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道後プリンスホテル～旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿～のクチコミ･お客さまの声
総合3
ホテル自体は特に問題も無く部屋・風呂・設備なども満足のいくものでした。しかし、問題は部屋係りの女性。荷物を持つ時から不機嫌そうで笑顔もなく、また部屋に入ってからは館内の説明はお風呂の場所の説明のみ。それも誤った内容でした。その他お茶も入れず、非常口の案内もしない。しゃべり方はタメ口。後でフロントに抗議すると、派遣により来ているとのこと。いくら派遣でもホテルとして採用したのならきちんと指導研修しておくべきではないのでしょうか。サービスとしての最前線にいるのですから・・。お盆の繁忙期とは言えプリンスホテルの資質が問われます。
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N様この度は、道後プリンスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご感想までお寄せいただき感謝の気持ちでいっぱいです。お部屋係りの対応につきましては、不行き届きな点がございましたようで心より伏してお詫び申し上げます。ご意見いただきましたとおり、繁忙期の派遣社員につきましては、事前研修及び経験年数等を厳しく考慮して採用しております。弊社では、社内研修を終えた正社員でのおもてなしを基本としております。しかしながら、本意ではない結果となり大変心苦しい思いです。これからも、努力を続けてまいります。ご投稿、本当にありがとうございました。
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投稿者さんの 道後プリンスホテル～旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿～ のクチコミ
ホテル自体は特に問題も無く部屋・風呂・設備なども満足のいくものでした。
しかし、問題は部屋係りの女性。荷物を持つ時から不機嫌そうで笑顔もなく、また部屋に入ってからは館内の説明はお風呂の場所の説明のみ。それも誤った内容でした。その他お茶も入れず、非常口の案内もしない。しゃべり方はタメ口。後でフロントに抗議すると、派遣により来ているとのこと。いくら派遣でもホテルとして採用したのならきちんと指導研修しておくべきではないのでしょうか。サービスとしての最前線にいるのですから・・。お盆の繁忙期とは言えプリンスホテルの資質が問われます。
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N様
この度は、道後プリンスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想までお寄せいただき感謝の気持ちでいっぱいです。
お部屋係りの対応につきましては、不行き届きな点がございましたようで
心より伏してお詫び申し上げます。
ご意見いただきましたとおり、繁忙期の派遣社員につきましては、
事前研修及び経験年数等を厳しく考慮して採用しております。
弊社では、社内研修を終えた正社員でのおもてなしを基本としております。
しかしながら、本意ではない結果となり大変心苦しい思いです。
これからも、努力を続けてまいります。
ご投稿、本当にありがとうございました。