この度は、岐阜グランドホテルにお越し頂き、誠に有難うございます。ベル係の応対につきましては、親切との温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。正面玄関前には、ベル係が待機をしておりますので、いつでもお気軽にお声かけ下さいませ。お部屋は、岐阜城がテーマとなったぎふモダン和室でございました。各部屋毎にテーマが異なり、内装のデザイン等が、梅林・鵜飼・ひとつばと全４タイプございます。川側の自然豊かな景色とともにごゆっくりとお楽しみ頂けましたでしょうか？
　日本料理「吉祥」炉端コーナーでは、カウンター席とテーブル席のご用意となります。確かにお座敷等ございましたら、ゆったりとお召し上がり頂けるかと存じます。貴重なご意見を賜り有難うございます。
　本館地下１階の大浴場につきましては、残念ながら、外の景色はご覧頂けませんが、長良川温泉を始めとする３種類の浴槽がございます。その中の一つ、薬草風呂には、美肌・保湿保温効果のある薬草が含まれており、お肌にはとても良く、お勧めでございます。ご満足頂けて良かったです。
　また次回お越し頂ける機会がございましたら、ぜひご家族お揃いでご来館下さいませ。元気なお子様のご誕生を心よりお祈り申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

　このたびは、岐阜グランドホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。清掃係の不手際につきましては、長旅の疲れでゆっくりお休み頂いている所、早朝から大変なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。通常客室にはフロント係の指示があるまで、入室を致しておりません。ですが今回、清掃係が指示を受けたお部屋をお客様のお部屋と間違え、誤って開けてしまったという事実がございました。またその報告がなされていなかった為、お客様がお帰りの際に、フロントにてお詫びを申し上げることができませんでした。この場を借りて心よりお詫び申し上げます。もう取り返しのつかないこととは言え、お客様の大切なお時間を台無しにしたことには、お詫び申し上げるばかりでございます。今後二度とこのようなことのないよう、担当した係の者と客室係全員には厳重に注意をし、再発防止に努めるよう、申し合わせを致しました。
　このようなことを言うのは、大変おこがましいのですが、また機会がございましたら、ぜひ当ホテルへ足をお運び頂けましたら、嬉しく存じます。お客様に再びご来館頂けますことを、心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

　このたびは、岐阜グランドホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。当ホテルの和洋中3つのレストランでは、ご夕食は6,000円からご用意致しております。季節の食材を使用したコース料理又は会席料理がお楽しみ頂けます。また、和洋30種類以上のメニューを取り揃えた朝食バイキングでは、多くのお客様に御好評を頂いております。ご満足頂き、何よりでございます。
　また機会がございましたら、ぜひ長良川温泉にて、ゆっくりとお身体を癒して下さいね。心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

この度は、ご宿泊のご利用を頂きまして誠にありがとうございます。「素晴らしい対応をして頂きました」等のお言葉を頂きまして恐縮しております。タクシーでトラブルがありました件については、フロント係に事実を確認し、本日私がタクシー会社の責任者に再度状況を伝え、今後同様のトラブルがないよう指示いたしました。岐阜の観光に携わる一員としてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
岐阜市として駅、タクシー、ホテル、観光施設、そして地元店舗のすべてが心地よいスムーズなサービスをお客様に提供できてこそ「観光地、岐阜長良川」をもう一度訪れて頂けるものと思います。今後とも岐阜全体で連携をもって岐阜へお越しの皆様をしっかりお迎えする体制を整えて参ります。またのご来館（ご来岐）お待ち致しております。ありがとうございました。
ＷＥＢ予約担当　小田　真康

　このたびは、岐阜グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。お部屋のミネラルウォーターの件につきましては、残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。人数分のご用意ではございませんが、冷蔵庫内に置かせて頂いております。貴重なご意見を賜り、ありがとうございます。
　同窓会では、楽しいお時間をお過ごし頂けましたようで、何よりでございます。ぜひ次回は、長良川温泉にて、ゆっくりとお身体を癒して頂きたく存じます。ご家族やご友人を連れて、ぜひ皆様でのお客様のお越しを、心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

　このたびは、岐阜グランドホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。大切な方への宿泊のプレゼントとして、当ホテルをお選び頂きましたこと、大変嬉しく存じます。
　大浴場の営業時間は、午前は6時から9時までとなっております。確かにもう少し時間が延びれば、朝のお時間にごゆっくりとお入り頂けるかと存じます。せっかく温泉を目的にお越し頂きましたのに、お入り頂くことができず、大変残念に思います。お客様の貴重なご意見は、今後の参考にさせて頂きます。
　このような残念なお気持ちにさせてしまいましたにもかかわらず、お風呂・お部屋につきましては、“とても満足”とのお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。これに懲りませず、また当ホテルにお越し頂ける機会がございましたら、ぜひ次回は、長良川温泉にてごゆっくりとお身体を癒して頂きたく存じます。お客様のお越しを、心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

　このたびは、遠方より岐阜グランドホテルにお越し頂き、誠にありがとうございます。以前にもご宿泊頂き、再度お越し頂けましたことが、何よりも嬉しく存じます。ホテルスタッフの応対では、温かいお言葉を頂戴し、何よりでございます。
　茶褐色の長良川温泉は、単純鉄冷鉱泉といい、冷めにくく、体の芯まで温まるという効能を持っております。ゆっくりとお身体を癒して頂けたということが、“幸せ感”というお言葉から伝わって参ります。またぜひ長良川温泉にて、快適なお時間をお過ごし下さいませ。心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

　このたびは、岐阜グランドホテルにお越し頂き、誠にありがとうございます。
　和室のお部屋では、広々とゆったりしたお時間をお過ごし頂けたかと存じます。接客面でもお褒めのお言葉を頂戴し、何よりでございます。
　当ホテルでは、来年も様々なイベント・催事を沢山ご用意しております。また機会がございましたら、ぜひ当ホテルに足をお運び頂けることを、心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

　このたびは、遠方より岐阜グランドホテルにお越し頂き、誠にありがとうございます。
　大浴場の件につきましては、ご不便をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。シャワーは温度調節を十分にとってから、お使い頂けましたら、幸いでございます。ヘアトニック等は、大浴場の洗面台の横に設置がございます。また次回お使い頂ければと存じます。率直なご意見を賜り、ありがとうございます。
　お部屋，ホテルスタッフの応対では、お褒めのお言葉を頂き、嬉しく存じます。また岐阜にお越しになる機会がございましたら、ぜひ当ホテルにお越し下さいませ。心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

　このたびは、遠方より岐阜グランドホテルにお越し頂き、誠にありがとうございます。
　川側眺望のお部屋では、美しいロケーションに癒され、ゆったりとくつろいで頂けましたでしょうか？
　ご夕食の日本料理「吉祥」では、秋の旬のお料理を美味しくお召し上がり頂けたようですね。飲料のお値段につきましては、ご了承頂ければ幸いでございます。その後の鵜飼では、鵜匠が繰り広げる伝統芸能を間近でご鑑賞頂くことができ、何よりでございます。
　朝食は、和洋３０種類以上の豊富なメニューを取り揃えております。シェフがお客様の目の前で焼き上げるオムレツや、できたて豆腐は大変お勧めでございます。
　売店では、岐阜の名物や特産品など、多くの種類をご用意しております。まとめてお買い求め頂くことができますので、便利にご利用頂けて良かったです。
　また岐阜にお越しになる機会がございましたら、ぜひご夫婦お揃いで、また思い出の地に足をお運び下さいませ。心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

　このたびは、遠方より岐阜グランドホテルにお越し頂き、誠にありがとうございます。
　当ホテルの周辺は、コンビニなど徒歩10分ほどの距離にございます。ご不便をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。
　自動販売機につきましては、少々お値段が高くなっております。恐れ入りますが、ご了承頂ければ、幸いでございます。
　大浴場の営業時間は、午前は６時～９時までとなっております。確かにもう少し時間が延びれば、よりゆったりと入って頂けるかと存じます。貴重なご意見を賜り、ありがとうございます。
　その他、お部屋やホテルスタッフの応対など、お褒めのお言葉を頂戴し、嬉しく存じます。
　全体的にご満足頂くことできず、残念に思いますが、“泊まって良かった”とのお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。また機会がございましたら、ぜひ次回は和洋中３つのレストランの中からお好みの場所をお選び頂き、ゆったりとお食事をお召し上がり下さいませ。心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

この度は、２回目のご利用を頂きありがとうございました。せっかくご利用頂いたのにもかかわらず、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。この度は私共ホテルのサービス向上のために大変貴重なご意見を頂きまして、ありがとうございます。厚く御礼申し上げます。
さて、ご指摘頂きました点に付きまして検証致しましたのでご報告申し上げます。①通路にリネン類があり、通行に支障を来たす件につきましては、大浴場の洗濯済みのタオルが積んでありました。通行出来るスペースをきちんと確保するように致します。②非常口が施錠されていた件は、自販機横の非常口には鍵がついておりませんでしたが、「押す」「引く」の表示がなかったため、「押す」の表示を貼り付けます。③玄関のランの花が一部しおれていた件はリース業者まかせで従業員の目が行き届いていなかったので玄関ベル係、ロビー喫茶係やマネージャーが毎朝確認するようにします。当たり前の事が当たり前に出来ておらず、お客様にご心配をおかけする等、サービス業としてあってはならないことであり大変恥ずかしく思います。今後、そのようなことが無いよう、お客様をはじめ皆様から頂戴しましたご意見を真摯に受け止め改善できる所をひとつひとつ検証・改善し、皆様にご満足頂けるホテルになるよう努めて参ります。
防災につきましては、岐阜市消防本部の指導を受け年に数回、夜間や昼に実施しておりますが、ただの訓練で終わらせないよう、日頃から各従業員に「お客様の命をお預りしている」という意識をたせ、お客様が安心、安全、その上で快適にお過ごし頂けるホテルになるよう努めて参ります。
ありがとうございました。
予約部WEB予約担当　小田　真康

　このたびは、岐阜グランドホテルにお越しいただき、誠にありがとうございます。またお帰りになられてから、すぐのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
　１２階の展望レストランでのバイキング料理は、いかがでしたでしょうか？地上４５メートルからの景色とともに、洋食はもちろん、日本料理，中国料理，サラダ，デザートまで豊富なメニューをご用意し、お子様から大人の方までお楽しみ頂いております。
　お部屋は一昨年に改装しました、スタイリッシュツインでした。長良川をイメージした絨毯，美濃和紙を使ったオブジェには、お気づきいただけましたでしょうか？長良川温泉では何度も入って頂き、疲れをとって頂けたようで、何よりでございます。
　また機会がございましたら、ぜひ快適なお時間を過ごしにお越し下さいませ。心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

　このたびは、岐阜グランドホテルにお越しいただき、誠にありがとうございます。またお帰りになられてから、すぐのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
　川側のお部屋からは、美しい景色をご覧頂けたようですね。鵜飼では風情を感じて頂き、温泉も気持ち良く入って頂けたようで、何よりでございます。
　朝食につきましては、お客様にご迷惑をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。本来ならば、どのお時間にお越しいただいても、美味しく、気持ちよくお召し上がり頂けるようお料理をご用意しておくべき所、スタッフの配慮が欠けておりました。今後、料理の補充につきまして、しっかり見直して参ります。貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
　このようなことを言うのは、おこがましいのですが、また機会がございましたら、ぜひ当ホテルに足をお運び頂ければ、幸いでございます。心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

　このたびは、岐阜グランドホテルにお越しいただき、誠にありがとうございます。
　お部屋は、当日空きがございましたので、川側にてご用意致しました。岐阜城，金華山，長良川の美しい景色をお楽しみ頂き、鵜飼もご覧頂けたようですね。お喜び頂けて良かったです。
　帰りのタクシーにつきましては、大変ご不快な思いにさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。タクシー運転手の言動は、お客様に対するものとは思えず、どんなに気分を害されたことかと思いますと、心苦しいばかりでございます。タクシー会社にはこのことを伝え、厳重に注意を致しました。せっかくの楽しいお気持ちを、一人の運転手の応対の為に、害してしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
　これに懲りませず、また岐阜にいらっしゃる機会がございましたら、ぜひ当ホテルへお越し下さいませ。心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

　このたびは、遠方より岐阜グランドホテルにお越し頂き、誠にありがとうございます。ホテルスタッフの応対にお喜び頂き、快適なお時間をお過ごし頂けたようで、何よりでございます。温泉では、体の芯まで温まり、旅の疲れを癒して頂けたかと存じます。
　交通の便では、確かにバスの本数が少ない為、お客様にご迷惑をおかけし、申し訳なく思います。バスの時刻表は、ホテル正面玄関の左側に案内表示がございますが、分かりづらかったかも知れませんね。当ホテルホームページにも、岐阜バス案内が分かりやすくリンクできるように、近日調整致します。貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
　9月15日までのビアガーデン開催日は、ＪＲ岐阜駅発17：30，18：30の２本、当ホテルまでの無料シャトルバスを運行しております。便利に使って頂けて良かったです。
　また機会がございましたら、ぜひ当ホテルにお越し下さいませ。心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

　このたびは、岐阜グランドホテルにご滞在頂き、誠にありがとうございます。遠方よりご出張お疲れ様でございました。いつもご利用頂き、重ねて御礼申し上げます。
　今回はスタイリッシュツインというお部屋をご用意致しました。美濃和紙を使ったオブジェ、長良川をイメージした絨毯にはお気づき頂けましたでしょうか？
　当ホテルからは、最寄りのコンビニまで徒歩10分～15分かかります。暑い時期は少し大変ですが、長良川，金華山など自然豊かな景色を眺めながら、歩いて頂くのも良いかと存じます。
　またお越しになる機会がございましたら、ぜひ長良川温泉で、お身体を癒して頂けましたら嬉しく思います。お客様のお越しを、心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

　このたびは、岐阜グランドホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
　川側のお部屋でしたので、長良川，岐阜城，金華山をごゆっくりと眺めて頂けたかと存じます。１２階の展望レストラン「キャッスル」では、鮎料理のフルコースをお召し上がり頂きました。地上４５メートルからの美しい景色とともに、旬の味をお楽しみ頂けましたでしょうか？
　“のんびりと楽しめた”とのお言葉が何より嬉しく存じます。また機会がございましたら、ぜひ快適なお時間をお過ごしにいらして下さいね。心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

　このたびは、岐阜グランドホテルに再びお越しいただき、誠にありがとうございます。ご家族の大切な旅行先として、当ホテルをお選び頂きましたこと、心より嬉しく存じます。ご夕食は日本料理「吉祥」にて、若鮎会席をお召し上がり頂きました。旬の鮎を使用しました塩焼きや田楽など、様々なバリエーションをお楽しみ頂けたかと思います。
　温泉では、旅の疲れを癒して頂けましたでしょうか？ホテルにつきましては、“清潔・安心”といったお褒めの言葉を頂戴し、嬉しく思います。また機会がございましたら、ぜひご家族お揃いで、楽しい思い出づくりにいらして下さいね。心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

　このたびは、遠方より岐阜グランドホテルにお越しいただき、誠にありがとうございます。大浴場は、地下１階にある為、外の景色をご覧頂くことができなく、残念に思います。自然豊かな景色を眺めながら、気持ちよくお風呂に入りたいという思いは、私も同感でございます。貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
　残念なお気持ちにさせてしまいましたにもかかわらず、お部屋ではゆっくりとしていただき、朝食では“おいしい”とのお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく存じます。
　また機会がございましたら、ぜひお越しいただけることを、心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果