下田大和館です。３年連続４回目のご来館有難うございます！！
今回、毎年同じ時期に来て頂いてるからこそのご意見有難うございます。昨年に比べ洋食化？というのは昨年に比べ魚料理が肉料理になった部分もありその事でしょうか？

まもなく夏休みプランも終了し当館としても反省会も行ないます。夏に頂いたお客様の意見や他の口コミ等も拝見させて頂き来年に生かしていきたいと思います。

来年もきっと晴天になると思いますのでぜひお越し下さい。もちろん夏休み時期以外でのご来館もお待ちしております。

いつもご利用有難うございます！！！

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。今回サーフトリップで当館をご利用頂き有難うございました。
当館をご利用頂くお客様の中でサーファの方は１年を通して多くいらっしゃいます。またスタッフの中でもサーフィンを行なうものもおります。

また下田の波が恋しくなりましたらいつでもお越し下さい。お待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は夏のご家族旅行に当館をお選び頂き有難うございました。
まずはお部屋のトイレの臭いの件申し訳ございませんでした。お部屋の作り上換気扇等は回してても臭いが抜けにくく芳香剤も使っております。改めて清掃時に芳香剤の残りのチェック、部屋全体を通しての喚起などを徹底しお客様に気持ちよく使って頂ける努力をしてまいります。

そんな中お部屋・お風呂・接客をお褒め頂き有難うございました。特に接客に関してお褒め頂き宿として【活気が伝わりました】と書いて頂けて嬉しいです。まだまだ未熟なスタッフも多いですがこれからも温かく見守って下さい。

最後にぜひ来年の夏のご家族旅行でもお出かけ下さい。もちろん夏以外の桜の時期（２月）や黒船祭り（５月）など年間を通してお待ちしております。従業員一同またお会いできる事を楽しみにしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。合わせて素敵な写真入りの口コミも頂戴し有難うございます。
ご宿泊頂く前の日は「４月？か５月？」と思ってしまうような気温と天候でしたが、徐々に持ち直してきてほっとしました。
今回お部屋からの眺望をお褒め頂きしかも貸切風呂もご利用頂けて有難うございました。

まだまだ下田の夏は、はじまったばかりです！この夏もう一度位旅行に行こうかな？と思われましたらぜひ又お越し下さい。（もちろん他の時期でもお待ちしております）下田ではクラゲが出ませんので９月でも充分泳げます。
当館スタッフも次回お越し頂いた時に「やはりここの挨拶は気持ちよいな！」と言って貰える様にさらに努力していきます。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。５月に続いてのご来館有難うございました。前回２名様で今回１名様という事で料金を上げさせて頂いておりますが、以前に比べますと2名様で使って頂く場合と1名様で使って頂く場合の料金の差は少しですが縮めさせて頂きました。
次回はぜひプライベートでゆっくりお越し頂きお食事も楽しんで下さい。
またご来館お待ちしております。

下田大和館　山本　亮　

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。
まずは従業員の接客お声がけに関して不快な思いをさせて頂き申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通りプラン等によりサービスが異なる部分はございます。ですがお客様に対する接し方については同じでなくてはいけないと思います。改めて全従業員にはお客様に対する摂氏方を考えてもらい気持ちよくご滞在頂ける環境を作っていきたいと思います。
次に客室についてですが以前も別のお客様からも同様のご意見を頂戴し当館としても試行錯誤をしております。解決には難しい部分もございますが、少しでもお客様が不快に思われないように努力してまいります。

この度はお客様の期待を裏切るような形になり大変申し訳ございませんでした。

下田大和館　山本　亮　

下田大和館です。昨年９月以来のご来館ありがとうございました。また今回も口コミを頂き写真も付けて頂き有難うございます。（写真だけ拝見すると前回のが空は明るいですね）

今回ご滞在中に起こった数々のご無礼大変申し訳ございませんでした。
まずは浴衣の件ですが弁解の余地はございません。担当させて頂いた者が自分がやっていた事を忘れてしまいお客様にご迷惑をお掛けしてしまいました。担当本人及び同じ部署の者には注意をしメモ等をとって忘れ・漏れなどがないようにしてもらいます。
次にお帰りのお見送りの件についてですが、お客様の仰るとおり「なぜ私たちは。。。。」と思われても仕方ないと思いますし「お金もらったら終わりかよ」と思われても仕方ないと思います。しっかりとお見送りをして終了という事を改めて全部署に徹底をしフロント・ラウンジスタッフだけではなく事務所にいるスタッフも含めてお客様に気持ちよくお帰り頂く環境を作っていきたいと思います。
そんな数々のご無礼があったにも関わらずお食事お部屋からの景色をお褒め頂き有難うございました。
通常こういう形で口コミを頂いた場合【また必ずお世話になりに参ります。】という言葉を書いて頂くことはほとんどございません（もちろん責任は私達にある為）が今回書いて頂けたという事は挽回のチャンスを頂けるのかな？と思いました。
ぜひ下田にまた来れれる際には当館にお出かけ下さい。今回の事が繰り返さない様に努力します。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。
まずは１階客室前の廊下の臭いの件申し訳ございませんでした。お客様も口コミで書いて頂いてる通り空気清浄機をフル稼働させておりますが、特に海からも近い事もありカビ臭くなってしまいます。当館も色々試しておりますがまだまだ足りてない状況です。改めて芳香剤等も考え少しでも対処できればと思います。

そして夕食後のコンサートお褒め頂き有難うございます。スタッフの友人であったり、別の仕事をされてる方を中心に行っていますが、「毎週〇曜日はこの人」と固定できず、出演者と話し合いをしながら出演日を決めている為中々事前告知ができません。ただし「夕食後のコンサートはやってます！」という告知はできますので、どういう形がお客様にわかりやすいか？を考えＰＲしていきたいと思います。
また下田/南伊豆にお出かけの際には当館にお越し下さい。お待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。
この度は悪天候の中下田/当館にお出かけ頂き有難うございました。
今回楽しみにされていたという景色を見て頂けず当館としてもとても残念でした。そんな中館内設備・スタッフの接客をお褒め頂き有難うございました。
６月は下田も梅雨の時期で雨が多いですが（一方ではその影響で“あじさい”も綺麗にさきますが）次回はきっと晴れてくれると思いますのでまた下田/南伊豆旅行をお考えの際には当館にお出かけ下さい。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。まずは同じサービス業の方から当館の接客面に対してお褒めを頂けて非常に嬉しいです。
特に『宿泊予約の担当の男性』という部分でお褒めを頂けた事が嬉しかったです。中々予約の者はお客様の前に出る部署ではない為、お叱りを受けることがあってもお褒め頂く事はあまりありません。これからも部署全員が「お客様が旅行に出発される前に不安な事があれば電話してみよう」と思ってもらえるような声の接客ができればと思います。

今回食事面もお褒め頂き有難うございました。口コミを拝見させて頂き、楽しく食事をして頂いた事がわかりまし、きっと担当係りも楽しく接客させて頂いたと思います。やはり食事はどんなに良い内容がでてもおだしする者に左右されますね！！

また下田/南伊豆にお出かけの際にはぜひ共お立ち寄り下さい。次回来て頂いた時「やはり大和館はこの接客が良いね！」と言ってもらえるように日々努力していきます。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。まずはエレベーターの件ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。エレベーターの件は他のお客様からも同様の意見を頂戴しておりお客様が望む解決策にはなりませんが

楽天トラベル下田大和館のページ→詳細情報→真ん中よりやや下の【その他】の部分で→『大浴場・露天風呂へ行く場合は階段のみになっております。』

という文を入れさせて頂いております。しかしそれだけではわかり難いと思いましたので新たに

同じ詳細情報→【条件・注意事項】の所に『当館エレベーターは１台のみになっており、大浴場・露天風呂・貸切風呂へ行く場合は階段のみになっております。またお部屋の場所によりエレベーターから遠い場合がございます。』

という文章も入れさせて頂きました。

エレベーター・エスカレーターの今後の設置予定については現在計画はございません。

お客様からしますとご納得頂く回答ではないかもしれませんし今後も同様にご迷惑をお掛けしてしまうお客様もいらっしゃると思います。申し訳ございません。

そんな中食事・お風呂お褒め頂き有難うございました
最後に決してご満足頂ける内容ではなかったにも関わらず口コミも頂戴し誠に有難うございました。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。いつもご利用有難うございます。また口コミ返信が遅くなり大変申し訳ございませんでした。言い訳をさせて下さい。いつもご利用頂いていて当館スタッフＴ川もお世話になってるみたいですのでどうしてもＴ川事棚川からの一言を入れたかったので遅くなってしまいました。どうぞお許し下さい。

そして今回口コミで書いて頂いたＴシャツの件ですが売店にも「伊豆一番」と大きく書いてあるＴシャツなどは置いてますが・・・微妙ですね

最後に棚川から預かった言葉を書かせて頂きしめさせて頂きます。
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いつもご利用有難うございます。またいつもご支援頂き有難うございます。次回は夏にお会いできるという事で他のスタッフも含めてみんなで楽しみにお待ちしております。

下田大和館　棚川　勇司・山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。まずは食事の件ですが当館では可能な限り地産の物をご用意しお客様に提供させて頂いております。今回の料理プランは他の旅館でもまだまだないスタイルですのでその意味でも喜んで頂けたのかな？と思ってます。また接客をお褒め頂いた事も関連しれいるのかな？とも思ってます。（いくら良い内容でも接客が悪いと料理の印象も変わってきてしまいますからね。）

また景色もお褒め頂き有難うございます。当館に申し込んで頂くお客様のきっかけとして「この景色が見たかったから！」という方も非常に多いです（当館のアンケート調べによります）これからも市とも協力し景観維持に努めて参ります。

また下田/南伊豆にお出かけの際には当館にもお立ち寄り下さい。今年の夏は今までにない位のイベントも【下田市】としてもご用意しております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。まずはお客様に対する対応お褒め頂き有難うございました。当館では事前にお部屋を決める際にそのお部屋に入られる男性女性の内訳をお聞きし標準サイズの浴衣などのセットしておきますが、実際にお越し頂きお部屋に案内するまでや着て頂いて大きかったり小さかったりした場合に調整をさせてもらってます。今回は廊下でお会いした者がお客様を廊下で拝見して長年の経験から短いと判断し行動したと思います。このようにお客様のお役にたちそうな事は今後もどんどんやってもらうたいと思います。また従業員の挨拶もお褒め頂き有難うございました。

また下田/南伊豆にお出かけの際にはぜひ共当館にお越し下さい。次回来て頂いた時に「あ～やっぱり大和館は挨拶がいいな！」と言ってもらえるようにさらなる訓練をしておきます。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。
まずは温泉の消毒について申し訳ございませんでした。保健所の指導もあり消毒液は使ってます。もちろんお客様には害のないように行っています。改めてお風呂番に入れる量や時間などに問題が無かったかを確認しお客様に気持ちよく入ってもらえるようにします。

そんな中接客・食事・客室の露天風呂お褒め頂き有難うございました。お料理に関してはまだまだ他の旅館さんではあまり無いスタイルですので面白かったのかな？共思いますし接客をお褒め頂いたのはお客様が当館スタッフを信頼してくれたからこそ成立ったと思います。
部屋付の露天風呂とウッドデッキはもう少し季節が経つとさらに夕涼みが気持ちよくなります！！

また伊豆/下田にお出かけの際にはぜひ共当館にもお越し下さい。最高の多々戸浜の景色と従業員一同笑の顔でお待ちしてます。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。
まずは一つ前のお客様からも同様の意見も頂戴しましたが、お部屋の階（４Ｆ）から大浴場の階（５Ｆ）に行かれる際に２５段の階段しかなくご年配や足の悪いお客様にはご不便をお掛けしてしまいます。もちろん当館としましても自慢の景観でありますので皆様にぜひ見て頂きたいとは思っておりますが・・・

そんな中今回はお部屋食のプランでしたが担当させて頂いた係に対してのお褒めのお言葉有難うございました。今回の口コミの内容は当日担当させて頂いた者に見せて今後も頑張ってもらいます。
伊豆の旅館さんでは年々お部屋食だできる旅館さんが少なくなってきたという事も伺ってますのでこれからも続けていきます。

次回はぜひ海水浴の季節でもお出かけ下さい。ここ下田の海は海流の関係上９月でもクラゲがでずしかも暑さも残りますので海水浴を楽しんでいただけます（海の家は８月いっぱい位です）８月は今の多々戸浜からは創造できない？位の人もきます。
最後にもしもお客様がご迷惑でなければ次回お越しの際に今回の係をご指名下さい。可能なかぎり対応させて頂きます。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。まずはお母様が大浴場へ行く際にエレベーターエスカレーター等がなくご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。以前より同様の意見も頂戴をしておりますが今現在はエレベーターエスカレーターの新設計画はございません。今当館ができる対処法としては勝手なお話ではございますが部屋のお風呂・有料貸切風呂・露天付客室をご利用頂く形になってしまいます。又可能なかぎり大浴場への移動の少ないお部屋をご用意させて頂く事もできます。
お客様が求めていられる回答にはなっていないと思いますが何卒ご理解下さい。

そんな中当館からの景色、スタッフの接客お褒め頂き有難うございました。今回お褒め頂いた部分はこれからも評価を落さないように努力してまいります。

この度はご宿泊頂き口コミ投稿も頂戴し有難うございました。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度ははじめてのご家族旅行に当館をお選び頂き有難うございました。
やはり東京から下田は遠いですか？（笑）その分景色も異なり、海産物も美味しくなるのでお許し下さい（笑）しかし普段生物が苦手な方が召上れたなんて当館にとっても嬉しい事です。新鮮だったからでしょうか？それとも旅行という事で普段召し上がらない物や、やらない事にも挑戦しようという気持ちになって頂けたのでしょうか？

温泉に関しても当日の宿泊のお客様は満館ではありませんでしたがそれなりにご宿泊頂いてましたのできっとタイミングが良かったのかな？と思います。

次回はぜひ夏休みの期間などにもお出かけ頂き目の前の多々戸浜や夏限定の屋外プールでもお楽しみ下さい。またのお越しを従業員一同笑顔でお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

Thank you for your staying to us.
Did you enjoyed our sea view and hot spring?
We hope that we may be of service to you in the near future again.

Mai Mizuguchi/Reservation Dept.
Shimoda Yamatokan

下田大和館です。この度はお１人でのご旅行に当館をお選び頂き又口コミも頂戴し有難うございました。当館では多くのお客様から口コミを頂戴しますが１人旅のお客様の口コミはまだまだ少ないので特に嬉しいです。

まずは温泉の表記の件ご指摘有難うございました。私共でも少しでもわかり易くと今の形で表記をしておりますが、今回お客様には見づらいとの事でした。ページや文字数などの問題もありますがもう少し違う表現とかがないか考えてみます。

お部屋の件は当日空きがございましたので広くてより景色の良いお部屋をご用意させて頂きましたが広すぎたという事で申し訳ございませんでした。ただ大きいお部屋に空きがあり少しでも綺麗な多々戸浜を見て頂ければとご用意した気持ちはお察し下さい。よろしくお願い致します。

そんな中景観・お料理・接客面お褒め頂き有難うございました。
また日頃の生活等でお疲れになってゆっくりされたいな？と思われましたらいつでもお越し下さい。従業員一同笑顔でお待ちしております。

下田大和館　山本　亮