楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
道後プリンスホテル～旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿～のクチコミ･お客さまの声
立地4
4連休明けに利用しました。生理と重なってしまった為、事前にお部屋にシャワーはあるか確認した所、室内にあるとの事だったので安心して向かいましたが、お部屋にシャワーはありませんでした。すぐにフロントに電話をし、事前に確認した事を伝えると謝罪もなく、「貸切露天風呂があります」との回答。湯船に浸かれない事を再度伝えるも「あぁ。」と答えるだけ。部屋変更を提案されたので、変更して頂いた部屋に向かうと明らかなグレードダウン…。若手のスタッフが小声で「スミマセン」と言い残し、すぐに部屋を出て行きました。元の部屋に戻してもらったうえでフロントに行って上の人を呼び出したところで、やっと上司らしき人が登場。クレーマー扱いされたのか、女性の日の大変さが伝わらなかったのか、とても残念で悲しい気持ちになりました。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は、道後プリンスホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。あわせて貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。今回のご宿泊では、事前にお電話にて客室内のお風呂の有無をご確認いただきました際、対応いたしました担当者の不注意により、誤ってお風呂やシャワーがお部屋にある、というご案内をいたしました。当方の確認不足により、大変ご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。またホテルご到着後、フロントにその旨ご連絡いただきましたが、ご提案いたしましたお部屋の変更もご希望に沿うことができず、事情を説明にフロントまでお越しいただいた際も、お気持ちをきちんと受け止めることができませんでした。頂戴したご滞在中のさまざまな場面でのお気づきに関するご意見やご要望は、スタッフ一同と共有し、今後の改善に生かしてまいります。今後は、ご利用いただくお客様のご期待にそえるよう、誠心誠意努めてまいる所存でございますので、何卒引き続き道後プリンスホテルをお引き立ていただきますようお願い申し上げます。ご投稿本当にありがとうございました。道後プリンスホテルおもてなし担当 梶田
道後プリンスホテル～旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿～ クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
立地4
投稿者さんの 道後プリンスホテル～旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿～ のクチコミ
4連休明けに利用しました。
生理と重なってしまった為、事前にお部屋にシャワーはあるか確認した所、室内にあるとの事だったので安心して向かいましたが、お部屋にシャワーはありませんでした。
すぐにフロントに電話をし、事前に確認した事を伝えると謝罪もなく、「貸切露天風呂があります」との回答。湯船に浸かれない事を再度伝えるも「あぁ。」と答えるだけ。
部屋変更を提案されたので、変更して頂いた部屋に向かうと明らかなグレードダウン…。若手のスタッフが小声で「スミマセン」と言い残し、すぐに部屋を出て行きました。
元の部屋に戻してもらったうえでフロントに行って上の人を呼び出したところで、やっと上司らしき人が登場。
クレーマー扱いされたのか、女性の日の大変さが伝わらなかったのか、とても残念で悲しい気持ちになりました。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は、道後プリンスホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
あわせて貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊では、事前にお電話にて客室内のお風呂の有無をご確認いただきました際、
対応いたしました担当者の不注意により、誤ってお風呂やシャワーがお部屋にある、というご案内をいたしました。
当方の確認不足により、大変ご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
またホテルご到着後、フロントにその旨ご連絡いただきましたが、ご提案いたしましたお部屋の変更もご希望に沿うことができず、
事情を説明にフロントまでお越しいただいた際も、お気持ちをきちんと受け止めることができませんでした。
頂戴したご滞在中のさまざまな場面でのお気づきに関するご意見やご要望は、スタッフ一同と共有し、今後の改善に生かしてまいります。
今後は、ご利用いただくお客様のご期待にそえるよう、誠心誠意努めてまいる所存でございますので、
何卒引き続き道後プリンスホテルをお引き立ていただきますようお願い申し上げます。
ご投稿本当にありがとうございました。
道後プリンスホテルおもてなし担当 梶田