このたびは、遠方より岐阜グランドホテルにお越しいただき、誠にありがとうございます。お部屋は川側の洋室でしたので、長良川，岐阜城，金華山を一望でき、ライトアップの風景もご覧いただけたようで、何よりでございます。
　ご夕食の中国料理「華川」では、お客様のお好みに添えず、物足りなく感じられたようで、残念に思います。お客様のお言葉は、調理スタッフに申し伝えます。貴重なご意見を賜り、ありがとうございます。
　“また来たい”と思っていただけましたこと、大変嬉しく存じます。次回岐阜にお越しになる機会がございましたら、美しい景色をぜひ再びご覧にお越し下さいませ。心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

　このたびは、岐阜グランドホテルにお越しいただき、誠にありがとうございます。お部屋は当ホテルで５室限定の眺望風呂付和室をご利用いただきました。陶器のお風呂では、少々小さく感じられたようで、ご満足していただけなく残念に思います。
　朝食バイキングでは、和様３０種類以上のメニューを取り揃えており、大変ご好評をいただいております。お客様の目の前で焼き上げるオムレツやできたて豆腐は特におすすめです。
　また、５月１１日からは鵜飼が始まりますので、岐阜にお越しの際には、ぜひご覧いただきたく存じます。心よりお待ち申し上げております。
　予約センター　片桐　由果

　このたびは、岐阜グランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。洋室のお部屋では、ゆっくりとしていただけたようで何よりでございます。今回は街側でしたので、次回は川側のお部屋をご指定いただき、ゆっくりと景色を眺めて頂きたく存じます。
　露天風呂に関しましては、楽しみにされていたのにご期待に添えなく残念に思います。そのような残念なお気持ちにさせてしまいましたにもかかわらず、“心地よさ”というものを感じて頂けて大変嬉しく存じます。和洋中３つのレストランでは、毎週水曜日にレディースデーとして、3,600円のコースランチを3,000円でご提供しております。さらにデザートも特典がついております。女性限定ですので、ぜひご利用いただきたく存じます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　予約センター　片桐　由果

　このたびは、岐阜グランドホテルにお越し頂き、誠にありがとうございます。長良川、金華山、岐阜城を一望できるのは、当ホテルならではの最高のロケーションでございます。眺めていると、自然と癒され、穏やかなお気持ちになるかと思います。お部屋に関してもお喜びいただけたようで、大変嬉しく存じます。　
　温泉では、実際に入って頂き、良い印象を持っていただけて何よりです。長良川温泉、薬草風呂、白湯風呂と３つの浴槽がございますので、またゆっくりと入っていただきたく存じます。アメニティでもお褒めの言葉を頂戴し、嬉しく思います。
　お客様に“いい旅だった”と思っていただけたのが、一番の喜びでございます。また機会がございましたら、ぜひ和洋中３つのレストランで、お食事を召し上がっていただき、快適なお時間をお過ごしくださいね。心よりお待ち申し上げております。
　予約センター　片桐　由果

　このたびは、岐阜グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。遅いご到着、大変お疲れ様でございました。
　ご夕食場所としてお選びいただいた、日本料理「吉祥」の炉端コーナーの料金につきまして、率直なご意見を頂戴しましてありがとうございます。メニューでは、お茶漬類８５０円，味噌ラーメンなどの麺類は９６０円となっております。確かに高めの料金設定だと私も思いますが、その分素材を十分に吟味し、料理人が手間を惜しまず、丁寧にお作りしたお料理ばかりでございます。今回は残念ながらご満足いただけませんでしたが、今後はより一層お客様にお喜びいただけるよう、価格設定はもちろん検討してまいります。貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
　ぜひまた機会がございましたら、当ホテルをお選び頂けたらと存じます。お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
　予約センター　片桐　由果

　このたびは、遠方よりお越しいただきまして、誠にありがとうございます。お部屋は、当日空がございましたので、当ホテル５室限定の眺望風呂付和室をご用意いたしました。岐阜の特産物の陶器で作られたお風呂からの夜景は、最高でしたでしょうね。長良川，金華山などの風景を楽しみながら、自分だけのお時間を過ごしていただけたかと存じます。
　夕食のフランス料理「キャッスル」での、お箸で召し上がる創作フレンチ会席では、“美味しい”とのお言葉をいただけて大変嬉しく思います。
　翌日は雪が積もり、大変寒い日となりましたが、無事お帰りいただけましたでしょうか？岐阜駅からのシャトルバスもご利用いただけたようで、何よりです。
　他にもたくさんのプランをご用意しておりますので、また機会がございましたら、いつでも遊びに来て下さいね。心よりお待ち申し上げております。

　予約センター　片桐　由果

　このたびは、岐阜グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
　お部屋のスリッパに関しまして、実際に見てきたところ、確かに汚れが目立ちやすい素材だと思いました。当ホテルでは、徐々に新しいものと取り替えておりますが、大変がっかりした思いをさせてしまったことに、申し訳ない気持ちでいっぱいです。深くお詫び申し上げます。また、貴重なご意見を賜り、ありがとうございます。
　お客様がご宿泊されたお部屋は、昨年４月に改装されたスタイリッシュツインで、美濃和紙を使ったオブジェや、長良川をイメージした絨毯を用い、全体的なイメージを一新したお部屋でございます。
　またぜひ、いつでも岐阜グランドホテルにお越し下さいませ。心よりお待ち申し上げております。
　
　予約センター　片桐　由果

このたびは、岐阜グランドホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。お仕事での来岐だったのでしょうか。お疲れさまでございました。
行き帰りのバスにつきましては、ご不便な思いをおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。特に朝のご出発の際は、どんなに寒く不安な思いをされたかと想像しますと、本当に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
ご利用いただきましたのは、路線バスだったのでしょうか、それともホテルのシャトルバスだったのでしょうか。
いずれにしましても、バス停の場所やお時間につきましては、初めてお越しになるお客様にとっては、多少分かりづらいかもしれません。大変お手数ですが、ホテルにお電話いただけましたら、ご説明いたしますので、ご遠慮なくお問い合わせいただきたく存じます。
このようなご不便をおかけしたにもかかわらず、お部屋やお風呂について、お褒めのお言葉を頂戴しうれしく存じます。
駅とホテルの間にはシャトルバスが運行しておりますので、うまくお時間が合えば便利にご利用いただけますよ。
ぜひまた長良川温泉はお越しくださいませ。お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
経営企画部　虫賀　仁美

このたびは、岐阜グランドホテルへお越しいただきまして、ありがとうございました。
温泉につきまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。当ホテルに足を運んでいただけたお客様に、よりワクワクしていただくために、より喜んでいただくために、どうしたらよいかを考えることは、私どもの大切な使命のひとつだと思います。温泉の改良点につきましては、今後の課題とさせていただきます。
岐阜城と長良川の美しい眺めは、十分お楽しみいただけたようで大変うれしく存じます。
またぜひ長良川へお越しくださいませ。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
経営企画部　虫賀　仁美

このたびは、岐阜グランドホテルへお越しいただきまして、ありがとうございました。
急にお取りになれた休日だったのでしょうか。当ホテルをお選びいただき、うれしく存じます。

朝食やアメニティにつきまして、貴重なご意見を賜り、本当にありがとうございます。
当ホテルでは、歯磨きセット・シャワーキャップ・カミソリ・ヘアブラシはお持ち帰りいただけますが、基本的にタオルにつきましてはご遠慮いただいております。
また朝食バイキングは、随時和洋３０種類以上のお料理を取り揃えておりますが、お客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

いくつかご満足いただけない点があったにもかかわらず、‘是非また泊まりたい’とのお言葉を頂戴し、大変うれしく存じます。

岐阜大仏に足を運ばれたのでしょうか。地元でも意外と知られていないのですが、岐阜大仏は、奈良・鎌倉と共に、日本三大大仏のひとつなのですよ。下を見下ろしている大仏様で、正面に座って見上げると大仏様を目が合うようで、とても穏やかな気持ちになれる、私もお気に入りの場所です。
岐阜を再発見していただけて何よりです。比較的お近くにお住まいのようですので、ぜひまたお気軽にお越しいただればうれしく存じます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
経営企画部　虫賀　仁美

このたびは、ご両親様とごいっしょに岐阜グランドホテルへお越しいただき、ありがとうございました。
遅くなりましたが、お母様のお誕生日、おめでとうございました。お客様からのプレゼント、サプライズのケーキは、お喜びいただけましたでしょうか。親孝行のお手伝いができましたこと、大変うれしく存じます。
ホテルの対応をお褒めいただいておりますが、それより何より、お客様の優しいお気持ちが、ご両親様に伝わってお喜びになられたんだと思いますよ。
鵜匠とのふれあい体験でも、きっと貴重なお話を聞いていただけたかと存じます。
ぜひまたご両親様と、楽しい思い出を作りにお越しくださいませ。お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
経営企画部　虫賀　仁美

このたびは、岐阜グランドホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。
せっかくお越しいただきましたのに、ご夕食におきまして不快な思いにおさせし、大変申し訳ございませんでした。

日本料理レストランのマネージャーにお客様の声を伝えましたところ、お客様が集中した時間帯があり、うまくお料理をお出しできず、ご迷惑をおかけしてしまったとのこと。お客様にもどかしい思いをさせてしまいましたこと、料理人が心をこめてお作りしたお料理をおいしくお召し上がりいただけなかったこと、本当に申し訳なく、お詫びを申しておりました。

それにもかかわらず、お部屋やスタッフにつきましてお褒めのお言葉を賜り恐縮しております。

ぜひまた長良川温泉へお越しくださいませ。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
経営企画部　虫賀　仁美

このたびは、岐阜グランドホテルへお越しいだだきまして、ありがとうございました。
鵜飼観覧船につきましては、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。
長良川鵜飼の観覧船は、１５人乗から５０人乗まで、合計４５隻ございます。内、トイレ付は３０人乗５隻、４０人乗７隻の合計１２隻のみとなり、通常はトイレ専用船が風下に停留しておりますので、お手数ですがそちらをご利用いただいております。

ホテルの乗合船は、お客様の人数に応じて船を手配し、定員の約８割程度までにてお乗りいただくよう調整しております。
ゆったりしたお船というのは、少人数でお船を貸切りにて手配されたお客様だったかもしれません。

船内での洋食弁当をお選びいただきましたが、おいしくお召し上がりいただけず残念です。お客様のお声は、料理スタッフにお伝えします。船の中で仲居が仕上げる鮎雑炊は、ご満足いただけたようで何よりです。

長良川鵜飼について幻想的とのお言葉、大変うれしく存じます。
せっかく鵜飼を楽しんでいただけましても、観覧船内での快適さ、お料理のおいしさにご満足いただかなければ、旅の思い出が台なしになってしまうことと存じます。何よりお客様に損をしたようなお気持ちにおさせしてしまったこと、本当に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

もしまた長良川温泉にお越しいただける際には、当ホテルをご検討いただけましたら幸いに存じます。
貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
経営企画部　虫賀　仁美

このたびは、ご遠方より岐阜グランドホテルへお越しいただき、ありがとうございました。
本来ならばごゆっくりとお過ごしいただく夜のお時間帯に、お客様の行為とはいえ、大変なご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。団体のお客様はまとまった位置でのお部屋割りにするよう、できる限り調整をしておりますが、予約状況によりましては、やむを得ず個人のお客様と同じフロアにさせていただくこともあるのが現状でございます。
お客様がどんなに驚かれ、不快な思いをされたかと思いますと、本当に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
それにもかかわらず、満足とのお言葉を頂戴し恐縮しております。
こちらの病院に通院されているのですね。当ホテルの宿泊プランには、岐阜駅からホテルまで往路のタクシーが無料という特典がついているものもございますので、ぜひご利用くださいませ。
次回の診察日のご来館、お待ち申し上げております。
貴重なご意見を賜り本当にありがとうございました。
経営企画部　虫賀　仁美

このたびは、遠方より岐阜グランドホテルへお越しいただきまして、ありがとうございました。
ご宿泊いただきました日は空きがございましたので、特別にグレードアップのお部屋にてご用意させていただきました。
突然の大雨にみまわれたり、不安定なお天気が続いた時期でしたので、鵜飼が中止になった日もございましたが、お客様には無事観覧いただけて本当によかったです。‘幻想的’とのお言葉、1,300年の歴史を持つ長良川の鵜飼にはぴったりですね。そのように感じていただけて、大変うれしく存じます。
お客様には鵜飼船内でお食事のコースをお選びいただきましたが、ホテルのレストランでお食事後、観覧船に乗船というコースもございます。
ぜひまた長良川温泉へお越しくださいませ。お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
経営企画部　虫賀　仁美

このたびは、岐阜グランドホテルへお越しいただきましてありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたのに、間違い電話に加え、客室係の大変失礼かつ横柄な応対のため、ご迷惑をおかけいたしまして本当に申し訳ございませんでした。
スタッフの態度はお客様に対する応対とはとても思えないひどいもので、大変お恥ずかしい限りでございます。くつろいでいらっしゃたお客様がどんなに驚かれ、どんなに気分を悪くされたかと思いますと、本当に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
スタッフには責任者より厳重に指導し、客室係全員でも接客について気をひきしめ直すよう、再確認いたしました。

大変不快な思いをおかけしましたにもかかわらず、お部屋や大浴場につきましてお褒めのお言葉をいただき、恐縮しております。

当ホテルに対して失望されたお客様の信頼を取り戻すのは困難なことと重々承知しておりますが、もしまた長良川温泉へお越しいただけることがございましたら、再び当ホテルをご検討いただければ大変うれしく存じます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

貴重なご意見を賜り、本当にありがとうございました。

予約センター　虫賀　仁美

このたびは、当日のお申し込みにて岐阜グランドホテルをお選びいただきまして、ありがとうございました。
良かったとのお言葉、うれしく存じます。
当ホテルの朝食は、和洋３０種類以上のお料理を取り揃えたバイキングとなっております。
朝食付のお値打ちな宿泊プランもございますので、次回ご利用の際はぜひ朝食もお召し上がりくださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
予約センター　虫賀　仁美

何度も岐阜グランドホテルへお泊りいただきまして、ありがとうございます。
うがい薬は、新型インフルエンザ対策としてお部屋に常備しております。
また岐阜へお越しの際は、当ホテルをご利用いただき、和室のお部屋と温泉で、お仕事の疲れを癒していただければ幸いに存じます。
心よりお待ち申し上げております。
予約センター　虫賀　仁美

当日のお申込みにて、岐阜グランドホテルへお越しいただき、ありがとうございました。
‘思いつきの一人旅’とのことですが、ごゆっくりとお楽しみいただけましたでしょうか。
日本料理レストラン「吉祥」のお食事について、お褒めのお言葉をいただき、大変うれしく存じます。重ねて御礼申し上げます。
1,300年以上の歴史を受け継ぐ『長良川の鵜飼』は、毎年５月１１日から１０月１５日まで、中秋の名月の日を除いて毎日開催されます。今年は、９月２２日が鵜飼のお休みの日となっております。
ぜひまた鵜飼シーズンにお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。
予約センター　虫賀　仁美

サッカー大会、お疲れさまでございました。大切な大会参加のための宿泊先として、岐阜グランドホテルをお選びいただき、ありがとうございます。
初めての雪道の運転は大変でしたでしょう。当ホテルでのお時間がお疲れを癒すことができたこと、大変うれしく存じます。ここ最近は暖かい日がが続き、道路にもまったく雪はなくなりましたよ。
お部屋のお写真も投稿していただき、ありがとうございます。
次回はぜひお食事つきの宿泊プランでお越しいただき、ごゆっくりとお過ごしくださいませ。心よりお待ち申し上げております。
予約センター　虫賀　仁美