ビュッフェ内容大変良いです。知床観光には最適なロケーション。観光以外の目的のお客（家族の祝い事）に対するサービスの質、内容共に以前と比較すると落ちたのが残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

すごくお部屋もお部屋の露天風呂も食事も良かったのに・・・

夜就寝しようとした所読書灯が消えずスイッチが壊れてるようだったので係の方に見ていただいたのですが、女性の方、どうしたものか途中からタメ口。
もう今更仕方ないので～入り口の全部の電気消えるスイッチで消して、あとはロマンチックにはなっちゃうんだけど、行灯のような物持って来るから
それを使って～との事。
深夜0:00でしたのでお疲れの所だったのかもしれませんが、
申し訳ありませんが言い方がとても不愉快に感じました。
電気の故障は私達が悪いかのように思えてくる対応でした。

また来たいと思っていただけに非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

到着時とても気持ちよく迎えていただきました。しかしお部屋で落ち着いた後、質問に対しては、的を得ない説明内容や言葉だったり、少し「？」という気持を複数の方に持ちました。レストランではオーダーした内容に誤りがありましたが、全く急ぐ様子はなく暫くの間放置され、三番目に訊ねた男性にやっと運んできていただきましたが、何事もなかったかのように普通に席に置かれ、謝罪の言葉は一切なく、正直感じが悪いなぁと不思議に思いました。そういうフランク？な感じのホテルなのかと思いきや、、、金曜・土曜になると宿泊客が増え、それまでお見かけしなかったスタッフの方がいらして、あたたかいお声をいただいたり、特にフロントの着物の女性などは、大変素晴らしい対応をしてくださり、やはりこのホテルにして良かったととても安心し、前日が特別だったのだなと、残りの宿泊は嫌な思いを引きずることなく過ごせました。着いてすぐ、お部屋に置いていただいたお水の美味しさに感動したのも覚えています。もちろんお食事もおいしかったです。知床の大自然を満喫できました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

受付はとても丁寧でした。
メカブ茶やお茶請けまで出してくれ、観光の疲れも吹き飛ぶ思いがしました。
お部屋は大きな出窓でオホーツク海を見渡せ、とても素敵でした。
港がすぐ近くにあり、部屋を暗くして窓から港の船の荷降ろしなど眺めることもできました。
ブッフェも７０品食べ放題、美味しいし温かいし、とても満足しました。
お風呂もきれいでいうことありません。

ただ、カラオケルームへの予約をし、準備ができたら声をかけますと言われ、ロビーで待っていたのですが、３０分以上待たされてしまいました。さすがにしびれを切らし？再度確認したところ、すぐ案内されました。
朝チェックアウトする際にも、チェックイン時に申し込んであった、朝食の代わりにおにぎりを持たせてくれるということも、こちらから尋ねないと出てきませんでした。
ホテルは立派できれいでしたが、その分スタッフの配慮にやや不満を感じました。
もう少し情報の共有化といいますか、気配りをしてもらえたら満点だったのにな、と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

＜良かった点＞
オホーツク倶楽部の客室はリニューアルされたばかりということもあり
眺望・内装・木の香りなど心地良く、暖炉（電気式）などもあり、雰囲気の良い
お部屋で満足度が高い。波音でのブッフェも味・質・種類　ともに評価の高さ
通り期待を裏切らない内容でした。
波音さんの調理・接客スタッフの方は 気持ちの良い接客です。満足
＜ちょっと・・と思った点＞
ここでの接客の評判の良さに期待してましたが、はっきり言って「う～ん」って
思う出来事が多かったです。泊まって良かったと思える対応ではなかった。
レストランスタッフの方の良さと比べて 見劣りした。
チェックインの際に、車を一言の断りもなしにスタッフの人が
運転移動した。普通は一言「移動致します」などの声かけがあって当然かと思います。
受付・案内スタッフの対応が 新人のように、たどたどしく、
夜の１０時頃なのに　電話でフロントに質問した際に（声が案内スタッフと似てた）
いかにも面倒そうな声で、やっつけな対応をされた。
スタッフによって バラつきがある（良い・悪いが）ように感じました。

結果的に ハード面が素晴らしいかったので、また宿泊したい
と思いますけど、接客は・・・？？　と思うホテルです。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年05月