下田大和館です。遠方より伊豆の最南端下田にお出掛け頂き有難うございました。伊豆の旅行ははじめてでしたか？おそらくお住いの近くの温泉地とは温泉の泉質や海産物の種類も若干異なっていたかと思います。そんな所を私どもを通じ少しでも感じて頂けたなら嬉しいです。
お部屋からの景色は昼は目の前の綺麗な多々戸浜の景色、夜の満天の星空の景色は当館のアピールポイントでしたので喜んで頂き有難うございます。お部屋の星座表は特に都会にお住いの普段あまり星を見ない方にとっては好評で、実際に星の数にも驚かれます。

夕食時の昆布お買い上げ頂き有難うございます。

伊豆はあまり紅葉はございません（伊豆の真ん中や同じ東伊豆でももう少し熱海よりの一部）その分その先には水仙・梅・桜と花のイベントも続きますのでぜひ次回は今回とは別の季節でもお出掛け下さい。
次回も当館でゆっくりし滞在してもらえるように今から準備してお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は3世代のご旅行に当館をお選び頂き有難うございました。当館ではなかなか3世代で来て頂けるお客様は少ないです。ただ今後は増やしていきたいと思ってます。今回お客様が口コミを書いて頂けた事により同じように旅行を考えてる皆様の参考にはなってくれると思います。
誕生日と記念日の品物喜んで頂き有難うございます。大したものではなく大変恐縮ではございますが・・・

ぜひ又伊豆旅行にお出かけの際には当館にもお越し下さい。そしてもしよろしければ当館以外で良かった伊豆の宿もお教え下さい。
従業員一同笑顔でご家族皆さまのお越しをお待ちしております

下田大和館　山本　亮

下田大和館でございます。遠方より伊豆の最南端下田にお出掛け頂きしかもご結婚20周年の旅行だった言う事で当館を選んで頂き非常に嬉しいです。
今回はスタッフの笑顔を特にお褒め頂き有難うございます。
これからもお客様に安心してもらえる笑顔でお迎えしたいと思います。
今度はぜひ25周年・30周年と言わず31周年やお誕生日等でもお出掛け下さい。
従業員一同笑顔でお待ちしております

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は以前から注目してもらい実際ご宿泊頂きさっそくに口コミ投稿も有難うございました。例年であれば9月はまだまだ残暑も厳しく、海に入ってる方、プールに入ってる方もいますが、今年は例年い比べ若干涼しい気がします。

そんな中大浴場の温度が温かったのではないか？と言うご指摘ありがとうございます。他のアンケートも確認をしましたが同様の意見はございませんでした。上記でも書いたように例年に比べ下田もこの時期にしては涼しく外気が入ったりし若干温くなってしまう事も可能性としてはあったかもしれません。改めて浴場の係りに設定温度等の確認をしお客様に気持ち良く入って頂きます。

そんな中お部屋の露天風呂お褒め頂き有難うございます。大きさも充分で昼間は多々戸浜、夜は星空を見ながら入れますのでゆっくりして頂いたと思います。
料理も炭火焼で当館でも人気の料理メニューを出させて頂いたおります。お客様により「自分で焼くのがめんどくさいよ～」と仰る方もいますが、金目鯛の塩炊きやデザートビュッフェなどダイニング“海”でしか味わえない内容もありますので当館もオススメしてます。

今年は例年に比べ9月に入り涼しい日が多かったですが、通常は残暑も厳しい充分に泳げますのでぜひまた下田旅行をお考えに際には当館に遊びに来て下さい。従業員一同笑顔でお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。今回のご宿泊では色々とご不満な件もあったという事で大変申し訳ございませんでした。

お料理の件に関しましては料理長にも今回の意見を見せて、さらに他のお客様のアンケートも再度見直しをし対処してまいります。

露天風呂の件は柵や目隠し等を付けて欲しいという事も以前にもこざいましたが、解放感という部分を優先しましたので今の形でやっており、今後も変更の予定はございません。

また蚊取線香は部屋の入口に虫除けスプレーを置かせて頂いておりましたが、わかりづらく申し訳ございませんでした。

この度は色々とご不満があった中ご意見を頂戴し有難うございました。少しでも今回の意見を聞き改善できるように会社として取り組んでいきたいと思います。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。その中で3点ほど残念と思われた項目がございましたので回答をさせて頂きます。

①とても楽しみにしていたアロママッサージでしたが、施術者の対応が笑顔がなく何となく面倒くさそうな態度にとても残念な気持ちになりました。
回答→エステスタッフは外部の会社からきて施術をやってますが、下田大和館の敷地内では当館と同じスタッフだと私どもも思ってますし、お客様もそう思っていると思います。本人及びエステ会社には注意をしお客様にしっかり対応してもらうと共に下田大和館のスタッフだという認識を持ってもらいます。

②朝食にコーヒーが付いてなくて別料金だった事。
回答→今の所一部のプランで付けておりますが全部のプランでは考えておりません。ご理解頂きご購入下さい。

③部屋にゴキブリが出た事。
回答→申し訳ございません。私どもも清掃はしっかり行っておりますが、予想に反して出て来る事もございます。改めて清掃をしっかり行い、出てくる可能性が少しでもありそうな箇所は再度徹底清掃を行います。

以上が3点の回答になります。お客様の求められてる回答ではなかったかもしれませんが、今回頂いた意見も参考にし社内で共有し、「お客様泊まってみたい！」と思われる旅館を目指していきます。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は約4年振りに当館にお出掛け頂き有難うございました。

今回主に清掃という部分でお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

まずは大浴場の件ですが私共の清掃がこまめに出来ていなかったのでこのような事が起きました、さらにお客様に対して「砂を落としてから館内にお入りください」とお願いはしてますがまだまだ私共の発信力が足りません。来年はもう少しお客様にわかり易く・徹底してもらえるように表記などもしていきたいと思います。

又トイレの件（更衣室も含め）に関しましても施設としては正直古いと思いますが清掃を行えば充分に使って頂けると思います。プールは9月末迄ですが、更衣室は年間で使っておりますので清掃の徹底を再度していきたいと思います。

今回清掃の部分で色々と不快な思いをさせてしまったにも関わらず「また来年もお世話になると思います」と言って頂き有難うございます。
来年こそはきっと夏らしい天候になると思いますし、お褒め頂いた接客はさらに進歩できるように努力していきたいと思います。
最後にお客様がご迷惑でなければ来年お越しの際に今回担当させて頂いた係りもご指名下さい。本人も喜ぶと思いますのでよろしくお願いいたします。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊を頂き誠に有難うございました。
まずはメニュー表と内容が異なっていたという件大変申し訳ございませんでした。口コミの状況からしますと担当の者が間違えて御出ししてしまったと思います。当日テーブルを担当した係に再度状況を確認し、今回の事を本人に伝え反省してもらい、今後同じような事が無いようにしてもらいます。
料理内容については、大変申し訳ございません。詳しくは申し上げられませんが料金により料理内容は異なってきます。なにとぞご理解下さい。

この度は決してご納得頂ける内容ではなかったにも関わらず口コミ投稿頂き有難うございました。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は夏のご旅行に当館へお出掛け頂き有難うございました。
お客様の仰る通り当館は多々戸浜の目の前に建っていますので海水浴にはとても便利な立地になっており、シャワ－や更衣室もございますのでお客様からもご好評頂いております。

今回お部屋食でお申込み頂き食後に匂いが残ってしまった事、お客様にフロントへ食事終了時に御電話をお願いしお手数をお掛けした件申し訳ございませんでした。
匂いに関してはお客様がお帰り後清掃時、換気などをしなるべく残らない努力はしておりますがまだまだ足りなかったと思います。

食後の御電話については呼び出しボタン等を付けておりませんので今すぐの解決策出来ませんが、担当させて頂く係りにはよくお客様とのコミュニケ－ションをとって、なるべくお電話をお願いしない形でやってもらうように話もしてみます。

又夏の伊豆にお出掛けに際には当館にもお越し下さい。お待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。お久しぶりの当館へのご来館誠に有難うございました。

今回は以前にもお越し頂いた事もあり、たまたまお部屋食の部屋に空きがございましたので、若干大き目の部屋とお部屋食でご用意させて頂きました。

昨日（7/21）東海地方が・本日（7/22）関東が梅雨明けしたみたいです。まだまだ夏は続きます。
ぜひこの夏でもお時間がございましたら再度お出掛け下さい。下田は９月中旬迄泳げます。

下田大和館　山本　亮

下田大和館でございます。この度は遠方より伊豆・下田にお出掛け頂き誠に有難うございました。

まずはチェックイン時当館フロント従業員の無礼な振る舞い、対応、言動大変申し訳ございませんでした。大変お恥ずかしいですし弁解の余地もございません。
時にはお客様からの要望に対して対応出来ない内容もあり、当館が対応できる案やどうしても出来ない場合はお断りをする事もございます。しかし今回の件に関しては対応スタッフの対応の仕方、お話しの仕方とも間違っていた気がします。

次に料理の件に関しては、伊勢海老や金目鯛などはおひとり様ずつに１匹ずつお出しするやり方をとっておりますが、今後はお客様の仰るやり方も検討をしていきたいと思います。

インターネット等の写真に関しましても今一度確認をし、必要に応じ変更等も行っていきたいと思います。

最後に今回の口コミに関しては、当事者・担当部署だけではなく、多くのスタッフに見てもらい、情報共有をし反省して参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

下田大和館　山本　亮

約１年振り３回目のご利用誠に有難うございます。
まずはお帰りの際にお渡しさせて頂く優待券について、お客様の仰る通りで直接予約限定とさせて頂いております。但し楽天の場合でも【ポイント〇〇倍】とか【〇〇セール】とかを行ってる時期もあり、当館もそちらにも参加してる場合がございます。どうかお客様にとって魅力がある方でお申込み下さい。わからない事がございましたらお気軽にお問合せ下さい。

もちろん７月のご宿泊もお待ちしておりますが、下田では９月でも泳げますし、当館屋外プールも９月中旬迄営業予定です。又よろしければ桜の時期（2月下旬～３上旬）や水仙（1月中旬）・あじさい（６月）にもお出掛け下さい。

下田大和館　山本　亮

下田です。この度は約半年振りのご来館誠に有難うございました。
食後のコンサートにつきましては基本毎日行っていて（若干開催されない日もございますが）演者も数組おります。これからも皆様のご旅行の思い出の足しになればと思い続けていきたいと思います。

今回はお仕事のご宿泊でしたが次回はぜひ観光でゆっくりお出掛け頂き食事も召し上がってみて下さい。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。

今回奥様が妊娠8か月と言う事でしたが、館内で不自由に感じた事はなかったですか？ぜひ何かございましたら次回お教え下さい。

また今回は1階のお部屋にご宿泊を頂きました、2階以上に比べ広く多々戸浜は見えませんがその分すぐに海にも出れますのでお客様の評価も上がっております。

ぜひ次回は次のお子さまも一緒に遊びに来て下さい。従業員一同今回以上の接客が出来るように準備してお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館でございます。この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。
今回のご宿泊では数々の不備・不手際大変申し訳ございませんでした。
今回頂きました口コミの内容の中でスタッフに関わる事に関しましては本人及び担当部署全員で共有し反省し、二度と同じ事をしない努力と改善に努めてまいります。
施設面に関しましては大変申し訳ございません、すぐに出来る事、出来ない事とございますが、施設管理の者に今回の口コミを伝え、他の部屋も含めた現状把握と必要に応じた修繕も行って貰います。
最後に清掃に関しても、お客様の仰る通り当館は建物は決して新しい物ではございませんので、余計に清掃が重要と考えております。清掃係には改めて細かい所も含めて清掃し、お客様に気持ち良くお部屋を使って頂きたいと思います。

最後に繰り返しになりますが、ご滞在中の数々の不備・不手際大変申し訳ございませんでした。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き又さっそく口コミも頂戴し有難うございました。

まずはお部屋の件申し訳ございませんでした。お客様も口コミで書いて頂いたように「当日お部屋に空きがございましたので、少し大きめのお部屋にご案内させて頂きました」
がしかしそこはお客様に対して大げさにならない程度に当館スタッフがしっかりお話をしなくてはいけない所だと思います。そうしないとお客様も「ん？ここ私たちが予約した部屋より大きくない？違う方と間違ってない？」と不安を持たれてしまうからです。今後はしっかりとお客様に説明（少しだけアピール）できるようにしていきたいと思います。

ウエルカムドリンクもお褒め頂き有難うございます。以前はお部屋で提供もしておりましたが、せっかくラウンジからも多々戸浜が綺麗に見て頂けるのでせっかくならここでウエルカムドリンクを飲みながら一度休憩して頂こうと思い行っております。

下田の夏は長いです（7月中旬かた9月中旬）ぜひ次回は海水浴でも当館をご利用下さい。。今回お客様感じて頂いたように、当館から直接多々戸浜に行かれますし、その手前には当館の期間限定の屋外プール・更衣室・シャワールームもあって非常に近いです。

又のお越しを今回よりも良い？笑顔で従業員一同お待ちしております！！

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。
今回は食事を気に入って頂き有難うございます。下田地区としても当館としても人気の「金目鯛の煮付」が付いた会席料理でした。次回はぜひ当館もう1つの名物の【金目鯛の塩炊き】が入った炭火焼会席もお試しください。
従業員一同笑顔で又のお越しをお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は「サーフトリップ」という事で当館にお出掛け頂き有難うございました。まずはスタッフをお褒め頂き有難うございます。当館のスタッフの中でもサーファーが多いので同じ趣味を持ってたお客様と通じ合って良く思って頂いたのかな？と思います。

料理お褒め頂き有難うございます。炭火焼会席と言う中々他の旅館さんではない内容とデザートビュッフェ・金目鯛の塩炊き＆雑炊を気に入って頂けば嬉しいです。

朝食ビュッフェの件はダイニング“海”の施設を見て頂くとバイキングでもできそうと思って貰えますが（お席は全部で35組分あります）じつわダイニング海以外でもお部屋食やレストラン食事の皆様もいてご用意しようとすると現状はできません（当館全部で客室60室ございます。）
ただお客様から要望にありました、朝食の野菜類が少ないという件は調理長にも相談してみたいと思います。

当館では１泊２食付プラン以外にも朝食付きプランや素泊まりも行ってますので、又多々戸浜で波乗りしたいな？と思われましたらいつでもお出掛け下さい。サーファースタッフを中心に社員全体で又のお越しをお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は彼氏さんの誕生日と言う素敵な日程に当館にお出掛け頂き有難うございました。又当館からのプレゼント大した物ではありませんでしたが喜んで頂けてホッとしております。

今回スタッフの接客と言う部分でもお褒め頂き有難うございました。まだまだ全スタッフが同じレベルですべてのお客様に対して満足頂ける接客は出来てないと思うので、そこに少しでも近づけるべくみんなで頑張ってまいります。

又彼氏さんと「海でも見てゆっくりしたいな！」と思われましたらいつでもお出掛け下さい。従業員一同笑顔でお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は梅雨入り直前の日に当館へお出掛け頂き有難うございました。又素敵な写真入りの口コミも有難うございます。

あじさい見れて良かったです。今年は例年に比べ少し開花が遅いようですが、写真を見る限りでは咲き出した物もあるようですね（申し訳ございません。私がまだ見にいけておりません。。。）

稲取のどんつく祭り！伊豆の奇祭ですね！！ここでは意味は申し上げませんが（笑）面白いと思います。
特にどんつく祭りはなんだろう？という事で調べて来年以降に見に行かれる方も多くなると思います。

当館の御風呂・景色お褒め頂き有難うございます。当館にとっても自慢の景色ですし、他の多くのお客様もこの景色を楽しみに来られます。

次回もぜひ伊豆を観光しながら宿泊地として当館もお選び下さい。そしてお客様が宜しければ食事付のプランもご検討下さい。よろしくお願いいたします。

下田大和館　山本　亮