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投稿者さんの ホテル アルスタイン のクチコミ
- 投稿者さん 2015年03月21日 09:17:01
-
苦情です。
改善できる件のみ送らさせていただきます。
一つ目に、風呂場がカビだらけです
二つ目に、可能であれば、アイロン台、アイロンの貸し出しがあればよかったです。問い合わせの際、ズボンプレッサーの案内がなかったのも残念でした。
何より残念なのが接客です。
お客様との呼びかけもなく、用件のみの声かけで、誰にいってるのかわかりません。振り向いて目があったからわかっただけです。更に、向こうから呼びかけたにも関わらず、私がカウンターに向かいたどり着くまで、スタッフはそれを待つのみで、こちらに来る気配が全くありませんでした。極めつけは、領収書を発行してもらいましたが、発行できるのか確認してから出してもらってにも関わらず、事前に仲介会社のネットによるクレジット払いだったため、領収書が0円と表記されていました。時間の無駄でした。本当に発行しただけですね。
私個人は、これから利用するつもりは毛頭ありませんが、今一度スタッフの接客を見直していただきたくご連絡したします。
立地場所は非常に便利なだけに、これから使えないのが残念です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 引越し応援！！ご宿泊プラン【駐車場無料】
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングルルーム】
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投稿者さんの ホテル アルスタイン のクチコミ
- 投稿者さん 2014年10月12日 16:59:26
-
普通のビジネスホテルでしたが、フロントが手際良かった。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年10月
- ホテル アルスタイン 2014年10月15日 10:08:38
-
このたびは、ご宿泊ありがとうございました。
これからも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し精進してまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願いいたします。
- ご利用の宿泊プラン
- 【海の京都応援プラン】～秋の夜長に～オータムプラン
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム（喫煙）★朝食無料★】
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RESCUE-DIVERさんの ホテル アルスタイン のクチコミ
- RESCUE-DIVERさん [60代/男性] 2014年09月15日 17:42:46
-
ホテルの立地条件は近くにスーパーもあり、大変良かったですが、朝食がクチコミ通り品数も少なく、物足りなさを感じました。それ以外は何ら問題はなかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年09月
- ホテル アルスタイン 2014年10月15日 10:05:03
-
このたびは当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
朝食に関しては、皆様のご意見を参考にさせていただき、改良をさせていただいております。
これからも、できる限りお客様にご満足いただけるホテルにして参りますので、今後ともよろしくお願いいたします。
- ご利用の宿泊プラン
- 【海の京都応援プラン】★週末限定特別プラン★ 【駐車場無料】
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ダブルルーム★朝食無料★】
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投稿者さんの ホテル アルスタイン のクチコミ
- 投稿者さん 2014年08月23日 17:50:27
-
駅からすぐで、お部屋は狭いけど清潔で好感が持てました。朝食は、７時頃は混み合っていたので、８時前に再度行ってみると…ご飯と味噌汁、味付け海苔、ゆで卵以外のオカズは残っていませんでした。レンタル自転車付きのプランで、朝早く港まで走ってみたのですが…整備はされてるのでしょうか？。ブレーキがほとんど効かず、音も大きく錆びも…改善をお願いします。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年08月
- ホテル アルスタイン 2014年08月23日 21:49:16
-
このたびは、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
朝食に関しましては、補充が間に合わずご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。できるかぎり余裕をもった補充を心がけてまいります。
また、自転車に関しても、定期的に検査を行い、安心してご利用していただけるようにしてまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- レンタルサイクルプラン【駐車場無料】
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ダブルルーム★朝食無料★】
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投稿者さんの ホテル アルスタイン のクチコミ
- 投稿者さん 2014年07月19日 17:30:31
-
朝ご飯びっくり。笑っちゃうくらい。まあ無料だから。あとは全て普通。ベッド硬かったなあ
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年07月
- ホテル アルスタイン 2014年08月12日 00:50:59
-
朝食に関しては、ご満足いただける内容で無かったことをお詫び申し上げます。
これまでも、何度か見直しをさせて頂いてきましたが、再度検討をさせていただき、一人でも多くのお客様にご満足していただけるようなものにしたいと思っております。
また、舞鶴にお越しの際は、ぜひご検討お願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【海の京都】舞鶴のおみやげならコレっ！ 人気の『海軍さんのカレー』と『肉じゃが』がついた宿泊プラン
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム（喫煙）】
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投稿者さんの ホテル アルスタイン のクチコミ
- 投稿者さん 2014年06月10日 00:38:29
-
朝食時にいた猫背の男性スタッフの対応が非常に悪い。
朝食券を渡そうとしても、その場から動かず何故か受け取りにこない。
仕方なくこちらからスタッフの元へ行き、朝食券を渡した。
次に来た客にも同じ対応をしており、教育が全くできていないと感じた。
しかも嫌々仕事している事が伝わる接客で、朝から嫌な気持ちになった。
挨拶・返事くらいは気持ちよくしてほしい。
店の程度がわかってしまいますよ。
【気になった点】
・客目線で清掃していない為、汚い箇所が多い。
ex:風呂場のカビが酷い。浴槽に座った視線で見てほしい。
・布団カバーがすり切れていたままになっていた。
・隣室のイビキがよく聞こえる。
・フロントに人がいない事が多い。
一度、どこかのホテルへ研修にでも行ってみては如何でしょうか？- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年06月
- ホテル アルスタイン 2014年06月10日 05:52:31
-
この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございます。 ご意見拝読させて頂きました。 ご不快な思いをさせてしまった事深くお詫び致します。 私も他のスタッフもお客様への対応を再度徹底的に見直し初心に戻り再度出発したく思います。 ご意見ありがとうございました。
またお部屋の面でさえも、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。 すぐに掃除担当のものにも伝え、改善してまいります。
スタッフ、掃除の面でご迷惑をおかけした事深くお詫び申し上げます。大変失礼いたしました。
- ご利用の宿泊プラン
- 早期のご予約でお得に宿泊！！早割りプラン【駐車場無料】
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングルルーム】
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イケヒデ５０９さんの ホテル アルスタイン のクチコミ
- イケヒデ５０９さん [60代/男性] 2014年02月19日 21:14:53
-
東舞鶴駅から近く、アクセスは良い。部屋もまあまあの普通のビジネスホテル。舞鶴への出張の際に利用しているが、朝食がいただけない。おかずの品数、内容ともに、普通レベル以下。
今回は、８時ころに朝食に行ったところ、おかずのウインナーソーセージはなくなっていた。また、食パンも固くなっていて、いかにも残り物という感じ。このレベルなら、朝食は近くのコンビニで買って食べたほうが良いかもしれない。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年02月
- ホテル アルスタイン 2014年02月21日 00:31:39
-
いつも当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。 朝食の件でご満足頂けず深くお詫び致します。スタッフ一同今回のご意見真摯に受け取り、改善していけるよう取り組んで参ります。
今回は貴重なご意見誠に有難うございました。
スタッフ全員で快適でかつ満足頂けるホテル作りに努めてまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- ★全館リニューアル記念★特別プラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングルルーム】
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投稿者さんの ホテル アルスタイン のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月27日 13:53:16
-
以前、女性優先フロアに宿泊した時は大満足でチェックアウトしたのですが、今回は通常タイプのシングルルーム…まぁ…普通でした。次回泊まる機会があれば、女性優先フロアで予約したいと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年07月
- ホテル アルスタイン 2013年08月29日 18:46:27
-
この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。 前回女性優先ルーム大満足とのこと、ありがとうございます。女性の方にこのようなお言葉いただき感謝しております。 今回は女性優先ルームでお部屋をご用意できず申し訳ございませんでした。次回は快適にお過ごしいただける様、女性優先ルームに磨きをかけてご用意いたしますので、またのご予約お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- ★週末限定特別プラン★
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングルルーム】
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イケヒデ５０９さんの ホテル アルスタイン のクチコミ
- イケヒデ５０９さん [60代/男性] 2013年06月09日 17:57:15
-
東舞鶴駅に近く、立地条件は申し分ない。ビジネスホテルとしても、標準的な設備、サービスがあり、出張時にはいつも利用している。朝食付きであるが、内容は今ひとつで、もう少し品数を増やして、充実すると良いと思った。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年06月
- ホテル アルスタイン 2013年06月09日 19:19:35
-
この度は当ホテルへのご滞在誠にありがとうございます。またいつも当ホテルをご利用頂いている事深く感謝いたします。 朝食の件ではご満足いただけていない事スタッフ全員で協議しより良いものを作り出していけるよう取り組んでまいります。
4月より朝食に混ぜご飯、のりも追加いたしました。またスタッフの日々の取り組みをスタッフブログ、フェイスブックなどに投稿しております。最新情報も書いておりますので、今後のアルスタインにご期待下さいませ。
- ご利用の宿泊プラン
- ★週末限定特別プラン★
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングルルーム】
総合3
投稿者さんの ホテル アルスタイン のクチコミ
- 投稿者さん 2013年05月05日 19:20:44
-
駅から近い以外は普通のビジネスホテルです。
他の方のレビューにもあるようにバスタブが割れていたり、朝食の事など改善するといいながら全く改善されていない感じ。朝食代は別途かかっても、もっと内容のある物にしてほしいです。場所が狭いのでむつかしいのかもしれませんが。受付の方の対応は良かったですが、なんだか全体的に残念な感じがするホテルでした。- 宿泊年月
- 2013年05月
- ホテル アルスタイン 2013年05月11日 05:35:22
-
今回のご滞在では、お客様のご期待に添うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたバスタブに限らず、全館再チェックを行い、修理が必要な箇所は必ず早急に改善いたします。
ご朝食については、お客様から頂いたご要望にできる限り添えるよう段階的ではございますが、改善をさせて頂いております。
●洋食
パン
コーヒー
タマゴ
サラダ
ウインナー
ホットコーヒー
紅茶
アイスコーヒー
アイスティ
で開始させていただいたメニューに加え、和食をお召し上がりになりたいという多くのご要望を基に、
●和食
ご飯（日替わり混ぜご飯）
みそ汁
漬物
海苔
お茶
ウーロン茶
を追加させていただきました。まだ、全てのお客様にご満足頂けるような内容には至っていないと思いますが、今後も出来る限り『おいしかった』と言っていただけるようなものをご提供できるよう努力致します。
また、先日お客様より、朝食のご案内についてのご要望もあり、今週より朝食のご案内券を発行させて頂いております。
今回のご指摘を、スタッフ全員が肝に銘じ、お客様がまた行きたいと思っていただけるようなホテルづくりを目指して参ります。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ☆GW特別企画☆選べるハンバーグセット夕食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム】
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投稿者さんの ホテル アルスタイン のクチコミ
- 投稿者さん 2012年10月26日 22:53:22
-
駅に近く近くにショピングモールも有り便利
フロントの対応はGOOD
ユニットバスが割れていて、あまりよい感じはしなかった- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年10月
- ホテル アルスタイン 2012年10月28日 23:47:54
-
この度は当ホテルへのご宿泊誠に有難うございました。スタッフの対応にお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございます。バスユニットのヒビに関しては大変申し訳ございませんでした。すぐ確認し修理いたしました。不快な思いにさせた事深くお詫びいたします。 また次回舞鶴に起こしの際は当ホテルをご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- ★週末限定特別プラン((朝食無料))★
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム】
総合3
IBRさんの ホテル アルスタイン のクチコミ
- IBRさん [30代/男性] 2012年10月08日 02:42:00
-
○良かった点
・立地が良く電車，車の何れでも好アクセス
・近隣にコンビニ，スーパー，飲食店あり
・従業員さんの対応が丁寧
×悪い点
・朝食は種類が少なすぎ、ただコーヒーは美味かった
・無料のTVは地上波のみ、BSは写らない
ビジネス，観光の宿泊で利用するには全く問題なしです。
コーヒーの美味さは是非維持して頂きたい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年09月
- ホテル アルスタイン 2012年10月09日 19:03:13
-
この度は当ホテルへのご宿泊誠に有難うございました。頂いてた良かった点も悪かった点もスタッフ全員で拝読致しました。お客様から頂いたご意見を基に今後のホテル作りに活かして参ります。ありがとうございます。 また舞鶴にお越しの際は当ホテルをご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- ★週末限定特別プラン((朝食無料))★
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングルルーム】
総合3
たくみ0225さんの ホテル アルスタイン のクチコミ
- たくみ0225さん [40代/男性] 2012年05月14日 17:45:35
-
夜遅くの到着だったので駅に近くて良かったです。舞鶴の繁華街とは反対側のため、駅前やホテルから見える範囲にコンビニはありませんでした（歩いて5分ほどのところにありますが、路地が暗いため女性にはおすすめしません)。
隣の部屋の人のいびきが壁越しに聞こえてきました。こちらの部屋の物音も聞こえているのでしょうか。
朝食が毎朝同じメニュー(サラダ、ソーセージ、茹で卵、ご飯、味噌汁、パン)だったのは、連泊だっただけにちょっとさびしかったです。
フロントの方の対応はとても丁寧で好感が持てました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年05月
- ホテル アルスタイン 2012年05月18日 23:52:42
-
この度は当ホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。
ご朝食に関しまして、貴重なご意見を頂き、重ねてお礼申し上げます。お客様からの貴重なご意見を無駄にせず、より一層のおもてなしが出来る様、スタッフ一同で検討して参ります。
また舞鶴にお越しの際にはぜひお立ち寄りくださいませ。
またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングルルーム】
総合3
投稿者さんの ホテル アルスタイン のクチコミ
- 投稿者さん 2012年03月18日 14:11:07
-
レジャー目的で利用しました。
部屋の感想としては、シャワーの水圧が弱いことが気になりました。
また、無料の朝食バイキングを利用しましたが、店員の方の対応が悪く感じました。
コーヒーやパン等、品揃えのほとんどが皿の上に無く補充をお願いすると、とても感じ悪く、時間がかかる。無料バイキングとはいえ、対応の悪さに、朝から気分を悪くさせられました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年03月
- ホテル アルスタイン 2012年03月18日 15:17:54
-
この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございます。お客様から頂戴したご意見スタッフ全員で拝読致しました。快適な滞在をしていただけなかった事深く謝罪いたします。 お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ全員で努めてまいります。また舞鶴にお越しの際は当ホテルをご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ★週末限定特別プラン((朝食無料))★
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ダブルルーム】
総合3
どらうえもん1960さんの ホテル アルスタイン のクチコミ
- どらうえもん1960さん [50代/男性] 2011年08月20日 21:29:51
-
予想していたよりきれいな部屋で天橋立などその周辺を夫婦二人で旅行するのに利用するためには場所的に使いやすい場所にあるホテルで良かったです。
ただ、部屋の中で簡単な食事をするには小さくてもテーブルがあるとよかったと思いました。さらに、エアコンの音にはびっくり。27度設定にしておいたのですが、エアコンの吹き出し口から結構な音が出ていて、明け方には眼が覚め、寝れませんでした。何とかならものでしょうか。
もうひとつ、朝食にご飯が食べられるのは大変良かったのですが、ご飯にウインナーやゆで卵は会いませんよね。せっかく、ご飯がたべられるように配慮していただくのであれば、海苔とふりかけ（そんなに追加のお金はかからないとおもうのですが・・）があれば、ベリーグッドでした。
貴ホテルに泊まった感想でした。機会があれば、また利用すると思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- ホテル アルスタイン 2011年08月21日 08:34:54
-
この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。
お部屋の中でご不便をお掛けし、恐縮いたしております。エアコンの音は直ちに確認し、修理いたします。
ご朝食のご意見も有難うございます。
お客様にご満足いただけるサービスが出来る様参考にさせていただきます。
また機会がございましたら、ぜひご来館くださいませ。
- ご利用の宿泊プラン
- ★週末限定特別プラン((朝食無料))★
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ダブルルーム】
総合3
fuwari8004さんの ホテル アルスタイン のクチコミ
- fuwari8004さん [30代/女性] 2011年07月20日 13:41:03
-
朝早く出発したため、朝食を頂くことが出来ず「評価不能」を付けさせて頂きました。（朝食のスタートを6：00くらいにして頂けるとたすかるなと、個人的に思います。）
全体的にシンプルで使いやすいホテルだと思います。
この地域は全体的に他の地域より価格設定が高いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年07月
- ホテル アルスタイン 2011年07月20日 16:30:26
-
この度は当ホテルへのご宿泊誠に有難うございます。 お客様のご意見スタッフ全員で拝読致しました。 お客様のご意見を基にスタッフ全員でもっとお客様に快適にSTAYして頂けるよう努めて参ります。また舞鶴にお越しの際は当ホテルをご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- ★週末限定特別プラン((朝食無料))★
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム】
総合3
fuwari8004さんの ホテル アルスタイン のクチコミ
- fuwari8004さん [30代/女性] 2011年07月20日 13:39:47
-
朝早く出発したため、朝食を頂くことが出来ず「評価不能」を付けさせて頂きました。 全体的にシンプルで使いやすいホテルだと思います。 この地域は全体的に他の地域より価格設定が高いと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年07月
- ご利用の宿泊プラン
- ★週末限定特別プラン((朝食無料))★
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム】
総合3
fuwari8004さんの ホテル アルスタイン のクチコミ
- fuwari8004さん [30代/女性] 2011年07月20日 13:39:20
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朝早く出発したため、朝食を頂くことが出来ず「評価不能」を付けさせて頂きました。 全体的にシンプルで使いやすいホテルだと思います。 この地域は全体的に他の地域より価格設定が高いと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年07月
- ご利用の宿泊プラン
- ★週末限定特別プラン((朝食無料))★
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム】
総合3
投稿者さんの ホテル アルスタイン のクチコミ
- 投稿者さん 2011年06月25日 12:19:58
-
ズボンプレッサーがあってよかった。近くのスーパーで珍しいものが買えてよかった。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年06月
- ホテル アルスタイン 2011年06月26日 00:04:17
-
この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
ズボンプレッサーにご満足いただけた様で、安心いたしました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- ★週末限定特別プラン((朝食無料))★
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングルルーム】
総合3
明太子10000さんの ホテル アルスタイン のクチコミ
ＧＷの5月2日に宿泊しました。朝食時間が９時までと早く、また結構混んでいたので、喫茶営業をしたいのは分かりますが、せめて９時半までは延長して欲しいと思います。また、舞鶴という地方都市で６千円を超える料金ですので、無料朝食といえども、もう少し内容を充実させていただければと思います。
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この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございます。 朝食の件でご迷惑をおかけした事深くお詫び致します。 ご満足頂けなかった内容をスタッフ全員で再度検討し、次回お越しの際には、必ず改善出来るように取り組んでまいります。 今回ご意見頂き誠にありがとうございます。