kinanaさん
今年2回目のご来館誠に有難うございます。まずは食事について、昨年末、半年前、今回と同じメニューでお申し込み頂いておりますので基本形態は同じです。鮑踊り焼き・金目鯛煮付け・伊勢海老のお刺身がメインの御食事となっております。もしも次回お越し頂ける場合100％お約束は出来ませんが、宿の質問欄や備考欄に御食事のご要望も入れて下さい。又今回は磯会席のメニューでしたが当館もう1つの名物炭火焼会席も検討してみて下さい。
お部屋の露天風呂客室については様々ご意見がございますが大変申し訳ございません。今のままのやり方でやらせて頂きます。やはり柵や囲い等があると海が見えなく当館露天風呂客室のの持ち味がなくなってしまう！というお声が圧倒的に多いからです。
今回クチコミを頂き改善点の部分でkinanaさんがご希望されてるような回答ではなかったかと思いますが、これからもお客様の意見にも耳を傾け、検討し可能な限り実行もしていきたいと思います。

下田大和館　山本　亮

DustyCypressさん
この旅は伊豆下田大和館にお出かけ頂きありがとうございました。
まずは御食事をご友人の方とご一緒できず申し訳ございませんでした。当館でもお客様のご人数、条件等を考慮しお部屋割りと食事処を決定しております。
もちろんお客様のご要望には可能な限りお答えしたいと思いますが、今回の件で言いますと「お部屋の中にスペースがあるので一緒にご用意します」だけの問題ではなく、他のお客様とのバランス、接待をさせて頂くスタッフの問題などからご満足頂けないと判断し対応できませんでした。出来ましたら今後何かご要望等がございましたらば事前にお話しをいただけると今回とは違う結果になると思います。
そんな中景色・温泉をお褒め頂き有難うございました。
また伊豆旅行をお考えの際にはぜひとも下田にお出かけ下さい。

下田大和館　山本　亮

いかいかいるか1030さん
下田大和館です。この度は館内の構造上ご不便、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。いかいかいるか1030さんと同様のご意見は多数頂いております。ですが現状の御話をさせて頂きますとエレベーターの増設・新設の予定はございません。まだまだ多くのお客様にはご不便、ご迷惑をお掛けしますが少しでもお客様が過ごしやすくご滞在出来る様に色々試行錯誤してまいります。
この度はご利用有難うございました。

下田大和館　山本　亮

たろつくすさん
この度は生憎の天候の中当館へお越し頂き有難うございました。
今回チェックイン時玄関でのお出迎えの姿勢がなっていなかったという事で大変申し訳ございませんでした。「これから旅館で過ごす！」という段階でお客様に対して失礼な態度があると、せっかく期待された来られたのに楽しめないし、気分も盛り下がってしまうと思います。
フロント・ロビー周りのスタッフにはチェックイン・アウトの時は特にお客様に感謝して行動してもらいます。

そんな中今回当館の特色の１つでもあります、館内から海に出て頂ける事をクチコミに書いて頂き有難うございます。夏は直接海に出て海水浴をされる方が、その他の時期はお散歩やサーフィンをしに海へ行って頂いております。
今回の宿泊は１０月でしたが下田は７月から９月中旬迄泳げますし当館も屋外プールもございますのでぜひ来年は海水浴にお出かけ下さい。

下田大和館　山本　亮

hideyanmingさん
下田大和館です。この度は当館へお出掛け頂き有難うございました。
ご宿泊頂いた日は終日曇り空でしたのでhideyanmingさんにも最高の多々戸浜と星空を見て頂く事が出来ず残念でした。ぜひ次回のお楽しみという事でお願いいたします
コーヒーについては販売させて下さい。但し今後すべては難しくてもある条件を満たしたらとか限定のプランでコーヒー付などは検討してみます。
ぜひ又伊豆にお出かけの際には当館にもお越し下さい。次回お越し頂いた時に「やっぱりここは接客が良いね！」と言って頂ける様に今から努力してhideyanmingさんのお越しをお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

ロゼ1234567さん
下田大和館です。この度は当館へお出掛け頂き有難うございました。
まずは景色をお褒め頂き有難うございます。今回ロゼ1234567さんにもご協力頂きました社内アンケートを集計しますと「この旅館に決めて頂いたきっかけはなんですか？」とお聞きしますと第一が「景色」です。今回ロゼ1234567さんにも綺麗な多々戸浜を見て頂けて良かったです。
次に食事もお褒め頂き有難うございます。今回お席を担当させて頂いたのは「Ｍ山」でした。
もちろん担当も頑張ってくれたと思いますが、お客様の御協力があってこそ良い関係も生まれると思ってます。次回ロゼ1234567さんがご迷惑でなけてれば食事の係も指名してあげて下さい。
次回も従業員一同笑顔でお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

goemon17さん
下田大和館でございます。この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。
今回感想の中で「フロントにスタッフが居すぎて、見られてる感じが嫌でした。」という事で申し訳ございませんでした。
もちろんチェックインやアウトの時間が重なった場合はそこにいる必要がありますが、そうでない場合はフロント周りなどにいたりその時間にしか出来ない仕事などをして来るべく時間に備えないといけないと思います。
フロントスタッフは館内でも一番目立ちますしお客様と接する機会も多いので常に見られてる意識で仕事をしてもらいます。
この度は不快に思わせてしまい申し訳ございませんでした。又貴重なご意見有難うございます。

下田大和館　山本　亮

下田大和館でございます。この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。又今回のご宿泊ではご満足頂けなかったにも関わらずお時間を頂戴し口コミを書いて頂き有難うございました。

まずは襖破れの補修について申し訳ございませんでした。再度次のお客様に対して恥ずかしくないように張り替えをします。

次に消毒液についてですが、保健所からの指導もありお客様の害が無い程度に入れております。浴場係りには今回量が適切だったか？入れる時間に問題が無かったか？を確認し今後同じ事が無いようしっかり対応していきます。
露天風呂に関しては当館では景色を重視しており、以前は同じようなお話もありましたが今はございませんので今後も柵や囲いなどは作らずこのまま営業していきます。何卒ご理解下さい。
この度はご満足頂けず申し訳ございませんでした。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は河津桜の時期に当館へお出掛け頂き有難うございました。

まずは洗面所のタオルについてです。わかりにくく申し訳ございませんでした。洗面所にはティッシュをお手洗いにペーパータオルをご用意しておりました。利用用途が洗面所の方に多いのでそのような形で置いております

大浴場の趣に関しては昭和のデザインと言いう事ですが当館は創業50年です。大浴場・露天風呂等のハードは中々改修は出来ませんので今ある物を大切に使ってまいります。

夕食の件メインがガッカリされてしまったという事で申し訳ございませんでした。仰られる通りプラン名にも入れておりますのでお客様もそちらを目的に申し込みされると思います。調理長には今回の口コミも伝え少しでも大きい物で用意してもらえるように話もしてみます。さらにお飲み物のお値段にご不満があったという事でしたが、以前はそのような形で御意見も頂きましたが最近はございませんでした。当館でもご用意させて頂いてるアンケートや他の口コミ等も見て一度お客様の満足度を調べてみます。

そんな中景色や炭火焼のメインではない部分でお褒め頂き有難うございました。
今回頂いた意見も参考に「また行きたい旅館」を目地して従業員一同頑張っていきます

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。2016年度のお正月を当館でお過ごし頂き誠に有難うございました。
本年も宜しくお願いいたします。

さて今回お客様より頂いた数々のご指摘ですが、仰る通りだと思いますし、当館が注意すれば防げた話が大半でしたので非常に申し訳ない気持ちでいっぱいです。

まずは塩素の件ですが、当館の温泉はかけ流しではなく循環方式で行っています。塩素に関しては衛生面と保健所からの指導もありお客様に害の無い程度に入れております。ですがお客様が匂いが気になっては害が有るとか無いとかという問題ではなく不安に思ってしまう方もいらっしゃると思います。さっそく浴場係りに確認をし適切な量と入れる時間に問題はなかったか確認をします。

次に正月の祝い酒に関して仰る通りで私を含め中身がどういう状態かチェック出来ないのであればお出ししない方が良いと思います。来年は同じ指摘を受けない様にしっかりと確認をしながらお出ししたいと思います。

さらに部屋・客室露天風呂の清掃の件ですが、当館は決して建物が新しくなく、使ってる物の中には古く使いにくい物もあります。なので余計に清掃に関してはしっかりと行いお客様に気持ち良く使って頂こうと思い行ってます。清掃係にはさっそくミーティングで清掃する場所（部屋・廊下部分も含め）は隅々迄細かく清掃してもらうように話をします。

そんな中景観や食事・お部屋でビールを提供させて頂くなどお褒め頂き有難うございました。
今回は至らぬ点も多かったと思いますがよろしければ又下田に来られる際には当館にもお立ち寄り下さい。宜しくお願いいたします。

下田大和館　山本　亮

下田大和館でございます。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。
まずは今回お客様に対して不快・不安なな思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

まずは大浴場の件ですが1人目は当館旅館のスタッフの者でした。当館ではお客様に迷惑がかからない時間に限り大浴場の使用を許可してます。ですがお客様が優先ですし、お客様の不快に思われる事はあってはいけません。さっそく今回の頂いた口コミから該当したスタッフ調べ支配人が厳重注意しました。二人目に関しましては申し訳ございませんがわかりませんでした。

次に1階中央階段ですが、一度締めた鍵を開けたのは当館夜警スタッフです。理由は中央階段の下に有料貸切風呂があり利用するお客様がいらっしゃるからです。では中央階段の18時に鍵を閉める件ですが、「中央階段を出て左に進んで頂きまっすぐ行って頂くと海岸口があり、ここを閉める時間が18：00」という意味になっておりました。わかりづらく大変申し訳ございませんでした。

今回頂いた意見も真摯に受止めてこれからもお客様にとって過ごし易い旅館になっていきたいと思います。

最後に一番最初の文章に関してですが、当館・楽天トラベルとも削除した形跡はございません。又お客様の許可なしに当館・楽天ともお客様に無断で口コミを削除する事は出来ません。
何卒ご理解をよろしくお願いいたします。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。この度はあまりご満足頂けなかったようで残念です。
当館としても【女子】・【一人旅】と言う所は今後もっと来て頂きたいお客様ですので今回の意見も参考にまずは出来る所から改善していきたいと思います。

そんな中当館の立地に関してお褒め頂き有難うございました。

今後も色々なお客様に対して「行ってみたいな」「また行きたいな」と思って貰える宿を目指していきます。
この度はあまりご満足頂けなかった中お時間頂き口コミ投稿を有難うございました。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度はサーフィン目的で下田に！大和館にお越し頂き有難うございました。
当館も場所柄お客様のように多々戸浜でサーフィンを目的でご宿泊されるお客様は非常に多いです。同様にスタッフの中にも多くのサーファーがいます。

お部屋に関しては当初予定をしていたお部屋よりも大きめでご用意できましたがご満足頂けて良かったです。

またサーフィン旅行で下田/南伊豆にお出かけの際には当館にも遊びに来て下さい。サーファースタッフを中心に笑顔でお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。昨年2月以来の当館へのご来館有難うございました。まずはお部屋への案内及び食事を担当させて頂いたスタッフの対応申し訳ございませんでした。当日お客様と担当させて頂いた者の会話の内容は私にはわかりませんが、大事な事は正確な情報をお伝えし、且つお客様に楽しくお過ごし頂けるお手伝いをさせて頂く事だと思ってます。今回お客様の担当させて頂いた者にはしっかりと勉強しつつ、話術も磨いてお客様に楽しんで頂く雰囲気を作ってもらいます。

ぜひ今度は１年後と言わずお出掛け下さい。景色とスタッフのキャラクターはそのままにお客様のお越しをお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。今回のご宿泊では色々とご不満な件もあったという事で大変申し訳ございませんでした。

お料理の件に関しましては料理長にも今回の意見を見せて、さらに他のお客様のアンケートも再度見直しをし対処してまいります。

露天風呂の件は柵や目隠し等を付けて欲しいという事も以前にもこざいましたが、解放感という部分を優先しましたので今の形でやっており、今後も変更の予定はございません。

また蚊取線香は部屋の入口に虫除けスプレーを置かせて頂いておりましたが、わかりづらく申し訳ございませんでした。

この度は色々とご不満があった中ご意見を頂戴し有難うございました。少しでも今回の意見を聞き改善できるように会社として取り組んでいきたいと思います。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊を頂き誠に有難うございました。
まずはメニュー表と内容が異なっていたという件大変申し訳ございませんでした。口コミの状況からしますと担当の者が間違えて御出ししてしまったと思います。当日テーブルを担当した係に再度状況を確認し、今回の事を本人に伝え反省してもらい、今後同じような事が無いようにしてもらいます。
料理内容については、大変申し訳ございません。詳しくは申し上げられませんが料金により料理内容は異なってきます。なにとぞご理解下さい。

この度は決してご納得頂ける内容ではなかったにも関わらず口コミ投稿頂き有難うございました。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は夏のご旅行に当館へお出掛け頂き有難うございました。
お客様の仰る通り当館は多々戸浜の目の前に建っていますので海水浴にはとても便利な立地になっており、シャワ－や更衣室もございますのでお客様からもご好評頂いております。

今回お部屋食でお申込み頂き食後に匂いが残ってしまった事、お客様にフロントへ食事終了時に御電話をお願いしお手数をお掛けした件申し訳ございませんでした。
匂いに関してはお客様がお帰り後清掃時、換気などをしなるべく残らない努力はしておりますがまだまだ足りなかったと思います。

食後の御電話については呼び出しボタン等を付けておりませんので今すぐの解決策出来ませんが、担当させて頂く係りにはよくお客様とのコミュニケ－ションをとって、なるべくお電話をお願いしない形でやってもらうように話もしてみます。

又夏の伊豆にお出掛けに際には当館にもお越し下さい。お待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館でございます。この度は遠方より伊豆・下田にお出掛け頂き誠に有難うございました。

まずはチェックイン時当館フロント従業員の無礼な振る舞い、対応、言動大変申し訳ございませんでした。大変お恥ずかしいですし弁解の余地もございません。
時にはお客様からの要望に対して対応出来ない内容もあり、当館が対応できる案やどうしても出来ない場合はお断りをする事もございます。しかし今回の件に関しては対応スタッフの対応の仕方、お話しの仕方とも間違っていた気がします。

次に料理の件に関しては、伊勢海老や金目鯛などはおひとり様ずつに１匹ずつお出しするやり方をとっておりますが、今後はお客様の仰るやり方も検討をしていきたいと思います。

インターネット等の写真に関しましても今一度確認をし、必要に応じ変更等も行っていきたいと思います。

最後に今回の口コミに関しては、当事者・担当部署だけではなく、多くのスタッフに見てもらい、情報共有をし反省して参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

下田大和館　山本　亮

下田です。この度は約半年振りのご来館誠に有難うございました。
食後のコンサートにつきましては基本毎日行っていて（若干開催されない日もございますが）演者も数組おります。これからも皆様のご旅行の思い出の足しになればと思い続けていきたいと思います。

今回はお仕事のご宿泊でしたが次回はぜひ観光でゆっくりお出掛け頂き食事も召し上がってみて下さい。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は「サーフトリップ」という事で当館にお出掛け頂き有難うございました。まずはスタッフをお褒め頂き有難うございます。当館のスタッフの中でもサーファーが多いので同じ趣味を持ってたお客様と通じ合って良く思って頂いたのかな？と思います。

料理お褒め頂き有難うございます。炭火焼会席と言う中々他の旅館さんではない内容とデザートビュッフェ・金目鯛の塩炊き＆雑炊を気に入って頂けば嬉しいです。

朝食ビュッフェの件はダイニング“海”の施設を見て頂くとバイキングでもできそうと思って貰えますが（お席は全部で35組分あります）じつわダイニング海以外でもお部屋食やレストラン食事の皆様もいてご用意しようとすると現状はできません（当館全部で客室60室ございます。）
ただお客様から要望にありました、朝食の野菜類が少ないという件は調理長にも相談してみたいと思います。

当館では１泊２食付プラン以外にも朝食付きプランや素泊まりも行ってますので、又多々戸浜で波乗りしたいな？と思われましたらいつでもお出掛け下さい。サーファースタッフを中心に社員全体で又のお越しをお待ちしております。

下田大和館　山本　亮