シーサー0846 様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
数ある施設の中からお選び頂きましてありがとうございます。

当館のスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、今後も快適にくつろいで頂けるように対応させて頂きます。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んで参ります。

Thank you very much for staying at our hotel the other day. In addition, thank you for your gratitude and appreciate this time.
Thank you for praising the employees.
I appreciate that you have appreciated our employees. We aim to further improve service.
We will continue to devote ourselves to striving to give impression and satisfaction to many customers in the future.
We look forward to your continued use.

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
この度はお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせて頂きます。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。

この旅は夏の下田にお越し頂きありがとうございました。例年に比べ今年は梅雨明けも早く、長い夏になりそうです。
下田は他の伊豆の地域と違い、9月でも泳げますのでよろしければこの夏又お越し下さい。
もちろん！違う季節でのお出かけもお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

ロゼ1234567さん
下田大和館です。この度は当館へお出掛け頂き有難うございました。
まずは景色をお褒め頂き有難うございます。今回ロゼ1234567さんにもご協力頂きました社内アンケートを集計しますと「この旅館に決めて頂いたきっかけはなんですか？」とお聞きしますと第一が「景色」です。今回ロゼ1234567さんにも綺麗な多々戸浜を見て頂けて良かったです。
次に食事もお褒め頂き有難うございます。今回お席を担当させて頂いたのは「Ｍ山」でした。
もちろん担当も頑張ってくれたと思いますが、お客様の御協力があってこそ良い関係も生まれると思ってます。次回ロゼ1234567さんがご迷惑でなけてれば食事の係も指名してあげて下さい。
次回も従業員一同笑顔でお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。その中で3点ほど残念と思われた項目がございましたので回答をさせて頂きます。

①とても楽しみにしていたアロママッサージでしたが、施術者の対応が笑顔がなく何となく面倒くさそうな態度にとても残念な気持ちになりました。
回答→エステスタッフは外部の会社からきて施術をやってますが、下田大和館の敷地内では当館と同じスタッフだと私どもも思ってますし、お客様もそう思っていると思います。本人及びエステ会社には注意をしお客様にしっかり対応してもらうと共に下田大和館のスタッフだという認識を持ってもらいます。

②朝食にコーヒーが付いてなくて別料金だった事。
回答→今の所一部のプランで付けておりますが全部のプランでは考えておりません。ご理解頂きご購入下さい。

③部屋にゴキブリが出た事。
回答→申し訳ございません。私どもも清掃はしっかり行っておりますが、予想に反して出て来る事もございます。改めて清掃をしっかり行い、出てくる可能性が少しでもありそうな箇所は再度徹底清掃を行います。

以上が3点の回答になります。お客様の求められてる回答ではなかったかもしれませんが、今回頂いた意見も参考にし社内で共有し、「お客様泊まってみたい！」と思われる旅館を目指していきます。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございます。この度は数々の不手際大変申し訳ございませんでした。

①この件に関しましてはスタッフ間での連携が取れていない事、各自が周りが見えてない事、さらにお客様積極的にお声掛けできなかった所から問題が発生しました。今回の件はラウンジスタッフ・フロントスタッフにも見せて反省してもらい事務所のスタッフなどの協力もしてもらいながら改善、対応していきたいと思います。

②この件に関しましては冷水を用意、おだしスタッフが再度の確認を怠ってしまった事さらには前の日にさげて清掃したスタッフがしっかりと最後迄確認をしなった事にも問題があると思います。
お客様の口に入れて頂くものですので今後はより清掃を強化し安心して飲んで頂きたいと思います。

③に関しましては調理長にも今回の口コミを伝え、お客様のアンケートも見直しをしてから今後の対策等を考えてまいります。

この度は数々の不手際本当に申し訳ございませんでした。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。
この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。
まずはフロントスタッフによる中途半端な説明からご一緒の方にも不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。館内でご用意させて頂く物に対してただ「ある」「ない」だけで答えてはプロとしても失格です。ましてや有料の物に関してはその部分の説明迄してお客様に納得して使って頂かないと今回のようにお客様へ迷惑や今お叱りを頂いてしまいます。この件に関しては予約係もお部屋係りなどどの部署にも当てはまる事ですので改めて全従業員に徹底してまいります。

大浴場の件ですが大変申し訳ございません。今の段階ではチェックインの時間１５時前にお入り頂くのは難しくなっております。理由はチェックアウトをしてから両大浴場・露天風呂とも清掃をしているからです。何卒ご理解下さい。

食事の件に関しましてはまもなく「夏休み特別献立」も終了しましので終了次第他のお客様の意見なども参考にしていきながら来年にいかしていきたいと思います。

そんな中お部屋からの景色・お風呂お褒め頂き有難うございました。

まだまだ下田の夏は続きます。また機会がございましたらぜひお出かけ下さい。よろしくお願い致します。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。
まずはお飲みにもなられていない物を請求してしまい大変申し訳ございませんでした。お客様の仰る通りでそれまでが良い印象でもチェックアウト時に何かあればそれまでの印象は消え嫌な思い出だけが残りお帰りになられてしまいます。今回関連した部署で（ダイニング海や会計係）ミスの原因をよく追究していき同じ事が起こらないように今後対処してまいります。
そんな最後で嫌な思いをさせてしまったにも関わらず口コミでその前の接客・食事・景色の部分でお褒めの言葉も書いて頂き誠に有難うございました。私共の旅館に来られる多くの方がこの多々戸浜にある立地を求めておみえになります

機会がございましたらぜひお越し下さい。次回は最後の最後までお客様にご満足頂ける様に接客に励みたいと思います。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度はご宿泊頂き誠に有難うございました。
まずは電気電気蚊取り器と空調のホコリの件になります。大変申し訳ございませんでした。いづれの件も私共の責任になります。日頃より清掃時にはお客様の忘れ物や部屋に何か変化がおきてないか細かくチェックするように指示をしておりますが、その事が清掃係りその後お部屋の準備・確認をする者に徹底されていなかったかと思います。
お客様が仰られるとおり、蚊取り器の線が何かの拍子でカーテンに引火して大惨事になる可能性も考えられます。今回の件は改めて今後の注意として従業員にも考えてもらい細かい所まで隈なくみる癖をもってもらいます。又エアコンの件に付きましてもまだまだ暑い日が続き利用頻度も多くなりますので細かく清掃してお客様に気持ちよく使って貰える様にしていきたいと思います。お帰りになられてからホコリのの件でお体などは大丈夫でしょうか？
次にビーチに関してです。私共ではこの多々戸浜のおかげで年間沢山のお客様がおみえ頂きます。今後も行政と一緒にこの綺麗な多々戸浜を守って
多くのお客様にお越し頂けるようにしていきたいです。もちろんそれにはお越し頂く皆様のご協力も必要だと思っております。
今回は９月にご宿泊でしたが、次回は海水客の多い８月や本当にプライベートビーチ？と思って頂けるような冬の多々戸浜をみにもお越し下さい。その際にはご昼食も少しにして頂き、お早めにチェックインされてお風呂でのんびりして、夕食に挑んで下さい。　　　　下田大和館　山本

下田大和館です。この度はご宿泊頂き有難うございました。私どもも最近少しずつですが接客という部分のお褒めもいただける様になり、一層の努力をしていこうと思いますが、どうしても接客係りやフロントの者が大半です。そんな中今回の口コミでは送迎バスの運転手にまでお言葉を頂き有難うございました。本人には必ず伝え今後の励みにしてもらいます。この時期は海はサーファーの皆さん位しかおりませんが、夏は家族連れなどで賑やかですので、その時期等で又お越し下さい。
お待ちしております。　下田大和館　山本

YOKO2933様
この度は夏のご家族旅行で当館にお出かけ頂き有難うございました。
今回ご評価頂いた部分も、ダメだった部分も含め細かく書いて頂き有難うございます。
まずは初めにお話をしなくてはいけない点として、この秋に一部客室のリニューアル工事と宴会場を食事処に変える工事を行います。今回口コミで頂いた1階客室部分の工事は予定にございません。又現状では来年以降他の部分でのリニューアル工事の予定は会社からは報告は受けておりません。もちろん物が壊れたり・破損しましたら修理や新しい物（エアコンやテレビ等の美品類）を購入したりしますが、現状では「いつ行います」とかの御話はできません。
客室のお風呂については、当館は全部屋バス・トイレ付のお部屋で営業してます。他の旅館さんでは客室のお風呂なしやトイレなしの部屋を裏部屋や訳あり部屋のような形で販売されてる施設さんもあるようですが、当館ではそのような形の販売も考えておりません。何卒ご理解頂ければ幸いです。
配管について、YOKO2933様の仰るとおりで他のお客様からも同様の意見を頂き、当館としても都度対応はしております。原因として大きい部分では古い建物による劣化もございます。
YOKO2933様からのご質問に対して、100％ご納得頂ける回答は出来てない事は重々承知して心苦しい部分もございますがこれが当館の現状という部分で読んで頂ければ幸いです。
これからもお客様の意見には真摯に受け止め、お客様が安心して宿泊してもらえる宿を目指してまいります。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度はご夫婦の記念の旅行に当館をお選び頂き有難うございました。
まずはアメニティーの件ご意見頂き有難うございました。またご期待に添えられず申し訳ございません。当館では少しでもお客様に喜んで頂く為に料理や到着時のウエルマムドリンクなど少しずつではございますがアレンジをしてきました。そこに比べますとお客様の仰る通りアメニティーは普通、貧弱に見られるかもしれません。すぐに変更はできませんが他のお客様の意見やスタッフ共話し合いをし方向性を考えてまいります。

食事ご満足頂き有難うございます。口コミを拝見させて頂きますと内容もですが、お客様と当館スタッフがうまくコミュニケーションを取って頂けたので余計に楽しい食事になったのかな？と思います。

また夫婦の記念に、お誕生日などの大切な旅行に当館へお越し頂ければ幸いです。建物は今後古く傷んできますが（今年で創業47年になります）、接客はフレッシュにかつ安心感をもってもらえる物にしていきたいと思います。
従業員一同笑顔で次回のお越しもお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。また口コミ返信では館内の設備から朝食の件まで率直なご意見とお客様が考える改善点までお話頂き誠に有難うございました。

まずはお部屋の設備等に関しましては今回お話頂いた内容をいきなり変更しますというお約束はできませんが少しずつでも改善できればと思います。そんな中テレビに関しては来年の地デジに向けて新しい物もすでに準備はできておりますが地域としてまだ対応しておりませんので今の物を利用してます。

食事面に関しては色々なお客様の意見も聞きながらよりお客様の満足する物を作れればと思っております。今回の件も調理場の者に伝えさせて頂きます。

お風呂に関しては他のお客様からも「見えそう」というお声を頂く事もございます。ですが当館ではやはり【多々戸浜の景色を見ながら】という所を重視してやっておりますので当面は今のままやらせて頂きます。ご理解下さい。

スタッフの接客面お褒め頂き誠に有難うございます。この様に細かく言って頂ける方にお褒め頂けたという事は当館のスタッフにとっても自信に繋がると思います。

最後にまた下田/南伊豆にお越しの際にはぜひ当館にもお立ち寄り下さい。そして今度は夕食もぜひ召上ってみて下さい。

下田大和館　山本　亮