kaokitaさん
この旅は温泉と海を楽しみに当館へお越し頂きありがとうございました。
まずは送迎バスのご案内の件大変申し訳ございませんでした。下田大和館オフィシャルサイトには用意してましたが改めて【楽天トラベル内の下田大和館のページを見直した所】表記がございませんでした。今回kaokitaさんからご指摘を頂戴し、今【マイクロバスのご案内】というページを作らせて頂きました。今回に関しましては何卒ご許し下さい。
朝食に関しては夕食に比べお客様の評価や写真等が少ない為「どういう物だろう？」と不安になられたかと思います。実際に食べて頂きご評価してもらい嬉しいです。写真内容としては地味に映るかもしれませんが、熱々の干物・玉子料理・ご飯の友など量も充分ご用意出来てると思います。
又伊豆下田にお出かけの際にはぜひ当館にもお越し下さい。建物はさらに古くなってしまいますが、今回お褒め頂いた接客はいつでも新鮮で且お客様に安心して過ごして頂ける所を目指していきます。

下田大和館　山本　亮

wakichan0344さん
この度は悪天候の中当館にお出かけ頂き有難うございました。ご宿泊されてた日から翌日は下田でもなかなか無い位の雨と風で交通機関にも影響がでました。wakichan0344さんも無事にお帰り頂きホッとしております。今回は天候の事もありせっかく取って頂いた客室露天風呂も使って頂けず残念ですし、同時に満天の星空も見て頂けず残念でした。
次回はきっと晴れの下田を見て頂けると思いますのでぜひ又遊びに来て下さい。スタッフも今回以上のおもてなしが出来るようにさらに努力してwakichan0344さんご夫婦をお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

へいこーのさん
この度は年始のご旅行でしかも２泊、当館でお過ごし頂き有難うございました。私どもも夏休みやお正月期間を抜かすと１泊のご滞在のお客様がほとんどですので（もちろん1泊のお客様も大歓迎させて頂いておりますが）今回へいこーのさんに２泊して頂けた事大変嬉しかったです。ぜひ次回お越しの際には２泊した時に考えられる問題点等あればお教え下さい。
そんな中まずは大浴場へのご移動問題は多くのお客様にご迷惑をおかけしご指摘も頂いております。今の段階では申し訳ございませんがエレベーター・エスカレーター改修工事等の予定がなくまだまだご迷惑をおかけしますが、少しでも快適に過ごして頂けるように工夫していきたいと思います。同様に建物全体としても壊れた所の補修等は行いますが施設改装等はありませんので、清掃等をしっかり行い大事に使っていきたいと思います。
又多々戸浜の綺麗な海を見ながらボ~っとされたい際にはぜひ共お出かけ下さい。従業員一同笑顔でお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

ｓｕｒｆ0227さん
約２年半振りに下田大和館へお越し頂き有難うございました。この２年半前で多くの口コミが増え、サーファーの方々も書いて頂く事により、より【下田大和館が多々戸浜の目の前の宿】としての認知がされたと思います。

改善点で頂いた件ですが、かなり昔は下田大和館でも今の洋風露天風呂のスペースの一角にサウナがあったと聞きます。ですが安全面を考慮し使わなくなり今は取り壊したみたいです。残念ながら今は復活等はございません。

又サーフトリップを計画の際にはぜひ多々戸浜/下田大和館へお出かけ下さい。従業員一同笑顔でお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

mi-tohiさん
この度はサーフィン旅行で下田大和館をご利用頂き有難うございました。まずは早朝から嫌な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
現状下田大和館では朝6：00~夜18：00の間は海岸口を開けてます。それ以外は鍵をしております。
対策としては防犯用としてカメラの設置や看板「外部のお客様はご遠慮下さい」の設置、見回りを行っております。今後はさらに見回りを強化しご宿泊頂いてるお客様が不安にならないように対策をしたいと思います

そんな中食事・景色・従業員の対応の部分で「想像通り、素敵な宿」と言って頂きホッとしました。
mi-tohiさんもご存じの通り多々戸浜は年間を通じ多くの方がサーフィンをやりに来られますし、当館にもご宿泊頂きます。又サーフィン旅行で下田にお出かけの際にはぜひ遊びに来て頂き当館の中にいるサーフィン好きのスタッフとも交流して下さい。

下田大和館　山本　亮

澄んだ空さん
この度は一人旅で当館にお出かけ頂き有難うございました。最近少しずつですが一人旅のお客様が増えてきて一人旅に関するクチコミも頂けるようになりました。やはりクチコミが入ってこないとお客様も選ぶ時「このプランは大丈夫かな？」と思われてしまいますよね？そういう意味では今回澄んだ空さんがクチコミを書いて頂いた事により別のお客様も安心してこのプランを選んで頂けるきっかけになってくれると思います。
また全部のプランではございませんが一人旅の中でも【お部屋食】を用意させて頂いてる所が当館の特徴だとも思ってます。他の旅館・ホテルさんでは一人旅はレストランや食事処の所もあるようですが、「それではちょっと・・・」という方もいらっしゃると思います。これからも当館では【一人旅の部屋食】という部分もやっていきたいと思います。
（ただし下田大和館も一部のプランで一人旅・一人設定でレストランや食事処での食事プランはございます）

源泉かけ流しの件は申し訳ございません。当館は循環方式でやっており今後も変わりません。もちろんしっかりと衛生管理をしたお湯ですので安心してお入りください。

又下田/南伊豆にお出かけの際には当館にも遊びに来てください。

下田大和館　山本　亮

もぐたんあるくんさん
この度は当館にご宿泊頂きありがとうございました。今回の企画は楽天トラベルを通じてきて頂くお客様の中でも人気の献立です。
人気の原因はメインが４種類からお選べる所ではないかと思っております。
今回の宿泊では生憎の天気でしたが次回はきっと晴れると思いますのでぜひご父母様共お出かけ下さい。
従業員一同笑顔でお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

もぐたんあるくんさん
下田大和館山本です。こちらの返信も私が担当させて頂きます。２つもに口コミを頂きありがとうございます。
まずは入室された際部屋の臭いが臭かったという点と錆・カビが目立ったという事で申し訳ございませんでした。臭いに関しては以前よりお客様からもお声が出てますのでしっかり喚起を行い、廊下部分にも空気清浄器等も置いておりますがまだまだお客様からのお声はなくなりません。引き続き色々と策を練ってお客様が不快にならない様にしていきます。錆・カビについては今の所館内での改修工事等を予定してませんので水周りの工事もできませんが、清掃等で可能な限りやっていきたいと思います。
ぜひ次回お越し頂いた時にはもぐたんあるくんさんもですがご父母様にもお褒め頂けるように接客していきたいと思います。

下田大和館　山本　亮

panda3131さん
この度は台風が近づきそうな天候の中当館にお出かけ頂き有難うございました。2週続けて台風問題もあり本来であれば「まだまだ暑くて・青い空が広がる下田で海で泳げる！」という事が自慢のはずですが、雨の日や曇りの日も多くお客様に対してなんだか申し訳ない気持ちでいっぱいです。
そんな中panda3131さんクチコミの中でのご要望として「ビーチ用のタオルがあったら、とても助かると思いました。」という意見がございました。現状はご用意してませんし、来期もおそらくご用意はございません。理由としますと置く場所とそのタオルを管理するスタッフの問題、それから軽食コーナやレンタルコーナー等外来の方も一部当館内に入れる場所もありそのような皆様も使われてしまう可能性もあるからです。
ただどこかのカウンターに置くのは難しくてもビーチ用と言うよりはバスタオル2枚付などなら出来る可能性もあると思いますので一度検討させて下さい。
又下田/南伊豆にお出かけの際には当館に遊びに来て下さい。

下田大和館　山本　亮

asamin02さん
いつもご利用頂き有難うございます。又今後の予約も頂いており重ねてお礼申し上げます。

まずはＧがご滞在中に４回も出たという事で大変申し訳ございませんでした。
1つ前のお客様でも同様のクチコミがあり宿泊された日程はasamin02さんと若干違いましたが改めてＧ用の防虫剤をかけ又係にも清掃時のゴミのチェックや目に付きにくい所のチェックなども強化してもらいＧが出ないように対策をしております。

又お部屋のマットレスのシミについて申し訳ございませんでした。次回お越し頂いた時にはご指摘を受けないようにしっかり対処していきます。
客室のマットレスの件です。現在２階の露天風呂付客室のみ「マニフレックス」を使い他の階は他社メーカーです。2階のマニフレックスについてはＨＰ等でも利用してます！という事を書いてますので現状で他の階に持っていくのは難しいです。（予備はおいてません）
今後他の階も今使っている物が古くなって来たり壊れて利した場合に買い替えますが、すぐにはお約束できません。申し訳ございません。

それでも下田大和館が大好き！と言ってもらい、スタッフ・景色お褒め頂き有難うございました。

最後にクチコミを頂いたにも関わらず返信が遅くなってしまい大変申し訳ございませんでした。

下田大和館　山本　亮

ユキ614様
この度は天候が悪い中当館にお出掛け頂き有難うございました。今回は生憎の天候でしたが貸切風呂・大浴場の景色をお褒め頂き有難うございます。晴れていると星なども見えてもっと綺麗ですのでぜひ次回のお楽しみにして下さい。

お部屋に関しては当初ご予定してた部屋よりも若干ですが、高い階で・広めのお部屋でご用意出来ました、ご満足頂けて良かったです。

そして食事時の係りをお褒め頂き有難うございました。今回は「ま●子」という者が担当させて頂きました。今回ユキ614様から頂いた口コミは本人にも伝え今後も頑張って貰います。もしもユキ614様がご迷惑でなければ次回お越しの際係りを指名してあげて下さい。

最後にアメニティについておそらく他の項目に比べ点数が低かったので櫛以外にもご納得頂けなかった部分があったと思います。今はまだ在庫もございますのでいきなり櫛⇒ブラシに変更は出来ませんが今後アメニティーを変更する際の参考にさせて下さい。

次回はぜひ2月下旬の桜・5月のアメリカンジャスミン・黒船祭・6月のあじさい祭りの時にもお出掛け下さい。従業員一同笑顔でユキ614様をお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。
９月下旬より天気の良い日が続きお部屋から、大浴場から綺麗な海や星空を見て頂けたと思います。
お食事に関しては今回下田地域の人気グルメの金目鯛の煮付が付いた会席でしたがご満足頂けて良かったです。
ぜひ次回は今回とは違う季節（12月下旬～1月の水仙祭り・２月中旬～３月上旬の桜）でもお出掛け下さい。
従業員一同笑顔でお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は一人旅での御利用頂き有難うございました。当館ではまだまだ世間的な「一人旅ブーム」というのが実感になく実際まだまだ少ないと思います。そういう意味でも今回ご宿泊頂き口コミ投稿を頂けた事は次回以降一人旅をお考えになられるお客様の参考になると思います。

そんな中夕食時のスタッフの対応申し訳ございませんでした。口コミを拝見させて頂き感じたのは対応させて頂いたスタッフがお客様としっかりとコミュニケーションを取らず、食事の進み具合も良く見ず自分の都合だけで仕事をしてしまったのかな？と思います。確かに他のお席も担当させてもらってますし、雑炊はあまり煮詰まってしまうと美味しくないので担当が準備をさせて頂いております。今回お客様を担当させて頂いた係りには今回の口コミを見せて反省してもらい又同じ部署のスタッフにも情報を共有し今後はよりお客様に楽しんで食事をしてもらえる空間を作ってもらいます。
一方で送迎バスの運転手や女性スタッフの対応お褒め頂き有難うございます。特に送迎バスのドライバーは一番最初にお客様とお会いし当館の印象も決まってくると思います。正直運転手はお客様からお叱りを頂く時は口コミにも出てきますがお褒めに関しては、お客様との接触時間が短いという事でなかなか書いて頂く事が少ないです。こちらも運転手に口コミを見せて今後も【最初に下田大和館とお客様をつなぐ大事な存在】として頑張って貰います。
今回ご不満な事もあったかと思いますが又下田/南伊豆にお越しの際にはぜひ共当館にもお立ち寄りください。お待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は夏の下田大和館にお越し頂き有難うございました。今回ご宿泊滞在中は天気があまり良くなかったので最高の下田の夏を味わって頂けず私たちとしても残念でした。

建物に関しては仰られる通りで来年で創業50周年という事もあり外観を中心に古くなってきてます。今後も可能な限りの修繕を行いながら、清掃もしっかり行いお客様をお迎えしたいと思います。

また来年の夏の旅行をお考えの際にはぜひともお越し下さい。来年来て頂いた際に「やっぱり大和館の挨拶は気持ち良いね！」と言って貰えるよう人今から努力します。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。今年は夏の御家族旅行に当館をお選び頂き有難うございました。
下田/南伊豆地区の海水浴場はお客様の仰る通り気温も暑く、クラゲも出にくいので（自然の物なので中々出ないとは言い切れませんが・・・笑）8月下旬・9月になっても海で泳いでる方はいらっしゃいます（監視員や売店等は8月末で終了してしまいますが）またゴミ拾いに関しては地元の方・海水浴の方・サーファーの方がご協力頂き1年間綺麗に保ち続けられます。
館内については多々戸浜が目の前という事もあり、お部屋から水着のまま海に行かれる方も多いですし、海から上がる時には皆様更衣室・シャワーを使われます。
来年で下田大和館も創業50年です。外観を中心に建物も傷んできてます。現状では大きい改修工事もございません。なので余計に清掃や挨拶等はしっかりと行いお客様に気持ち良く御利用頂こうと考えております。来年お越し頂いた時「清掃は相変わらずしっかりしてるね！挨拶はさらに良くなったんじゃないか？」と言って貰えるように今から努力してお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございます。
当館でも食事処召し上がって頂く炭火焼会席と磯会席、お部屋で召し上がって磯会席料理と行っていますが、まだまだお部屋食の磯会席も根強く人気がございます。最近ではお部屋で召し上がって頂く施設も少しずつ少なくなってきたと伺っておりますので、当館では今後も続けていきたいと思います。
一方で宜しければ次回は食事処で召し上がって頂く炭火焼会席も試してみて下さい。

今年は当初は桜の開花も早いんではないか？と予想されてましたが結果的には昨年とほぼ同じで遅くなってしまいました。ぜひ又来年もお越し頂き桜も楽しんで下さい。従業員一同笑顔でお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。今回ご宿泊頂いた部屋はかつては1部屋だけあった下田大和館唯一の露天風呂付客室で販売も直接御電話のみで販売しておりました。（現在は露天風呂付客室は今回の部屋含めて13部屋ございます。）

また今回従業員の対応もお褒め頂き有難うございます。当館では直接お客様と接してない部署のスタッフも含めて挨拶の練習等をしておりますので、その成果が少しは出せたのかな？と思い嬉しいです。

また「仕事で疲れたな～」・「海を見ながらボ～としたいな」と思われましたらいつでもお越し下さい。従業員一同笑顔でお待ちしております

下田大和館　山本　亮

下田大和館でございます。遠方より伊豆の最南端下田にお出掛け頂きしかもご結婚20周年の旅行だった言う事で当館を選んで頂き非常に嬉しいです。
今回はスタッフの笑顔を特にお褒め頂き有難うございます。
これからもお客様に安心してもらえる笑顔でお迎えしたいと思います。
今度はぜひ25周年・30周年と言わず31周年やお誕生日等でもお出掛け下さい。
従業員一同笑顔でお待ちしております

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は約4年振りに当館にお出掛け頂き有難うございました。

今回主に清掃という部分でお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

まずは大浴場の件ですが私共の清掃がこまめに出来ていなかったのでこのような事が起きました、さらにお客様に対して「砂を落としてから館内にお入りください」とお願いはしてますがまだまだ私共の発信力が足りません。来年はもう少しお客様にわかり易く・徹底してもらえるように表記などもしていきたいと思います。

又トイレの件（更衣室も含め）に関しましても施設としては正直古いと思いますが清掃を行えば充分に使って頂けると思います。プールは9月末迄ですが、更衣室は年間で使っておりますので清掃の徹底を再度していきたいと思います。

今回清掃の部分で色々と不快な思いをさせてしまったにも関わらず「また来年もお世話になると思います」と言って頂き有難うございます。
来年こそはきっと夏らしい天候になると思いますし、お褒め頂いた接客はさらに進歩できるように努力していきたいと思います。
最後にお客様がご迷惑でなければ来年お越しの際に今回担当させて頂いた係りもご指名下さい。本人も喜ぶと思いますのでよろしくお願いいたします。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き又さっそく口コミも頂戴し有難うございました。

まずはお部屋の件申し訳ございませんでした。お客様も口コミで書いて頂いたように「当日お部屋に空きがございましたので、少し大きめのお部屋にご案内させて頂きました」
がしかしそこはお客様に対して大げさにならない程度に当館スタッフがしっかりお話をしなくてはいけない所だと思います。そうしないとお客様も「ん？ここ私たちが予約した部屋より大きくない？違う方と間違ってない？」と不安を持たれてしまうからです。今後はしっかりとお客様に説明（少しだけアピール）できるようにしていきたいと思います。

ウエルカムドリンクもお褒め頂き有難うございます。以前はお部屋で提供もしておりましたが、せっかくラウンジからも多々戸浜が綺麗に見て頂けるのでせっかくならここでウエルカムドリンクを飲みながら一度休憩して頂こうと思い行っております。

下田の夏は長いです（7月中旬かた9月中旬）ぜひ次回は海水浴でも当館をご利用下さい。。今回お客様感じて頂いたように、当館から直接多々戸浜に行かれますし、その手前には当館の期間限定の屋外プール・更衣室・シャワールームもあって非常に近いです。

又のお越しを今回よりも良い？笑顔で従業員一同お待ちしております！！

下田大和館　山本　亮