この度は岐阜グランドホテルにご宿泊頂きありがとうございました。
当日お部屋に余裕がありましたので、ツインルームでご用意させて頂きました。
またのご利用をお待ちしております。

予約センター　尾崎洋

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　ご朝食会場につきましては展望レストランにて営業するように努めておりますが、席数の関係で宴会場にて営業させていただく日もございます。
ご希望に添えず申し訳ございませんでした。
　ご宿泊いただきましたお部屋のテレビのリモコンにつきましてもご不便お掛けいたしました。
　清掃係に再度チェックし、改善して参ります。
　貴重なご意見いただきまして、ありがとうございました。
　またのご来館をこころよりお待ち申し上げております。

岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は岐阜グランドホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。

ご指摘の大浴場の件確認しました。
修繕に向けて動いております。ご指摘ありがとうございました。

朝食のサービスに問題があった点深くお詫び致します。
このようなご指摘を受けないように改善に努めて参ります。
今後ともよろしくお願いいたします。

予約センター支配人　尾崎洋

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　駐車場につきましてはご不便をお掛けいたしました。地下駐車場に駐車いただけましたらエレベーターにてロビーにお越しいただけますが、立体駐車場や屋外の駐車場ですと、おっしゃいます通り雨の日などはご不便をお掛けいたしております。
　また、従業員の対応につきましても、率直なご感想いただきまして、ありがとうございます。
　人員不足の現実はございますが、お客様にそれを感じさせない接客を心がけて参ります。
　機会がございましたら、またのご利用をお待ち申し上げております。
　ありがとうございました。

岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　私共ホテルは営業開始５０年以上経過いたしておりまして、施設面ではところどころ改装もいたしておりますが、おっしゃいます通り古さが感じられたかと存じます。
　大浴場のアメニティーにつきましては今後の営業にあたり
ご意見お預かりさせていただきたいと存じます。
　貴重なご意見いただきまして、ありがとうございました。
　またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　せっかくご利用いただきましたのに、ご朝食につきましてはご希望に添えられず、申し訳ございませんでした。
　レイアウト等　今後の朝食の運営につきまして、参考にさせていただきたいと存じます。
　売店の営業時間や送迎につきましても、貴重なご意見いただきましてありがとうございます。
　こちらにつきましても今後の営業にあたりご意見お預かりさせていただきたいと存じます。
　貴重なご意見いただきまして、ありがとうございました。
　またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　おっしゃいます通り私どもホテルは営業開始より５０年以上経過いたしており、ところどころ改装させていただいておりますが、ご不便をお掛けいたしました。
　貴重なご意見いただきまして、ありがとうございました。
　またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私共岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　ご夕食につきましてはご満足いただけましたようで、嬉しく思っております。
　ご朝食につきましてはお召し上がりいただけるものが少なかったとの事、申し訳ございませんでした。
　現場係員へ料理の確認等、再度徹底して参ります。
　貴重なご意見いただいきまして、ありがとうございました。
　またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私共岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　ご利用いただきました展望レストランでのウェルカムドリンクサービス「フリーフロー」につきましては御菓子類が少なくご迷惑お掛けいたしました。
　今後は同じことの無きよう、従業員に申し伝えました。
　またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
　貴重なご意見いただきまして、ありがとうございました。

岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　フロント係の対応につきましては申し訳ございませんでした。
　接客業に携わる係としてお恥ずかしい限りでございます。
　自分たちの仕事を見つめなおし、従事して参ります。
　貴重なご意見いただきまして、ありがとうございました。

岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　長良川温泉の泉質は「単純鉄冷鉱泉」で神経痛や筋肉痛・皮膚病やリウマチなどの効能がございます。
　日頃の疲れを癒していただけましたようで嬉しく思っております。
　今後もお客様に快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努めて参りますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
　ありがとうございました。

岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私ども岐阜グランドホテルをご利用いただきまして、ありがとございました。
　さて、せっかくご宿泊いただきましたのに、お出迎えができておらず、申し訳ございませんでした。
お客様をお迎えする気持ちが欠如している結果だと存じます。
　スタッフ一同初心に帰り、おもてなしの心をもって従事するよう徹底して参ります。
　貴重なご意見いただきまして、ありがとうございました。
　またの機会いただけましたら、誠心誠意努めて参ります。
　ご来館を心よりお待ち申し上げております。
　ありがとうございました。

岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　朝食につきましては料理がほとんどなかったとの事、申し訳ございませんでした。今後は同じことの無きよう、料理の補充につきまして徹底して参ります。
　また、メールで頂戴いたしましたお問い合わせにつきましても、対応悪く申し訳ございませんでした。
　今後は同じことの無きよう誠心誠意対応させていただきたいと存じます。
　貴重なご意見いただきまして、ありがとうございました。

岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　受付係員の案内不足によりご迷惑をお掛けいたしました。
　お客様に快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めて参ります。
　ご夕食につきましてはご満足いただけましたようで嬉しく思っております。
　貴重なご意見いただきまして、ありがとうございました。
　またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　せっかくご宿泊いただきましたのにお食事につきましてご希望に添えられず申し訳ございませんでした。
　ご予約時の朝食バイキングの写真につきましては配置などによりイメージが異なろうかと存じます。写真の設定につきましては今後改善させていただきたいと存じます。
　貴重なご意見いただいましてありがとうございました。

この度は私共岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　ご宿泊料金につきましてご意見いただきましてありがとうございます。お客様のご理解いただけますよう、今後検討させていただきたいと存じます。また、お休みの際枕が低くご不快な思いをさせてしましたこと申し訳ございませんでした。
　お客様に快適にお過ごしいただけますよう改善に努めて参ります。
　貴重なご意見賜りましてありがとうございました。
　またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私共岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　私共スタッフのご案内不足によりご迷惑お掛けいたしましたことお詫び申し上げます。
お客様が必要な情報を的確且つ迅速に提供させていただくようスタッフ一同心がけて参ります。
　またのご来館をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私共岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
ご滞在中は岐阜の景色をお楽しみいただけましたようで嬉しく思っております。
　弊社施設のご案内が不十分で大変ご迷惑お掛けいたしました。　
　今後もお客様に快適にお過ごしいただけますよう新型コロナ対策を徹底してまいります。
　またのご来館を心よりお待ち申し上げております。　ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約センター 宮川芳明
　

この度は、3泊のご宿泊を頂きましてありがとうございます。
まず、深夜の非常ベル作動につきましては、お休みのところご迷惑をお掛け致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
その後の対応への疑問符？と言う点に付きましてもご指摘のとおりであります。
当日の動き
①深夜2：30にベル作動。
②即座に全室に火災の可能性があり現場確認中である旨の放送を流す。
③施設担当は現場確認、当直マネージャーはフロントでロビーに下りられたお客様との応対。
④フロント係は、各客室からの電話応対にあたる。現場確認中であり、ひとまず客室内で待機を案内する。
⑤「漏水が原因による誤作動であった旨」全室へ放送を入れる。
⑥この後、深夜であったため各部屋に個別に連絡を入れなかった。電話応対をした方のみに連絡を行った。
これまで、年に8回程度日中や夜間の消防防災訓練などを実施いておりますが、「非常ベルなどが誤報だった場合の訓練やマニュアル」と言うものが必要であることをあらためて認識致しました。
次に、3泊ご宿泊の際のエアコンのスイッチのON　OFFの状態が毎日バラバラであったという点についてでございますが、清掃担当のマニュアル上は、エアコンなどは入室したときの状態をキープするのが大原則でございます。「ON」や「OFF」のどちらかに統一はしておりません。基本的にはお客様にお売りしたお部屋なので、スイッチ等に触れないようにするルールとなっております。もちろん水が流れっぱなしの場合などは、緊急事項ととらえとめることはします。
当日の清掃担当者が、勝手に消したり付けたりしていたような事は問題だと思いますので、再度徹底してまいります。
不手際が重なり、快適なご滞在ができず誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました、2点の課題につきましては、
①非常時の誤作動だった時の対応
②連泊中の清掃のルールの再徹底
全社で重要課題と位置づけ、情報を共有し、即座に対応するよう、防災担当及び清掃担当と調整を取り、今後のサービスに生かしてまいります。
貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　小田　真康

この度は、ご宿泊頂きましてありがとうございました。施設及び設備、備品類に付きましてご満足頂けず、大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を賜りまして厚く御礼申し上げます。ありがとうございました。
頂いたご意見を集約し、改善に努めて参りたいと考えております。ありがとうございました。
予約センター　小田　真康