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道後プリンスホテル～旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿～のクチコミ･お客さまの声
食事5
両親のために予約。老人の女性２名で特別フロア開花亭での宿泊です。当日、フロントで開花亭でも広い部屋？にグレードアップしたと聞き部屋を画面で見てみると天蓋付きベッドです。老人の宿泊です。「ベッドがツインで離れています」と伺いましたので、それならご厚意なのでと了解しましたが、実際はぴったり引っ付いているベッドだったそうです。夫婦でもペアでもないので１ベットは恥ずかしく間にクッションを並べて寝たと聞きました。喜んでもらうはずの旅行が台無しです。食事・お風呂はとても良く大満足だったようです。
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この度は、道後プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご感想までお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。お部屋の件につきましては、折角ご予約頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました点につきましては、配慮が足らず心苦しい限りです。これからも、お客様のご意見を真摯に受け止めながら、ご来館いただく全てのお客様にご満足いただけるよう精進を続けてまいります。ご投稿、本当にありがとうございました。道後プリンスホテルおもてなし担当 梶田
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投稿者さんの 道後プリンスホテル～旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿～ のクチコミ
両親のために予約。老人の女性２名で特別フロア開花亭での宿泊です。
当日、フロントで開花亭でも広い部屋？にグレードアップしたと聞き部屋を画面で見てみると天蓋付きベッドです。老人の宿泊です。「ベッドがツインで離れています」と伺いましたので、それならご厚意なのでと了解しましたが、実際はぴったり引っ付いているベッドだったそうです。夫婦でもペアでもないので１ベットは恥ずかしく間にクッションを並べて寝たと聞きました。喜んでもらうはずの旅行が台無しです。食事・お風呂はとても良く大満足だったようです。
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また、ご感想までお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
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心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました点につきましては、配慮が足らず心苦しい限りです。
これからも、お客様のご意見を真摯に受け止めながら、
ご来館いただく全てのお客様にご満足いただけるよう精進を続けてまいります。
ご投稿、本当にありがとうございました。
道後プリンスホテルおもてなし担当 梶田