今回初めて両親、妹家族、私の家族で宿泊しました。ただ、私の子どもが卵アレルギーのため、事前に伝えましたがお盆中は対応できないと言われました。仕方なく泊まることにしましたが、こどもの料理にマヨネーズがあったり、素麺に錦糸卵があったりと料理は対応できなくても、マヨネーズや錦糸卵をはぶくぐらいの少し気配りができたのではと思いました。もう泊まることはないと思います。毎年家族で夏休み旅行にいってますが、アレルギー対応してもらえなかったのはじめてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

今回が３回目ぐらいだったのですが、設備が全体的に老朽化していた。
入浴時間が短い。
部屋のお風呂洗面が割れていたり古い。
シャンプー、トリートメント、クレンジング、洗顔の匂いが良くない。
活気がなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

評価が良かったので予約をしました。
ゆっくり癒されたい人というよりは、小さいお子様がいる方向けだと思います。

残念だったのは壁、床が薄いのか朝5時ぐらいから子供が走りまくる振動で眠れずフロントに連絡をしたけど改善されず寝不足で旅行が癒されなかったことです。
また食事も愛媛を味わうことはできず残念なものでした。特に朝は駅前のスタバのほうが良かったです。
せめてオレンジジュースは美味しいものを出してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

道後温泉本館へは10分おきにボンネットバスが運行しているので中心街から離れていても大丈夫。ただし、車で訪れる場合別途駐車料金が発生する。

チェックイン時、お部屋を和室から、最上階の特室へグレードアップにしていただいたのはとてもラッキーでした。

夕飯は愛媛の海の幸を使った創作懐石で美味しかったですが…トマト鍋はビミョー、ふつうのお出汁でよかったのに。朝食はビュッフェスタイルで種類が豊富でおいしかったです。

8/10の口コミで貸切風呂に大きなゴキブリが出たと書かれていたので、ヤな予感がしてましたが…8/13夜、露天風呂入り口付近で大きなゴキブリが出現…女の子が接触?したらしくパニックになり、一時あたりが騒然。仲居さんが殺虫剤をもって噴霧したけどしぶとく、最終的にお客さんがタオルで取り押さえました。。。お盆料金で親子3人8万近く支払って、風呂場で大きなゴキブリに遭遇するってどうよって一気に興ざめ。

その後は気が気ではなく、楽しめませんでした。はっきり言ってお料理も心から楽しむ気分にはなれず。あと、地酒の飲み比べセット、商店街で税込み960円だったのですが…ホテルの売店では1200円超。重いからホテルで買おうと思って大失敗。これはちょっといただけない。もう二度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

チェックイン後のお部屋までの案内はないと記載されていたように思いますが、お部屋まで案内をして下さいました。館内の説明をしながら案内をして下さいましたが、こちらからの質問には一切答えられず、笑ってごまかすばかり。研修中のようでしたが、残念です。
お部屋は、入って一番に感じたのは、トイレ臭いということです。襖で仕切られているので、お部屋の中までは臭ってきませんでしたが、襖を開けて玄関部分（？）にでると、プ～ンと漂います。出たり入ったりする度に漂って、不快でした。こちらも残念です。
夕食ですが、テーブルに付いて下さっていた男性、一つ一つのことを何度も何度も繰り返して聞いてこられるのでいい加減うんざりしました。例えば、飲み物の注文を5回、その後別の方からも２回。断っても断っても何度も何度も。注文するまで許してもらえないのかなぁ。面白すぎて、数えていました。
お料理も、焼き物が３種、三角の深めの器に盛られていたのですが器の中で三辺に飛び散るようにぐちゃぐちゃで真ん中辺りから三辺に流れた後もありました。一応申し出て、焼き直して下さったそうですが、かなりの時間待ちました。正直、食事については全てのタイミングが悪く、一事が万事どんくさくて気が利かない感じでした。１つ１つを一応お詫びしたり、言い訳したりされるのですが、何度も何度も繰り返し、繰り返しで。
５回も６回も同じ事を言うように教育されているのかな？と家族で冗談を言っていたほどです。お味の方も、よく言えば素人っぽい味でした。
朝食は、種類も豊富でどれもおいしかったです。夕食と全く違っていたので、ちょっと謎です。
お風呂は、広くて気持ちよかったです。備え付けのシャンプー・ボディソープだけでなく脱衣所にいろいろなシャンプー類がコンディショナーとセットにしてかごに入れておいてあり、自由に選んで持って入れるのはよかったです。脱衣所はしっかりと冷房が効いていて、入浴後は気持ち良く髪を乾かしたり、お化粧がきました。
プランからみても朝夕食がついて、この内容は相応なのかもしれませんが、残念でした。予約した翌日にお電話を頂き、喫煙者の有無も確認、車のご案内をして下さったので、期待していましたが。従業員の方によるのかな。キャリアにもよるのかな。もっと高いプランだったらこんなことはなかったのかな。と総合的に残念に思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

部屋の前が喫煙スペースになっていて、とても臭かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

道後温泉から少し離れていますが、無料シャトルバスが遅くまであるので、まったく困りませんでした。
夕食は部屋で食べたのですが、最初には運ばれてきてから、次がまったく来ませんでした。食べ終わってからやっと料理が運ばれてきましたが、料理は冷めていており遅くなった意味がわからない。
また、大浴場に忘れ物をしたので受付に電話してかえしてもらったのですが、使用されてる形跡が…
全体的にあまりいいイメージはありません。
接客も対応がいい人と、適当な人といて、正直悲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

価格とサービスも値段相応です。
まず、外観は所々はげていて、入室に不安を感じました。また、駐車場に停めた顧客の車のの鍵が箱に乱雑に投げ込まれていて、フロントの男性は一体どこにあるのかわからず始終探しまわっている様子もありました。
接客対応も普通の宿泊施設で、決しておもてなしを受けている印象は受けられませんでした。
露天風呂のフロアは、露天風呂しかなく、洗い場も外にあるので冬場はとても寒くゆっくりできません。内風呂やサウナのある階に行くには、一度着替えて荷物を持ち、階段等で移動する必要があります。
空室があるのにも納得ができます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

年に数回各地を旅行しておりますが残念ながら食事については、もっとも悪い内容でした。無論温泉がメインであることは理解していましたが、まずわざわざ料亭個室をチョイスしたにもかかわらず到着後の食事予約は１９時でした。
（予約下さいとは事前に記載なし→見落としかもしれませんが・・・）
そに割には席に着くと既に前菜と魚の焼き物等がならんでいましたが、①魚の焼き物は全く暖かくなくおまけにかなり堅い・添え物の竹の子も同様　②たちうおとかつおの酢の物・・については、片方にはあるたちうおが私には乗っていない　と散々なものです。おまけに料理の内容の説明はないし仲居さんの人数が少ないのか「バタバタ」と周囲を慌しく走っているし・・・とまあ見事な状況でした。値段が安いからなのかはわかりませんが
残念でした。風呂に行くのも不便（エレベータを２階乗り継ぎ）でよかったのは部屋がきれいなことと風呂のお湯はよかっただけです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

皆さんの書込を見て宿泊を決めましたが最終的に不満が残る一泊になりました。
まずホテルに着いた時はさすがに一流ホテルの印象でチェックインしましたが案内された部屋は洋室ツインで内装は古く改装もされていようで最近の安いビジネスホテルの方がマシでした。（ネット上での部屋の案内には良い部屋の写真しか載っていないようです。）また部屋のトイレは洗浄機が付いていなく楽天予約の「詳細情報」の「部屋設備・備品」には「洗浄機付トイレ」と記載されていますがウソです。もし設備がない部屋もあるなら他のホテルと同様に「洗浄機付トイレ（一部）」と記載するべきと思います。これも予約時の条件にしていたので無ければ最初から候補から外していたのにガッカリでした。
あと、部屋は宴会場と同じフロアで２２時頃から食器の片付けが始まったのですがカチャカチャとフロア全体に音が響いて眠れませんでした。フロントに連絡すると部屋を替えてくれましたが対応したフロントの男性は最後まで「申し訳ありません」の一言もなく面倒くさそうな態度だったのがムカッときました。（ただ、案内された部屋は良かったです。）
唯一、満足できたのは露天風呂です。これがなければ最低でしたね。
予約前は期待していたので残念です。将来的にもう泊まることはないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

部屋のエアコンが五月蠅くて寝れませんでした、食事はおいしかったのにすべてぶち壊しです。

旅行の目的

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同伴者

恋人

宿泊年月

2010年01月

食事は無しのプランにしました。
仲居さんに「この辺で晩ご飯を食べるならオススメはありますか？」と聞いたのですが「よく分かりませんのでフロントに聞いて連絡します。」との事。
すぐにフロントより連絡があったのですが、「本日のレストランの予約はもういっぱいですので無理です。商店街の中に食べるところはありますので。」と言う回答でした。
聞いている内容とは違った上にあまりにそっけ無い返事で着くなりガッカリさせられました。

お部屋の方は、部屋の玄関部分（三和土）が狭く4人分の靴と部屋に置いてある草履でいっぱいに。お部屋を出る際に履き物が邪魔で出にくかったです。
後は部屋風呂の扉もアルミで安っぽかったかな。

サービスは道後温泉まで離れているので送迎は有り難かったです。
お土産やさんも充実していたので楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

口コミが良かっただけに、かなり期待はずれでした。
立地や道後温泉本館までの送迎は申し分ありませんでした。
最初に残念だったのは、お風呂です。
子供連れでしたので、シャワーを膝の上に置いて子供の体を洗って
いざ流そうとしたら、膝と握っていた手に油状の茶色の汚れが！
しかもボディーシャンプーでいくら洗っても取れません。
一体どこで付いた汚れかと思ってよく見たらシャワーヘッドに
べっとりと汚れが付いてるではありませんか。
結局、体についた汚れは綺麗に取れず・・・温泉に入って
汚れを付けて帰ってくるのは初めてです。
次に使う人のためにも、ホテルの方に知らせておこうと思い、
部屋に帰って内線電話でご連絡したらすぐに係の方が部屋に
来られました。が・・シャワーヘッドが汚れていたと言ったのに、
シャワーキャップを持ってきました・・・冗談でしょうか？
またそこで事情をお話したところ、係の方は
「でもお客様皆様、普段使われていますから」
とおっしゃいました。汚れたまま普段使われているのでしょうか？
対応にも問題があると思いました。
食事に関してですが、いくら子供の料金が安いとはいえ、プレートの
料理は冷え冷えで、おもてなしの心が伝わりませんでした。
大人の料理も量は十分でしたが、兜煮は冷たく、がっかりでした。
すべての面で楽しめないホテルでした。残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

食事をお部屋でいただきましたが、美味しくなく、びっくりしました。
お風呂のユニットバスがついていてお風呂かなり汚くて本当嫌でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

夕食時に時間通りに食事場所に行ったが係の人がなかなか出て来てくれなくて困った。一部の料理とご飯が冷めていた。阿波尾鶏のローストが提供された時、フォークとナイフが出されたが、ナイフが私だけフィッシュ用のナイフで、料理も冷めて固くなっていてきれなかった。係の人に、取り替えてほしいと頼むと、時間がかかるがいいですか？と言われた。
何に時間がかかるのだろう？
それ以前に、客に出す前に直ぐに1本だけ違う事くらいわかると思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

元々素泊まり格安プラン。
タオル、浴衣はなくそこは安いから納得。でも入った部屋がエアコンも電気もついておらずそこまで節約されるものかと悲しくなりました。浴室にタオルは設置されていたのでそれを使いましたが翌朝にはそのタオル補充もなく…レンタル。駐車場代もこんな田舎なのにプラスで発生など、良い待遇が欲しければお金を払ってくださいと言わんばかりの旅館でした。とっても残念…それなら安いプランは作らずもう少し払ってもきちんと対応してくれる旅館にしたら良かったです。このお値段で待遇も良いホテルや旅館など、沢山ありますからね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

夕飯の食事が冷たかった。
湯のみが割れていた。
部屋で使う大きめのグラスを頼んだら汚いグラスを持ってこられた。
なかなか布団を敷に来なかったから、自分で敷いた。
露天風呂は良かったけど、熱すぎた。
朝食も魚が生臭かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月