下田大和館でございます。何時も御利用頂き有難うございます。
今回のご滞在中不備、不手際不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

・まずは朝食のサラダの件申し訳ございませんでした。お客様の仰る通りで口に入れる物ですから作った調理の者、お出しする係りの者は充分にチェックを不備があればすぐに気づき他の物と交換しなくてはいけません。

・次に部屋の件ですが正直な話、前日と前々日は使用をしなかった為部屋の中の換気という部分がしっかりと出来ておらずほこり等もこもり今回のような結果になってしまいました。

・最後に担当させて頂いた係りの発言についてもお客様の仰る通り「お客様には下田大和館のスタッフであって、派遣とかバイトとか社員とか社長等は一切関係ありません」そしてもちろん勉強不足も問題ですが、時にはわからない事があっても仕方がない部分があります。その様な時にはお時間を頂き周りのスタッフに話を聞いて回答をさせて頂ければ済む話ですし、お客様との会話にも繋がるので当館には有難い話だと思います。

以上３つの不満点を読ませて頂き共通している事は「お客様への少しの気配り・気持ち」があれば起こらなかった問題だと思います。
今回このような事を書いて頂いたにも関わらず「気に入ってる宿ですので次回」と書いて頂き有難うございます。次回は期待に答えられるように準備そして実行をしますので当館へのお越しをお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館でございます。この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。
今回チェックアウトの日の対応でお客様にがっかりな思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。日頃より「挨拶には力を入れてます」とか「お客様に安心してお過ごし頂くようにお手伝いします」等書かせて頂いてますが、これでは「うそだったんじゃないの？」・「お客に対して差別してるんじゃないの？」と思われても仕方ありません。一方で一部スタッフの対応に関してお褒め頂いたという事で「全員が同じ意識を持ってお客様に対応出来ていない」というご指摘を頂いても仕方ありません。
今回頂いた2件の御意見は宿泊業なら基本中の基本ですので会社全体として反省をし改善をしていき、お帰りの時までしっかりとお客様に対応していきたいと思います。

さらに赤ちゃん対応が他の旅館に関して普通だというご意見に関しても今行ってるサービスをもう一度見つめて、他の旅館・ホテルさんの内容等も勉強して可能な限り取り入れていきたいと思います。

この度は当館に来て頂いたのにガッカリな思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。又当館に対して嫌な思いをされたにも関わらずお時間を頂戴し口コミ投稿も頂き有難うございました。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。
まずは従業員の接客お声がけに関して不快な思いをさせて頂き申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通りプラン等によりサービスが異なる部分はございます。ですがお客様に対する接し方については同じでなくてはいけないと思います。改めて全従業員にはお客様に対する摂氏方を考えてもらい気持ちよくご滞在頂ける環境を作っていきたいと思います。
次に客室についてですが以前も別のお客様からも同様のご意見を頂戴し当館としても試行錯誤をしております。解決には難しい部分もございますが、少しでもお客様が不快に思われないように努力してまいります。

この度はお客様の期待を裏切るような形になり大変申し訳ございませんでした。

下田大和館　山本　亮　

むむ太郎5416 様
この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
当館は様々な客室タイプがありますので、お子様連れのお客様、大人のみのお客様と階ごとに分けてご用意することは難しいですが、今後の課題とさせていただきます。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

たると！ 様
この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
より良いご滞在の提供ができるように頂戴しましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。

銀ちゃん32 様
この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
お食事に関して頂戴しましたコメントですが、今回ご予約いただいた【期間限定！目玉プラン】ではプラン注意点にも記載しております通り、2泊目以降のお料理には鮑・伊勢海老は含まれておりません。
連泊の場合2泊目以降は料理長おまかせ料理となります。
金目鯛も含まれていないと表記しておりますが、今回2泊目のお料理は金目鯛いけんだ鍋のご提供でございました。
今回頂戴しましたご意見を基に、改めまして予約サイトの見やすさ及び、より良いサービス向上を目指し精進して参ります。

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お調べしましたところ、101号室玄関の天井裏に雨漏りによるカビが発生しておりました。おそらくこちらが臭いの原因だったと思われます。ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参ります。

また、下田へお越しの際には是非とも挽回の機会を頂戴できればと存じます。
お忙しいところ貴重なご意見ありがとうございました。

0ニックネーム0さん
下田大和館です。この度は当館へお越し頂きありがとうございました。今回の口コミを拝見し返信をさせて頂きます。

今回契約上0ニックネーム0さんがお泊り頂く予定の御部屋は【１階海側和室８畳・洋室【部屋食事場所おまかせ】でした。
実際はお部屋の調整が出来ましたので3階にある【和室10畳　バス・トイレ付】にグレードアップさせて頂きました。
よって0ニックネーム0さんに対して【料金は楽天トラベル記載のままで、部屋だけ格下げされたように感じました。】 という事はございません。
又改めて下田大和館ＨＰ→客室→下にスクロールして見て頂ければと思いますが、当館1階に露天風呂付の客室はございません。（露天風呂付客室階は2階又は特別室が4階に1部屋ございます）
以上が今回口コミを頂きました内容の下田大和館としての回答になります。
宜しくお願い致します

下田大和館　山本　亮

下田大和館でございます。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。
まずはお部屋の「softbankのWiFiが部屋で使用出来る」という件大変申し訳ございませんでした。再度確認した所、電波状況が悪く繋がっておりませんでした。すぐに電波改善に向け関係会社に連絡をし工事をさせて頂きます。又ホ－ムページ掲載に関しても制作会社に連絡をし一時削除させて頂きます。大変申し訳ございませんでした。

次に夕食を担当させて頂いた係りの件に付きましては、アンケートにも頂いておりましたので担当部署長に連絡し再教育をさせて頂きます。

夕食の金目鯛の塩炊きにつきまして味がイマイチとのご評価で残念です。当館も自信を持っておだししている物ではありますが、一方では、お客様のように「金目鯛の煮付」をご希望されるお客様もいらっしゃいます。今後炭火焼会席に金目鯛の煮付を付ける料理プランを作成するかはわかりませんが、今でも行っておりますが、事前にお話しを頂ければ柔軟に対応できるようにしたいと思います。
さらに夕食のお刺身、朝食の件につきましては調理長に今回の口コミの件を伝え（金目鯛の塩炊きの件も含め）改善してもらいたいと思います。

最後に夕食の飲み放題ですが、今回のプランを作成にあたり色々な方の意見を聞き今の内容で行っておりますが、再度他のお客様のアンケート等も確認をし検討させて頂きます。

この度は当館にご宿泊頂きましたが、ご満足頂ける内容ではなかったようで大変申し訳ございませんでした。

下田大和館　川井　祐一

下田大和館です。この度は5/3から2泊ご宿泊頂き有難うございました。

まずは2泊目の夕食がご満足頂けなかったという事で大変申し訳ございませんでした。内容に関しましては調理長にも今回の口コミを見てもらい今後の対策を考えてもらいます。
また「締めのうどんは伸びていました。」という事でしたが、2泊目のお客様の夕食を担当させて頂いた者にも改めて事情を聞きお客様におだしするタイミングに間違いがなかったか？調理場とはしっかりと連携がとれていたかを確認をし業務改善をしてもらいます。

そんな中1泊目の鮑・伊勢海老・金目鯛が付いた和会席、2泊共天候も良かったのでお風呂からの景色をお褒め頂きありがとうございました。

できましたら今回の反省点がしっかり改善されているかの確認でも結構ですのでまた伊豆にお越しの際には当館に2泊してみて下さい。
やっぱり不安だよ。という事であれば1泊でも大歓迎させて頂きますのでよろしくお願いいたします。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。
今回のご旅行ではご満足頂けなかった部分が多かったようで大変残念でした。
今回のプランの食事も当館の中では人気の磯会席で多くのお客様にご満足頂いておりました。今回の料理の意見も調理長に伝え参考にさせてもらいます。
また大浴場から山頂露天風呂に行く際の件に関しては例えばタオル等の保管・管理の場所、その場所等に係りを配置した場合など問題点も出てきます。こちらもすぐに改善はできませんが検討はしてまいります。
この度はご宿泊頂き決してご満足頂け無かった中口コミ等も頂戴し有難うございました。

下田大和館　山本　亮

下田大和館でございます。この度は昨年に引き続きご宿泊頂き誠に有難うございました。今回お食事の件でご迷惑をお掛けしさらに翌朝の対応に関して大変申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃる通りです。
改めて社内で問題が発生した時のルールの確認と支配人等責任者への連絡の徹底という事をやっていきたいと思います。
この度は大変申し訳ございませんでした。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は２回目のご来館にも関わらず、結果ご期待に添えられない形になり申し訳ございませんでした。

まずは客室内浴槽のお湯の件になります。浴槽のお湯とシャワーから出るお湯が同じ温泉管を使っておりますので同時にお使い頂きますとお湯が出にくくなっております。また熱いお湯に関しても少し水を出し続けて頂く事により熱いお湯が出る形になっております。熱いお湯の件は当館の説明不足の部分もございました。申し訳ございません。
網戸に関しては各お部屋に若干異なりはございますが端に固定しております。又破れていた件に関しましては担当係りに報告をし修理に取り掛かっております。今後は清掃をする者も含めて再度のチェックを怠らず行なっていきたいと思います。

この度はせっかく再度ご来館頂いたにも関わらずご満足頂けない形になり申し訳ございませんでした。又お忙しい中口コミで問題点をご指摘頂き有難うございました。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は天候がすぐれない中当館にお越し頂き誠に有難うございました。
この度は数々の不備・ご無礼大変申し訳ございませんでした。
ウエルカムドリンクの件に関しまして18：00にて終了とのアナウンスを事前に記載等をしておらずお客様に対してご迷惑をお掛けしてしまいました。今後はウエルカムドリンク以外にもしっかりと必要事項を記載しお客様にご迷惑をおかけしないようにします。大変申し訳ございませんでした。

お風呂に関しては保健所からの指導もあり液を使っております。再度お風呂番に確認し入れる量や時間などを確認に対応してまいります。

冷蔵庫の埃の件も申し訳ございませんでした。清掃係には改めて支配人から指導をしっかりしてお客様に気持ちよくお部屋を使って貰えるように清掃を行ってもらいます。

この度は楽しみにされていた家族旅行を嫌な気持ちにさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。今回の口コミも社員で共有し今日から気持ちを改めてお客様を接客していきたいと思います。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。まずは部屋の煙草の件大変申し訳ございませんでした。まだまだ当館にご宿泊されるお客様には煙草を吸われる方も多くお部屋を【禁煙部屋】や【喫煙可能】などは対応しておらず、あくまで消臭対応を行なっております。このあたりは特に都内のホテルさんに比べ遅れている所かもしれません。又他の旅館さんでも【禁煙部屋】が増えてきているというお話もお伺いします。将来的にも全面禁煙というのは不可能ですが、最初は1部屋からでも徐々に増やせていければと思います。ただ消臭だけして「明日からこの部屋は禁煙」という形いけないと思いますので来年にかけての課題にさせて下さい。

そんなお部屋面で嫌な思いをさせた中、接客・料理・景色という部分でお褒め頂き有難うございました。
今回頂きました意見も参考にさせてもらい今後もお客様に行ってみたいなと思われるそして来てよかった思ってもらえる旅館作りに励んでいきたいと思います。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。また項目別に細かく評価を頂き有難うございました。
まずは悪い所の件です、大浴場へ行かれる際ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。当館の楽天トラベルの詳細ページ⇒その他　の部分に掲載をさせて頂いておりますが、もう一度この場所で良いか検討をしてみます。写真に関しましても同様に複数の人間で見て今の状態と照らし合わせて見直しをしてみたいと思います。
金目の潮炊は今現在当館の名物料理とさせて頂いておりお口に合わなかったようで残念でした。

今現在のお話をさせて頂きますと朝食は今のような和定食形式でビュッフェへの変更及びパン食をおだしする予定はありません。

今後も今回お褒め頂いた点はさらに磨きをかけて、改善点及び悪い点は少しでは改善できるようにしていきたいと思います

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。今回は私どもにご期待頂きご宿泊して頂いたにも関わらず期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
夕食の配膳の仕方に関しまして当日対応させて頂いた係りに間違い、不備がなかったを確認してまいります。
同様にシャワーの件も管理の物と確認をさせて頂きます。
この度はご期待に添えられず大変申し訳ございませんでした。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度はご宿泊頂き誠に有難うございました。又今回はご宿泊頂きご満足頂けなかったにも関わらず当館に為にお時間を頂き口コミ投稿も頂き合わせてお礼申し上げます。今回頂きました意見に関しましては社内の色々な部署で共有して来年の同じ時期などで同じ事を繰り返さないように努力してまいります。この度は申し訳ございませんでした。　下田大和館　山本

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。
今回感じていただいたコストパフォーマンスにつきましては真摯に受け止め、今後の宿泊プラン作成の参考意見として受け止めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
その後のお体の具合はいかがでしょうか。今回お泊まりいただいたお部屋につきましてご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
網戸、トイレのレバー、コンセントはただちに修繕いたします。
カビにつきましては、雨漏りなどによる天井裏にカビが発生している可能性がございますため、調べて修繕するようにいたします。
今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は大変申し訳有りませんでした。