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長良川温泉 岐阜グランドホテルのクチコミ・お客さまの声
サービス2
3月20日に利用しました。チェックインの時に、予約内容の間違いがあり、フロントが予約内容をちゃんと確認せずに案内され、フロントで喫煙室と確認したにも関わらず、部屋に行けば灰皿もない。また、ルームキーと一緒に渡された冊子に部屋の冷蔵庫にミネラルウォーターがありますのでご自由にお飲みくださいとあったので見て見ればミネラルウォーターもない。予約した時間が遅かったのかも知れませんが、ホテルの対応はダメダメだったのでこの評価です。
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この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。フロント客室におきまして度重なる不手際がありお客様に大変ご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。ご指摘を頂戴し、当日担当したフロント係に事実を確認したところお客様のおっしゃるとおり「ダメダメ」でございました。①喫煙室なのに灰皿がない。②サービス品のミネラルウォーターがある旨をわざわざ案内しておいて用意されていない。ご指摘を頂きました2点はホテルとして当たり前の事すら出来ていないという問題外の事態であり、従業員として大変恥ずかしく思います。単なるミスで済まされる事態ではないと重く受け止めております。今回、フロント、客室スタッフを集め、基本業務をもう一度見直し、間違いを起こさないよう厳重注意致しました。今後、従業員一同、日々の一つ一つの業務を大切に、お客様に気持ち良くお過ごし頂けるよう努めてまいります。大切なご旅行の思い出を台無しにしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。貴重なご指摘を頂戴し、感謝致しております。ありがとうございました。WEB予約責任者 小田 真康
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天然温泉 三州の湯 ドーミーインEXPRESS三河安城(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ)(愛知県)
4.0
投稿日:2024-04-21 12:31:02
サウナ&カプセル フジ栄(愛知県)
3.0
投稿日:2024-04-18 14:01:40
季の邸 鍋田川(三重県)
投稿日:2024-04-18 13:59:06
恵那峡温泉ホテル ゆずり葉(岐阜県)
2.0
投稿日:2024-03-28 17:13:21
新穂高温泉 ホテル穂高(岐阜県)
5.0
投稿日:2024-03-16 12:47:40
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サービス2
ダボヤッキーさんの 長良川温泉 岐阜グランドホテル のクチコミ
3月20日に利用しました。
チェックインの時に、予約内容の間違いがあり、
フロントが予約内容をちゃんと確認せずに案内され、
フロントで喫煙室と確認したにも関わらず、部屋に行けば
灰皿もない。
また、ルームキーと一緒に渡された冊子に部屋の冷蔵庫に
ミネラルウォーターがありますのでご自由にお飲みくださいと
あったので見て見ればミネラルウォーターもない。
予約した時間が遅かったのかも知れませんが、
ホテルの対応はダメダメだったのでこの評価です。
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この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。フロント客室におきまして度重なる不手際がありお客様に大変ご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を頂戴し、当日担当したフロント係に事実を確認したところお客様のおっしゃるとおり「ダメダメ」でございました。
①喫煙室なのに灰皿がない。
②サービス品のミネラルウォーターがある旨をわざわざ案内しておいて用意されていない。
ご指摘を頂きました2点はホテルとして当たり前の事すら出来ていないという問題外の事態であり、従業員として大変恥ずかしく思います。
単なるミスで済まされる事態ではないと重く受け止めております。
今回、フロント、客室スタッフを集め、基本業務をもう一度見直し、間違いを起こさないよう厳重注意致しました。
今後、従業員一同、日々の一つ一つの業務を大切に、お客様に気持ち良くお過ごし頂けるよう努めてまいります。
大切なご旅行の思い出を台無しにしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
貴重なご指摘を頂戴し、感謝致しております。
ありがとうございました。
WEB予約責任者 小田 真康