charry2411さん
この度はサーフィン旅行で下田大和館をご利用頂きありがとうございました。
今回夕食朝食共に選択時間の幅が少なく申し訳ございません。今回はお部屋で召し上がって頂きましたが、ダイニング海やダイニングアズールと言った食事処でも時間の選択幅は同じでやっております。
またご意見のあった1泊夕食プランは昔はやってた事がありましたが需要がなく辞めておりました。但し最近になり少しずつですがご要望も出てきたので改めて検討してみたいと思います。
館内の移動手段についてはcharry2411さんのご指摘通り、ご年配のお客様や足の悪いお客様を中心にご意見を頂きます。
現状の計画では新設のエレベーターやエスカレーターの新設予定はございませんのでご迷惑、ご不便をお掛けしますが少しでも寛いで頂けるように努力はしていきます。
ぜひ又伊豆/下田・南伊豆でサーフィンをされる場合は当館にもお越し頂き当館のサーファースタッフとも交流頂けますと幸いです。

下田大和館　山本　亮

doya-poohさん
この度は下田大和館にお越し頂き有難うございました。今回のご旅行では料理を楽しみに来て頂いたにも関わらず期待に答えられず大変申し訳ございませんでしたわた。金目鯛は下田でも人気の魚でこちらを楽しみに来られるお客様も非常に多くいらっしゃいます。当館としてはどの料理にも【金目鯛が付いてる】というのも売りの1つにしてますので、料理長にも今回の件を報告しより良い物を仕入れてもらいます。
今回はけっしてご満足頂けなかったにも関わらずお時間を頂きクチコミも頂戴し有難うございました。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。
まずはせっかくお休みで来られたのに、行き過ぎと感じられる接客、申し訳ございませんでした。
私共もお客様と少しでもコミュニケーヨンをとらせて頂ければと思い、お話しもさせて頂いておりますが、お客様が迷惑と感じられたらそれは逆効果です。中々お客様の雰囲気・感じから察するのは難しいと思いますが、少しでもお客様の以降に添えられるように今後も努力していきます。

料理お褒め頂き有難うございます。こちらもお客様とのコミュニケーションの一環として、内容を説明させて頂いてる部分もございますが、やはりメニュー表はお客様が旅行記念や帰った後何を食べたかの確認という部分でも必要だと思います。
近々メニュー変更も予定をしておりますので、そのタイミングからできるように進めたいと思います。

今回は100％ご満足頂けなかった部分もあったかと思いますが、又下田/南伊豆にお出掛けに際にはぜひお越し下さい。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。又素敵な写真入の口コミも頂戴し有難うございました。三枚共下田を象徴する写真なので嬉しいです。

まずは金目鯛の煮付けの件、申し訳ございませんでした。下田としても金目鯛の煮付けは名物ですし、当館としても人気の料理です。お客様の仰る通りで金目鯛も温かくないとパサパサになり生臭くなります。調理長には今回の口コミをみせて、調理場とお料理を配膳させて頂く係りのコミュニケーショオンをとってもらい、お客様にとって１番美味しく召上って頂ける状態で提供してもらいます。

夕陽の件申し訳ございませんでした。お客様の仰る通りで【当館からは夕陽が見れて朝日が見えません】今現在他の企画で夕陽の写真は掲載しておりますが、それ以外特別写真・文章共表記をしておりません。当館からは大きな建物もございませんので夕陽も綺麗に見えますので今後はもう少し表記していきたいと思います。

そんな中部屋・風呂・サービス・接客・食前酒・デザートお褒め頂き有難うございました。
今回金目鯛の煮付けの評価が良くなかったにも関わらず食前酒・デザート・金目鯛以外のお料理の評価を頂けたのはその料理もですが、接客をさせて頂いた係がお客様から評価頂きましたので、ここまでのお話ですんだのかな？と思いました。
今回の口コミの件は当日担当させて頂いた係にもみせて今後も頑張ってもらいたいと思います。

又下田/南伊豆にお出かけの際には当館にもお越し下さい。「今回の件もあるので夕食は・・・」という事であれば1泊朝食や素泊りのプランでも大歓迎させて頂きます。
従業員一同笑顔でお客様のお越しをお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館をご利用頂き誠に有難うございました。まずはお部屋係の対応大変申し訳ございませんでした。お客様がお若いせいとかではなく、それは対応した係に問題があります。もちろんお客様と親しくしてもらいたいのはありますが最低限の礼儀は必要です。今回の係には充分注意をし【度親しくてもお客様！】という事を再度肝に銘じ今後接客にあたってもらいたいとおもいます。
食事の件につきましては率直なご意見有難うございました。現在この企画はお休みをさせて頂いておりますが復活する場合には今回の意見も参考にさせて頂きます。
今回は私共の立地とお客様の層に対してのお話頂き有難うございます。仰るとおりすべて私共に宿泊されてる方ではございませんが、サーファーの方が多く後ご宿泊いただいております。
又伊豆にお越しの際にはお立ち寄り下さい。そして次回は是非今度できた炭火ダイニングでのお食事も体験してみて下さい。　　　　　　　下田大和館　山本

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
今回、お客様のサーフボードとサーフハットが持ち出されていた件につきまして、大変遺憾に存じます。こちらとしましても、定期的な見回りは行っておりますが、スタッフは常駐しておりません。
大変心苦しいのですが、ボードロッカーやウェットスーツを干す場所に鍵はついておりませんので、お部屋やお車に保管されるお客様もいらっしゃいます。
今後はチェック体制を強化し、このようなことが起きないよう、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
今回、エレベーター近くのお部屋ご希望のリクエストを承っておりましたため、１室は当日空きがありました和洋室にアップグレードさせていただきました。ご説明が足りず、申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回頂戴しましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がございましたらご来館頂けますと幸いでございます。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。

お食事処からお部屋への食べ物のお持ち帰りにつきましては食中毒防止の観点から全てのお客様にお断りしております(追加注文のホールケーキ、お酒のボトルを除く）。ご理解くださいませ。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。

お誕生日のご旅行に当館をお選びくださりありがとうございました。
ビーチ用タオルはレンタルではなく販売という形を取らさせていただいております。
また、下田へお越しの際はご家族皆様でお立ち寄りくださいませ。
口コミを書いてくださりありがとうございました。

kinanaさん
今年2回目のご来館誠に有難うございます。まずは食事について、昨年末、半年前、今回と同じメニューでお申し込み頂いておりますので基本形態は同じです。鮑踊り焼き・金目鯛煮付け・伊勢海老のお刺身がメインの御食事となっております。もしも次回お越し頂ける場合100％お約束は出来ませんが、宿の質問欄や備考欄に御食事のご要望も入れて下さい。又今回は磯会席のメニューでしたが当館もう1つの名物炭火焼会席も検討してみて下さい。
お部屋の露天風呂客室については様々ご意見がございますが大変申し訳ございません。今のままのやり方でやらせて頂きます。やはり柵や囲い等があると海が見えなく当館露天風呂客室のの持ち味がなくなってしまう！というお声が圧倒的に多いからです。
今回クチコミを頂き改善点の部分でkinanaさんがご希望されてるような回答ではなかったかと思いますが、これからもお客様の意見にも耳を傾け、検討し可能な限り実行もしていきたいと思います。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は河津桜の時期に当館へお出掛け頂き有難うございました。

まずは洗面所のタオルについてです。わかりにくく申し訳ございませんでした。洗面所にはティッシュをお手洗いにペーパータオルをご用意しておりました。利用用途が洗面所の方に多いのでそのような形で置いております

大浴場の趣に関しては昭和のデザインと言いう事ですが当館は創業50年です。大浴場・露天風呂等のハードは中々改修は出来ませんので今ある物を大切に使ってまいります。

夕食の件メインがガッカリされてしまったという事で申し訳ございませんでした。仰られる通りプラン名にも入れておりますのでお客様もそちらを目的に申し込みされると思います。調理長には今回の口コミも伝え少しでも大きい物で用意してもらえるように話もしてみます。さらにお飲み物のお値段にご不満があったという事でしたが、以前はそのような形で御意見も頂きましたが最近はございませんでした。当館でもご用意させて頂いてるアンケートや他の口コミ等も見て一度お客様の満足度を調べてみます。

そんな中景色や炭火焼のメインではない部分でお褒め頂き有難うございました。
今回頂いた意見も参考に「また行きたい旅館」を目地して従業員一同頑張っていきます

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は下田大和館にお越し頂き有難うございました。まずは色々とご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。

エレベーターは中央に1台のみでしかも1階～4階迄ですので大浴場へ行く際や海岸に行く際にはご不便をお掛けします。現状の話をさせて頂きますと新設・増設等でエレベータ・エスカレータ等の設置はございません。

又タオルの件ですが、お部屋のご案内にも「タオルは客室の物を」と言うのを入れておりますが、見落とされてしまう部分もあったと思います。改めて部屋の案内等を見直してみます。
大浴場のタオルに関しましては海岸への入口からご宿泊ではないお客様が入って来られて勝手に使われる！等の防止を含めて大浴場へは置いていません。何卒ご理解下さい。

今回何かとご不満もあったかと思いますが、当館も少しでもお客様に喜んで頂ける様努力していきます。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。今回のご宿泊では色々とご不満な件もあったという事で大変申し訳ございませんでした。

お料理の件に関しましては料理長にも今回の意見を見せて、さらに他のお客様のアンケートも再度見直しをし対処してまいります。

露天風呂の件は柵や目隠し等を付けて欲しいという事も以前にもこざいましたが、解放感という部分を優先しましたので今の形でやっており、今後も変更の予定はございません。

また蚊取線香は部屋の入口に虫除けスプレーを置かせて頂いておりましたが、わかりづらく申し訳ございませんでした。

この度は色々とご不満があった中ご意見を頂戴し有難うございました。少しでも今回の意見を聞き改善できるように会社として取り組んでいきたいと思います。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。今回食事場所の件で写真に対する文章が足らずせっかく楽しみにされてたのを期待を裏切る形になり大変申し訳ございませんでした。
今回の口コミのご指摘を頂きまして、すぐに

「*ダイニング「海」の食場所は個室又はダイニングのいづれか（当館おまかせになります。）」

という一文を追加させて頂きました。

これからもプラン・文章・写真には最大限の注意を払いお客様にご迷惑をおかけしない、楽しんで頂けるプラン、旅館紹介文章を作ってまいります。

この度は本当に申し訳ございませんでした。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。まずはお客様から頂いたご質問に対してお待たせをしてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様の仰る通りで、まず当館が行っている事に対してわかっていない事も問題ですが仮にわからない場合にはお客様をお待たせしないでスムーズに対処する事が必要だと思います。今回の口コミの件はお客様と接する者にも読んでもらい今後スムーズな対処をしていきたいと思います。

施設使用料の件はご夕食時の食器の利用なども考慮させて頂き頂いております。何卒ご理解下さい

そんな中食事時の接客お褒め頂き誠に有難うございました。
これからもお子様にも優しい宿を目指してやっていきたいと思います。また下田/南伊豆にお越しの際にはぜひ共お出かけ下さい。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。
当館ではどの部屋でもドライヤーに関しては洗面所に固定されてるので使いにくい部分もあったと思います。
そんな中部屋の露天風呂からの景色、聞こえる波の音にご満足頂けて嬉しいです。当館には決して派手な景色はありませんが、この自然との景色と波の音が最大の売りだと思ってます。
次回はぜひ食事付のプランでもお申込み下さい。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございます。
当館は高台にある為お車でお越しのお客様にはご不便をお掛けする事もございます。又大浴場に行かれる際にも階段しかなくご不便お掛けいたします。
その分多々戸浜、海への眺望は抜群だと思いますし、サーフィンをやる方には館内からすぐ多々戸浜に出られるので当館にご宿泊のお客様も沢山楽しんで頂いております。
これからも色々なニーズにあったプランを考えお客様にご満足頂けるサービスと接客でやっていきたいと思います。
この度はご利用誠に有難うございました。

下田大和館　山本　亮