前回に続きクチコミを頂きましてありがとうございます。ご指摘の件、皆様からご意見を頂戴しております、「朝の入浴時間が９時で終了する件」と認識致しました。
現在、朝の営業終了と昼食＆ご入浴の間にお風呂の湯を抜いて清掃を行っております関係上これ以上遅く出来ないというのが現状でございます。深夜に清掃を行えばよいというご指摘もございますがなかなか実行に至りません。
誠に申し訳ございませんが、しばらく現状のままのサービスとなります事、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約係　小田　真康

毎度ご利用を、頂きましてありがとうございます。ささやかなお風呂ですが「いい」とおっしゃって頂き恐縮致します。
今後ともご利用をお待ち致しております。
岐阜グランドホテル　予約センター　小田　真康
　　　

この度は岐阜グランドホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご不快なお気持ちにさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見は改善点して検討させて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。
ありがとうございます。
岐阜グランドホテル　予約センター　阿久根喜美

この度は、岐阜グランドホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごし頂けましたようで嬉しく存じます。
ます。
頂きましたご意見は改善点としてお預かり致しまして検討させて頂きます。
貴重ご意見頂きありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約センター　阿久根喜美

この度は岐阜グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご朝食会場はご宿泊のお人数様に応じて洋間宴会場または展望レストランにてご用意しております。ご理解頂きますよう様ご案内申し上げます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　宇佐見　恵里

この度はご遠方より、岐阜グランドホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご不快なお気持ちにさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
ご用意させて頂いておりましたお部屋は喫煙室でございました。オゾン脱臭をしっかりしてご用意致しておりますが、お客様にご満足頂けますよう今後はより一層客室の清掃を徹底して参ります。貴重なご指摘ありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　北川　愛

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。ご宿泊部屋につきましては、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。ご朝食につきましては展望レストランにて営業させて頂くよう努めておりますが、客席数の関係上やむなく宴会場にて営業させていただく日もございます。ご理解いただきますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　宮川　芳明

いつもご利用いただきましてありがとうございます。お申込みいただきましたお部屋はシングルルームでございましたが、2泊目と同じお部屋で御準備させていただくにあたり、和室にてご宿泊いただきました。ご希望に添えず申し訳ございませんでした。今後はお客様のご要望にお応えできますよう努めて参りますので、またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　宮川　芳明

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。当日は花火大会ということもあり、館内混み合いましてご迷惑をお掛けいたしました。しかしながら花火大会をお楽しみいただけましたようで嬉しく思っております。
　露天風呂での虫の件につきましては大変ご迷惑をおかけいたしました。衛生管理等見直し、快適にご利用頂けます様、改善に努めて参ります。
貴重な御意見をいただきましてありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　宮川芳明
　

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。さて、駅からの送迎バスでございますが、本数が少なく御利用のお客様にはご迷惑おかけいたしております。すぐには困難かと存じますがご意見をお預かりさせていただき、今後の営業の課題とさせていただきたいと存じます。また、客室内の冷蔵庫につきましてもご不便をお掛けいたしました。こちらも改善に向けてご意見をお預かりさせていただきたいと存じます。
　貴重な御意見を頂戴いたしましてありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
岐阜グランドホテル　予約担当　宮川　芳明

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
お仕事の疲れを癒して頂けましたようでなによりでございました。　また、従業員につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。　これからもお客様に快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。
ありがとうございました。
予約担当　宮川　芳明

この度は、メールマガジン読者様限定プランでご宿泊頂きましてありがとうございます。
楽天トラベル内の岐阜グランドホテルの施設情報のご案内に不備があり、ご迷惑をお掛け致しました。余分な出費となりました事、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
さて、私共ホテルでは、２０１４年４月より順次Wi-Fi対応した客室を増やしてまいりました。２０１５年１月現在、全客室対応となっております。その際に「情報を更新する事を忘れていた」というのが正直なところであります。
ご指摘頂きました点は本日修正致しました。
＜修正前＞
ＬＡＮケーブル接続可能（パソコンとケーブルはご持参ください）
＜修正後＞
インターネット接続可能(有線LAN＆無線LAN)LANケーブル貸出あり。

貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございました。
メールマガジン読者様には、引き続きお得な宿泊プランを配信させて頂きますのでどうぞよろしくお願い致します。
またの、ご来館お待ち致しております。
予約担当（WEB予約責任者）小田　真康　

この度は、お子様との大切なご旅行に私どもホテルをお選び頂いたにももかかわらず、大変不愉快な思いをなされました事、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
まずフロントスタッフにおきましては、「硬い・冷たい」等のご印象をお持ちになられたというお客様のお言葉を深く受け止め、「やさしい、明るい」と印象をお持ち頂けるよう、改めて意識してまいります。

次に朝食バイキングのスタッフにつきましては、本来ならご着席の時に「お下げして、よろしゅうございますか？」とお伺いした上でお下げするのが本来のサービススタイルだと思います。
また、テーブルにより異なる対応をしていた点もあってはならない事であります。
ご指摘頂き、各セクションの人的サービスの未熟さを痛感致しました。

全てのお客様に、温もりのあるサービスとごゆっくりお寛ぎ頂ける快適な時をお過ごし頂けるよう、サービススタッフの再教育に努めてまいります。
Ｍホテル様のサービスに追いつけるよう努めてまいります。
予約担当　小田　真康

この度は、当ホテルをご利用頂きましてありがとうございます。そして私共ホテルの問題点をご指摘下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。まず、客室の眺望の件でございますが、ご承知の通り、「客室眺望指定なし」のプランにてご予約頂いた場合でも、空室がございます場合にはアップグレードする場合がございます。ですが、お約束は致しかねますのでご了承下さいませ。
２点目、フロント会計カウンターの順番待ちの件につきましては、本来ベル係がフロント前でご案内するように致しております。お客様がいらっしゃった時点ではその場におらず、結果として順番を抜かされるといった事態を引き起こしてしまいました。今後の対策と致しまして、ベル係とロビーマネージャーがフロント前を離れることの無いようにして、お客様がチェックアウトをスムーズにして頂けるよう努めて参ります。本当に申し訳ございませんでした。大変貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
ＷＥＢ予約担当　小田　真康

　このたびは、岐阜グランドホテルにお越し頂き、誠にありがとうございます。お部屋は一昨年に改装しましたスタイリッシュツインでした。美濃和紙を使ったオブジェや長良川をイメージした絨毯などで、イメージを一新しております。お褒めのお言葉を頂戴し、嬉しく存じます。
　お盆ファミリーバイキングは、ディナーが大人5,000円、12階の展望レストラン「キャッスル」でのバイキングは、ディナーが大人4,500円となっておりました。料理の内容につきまして、ご満足頂くことができなく、残念に思います。お客様のお声を大切にし、今後に生かして参りたく存じます。貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
　また機会がございましたら、当ホテルへ足をお運び頂けることを心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

　このたびは、岐阜グランドホテルにお越し頂き、誠にありがとうございます。ご家族でゆっくりと快適なお時間をお過ごし頂けましたでしょうか？
　かぶとむしは、フロント課長が近所で見つけたもので、その日限定でお子様にプレゼントさせて頂きました。通常このようなプレゼントは実施しておりませんが、お子様に喜んで頂けたようで、何よりでございます。また、ホテルスタッフにつきましても、温かいお言葉を頂戴し、嬉しく思います。
　ぜひまた機会がございましたら、当ホテルにお越し頂けることを、心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

このたびは、岐阜グランドホテルにてご滞在いただき、ありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、２泊も大切なお時間をお過ごしいただきましたのにもかかわらず、不愉快な思いをおさせし大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたスタッフの対応は、お客様のおっしゃるとおり、ホテルマンとして大変お恥ずかしい態度だと存じます。お客様の前に出る以上、常にお客様が気持ちよく過ごしていただける配慮をするのが本来の姿だと存じます。
フロントスタッフや大浴場のスタッフにはお客様のお言葉を伝え、今後は配慮を怠らぬよう申し合わせをいたしました。
どうかこれに懲りませず、またぜひお越しいただける日をお待ち申し上げております。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
予約センター　虫賀　仁美

この度は岐阜グランドホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
ホテル施設の不備でご迷惑をお掛けしました。さっそく修理の手配をさせて頂きました。
当日、連休の最中で大浴場が混みあっていたと思われます。
もしよろしければ、お部屋に備え付けのQRコードから大浴場の混雑状況をご案内させて頂きます。
よろしくお願いします。

予約センター　尾崎