下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。この度はあまりご満足頂けなかったようで残念です。
当館としても【女子】・【一人旅】と言う所は今後もっと来て頂きたいお客様ですので今回の意見も参考にまずは出来る所から改善していきたいと思います。

そんな中当館の立地に関してお褒め頂き有難うございました。

今後も色々なお客様に対して「行ってみたいな」「また行きたいな」と思って貰える宿を目指していきます。
この度はあまりご満足頂けなかった中お時間頂き口コミ投稿を有難うございました。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊を頂き誠に有難うございました。
まずはメニュー表と内容が異なっていたという件大変申し訳ございませんでした。口コミの状況からしますと担当の者が間違えて御出ししてしまったと思います。当日テーブルを担当した係に再度状況を確認し、今回の事を本人に伝え反省してもらい、今後同じような事が無いようにしてもらいます。
料理内容については、大変申し訳ございません。詳しくは申し上げられませんが料金により料理内容は異なってきます。なにとぞご理解下さい。

この度は決してご納得頂ける内容ではなかったにも関わらず口コミ投稿頂き有難うございました。

下田大和館　山本　亮

下田大和館でございます。この度は遠方より伊豆・下田にお出掛け頂き誠に有難うございました。

まずはチェックイン時当館フロント従業員の無礼な振る舞い、対応、言動大変申し訳ございませんでした。大変お恥ずかしいですし弁解の余地もございません。
時にはお客様からの要望に対して対応出来ない内容もあり、当館が対応できる案やどうしても出来ない場合はお断りをする事もございます。しかし今回の件に関しては対応スタッフの対応の仕方、お話しの仕方とも間違っていた気がします。

次に料理の件に関しては、伊勢海老や金目鯛などはおひとり様ずつに１匹ずつお出しするやり方をとっておりますが、今後はお客様の仰るやり方も検討をしていきたいと思います。

インターネット等の写真に関しましても今一度確認をし、必要に応じ変更等も行っていきたいと思います。

最後に今回の口コミに関しては、当事者・担当部署だけではなく、多くのスタッフに見てもらい、情報共有をし反省して参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。
まずはせっかくお休みで来られたのに、行き過ぎと感じられる接客、申し訳ございませんでした。
私共もお客様と少しでもコミュニケーヨンをとらせて頂ければと思い、お話しもさせて頂いておりますが、お客様が迷惑と感じられたらそれは逆効果です。中々お客様の雰囲気・感じから察するのは難しいと思いますが、少しでもお客様の以降に添えられるように今後も努力していきます。

料理お褒め頂き有難うございます。こちらもお客様とのコミュニケーションの一環として、内容を説明させて頂いてる部分もございますが、やはりメニュー表はお客様が旅行記念や帰った後何を食べたかの確認という部分でも必要だと思います。
近々メニュー変更も予定をしておりますので、そのタイミングからできるように進めたいと思います。

今回は100％ご満足頂けなかった部分もあったかと思いますが、又下田/南伊豆にお出掛けに際にはぜひお越し下さい。

下田大和館　山本　亮

下田大和館でございます。昨年秋以来の再度のご来館誠に有難うございます。
まずは昨年も来て頂いたにも関わらず今回お越し頂いた際に「当館のご利用は初めてですか？」というお声掛け、対応をしてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様の仰る通りです。

あくまで例として（お客様の事ではございません）以前に比べ電話番号も複数番号お持ちの方もいますので以前書いて頂いた番号と今回事前登録頂いた番号の通知が違うと事前に検索が利かないケースもございますが、住所やお名前などでも検索する方法もございますので、このあたりは直接お客様にお話しをしたフロントスタッフというよりも予約の担当がしっかりと検索しフロントスタッフに連絡できるかの問題でもありますのでここはしっかりとやっていきたいと思います。
当館ももちろんお客様には何回でも楽しんで頂ければと思っております。

大浴場の件苦にならないと言って頂きありがとうございます。もちろんエレベーターエスカレーターが付けばもっと快適だと思いますが、今の計画ではそれがないので階段両脇に絵を飾っております。この絵に関しては人気も高く仕入れてもすぐに売れてしまう物も多いです。次回来て頂いた時にはまた違う絵になってるかもしれません。ご期待下さい。

食事面お褒め頂きありがとうございます。特にお刺身の紹介お褒め頂きありがとうございました。ダイニング“海”のみのサービスでやらせて頂いておりますが、やはりメニュー表だけだと分かりづらい部分もございますが、調理の者がご説明させて頂くとよりわかりやすいと思いやらせて頂いております。今後もこのサービスは続けていきたいと思います。
同様に食後のお客様のお見送りに関しましても、お客様の中には長すぎて恥ずかしい！と仰られる方もいらっしゃいますがスタッフの感謝の気持ちですので続けさせて頂きたいと思います。

また休暇がとれましたらぜひ当館にお出掛け下さい。従業員一同笑顔でお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。まずは大浴場・露天風呂の件大変申し訳ございませんでした。改めてオフィシャルホームページを見た所偶数・奇数日逆になっておりました。大変申し訳ございませんでした。至急直します。
改めてホームページの内容を改定した場合には複数の人間でチェックしてまいります。

続いて大浴場、露天風呂の温度ですが大浴場42℃、露天風呂を43℃で設定しております。特に露天風呂は外気に触れ温度が下がる事もございますが、一般的にちょうど良いと言われております温度で設定しておりますので何卒ご理解下さい。

この度はお風呂がお楽しみだったにも関わらずご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度はサーフィン目的で当館をご利用頂き誠に有難うございました！！

最近は本当にサーフィンをしに多々戸へ！そして当館にご宿泊（口コミを書いて頂ける方）が多くなりました。
スタッフにもサーフィンをやる者も多いのでそのような者との交流という意味でもぜひまたお越し下さい。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございます。
当館は高台にある為お車でお越しのお客様にはご不便をお掛けする事もございます。又大浴場に行かれる際にも階段しかなくご不便お掛けいたします。
その分多々戸浜、海への眺望は抜群だと思いますし、サーフィンをやる方には館内からすぐ多々戸浜に出られるので当館にご宿泊のお客様も沢山楽しんで頂いております。
これからも色々なニーズにあったプランを考えお客様にご満足頂けるサービスと接客でやっていきたいと思います。
この度はご利用誠に有難うございました。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。またご宿泊からかなりの時間が建っていますが当館の事を覚えてて頂き口コミも頂戴し有難うございました。
まずは大浴場についてですが、客室等は露天付客室を作ったりしてリニューアルをしてますが大浴場に関しての大きなリニューアルは行っておりません。また大浴場・露天付客室・貸切風呂に関しましては海から見えそう～という同様のご心配をされるお客様もいらっしゃいますが実際には今まで問題があった事はございません。
そんな中お食事内容・接客係お褒め頂き部屋付きの露天風呂にご満足頂き有難うございました。
また下田/南伊豆にお越しの際には当館にもお出かけください。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。昨年末当館をご利用頂き誠に有難うございました。今回は全体的に可もなく不可もなくという事で期待に応えられず申し訳ございませんでした。
これからもお客様の為に日々努力して、改善で切る所は行なっていきたいと思います
この度は口コミ投稿誠に有難うございました

下田大和館　山本　亮

この度は、下田大和館にご来宿下さいまして、誠にありがとうございました。
此度は、バースデーの記念でのご予約を頂きましたにもかかわらず、私共のよりのプレゼントがお渡しできませず、大変申し訳ありませんでした。
折角のよき想い出に残るはずの一日を台無しにしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
係りとの連絡不行き届きが原因と思われます。
今後、徹底して参る所存です。そして、本日私共より、遅くなってしまいまい申し訳ありませんが、心ばかりのプレゼントをご郵送させていただきます。どうかお納め下さいませ。
また、アウト時の対応が機械的な送り出しだったという点につきましても、反省し、フロント係りにも、心からの感謝を忘れることの無きよう徹底して参ります。
本当に、数々のご無礼を心よりお詫び申し上げます。次回機会がありましたら、お部屋食プラン・ダイニングプラン、さまざまなプランのご用意がありますので、又のご利用をお待ちしております。ありがとうございました。

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。又口コミの他に私共のアンケートにもご協力頂き有難うございます。まずは今回到着時の従業員の対応が素っ気無く感じられて大変申し訳ございませんでした。わざわざ下田までお越し頂きお疲れの所なのに素っ気無い態度だと余計に疲れも出てしまうし、ガッカリ感も多いと思います。フロント係りにはもう一度旅館としての顔として又最初にお客様と接する者の自覚をもってお客様と接してもらいます。
料理の件は私共よりもお客様のが色々見ていられると思いますので、今回の意見も参考にしていきながらより良いものにしていきたいと思います。
そんな中露天付客室からの景観お褒め頂き有難うございました。
今回は色々と不備、不快な想いをさせてしまいましたが今回の事がお許し頂ければぜひ又お越しくださいませ。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館をご利用頂き誠に有難うございました。まずはお部屋係の対応大変申し訳ございませんでした。お客様がお若いせいとかではなく、それは対応した係に問題があります。もちろんお客様と親しくしてもらいたいのはありますが最低限の礼儀は必要です。今回の係には充分注意をし【度親しくてもお客様！】という事を再度肝に銘じ今後接客にあたってもらいたいとおもいます。
食事の件につきましては率直なご意見有難うございました。現在この企画はお休みをさせて頂いておりますが復活する場合には今回の意見も参考にさせて頂きます。
今回は私共の立地とお客様の層に対してのお話頂き有難うございます。仰るとおりすべて私共に宿泊されてる方ではございませんが、サーファーの方が多く後ご宿泊いただいております。
又伊豆にお越しの際にはお立ち寄り下さい。そして次回は是非今度できた炭火ダイニングでのお食事も体験してみて下さい。　　　　　　　下田大和館　山本

ＯＫ毎日 様
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるように頂戴しましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
今回、エレベーター近くのお部屋ご希望のリクエストを承っておりましたため、１室は当日空きがありました和洋室にアップグレードさせていただきました。ご説明が足りず、申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回頂戴しましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がございましたらご来館頂けますと幸いでございます。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。

お食事処からお部屋への食べ物のお持ち帰りにつきましては食中毒防止の観点から全てのお客様にお断りしております(追加注文のホールケーキ、お酒のボトルを除く）。ご理解くださいませ。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。

この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
建物上、直ぐの改善は難しいところではございますが前向きに検討しております。
チェック体制を強化し、早急に改善して参ります。