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道後プリンスホテル～旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿～のクチコミ･お客さまの声
道後プリンスホテル～旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿～（愛媛県）
4.0
投稿日：2011-09-02 17:28:17
設備・アメニティ5
ＲＹ０７３１０８０１さんの 道後プリンスホテル～旬華趣湯 あったらいいな、が湧く湯宿～ のクチコミ
家族旅行で宿泊しました。強行日程だったので、到着は何時になるかわからないので朝食付きのプランにしました。途中の予定を変更して高速道路を利用したので割と早い時間に到着しました。到着しても、慌ただしく夕食を食べ最終のボンネットバスで道後温泉に行きました。
まず、残念だったのは布団がひかれていなかったことです。一度、準備にこられたのですが、食事中で２１時頃お願いしますと言いましたが、温泉から帰って来てみると全く準備されていませんでした。恐らく、時間が遅かったので担当者間の連絡のミスだと思いました。フロントに連絡したら、慣れない手付きのの男性社員数名がすぐに対応してくれました。
良かった点は道後温泉に向かうボンネットバスで最終の迎えの時刻に間に合わないかな？と言った時、運転手さんが「電話いただければ別の車で迎えに行きます」と言って頂きました。しかし、携帯電話も金庫にいれていたので歩いて帰りますと言ったら、１０円の入ったポチ袋を頂きました。結局、最終バスに間に合ったので１０円はお返ししましたが、この対応には流石と感心しました。プリンスホテルは全般的に社員教育が行き届いていると思いました。
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この度は、ご家族でのご利用誠にありがとうございました。
この夏は、お子様連れのお客様が朝食つきプランをご利用いただくことが増え、例年とは異なるサービスに手間取ってしまったこともありました。
昨年までは、お子様連れのお客様はほとんどがご夕食付きプランだったので、事前の教育やスタッフのシフト管理が行き届かず不行き届きな点がございましたこと伏してお詫び申し上げます。
刻々と変化するお客様ニーズに的確にお応えすべく、これからも日々精進してまいります。
ご投稿、本当にありがとうございました。