この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　フロント係の対応につきましては申し訳ございませんでした。
　接客業に携わる係としてお恥ずかしい限りでございます。
　自分たちの仕事を見つめなおし、従事して参ります。
　貴重なご意見いただきまして、ありがとうございました。

岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

　このたびは、岐阜グランドホテルにお越し頂き、誠にありがとうございます。お部屋は一昨年に改装しましたスタイリッシュツインでした。美濃和紙を使ったオブジェや長良川をイメージした絨毯などで、イメージを一新しております。お褒めのお言葉を頂戴し、嬉しく存じます。
　お盆ファミリーバイキングは、ディナーが大人5,000円、12階の展望レストラン「キャッスル」でのバイキングは、ディナーが大人4,500円となっておりました。料理の内容につきまして、ご満足頂くことができなく、残念に思います。お客様のお声を大切にし、今後に生かして参りたく存じます。貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
　また機会がございましたら、当ホテルへ足をお運び頂けることを心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　長良川温泉の泉質は「単純鉄冷鉱泉」で神経痛や筋肉痛・皮膚病やリウマチなどの効能がございます。
　日頃の疲れを癒していただけましたようで嬉しく思っております。
　今後もお客様に快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努めて参りますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
　ありがとうございました。

岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私共岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
ご滞在中は岐阜の景色をお楽しみいただけましたようで嬉しく思っております。
　弊社施設のご案内が不十分で大変ご迷惑お掛けいたしました。　
　今後もお客様に快適にお過ごしいただけますよう新型コロナ対策を徹底してまいります。
　またのご来館を心よりお待ち申し上げております。　ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約センター 宮川芳明
　

この度は岐阜グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご朝食会場はご宿泊のお人数様に応じて洋間宴会場または展望レストランにてご用意しております。ご理解頂きますよう様ご案内申し上げます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　宇佐見　恵里

いつも岐阜グランドホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご友人とごゆっくりとお寛ぎ頂けた様で大変嬉しく思っております。
大浴場のシャワーにつきましては、すぐには改善は難しいですが今後の参考にさせて頂きます。貴重なご意見を賜りありがとうございます。
また来月も是非ともご友人、ご家族お揃いでお越し下さいませ。また各レストランでは、季節の旬の食材を使用したメニューをご用意しておりますので、お楽しみ頂けましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
予約担当　鶴田　瑞江

この度は数あるホテルの中から岐阜グランドホテルにご宿泊をして頂きまして誠にありがとうございます。
各項目ごとに率直なご意見・ご感想を頂戴し嬉しく大変思っております。

立地：確かに最寄りのバス停までの路線バスは本数が少ない為多少不便に感じるかと存じます。
お時間が合えば是非ともＪＲ/名鉄岐阜駅・ホテル間の無料のシャトルバスをご利用下さいませ。

部屋：今回は４６平米のデッラクスツインのお部屋にお泊り頂きました。お部屋からの金華山、長良川の眺めはいかがでしたでしょうか。
広々とした空間でお寛ぎ下さいましたなら幸いでございます。

食事：他のホテルではプレーン以外にもハムやチーズ、野菜などの具材を入れたオムレツを提供している所がございますよね。私も旅行先のホテルでチーズ入りのオムレツをスタッフの方に目の前で作ってもらい美味しく頂いた思い出がございます。
ご朝食は和洋３０種類以上の品揃えがございます。その日１日のエネルギーとなる様なご朝食が提供出来る様、メニュー構成も含め検討して参ります。

風呂：内風呂の薬草風呂や白湯に比べると露天風呂は確かにやや狭いかと存じます。

サービス：次回は是非とも『良かった』と感じて頂ける様、スタッフ一人一人が日々サービス向上に邁進して参ります。

設備・アメニティ：昨年より全客室にてWIFIが対応致しました。ご満足頂けた様で何よりでございました。

その他：私どものホテルはご宿泊のお人数様に応じてご朝食会場を設定しております。
当日は西館の宴会場でのご用意でございましたので、ご宿泊頂いた東館の客室からは確かに距離があったかと存じます。
ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

またの機会に是非ともお越し頂けましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

岐阜グランドホテル　予約担当　鶴田　瑞江

この度は岐阜グランドホテルへご宿泊をして頂きまして誠にありがとうございます。

先日はフロントの案内におきまして残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
通常ご宿泊のお客様には、お部屋の案内係がお荷物を持ってご案内をしております。お客様がチェックインの時には案内係が他のお客様の案内に行っておりまして不在にしていたのではないかと存じます。
本来でございましたら、お待ち頂いて係りが戻り次第お部屋まで案内させるべきでございました。
移動途中でお疲れの中、多くのお荷物を持っておられさぞ大変だったのではないかと心苦しく思っております。
お客様に差を付けてサービスする事は決してございませんが、結果的にそのように感じさせてしまった事を、ただただお詫びを申し上げるばかりでございます。

「お客様の立場になって物事を考え対応する」、ホテルスタッフとして基本的な事ではございますが、出来ていない部分がある事も恥ずかしながら事実でございます。
今後より一層スタッフの教育を強化していく所存でございます。

またお越し頂ける様な事がございましたら、チェックインからチェックアウトのお帰りの際まで気持ちよくお過ごし頂けましたら幸いでございます。
ありがとうございました。

予約担当　鶴田　瑞江

この度は岐阜グランドホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
客室担当の態度が悪く、どれだけ不愉快な思いをされたかと思いますと、取り返しのつかないこととは言え、誠に申し訳なくただ、ただお詫び申し上げるばかりでございます。
今回のような態度は、応対以前の問題であると強く認識致しております。客室担当にはこのことを伝え、厳重に注意致しました。心よりお詫び申し上げます。
又、ご宿泊いただいた当日は、企業のお集まりがあり、エレーベータやロビーが混み合いお寛ぎいただけず重ねてお詫び申し上げます。
お客様からいただいたご意見をしっかり受け止め、ホテルスタッフ一同、今後共精進して参ります。この度は大変貴重なご意見とご指導を賜り、誠に有難うございました。
　　　　　　　　　　販売部業務改革担当　西村実

　この度は、岐阜グランドホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。大浴場は、先月リニューアルオープンし、自然の風が心地よい露天風呂が誕生しました。お仕事で疲れたお身体をゆっくりと癒して頂けましたでしょうか？
　またぜひ長良川温泉を心行くまでご堪能下さいませ。ご来館を心よりお待ち申し上げております。
　企画担当　片桐　由果

　当ホテルをいつもご家族で御利用頂き、誠に有難うございます。初めてのファミリーバイキングにて、ショーやお食事を楽しみにして頂いたにもかかわらず、ご期待に副うことができず、誠に申し訳ございませんでした。今回ハンバーグフェアとしまして、様々なアレンジメニューをご用意致しました。温かいお料理については、常時バーナーにて温めておりますが、美味しい状態でお料理をお召し上がり頂けなかったことが、大変残念に存じます。和食・洋食の各調理長にはこのことを伝え、今後より良いお料理をお出しできるよう、申し合わせを致しました。アルコール類については、せっかくであれば、生ビールとともにお食事をお楽しみ頂きたいものですよね。率直なご意見を賜り、有難うございます。ぜひ今後の参考にさせて頂きたく存じます。
　大浴泉については、混み合う時間帯であり、大変ご不便をお掛け致しました。連休のご家族団欒での大切なお時間をご満足頂けず、申し訳ない気持ちでいっぱいです。このようなことを言うのは、大変おこがましいのですが、長良川温泉へ再び足をお運び頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
　企画担当　片桐　由果

　この度は、岐阜グランドホテルにお越し頂き、誠に有難うございます。
　日本料理「吉祥」でのお食事の際には、お料理をスムーズにお出しできず、大変申し訳ございませんでした。前菜が出てから、なかなか次のお料理が来ず、どれだけもどかしいお気持ちになられたかと思いますと、お詫びを申し上げるばかりでございます。また、お待たせしているお客様への気配りも欠けておりました。このことは、レストラン責任者・スタッフに伝え、今後のサービス面など見直して参りたく存じます。
　従業員の応対について、お客様に挨拶をされて応えるなど、ホテルスタッフとして情けなく思います。お客様に対するおもてなしの心や姿勢は、皆同じ気持ちでなければなりません。再度個々の応対を見直し、日々精進して参りたく存じます。大変貴重なご意見を賜り、有難うございます。
　地下１階の大浴泉については、６月１７日より改修工事に入り、７月上旬に新たな装いとなってリニューアルオープン致しますので、どうぞご期待下さいませ。
　このようなことを言うのは大変おこがましいのですが、またお越し頂ける機会があるのならば、再び当ホテルへ足をお運び頂けますことを、心よりお待ち申し上げております。数々のご意見を賜り、誠に有難うございました。
　企画担当　片桐　由果

　このたびは、岐阜グランドホテルにお越し頂き、誠にありがとうございます。お部屋は当日空きがございましたので、ぎふモダン和室にてご宿泊頂きました。今の鵜飼シーズンは、川側眺望のお部屋からですと、長良川に浮かぶ鵜飼船の姿をご覧頂けます。また、鵜飼始まりの合図で花火（２～３発）が打ち上げられ、風情ある雰囲気をお楽しみ頂けたかと存じます。お客様にお喜び頂き、“また泊まりに行きたい”とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。ぜひまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

このたびは、岐阜グランドホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。

せっかくご遠方よりお越しいただきましたのに、お部屋にて何度もご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。

お布団につきましては、本来お客様のご夕食時間に合わせて敷かせていただくのですが、フロントと客室係の間での連絡ミスが原因でございます。
また灰皿の設置ミスや、間違えて入室するのは言語道断ですが、それに加えノック無しでドアを開けること自体も、客室係として基本が徹底できておらず、お恥ずかしい限りでございます。
お客様がどんなに驚かれ、不快な思いをされたかと思いますと、本当に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
お客様のお声は責任者に伝え、客室係全員でより一層気をひきしめて業務に取り組むよう、申し合わせをいたしました。

このようなご迷惑をおかけしたにもかかわらず、部屋の清掃・アメニティにつきましてお褒めのお言葉をいただき恐縮しております。

夕食につきましてのご意見は、日本料理レストランへ伝えておきます。

ぜひまた長良川温泉へお越しくださいませ。お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を賜り本当にありがとうございました。
経営企画部　虫賀　仁美

このたびは、岐阜グランドホテルにご滞在いただきまして、ありがとうございました。学会へご参加だったのでしょうか。お疲れさまでございました。

旅先で体調を崩されると大変不安に感じられますよね。一晩で熱が下がられて、本当によかったです。

国際会議場へは、お車で約５～１０分ですが、路線バス利用の場合は乗換えが必要となりますので、ご不便に感じられたかと存じます。

朝食会場は、ご宿泊人数によって場所を変更しております。確かに西館の会場へは距離がございますので、お疲れの身体にはお辛かったかと存じます。ご足労をおかけしまして申し訳ございませんが、体調がお悪くなければ、連絡通路から見える長良川・金華山の美しい眺めをお楽しみいただきながら、ゆっくりと歩いていただきたく存じます。

入浴のみのご希望にお応えできず、申し訳ございませんでした。日帰り入浴ご希望のお客様には、昼食と入浴をセットにしたプランをご用意しております。

また岐阜にお越しになる機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
予約センター　虫賀　仁美

このたびは、岐阜グランドホテルにてご滞在いただき、ありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、２泊も大切なお時間をお過ごしいただきましたのにもかかわらず、不愉快な思いをおさせし大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたスタッフの対応は、お客様のおっしゃるとおり、ホテルマンとして大変お恥ずかしい態度だと存じます。お客様の前に出る以上、常にお客様が気持ちよく過ごしていただける配慮をするのが本来の姿だと存じます。
フロントスタッフや大浴場のスタッフにはお客様のお言葉を伝え、今後は配慮を怠らぬよう申し合わせをいたしました。
どうかこれに懲りませず、またぜひお越しいただける日をお待ち申し上げております。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
予約センター　虫賀　仁美

この度は岐阜グランドホテルにご宿泊頂きありがとうございました。
当日お部屋に余裕がありましたので、ツインルームでご用意させて頂きました。
またのご利用をお待ちしております。

予約センター　尾崎洋