この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　フロント係の対応につきましては申し訳ございませんでした。
　接客業に携わる係としてお恥ずかしい限りでございます。
　自分たちの仕事を見つめなおし、従事して参ります。
　貴重なご意見いただきまして、ありがとうございました。

岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

いつも岐阜グランドホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
洋室につきましては、本館も東館も約30平米で広さは同じでございます。
本館はバスルームがユニットバスで狭くなっておりますので、客室部分が広めに感じられるかと存じます。また東館はバスルールが広めの構造になっておりまして、反対に客室部分が本館より狭く感じられたのかと存じます。
ご満足頂けなかった様で申し訳ございませんでした。
本館のご指定は致しかねますが、また是非ともご利用頂けましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　鶴田　瑞江

この度は数あるホテルの中から岐阜グランドホテルへお越し頂きまして誠にありがとうございます。
２泊でお泊り頂きましたが、ごゆっくりとお寛ぎ下さいましたでしょうか。
お子様とご一緒にのんびりとお過ごし頂けましたなら幸いでございます。
是非ともまた岐阜市へお越しになる機会がございましたらお立ち寄り下さいませ。
次回お越しの際はご満足して頂けます様、スタッフ一同日々サービス向上に向けて邁進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
予約担当　鶴田　瑞江

この度は、お子様との大切なご旅行に私どもホテルをお選び頂いたにももかかわらず、大変不愉快な思いをなされました事、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
まずフロントスタッフにおきましては、「硬い・冷たい」等のご印象をお持ちになられたというお客様のお言葉を深く受け止め、「やさしい、明るい」と印象をお持ち頂けるよう、改めて意識してまいります。

次に朝食バイキングのスタッフにつきましては、本来ならご着席の時に「お下げして、よろしゅうございますか？」とお伺いした上でお下げするのが本来のサービススタイルだと思います。
また、テーブルにより異なる対応をしていた点もあってはならない事であります。
ご指摘頂き、各セクションの人的サービスの未熟さを痛感致しました。

全てのお客様に、温もりのあるサービスとごゆっくりお寛ぎ頂ける快適な時をお過ごし頂けるよう、サービススタッフの再教育に努めてまいります。
Ｍホテル様のサービスに追いつけるよう努めてまいります。
予約担当　小田　真康

この度は岐阜グランドホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。

ご指摘の大浴場の件確認しました。
修繕に向けて動いております。ご指摘ありがとうございました。

朝食のサービスに問題があった点深くお詫び致します。
このようなご指摘を受けないように改善に努めて参ります。
今後ともよろしくお願いいたします。

予約センター支配人　尾崎洋

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　駐車場につきましてはご不便をお掛けいたしました。地下駐車場に駐車いただけましたらエレベーターにてロビーにお越しいただけますが、立体駐車場や屋外の駐車場ですと、おっしゃいます通り雨の日などはご不便をお掛けいたしております。
　また、従業員の対応につきましても、率直なご感想いただきまして、ありがとうございます。
　人員不足の現実はございますが、お客様にそれを感じさせない接客を心がけて参ります。
　機会がございましたら、またのご利用をお待ち申し上げております。
　ありがとうございました。

岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　おっしゃいます通り私どもホテルは営業開始より５０年以上経過いたしており、ところどころ改装させていただいておりますが、ご不便をお掛けいたしました。
　貴重なご意見いただきまして、ありがとうございました。
　またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私共岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　ご利用いただきました展望レストランでのウェルカムドリンクサービス「フリーフロー」につきましては御菓子類が少なくご迷惑お掛けいたしました。
　今後は同じことの無きよう、従業員に申し伝えました。
　またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
　貴重なご意見いただきまして、ありがとうございました。

岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　長良川温泉の泉質は「単純鉄冷鉱泉」で神経痛や筋肉痛・皮膚病やリウマチなどの効能がございます。
　日頃の疲れを癒していただけましたようで嬉しく思っております。
　今後もお客様に快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努めて参りますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
　ありがとうございました。

岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　受付係員の案内不足によりご迷惑をお掛けいたしました。
　お客様に快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めて参ります。
　ご夕食につきましてはご満足いただけましたようで嬉しく思っております。
　貴重なご意見いただきまして、ありがとうございました。
　またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　せっかくご宿泊いただきましたのにお食事につきましてご希望に添えられず申し訳ございませんでした。
　ご予約時の朝食バイキングの写真につきましては配置などによりイメージが異なろうかと存じます。写真の設定につきましては今後改善させていただきたいと存じます。
　貴重なご意見いただいましてありがとうございました。

この度は私共岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　ご宿泊料金につきましてご意見いただきましてありがとうございます。お客様のご理解いただけますよう、今後検討させていただきたいと存じます。また、お休みの際枕が低くご不快な思いをさせてしましたこと申し訳ございませんでした。
　お客様に快適にお過ごしいただけますよう改善に努めて参ります。
　貴重なご意見賜りましてありがとうございました。
　またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私共岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　私共スタッフのご案内不足によりご迷惑お掛けいたしましたことお詫び申し上げます。
お客様が必要な情報を的確且つ迅速に提供させていただくようスタッフ一同心がけて参ります。
　またのご来館をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私共岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
ご滞在中は岐阜の景色をお楽しみいただけましたようで嬉しく思っております。
　弊社施設のご案内が不十分で大変ご迷惑お掛けいたしました。　
　今後もお客様に快適にお過ごしいただけますよう新型コロナ対策を徹底してまいります。
　またのご来館を心よりお待ち申し上げております。　ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約センター 宮川芳明
　

この度は、3泊のご宿泊を頂きましてありがとうございます。
まず、深夜の非常ベル作動につきましては、お休みのところご迷惑をお掛け致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
その後の対応への疑問符？と言う点に付きましてもご指摘のとおりであります。
当日の動き
①深夜2：30にベル作動。
②即座に全室に火災の可能性があり現場確認中である旨の放送を流す。
③施設担当は現場確認、当直マネージャーはフロントでロビーに下りられたお客様との応対。
④フロント係は、各客室からの電話応対にあたる。現場確認中であり、ひとまず客室内で待機を案内する。
⑤「漏水が原因による誤作動であった旨」全室へ放送を入れる。
⑥この後、深夜であったため各部屋に個別に連絡を入れなかった。電話応対をした方のみに連絡を行った。
これまで、年に8回程度日中や夜間の消防防災訓練などを実施いておりますが、「非常ベルなどが誤報だった場合の訓練やマニュアル」と言うものが必要であることをあらためて認識致しました。
次に、3泊ご宿泊の際のエアコンのスイッチのON　OFFの状態が毎日バラバラであったという点についてでございますが、清掃担当のマニュアル上は、エアコンなどは入室したときの状態をキープするのが大原則でございます。「ON」や「OFF」のどちらかに統一はしておりません。基本的にはお客様にお売りしたお部屋なので、スイッチ等に触れないようにするルールとなっております。もちろん水が流れっぱなしの場合などは、緊急事項ととらえとめることはします。
当日の清掃担当者が、勝手に消したり付けたりしていたような事は問題だと思いますので、再度徹底してまいります。
不手際が重なり、快適なご滞在ができず誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました、2点の課題につきましては、
①非常時の誤作動だった時の対応
②連泊中の清掃のルールの再徹底
全社で重要課題と位置づけ、情報を共有し、即座に対応するよう、防災担当及び清掃担当と調整を取り、今後のサービスに生かしてまいります。
貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　小田　真康

いつも岐阜グランドホテルをご利用頂きましてありがとうございます。
ご案内不足でご迷惑おかけしまして申し訳ございませんでした。
今後ご利用の際駐車場の空きが無ければ、一度正面玄関へお越し頂ければ駐車場ご案内させて頂きます。
ご足労お掛け致しますが宜しくお願い致します。
またのご利用お待ちしております。
ありがとうございます。
岐阜グランドホテル　予約センター　阿久根喜美

この度は、岐阜グランドホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごし頂けましたようで嬉しく存じます。
ます。
頂きましたご意見は改善点としてお預かり致しまして検討させて頂きます。
貴重ご意見頂きありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約センター　阿久根喜美

この度は岐阜グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご朝食会場はご宿泊のお人数様に応じて洋間宴会場または展望レストランにてご用意しております。ご理解頂きますよう様ご案内申し上げます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　宇佐見　恵里

いつも岐阜グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、大浴場ではご不快なお気持ちにさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
今後は皆様に快適にお過ごし頂けますようご案内を徹底して参ります。
貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　北川　愛

この度は岐阜グランドホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
長良川温泉をご堪能頂けたようで嬉しく思っております。
ホテル周辺にはコンビニや食事処が少なく、大変ご不便お掛け致しました。レストランの料金につきましては御意見を今後の料金設定の参考にさせて頂きます。
貴重な御意見を頂きまして、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　宇佐見　恵里