老人ばかりの10名グループの道東の旅です。
１人、２人、３人、４人それぞれ1部屋づつの利用でしたが、女性たち4名の部屋が広くて素晴らしく良かった。それに反して1人、2人利用の部屋が随分と割高でした。
朝、夜の食事も美味しく頂きました。夕食の量は少し多めでしたが満足でした。
ところがチェックアウトに時に不満爆発思想でした。とゆうのは楽天からの予約で当初11名でしたのでカード決済をした後1名不参加であったので10目にしたのだが、チェックアウトして、知床五胡散策中に3名分の支払いが出来ていないとの電話があり、また昼にホテルにより支払いが終わっているので何かの間違いであろうと伝えたが未納であると言われ、時間を気にしながら支払いをして帰宅してからその旨メールで伝えておいたら再度調べた結果支配済みであったのです。カードの決済だから引き落としをしないようにしましたとの電話対応であったが先ずは謝罪ありきで事情説明になるのではないかと開くれるばかりであった。
フロントの業務がいかに大事であるかをよく勉強していただきたく思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年06月

３ヶ月の赤ちゃんと一緒に利用しました。夕食、朝食ともにバイキング形式のプランだったので会場へ行くとスタッフの方がベビーラックを用意してくれました。
産まれてから初めての旅行だったので色々と心配でしたがホテルでこういった配慮をしてくださり気持ちよく利用できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

総体的には大変満足でした。残念なのは朝夕の食事のバイキングで料理は満足出来ましたが料理がどこにセットされているかが分かりにくかった事が少し残念でした。但し、機会があれば又宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

ゆったりと過ごす人ができました。
時間があれば連泊でお世話になりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

若葉マークを付けたスタッフしかいないフロントでチェックインを済ませ、
自分で荷物を運んで客室のドアを空けた瞬間に漂ってきた強烈な煙草臭。
即フロントに電話をしたところ、海と山に面した客室から
全面的に海が見える広い客室にアップグレートとなりました。

全室禁煙なので前の利用者が喫煙したのだと思いますが、
清掃スタッフは何故この程度のことに気付かないのでしょうか。

このホテルを利用したのは初めてですが、
「ハード（ホテルの立地や設備）が良ければ、
　ソフト（サービス）は手を抜いても大丈夫」
という経営者の思いが感じ取れてしまいます。。。

ちなみにこのグループは知床に３つのホテルを有しているようですが、
同じグループであることを知らず前日利用した「森」をイメージしたホテルでは
スタッフによるきめ細やかな気配りで最高の時間を過ごすことができました。
それだけに残念な点が目についてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

部屋に露天風呂がついていて10か月の息子も喜んでいました。
大浴場も露天風呂からの眺めがよくて満足です。
夕食と朝食のバイキングも美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

たいへん良い宿です。食事がよかった。スタッフの対応も素晴らしい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

従業員の方々は皆さん感じが良く、お風呂もゆっくりはいれました。露天風呂が空に近くて良かったです。
食事もバイキングで、品数が豊富で美味しかったです。
また泊まりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

こちらのお宿は初めてでしたが、部屋は以前函館の渚亭で客室露天風呂付きの和室を借りた時と比べるとこちら方がお部屋は広いです（４人部屋）食事は兎に角種類が豊富で美味しかったです。部屋に付いていた風呂は転落防止のためか、硝子が入っていて解放感はイマイチでしたが、お湯の温度は丁度良い温度でした。
ウトロでは、有名なお宿とのこと。評価としては良いをつけました。アドバイスとしては、車いすのレンタルは事前に予約をした方がよいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

ウトロのホテルバイキングは本当にハズレが無い。全国的に見ても相当のレベルだと思っています。　今回はオーロラフェスが最終回との事で、強行日程で利用させて頂きました。
過去の小規模なフェスの時から含めて10回以上観戦させて頂き、貴ホテルの利用も６回目になります。
今回、残念だったのはチェックイン時に車の誘導がされず数分間放置されたままでした。チョット残念。　１ＦのＢＡＲについても、もっと研修してから客前に出すべきで素人丸出し。。。　あれで、アノ価格？？？　(^_^;)
その他の接客や品揃え等々は問題は無く、楽しかっただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

素敵なお部屋も湯量たっぷりの温泉も美味しいお食事も(貸切状態の夕食)そしてスタッフの対応も最高でした。ただ…館内にコーションで記載されていた通り、自然現象で避けられないとはいえ、部屋で３匹、食事の際、鍋の中に落ちて来たものが1匹。きっと寒さに弱っていたのでしょう。しかしながら、やはりあまり良い気持ちはしません。ですので、星は1個減らす事となりました。また別のシーズンに再訪したいと思っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

部屋からオホーツク海と漁港が眺められて、良い景色でした。
食事もシンプルな味で美味しかったです。特に野菜がとても新鮮で美味しかったです。
夜のツアーも野生動物が沢山見れて大満足！
ちょっと残念だったのは、仕方ないことかもしれませんが、
禁煙部屋だったにも関わらず、
部屋でちょっと古いタバコの匂いがしたところですね。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

立地が良く、温泉からの景色がきれいでした。また、夕食は食べたい食材を一品選ぶことができ、味にも大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年05月

部屋、風呂はまあまあだが、食事がとてもおいしく大満足！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

部屋、風呂はまあまあだが、食事がとてもおいしく大満足！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

客室露天風呂付きに泊まりましたが、お部屋の大きさとかゎ満足だったけど景色が漁業の景色だったのが残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月