このたびは、遠方より岐阜グランドホテルにお越し頂き、誠にありがとうございます。岐阜城は、標高３２９ｍの金華山山頂にそびえ建っております。私も初めて見た時、その偉大な姿に感動したのを覚えております。
　大浴場は、長良川温泉・薬草風呂・白湯風呂の３種類の浴槽，サウナやウォーターバス等も併設しております。気持ち良くお入り頂けて、何よりでございます。
　また岐阜にお越しになる際には、ぜひ当ホテルにてゆったりとしたお時間をお過ごし頂けましたら、嬉しく存じます。心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

　このたびは、岐阜グランドホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。当ホテルの和洋中3つのレストランでは、ご夕食は6,000円からご用意致しております。季節の食材を使用したコース料理又は会席料理がお楽しみ頂けます。また、和洋30種類以上のメニューを取り揃えた朝食バイキングでは、多くのお客様に御好評を頂いております。ご満足頂き、何よりでございます。
　また機会がございましたら、ぜひ長良川温泉にて、ゆっくりとお身体を癒して下さいね。心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

この度は、ご宿泊のご利用を頂きまして誠にありがとうございます。「素晴らしい対応をして頂きました」等のお言葉を頂きまして恐縮しております。タクシーでトラブルがありました件については、フロント係に事実を確認し、本日私がタクシー会社の責任者に再度状況を伝え、今後同様のトラブルがないよう指示いたしました。岐阜の観光に携わる一員としてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
岐阜市として駅、タクシー、ホテル、観光施設、そして地元店舗のすべてが心地よいスムーズなサービスをお客様に提供できてこそ「観光地、岐阜長良川」をもう一度訪れて頂けるものと思います。今後とも岐阜全体で連携をもって岐阜へお越しの皆様をしっかりお迎えする体制を整えて参ります。またのご来館（ご来岐）お待ち致しております。ありがとうございました。
ＷＥＢ予約担当　小田　真康

　このたびは、岐阜グランドホテルにお越し頂き、誠にありがとうございます。和室の川側眺望のお部屋では、長良川・金華山・岐阜城といった自然豊かな景色をご覧頂けましたでしょうか？ゆったり快適にお過ごし頂けたようで、何よりでございます。
　また機会がございましたら、ぜひ次回は、和洋中3つのレストランの中からお好みの場所を見つけ、季節のお料理をお召し上がり下さいませ。心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

　このたびは、岐阜グランドホテルにお越し頂き、誠にありがとうございます。指定日限定にて大変お値打ちにご用意しております、「まるトク素泊まりプラン」では、ご満足頂き、嬉しく存じます。
　客室のティッシュの件につきましては、和室の居間部分には、ご用意がなく申し訳なく存じます。ご要望に応じて、ご用意を致しますので、何なりとフロント係まで、お申し出下さいませ。ホテルスタッフの応対では、“素晴らしい”とのお褒めのお言葉を頂戴し、何よりでございます。
　また近々ご宿泊頂く際にも、長良川温泉にて、ぜひゆったりと快適なお時間をお過ごし下さいませ。お客様のお越しを、心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

　このたびは、年末年始の大切なお時間を、岐阜グランドホテルにてお過ごし頂き、誠にありがとうございます。
　売店のスタッフの応対につきましては、お客様への配慮が足りず、誠に申し訳ございませんでした。お土産を多数ご購入頂いているにもかかわらず、分ける袋をご用意するなどの心遣いが欠けておりました。また、態度の面でもお客様にご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後、しっかりと応対等の面で見直すよう、徹底致しました。
　ベル係の応対では、良い印象をお持ち頂き、何よりでございます。お近くのお店や観光スポットなど、ご存じ頂けましたでしょうか？何かお困りのことなどがございましたら、何なりとホテルスタッフにお尋ね下さいませ。お部屋は、川側眺望にてご用意ができましたので、長良川，金華山，岐阜城の美しい景色をご覧頂けて、良かったです。
　また岐阜にお越しになる機会がございましたら、ぜひご家族お揃いで、当ホテルに足をお運び頂けましたら、幸いでございます。お客様のお越しを、心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

　このたびは、岐阜グランドホテルにお越し頂き、誠にありがとうございます。
　10月限定の彩りの秋ご宿泊プランでは、ご夕食を和食にてお召し上がり頂きました。できたての旬のお料理をご堪能頂くことができ、何よりでございます。
　お部屋は、当日空きがございましたので、ぎふモダン和室をご用意致しました。和のテイストを取り入れた内装と、川側の景色とを両方お楽しみ頂けましたでしょうか？本館からの移動もスムーズにして頂けて、良かったです。
　大浴場には、長良川温泉をはじめ、薬草風呂，白湯風呂，サウナ等がございます。タオルはご用意しておりますので、便利にお使い頂きたく存じます。
　今回初めてのご宿泊でしたが、ご両親様に素敵なお時間をお過ごし頂けたようで、何よりも嬉しく思います。また機会がございましたら、ぜひご家族お揃いで、当ホテルにお越し下さいませ。心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

　このたびは、岐阜グランドホテルにお越し頂き、誠にありがとうございます。快適出張ビジネスプランは、１泊２食付で、大変お値打ちにご利用頂けるお勧めのプランでございます。
　ご夕食は、展望台レストラン「キャッスル」にて、コース料理をお召し上がり頂きました。ご満足頂けて何よりでございます。お部屋は当日空きがございましたので、川側のお部屋にてご用意ができました。花火は、鵜飼の始まりの合図で２～３発程打ち上げられます。お部屋からご覧頂いたのでしょうか？スタッフの応対など、様々な面でお客様にお喜び頂くことができ、心より嬉しく存じます。
　また機会がございましたら、ぜひご夫婦お揃いで、ゆったりと快適なお時間をお過ごし下さいませ。心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

　このたびは、岐阜グランドホテルにお越しいただき、誠にありがとうございます。夏の風物詩「長良川鵜飼」をごゆっくりとご覧頂けましたでしょうか？
　当ホテル周辺の観光スポットは、金華山ロープウェイ，岐阜市歴史博物館，岐阜大仏などがございますが、全て5分ほどの距離にございます。お手数をお掛けしますが、路線バスやタクシーを有効にご利用頂ければと思います。またホテル目の前、長良川沿いの遊歩道の散策もお勧めです。
　お部屋には確かに綿棒があれば、便利であろうとおもいます。貴重なご意見を賜り、ありがとうございます。
　ホテルスタッフの対応，お風呂など沢山のお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。また機会がございましたら、快適な時間をお過ごしにお越し下さいませ。心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

　このたびは、岐阜グランドホテルへお越し頂き、誠にありがとうございます。
　鵜飼は、観覧船にご乗船頂くのが一番のお勧めですが、ホテル前の長良川沿いにのびる遊歩道からも、お気軽にご覧頂けます。鵜飼船までは、少し距離がありますが、自然豊かな雰囲気と、篝火が川面を動く様子をお楽しみ頂くことができ、風情があり良いですよ。10月15日まで長良川鵜飼を開催しておりますので、ぜひ一度ご覧下さいませ。温泉では、ゆっくりお身体を癒して頂けたかと存じます。
　また機会がございましたら、当ホテルへお越し頂けることを、心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

この度は、２回目のご利用を頂きありがとうございました。せっかくご利用頂いたのにもかかわらず、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。この度は私共ホテルのサービス向上のために大変貴重なご意見を頂きまして、ありがとうございます。厚く御礼申し上げます。
さて、ご指摘頂きました点に付きまして検証致しましたのでご報告申し上げます。①通路にリネン類があり、通行に支障を来たす件につきましては、大浴場の洗濯済みのタオルが積んでありました。通行出来るスペースをきちんと確保するように致します。②非常口が施錠されていた件は、自販機横の非常口には鍵がついておりませんでしたが、「押す」「引く」の表示がなかったため、「押す」の表示を貼り付けます。③玄関のランの花が一部しおれていた件はリース業者まかせで従業員の目が行き届いていなかったので玄関ベル係、ロビー喫茶係やマネージャーが毎朝確認するようにします。当たり前の事が当たり前に出来ておらず、お客様にご心配をおかけする等、サービス業としてあってはならないことであり大変恥ずかしく思います。今後、そのようなことが無いよう、お客様をはじめ皆様から頂戴しましたご意見を真摯に受け止め改善できる所をひとつひとつ検証・改善し、皆様にご満足頂けるホテルになるよう努めて参ります。
防災につきましては、岐阜市消防本部の指導を受け年に数回、夜間や昼に実施しておりますが、ただの訓練で終わらせないよう、日頃から各従業員に「お客様の命をお預りしている」という意識をたせ、お客様が安心、安全、その上で快適にお過ごし頂けるホテルになるよう努めて参ります。
ありがとうございました。
予約部WEB予約担当　小田　真康

　このたびは、岐阜グランドホテルにお越しいただき、誠にありがとうございます。またお帰りになられてから、すぐのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
　川側のお部屋からは、美しい景色をご覧頂けたようですね。鵜飼では風情を感じて頂き、温泉も気持ち良く入って頂けたようで、何よりでございます。
　朝食につきましては、お客様にご迷惑をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。本来ならば、どのお時間にお越しいただいても、美味しく、気持ちよくお召し上がり頂けるようお料理をご用意しておくべき所、スタッフの配慮が欠けておりました。今後、料理の補充につきまして、しっかり見直して参ります。貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
　このようなことを言うのは、おこがましいのですが、また機会がございましたら、ぜひ当ホテルに足をお運び頂ければ、幸いでございます。心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

　このたびは、ご家族で岐阜グランドホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。まずは、ご子息様のご卒業おめでとうございます。また、口コミをご覧いただき、当ホテルをお選び頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
　お部屋はぎふモダン和室で、所々に和のテイストを取り入れております。川側でしたので、長良川，金華山，岐阜城といった景色でも、ゆったりと癒されていただけたかと存じます。
　ご子息様が岐阜にお住まいになられるようですので、またいつでもお気軽にお越し下さいね。今月１１日から開催しております長良川鵜飼も、ぜひご覧下さいませ。心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

　このたびは、岐阜グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。遅いご到着、大変お疲れ様でございました。
　ご夕食場所としてお選びいただいた、日本料理「吉祥」の炉端コーナーの料金につきまして、率直なご意見を頂戴しましてありがとうございます。メニューでは、お茶漬類８５０円，味噌ラーメンなどの麺類は９６０円となっております。確かに高めの料金設定だと私も思いますが、その分素材を十分に吟味し、料理人が手間を惜しまず、丁寧にお作りしたお料理ばかりでございます。今回は残念ながらご満足いただけませんでしたが、今後はより一層お客様にお喜びいただけるよう、価格設定はもちろん検討してまいります。貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
　ぜひまた機会がございましたら、当ホテルをお選び頂けたらと存じます。お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
　予約センター　片桐　由果

　このたびは、岐阜グランドホテルにお越しいただき、ありがとうございます。
　今回、Ⅹ’ｍａｓプランをご利用いただき、素敵な一日をお過ごしになられましたでしょうか？
　お部屋は、川側でご用意ができましたので、長良川，金華山，岐阜城といった景色を楽しんでいただけたかと思います。また、ゆったりとしたお時間を過ごされたようで、大変嬉しく思います。
　２４日・２５日にご宿泊されたお客様には、ささやかですが、プチギフトとして入浴剤をプレゼントさせていただきました。喜んでいただけて良かったです。
　またいつでも、ご家族やご友人を連れて、遊びにいらっしゃって下さいね。心よりお待ち申し上げております。
　
　予約センター　片桐　由果

　このたびは、岐阜グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
　お部屋のスリッパに関しまして、実際に見てきたところ、確かに汚れが目立ちやすい素材だと思いました。当ホテルでは、徐々に新しいものと取り替えておりますが、大変がっかりした思いをさせてしまったことに、申し訳ない気持ちでいっぱいです。深くお詫び申し上げます。また、貴重なご意見を賜り、ありがとうございます。
　お客様がご宿泊されたお部屋は、昨年４月に改装されたスタイリッシュツインで、美濃和紙を使ったオブジェや、長良川をイメージした絨毯を用い、全体的なイメージを一新したお部屋でございます。
　またぜひ、いつでも岐阜グランドホテルにお越し下さいませ。心よりお待ち申し上げております。
　
　予約センター　片桐　由果

このたびは、岐阜グランドホテルにご滞在いただきありがとうございました。
大変満足とのお言葉、うれしく存じます。
当ホテルではお部屋の予約状況によって、随時料金やプランを変更しております。もちろん和室についても、お値打ち料金を設定することがございますので、お手数ですが頻繁にチェックしてみてくださいね。
地上４５ｍの展望レストラン「キャッスル」でのご朝食は、お楽しみいただけましたでしょうか。長良川と金華山を望みながらの朝食は、大変気持ちよいとご好評をいただいております。
ぜひまたご家族で長良川温泉へお越しくださいませ。お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
経営企画部　虫賀　仁美

このたびは、岐阜グランドホテルへお越しいただきましてありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたのに、間違い電話に加え、客室係の大変失礼かつ横柄な応対のため、ご迷惑をおかけいたしまして本当に申し訳ございませんでした。
スタッフの態度はお客様に対する応対とはとても思えないひどいもので、大変お恥ずかしい限りでございます。くつろいでいらっしゃたお客様がどんなに驚かれ、どんなに気分を悪くされたかと思いますと、本当に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
スタッフには責任者より厳重に指導し、客室係全員でも接客について気をひきしめ直すよう、再確認いたしました。

大変不快な思いをおかけしましたにもかかわらず、お部屋や大浴場につきましてお褒めのお言葉をいただき、恐縮しております。

当ホテルに対して失望されたお客様の信頼を取り戻すのは困難なことと重々承知しておりますが、もしまた長良川温泉へお越しいただけることがございましたら、再び当ホテルをご検討いただければ大変うれしく存じます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

貴重なご意見を賜り、本当にありがとうございました。

予約センター　虫賀　仁美

このたびは、ゴールデンウィークを岐阜グランドホテルにてお過ごしいただきまして、ありがとうございました。
遠方よりお車でお越しだったのでしょうか。お疲れさまでございました。
朝食バイキングにおきましては、大変ご迷惑をおかけしまして、申し訳ございませんでした。お時間にかかわらず、すべてのお客様にご満足いただけるよう配慮をすることが当然でございますのに、残念な思いにさせてしまいましたこと、本当に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
それにもかかわらず、スタッフの応対や大浴場につきましてお褒めのお言葉を頂戴しました上、気持ちよくお過ごしいただけたとのお言葉、大変うれしく存じます。
ぜひまた長良川温泉へお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。
予約センター　虫賀　仁美

このたびは、岐阜グランドホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。
ドライヤーにつきましては、風力が弱いため、ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
また最寄のコンビニエンスストアへは、当ホテルから歩いて１０～１５分ほどかかります。
様々なご不便な思いをおかけしたにもかかわらず、お部屋や駐車場につきまして、お褒めのお言葉をいただき、大変うれしく存じます。駐車場は、約２４０台分ございます。
貴重なご意見を賜り、本当にありがとうございました。これに懲りず、また長良川温泉へお越しの際は、岐阜グランドホテルをご検討いただければ幸いに存じます。
心よりお待ち申し上げております。
予約センター　虫賀　仁美