ご利用いただきまして、ありがとうございます。
しかしながら、スタッフの心無い応対により大変不快な思いをお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。
本来でしたら、お客様の大切な旅のひとときをより楽しく、より思い出深いものにできるよう、精一杯のお手伝いをするべきところ、悪い印象を与えてしまいましたこと、本当にお恥ずかしく、重ねてお詫び申し上げます。
早速ベルマン、フロント、朝食会場スタッフにお客様のお言葉を伝え、接客マナーの見直しを徹底するよう申し合わせをいたしました。
今後は心を新たにして、より一層お客様にご満足いただける接客に取り組んでまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

秋も深まり、岐阜の地にも徐々に美しい紅葉の時期が近づいてまいります。
どうぞこれに懲りませず、また長良川へお越しいただけましたら幸いに存じます。心よりお待ち申し上げております。
予約センター　虫賀　仁美

ご利用いただきまして、ありがとうございます。
ご友人との大切なひとときのお手伝いができましたこと、大変うれしく存じます。
鵜飼の船頭さんは、ひと昔前は職人かたぎというイメージで口数の少ない方が多かったように思いますが、最近はおもてなしの心をきちんとお持ちになって、鵜飼の説明をされたり、お客様との会話を楽しまれる方がたくさんいらっしゃいます。
ホテルのパンフレットに同封しました「ぎふ長良川散策マップ」は長良川温泉旅館協同組合の若女将会が製作したものです。ご活用いただけて、よかったです。ホテル周辺の散策地図や観光施設の割引クーポン、飲食店や土産物店の割引特典もついていますので、大変便利ですよね。
大浴場のアメニティにつきましては、ご不便な思いをおさせし、大変申し訳ございませんでした。
化粧水と乳液と美容液がいっしょになったものを、売店の商品のサンプルとして置いておりますが、大変ご好評をいただいているため、中身がすぐに少なくなってしまうようです。今後はこまめな補充を心がけることはもちろん、アメニティの見直しも含め、検討課題とさせていただきます。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
またぜひご友人とごいっしょにお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。
予約センター　虫賀　仁美

ご利用いただきまして、ありがとうございます。
大浴場の温泉で疲れがとれたとのお言葉、大変うれしく存じます。
朝食バイキング会場は、その日のご宿泊人数によって変わります。地上４５メートルにあり正面に長良川と金華山が望める眺望のよい展望レストランにてご用意する日もございますが、どうしても広さに限りがございますので、人数が多い場合は洋間の宴会場でのご用意になる日もございます。
お客様は幸運にも２日とも展望レストランでの朝食をお楽しみいただけたようで、よかったです。
ぜひ、また長良川の景色を見にいらしてください。心よりお待ち申し上げております。
予約センター　虫賀　仁美

ご利用いただきまして、ありがとうございました。
快適にお過ごしいただけたとのお言葉、大変うれしく存じます。
当ホテルの総客室数は、和室と洋室を合わせて１４８室です。和洋中３ケ所のレストランやバーに加え、お座敷宴会場や洋間宴会場、会議室などもあり、様々なご希望にお応えできます。
長良川温泉の中では大規模なホテルと言えると思いますが、お越しいただけたお客様お一人お一人にご満足いただけるような細かい心くばりができるサービスに努めるよう、常に心がけたいと存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
予約センター　虫賀　仁美

ご利用いただきまして、ありがとうございます。
今の時期、鵜飼開始時間は１９：４５です。鵜飼船内でお食事の場合は、１８：００頃にご乗船していただいております。
長良川に浮かんだ屋形船で、風情を感じながらゆったりとお食事していただくにはちょうどよいとおっしゃっるお客様もいらっしゃいますが、確かにお子様連れですと、退屈な時間が続いてしまうかもしれません。
鵜飼観覧の別の方法として、ホテル内のレストランでお食事後、観覧船に乗船というコースも同じご料金でご準備できます。こちらでしたら、乗船時間は１９：００頃で、船に乗っている時間が短めとなります。お食事内容を重視されたり、船に長く乗っているのはちょっと…というお客様にはこちらをおすすめいたします。
お客様のご要望を汲みとって、ふさわしいプランをご提案するのも私どもホテルスタッフの大切な役目だと存じます。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
ホテルでは快適にお過ごしいただけたとのお言葉をいただき、大変うれしく存じます。重ねて御礼申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
予約センター　虫賀　仁美

ご利用いただきまして、ありがとうございました。
またサービスについてのお褒めのお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
せっかくのご両親様のご旅行でしたのに、夕食内容に満足いただけず、申し訳ございませんでした。
お客様がチョイスされましたご夕食は、展望レストランでのフランス料理でした。前菜・スープ・お魚・お肉・デザート・コーヒーのフルコースでのご用意でしたが、こちらの60歳以上宿泊プランのお料理内容は、年配のお客様が無理なくお召し上がりいただけるようボリュームを抑えておりますので、物足りなくお思いになったのだと存じます。レストランのシェフに伝えまして、今後の検討課題といたします。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
こちらの宿泊プランは１１月末まで設定しております。ご夕食は、フランス料理の他に日本料理、中国料理もお選びいただけますので、これに懲りずぜひまたお越しくださいませ。お孫さんもまたお連れくださいね。心よりお待ち申し上げております。
予約センター　虫賀　仁美

ご利用いただきまして、ありがとうございました。
お盆に急なお休みがとれてのご旅行だったのでしょうか。数ある観光地の中から長良川温泉を選んでいただきうれしく存じます。
鵜飼に岐阜城、岐阜大仏と岐阜の魅力を存分にお楽しみいただけたようですね。
翌朝は散策ミニツアーにご参加いただいたとのこと。このツアーは、長良川温泉若女将会が企画したのもので、８月３１日までの期間限定で無料で開催しております。観光案内人のお話しを聞きながら、岐阜の自然と歴史に親しむ９０分の散策コースはいかがでしたでしょうか。またご感想をお聞かせいただけるとうれしく存じます。
せひまた長良川へお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。
予約センター　虫賀　仁美

ご利用いただきまして、ありがとうございました。
せっかくお越しいただきましたのに、不快な思いをおさせし、大変申し訳ございませんでした。
当日は、近くの競技場でソフトテニスの大会があり、参加者の方が多数ご宿泊されておりました。
ホテルに不慣れなお子様のお客様に、ホテルでのステイマナーを上手にお伝えするのも、私どもホテルスタッフの大切な役割だと存じます。今後の課題とさせていただきます。貴重なご指摘をありがとうございました。
これに懲りず、ぜひまた長良川へお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。
予約センター　虫賀　仁美

ご利用いただきまして、ありがとうございました。
当日はお部屋に空きがございましたので、長良川側のお部屋をご用意いたしました。
川側のお部屋でしたら、長良川で鵜飼のかがり火が動いている様子は見ていただけると存じます。ですが、やはりご面倒でなければ、川沿いの遊歩道に出ていただいて鵜飼をご覧いただくと、より近くでお楽しみいただけますよ。
川風の気持ちよい季節になってきました。鵜飼は１０月１５日まで開催しておりますので、ぜひまたお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。
予約センター　虫賀　仁美

ご利用いただきまして、ありがとうございます。
旅先でのお車のトラブル、お客様にとってどんなに不安な思いをされたことでしょう。同じようなご相談を受けることが時々ございますので、スタッフがお力になれたようですね。無事、旅を続けていただけて、本当にうれしく存じます。
近年、ホテル周辺の道路の整備がすすみ、お車で気軽にお出かけしていただける範囲が随分広がりました。たとえば、東海北陸自動車道の全線開通により、世界遺産『白川郷』まではホテルから約２時間で到着できるようになりました。今までは３時間以上かかっていましたから、本当に便利になりましたよね。
またぜひ長良川へお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。
予約センター　虫賀　仁美

ご利用いただきまして、ありがとうございます。
また、スタッフの応対に対してのお褒めのお言葉もいただき、大変うれしく存じます。重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊いただきました日は、４件の結婚披露宴の他、大きなパーティなどもあり、大勢のお客様がご来館されましたが、ご不便はおかけしませんでしたでしょうか。
お部屋には、ホテル近辺の観光スポットを始め、コンビニエンスストアなど細かい情報を網羅したホテルスタッフ作成の周辺マップを置いております。
また、フロントにお申し出いただければ、金華山ロープウェーや岐阜城など観光施設の割引クーポンがついた長良川温泉旅館協同組合作成の『ぎふ長良川散策マップ』もお渡ししております。
岐阜城の眺めも季節ごとの美しさがありますよ。
ぜひまたお越しくださいませ。
予約センター　虫賀　仁美

ご利用いただきまして、ありがとうございます。
ご旅行がよい思い出になったとのお言葉は、ホテルに勤めるものとして、大変うれしく存じます。重ねて御礼申し上げます。
露天風呂につきましては、構造上の問題もあり、すぐにはお応えいたしかねるのが実情でございます。ホテル目の前の長良川と金華山の絶景を眺めながら温泉に入れたら、どんなに気持ちよいでしょうね。
当ホテルには、『眺望風呂付和室』というお部屋がございます。お部屋のお風呂の金華山＆長良川に面した側に大きな窓があり、お風呂に入りながら景色を眺めていただけますよ。あいにく温泉ではないのですが、浴槽は陶器でできた特別なものとなっております。もしよろしければ、一度お試しいただいてはいかがでしょう。
また、よい思い出づくりにお越しくださいね。お待ち申し上げております。
予約センター　虫賀　仁美

いつもご利用いただき、ありがとうございます。
夜遅いチェックインの際の私のおすすめは、日本料理「吉祥」の炉端コーナーです。鵜飼の時期は、２３時半まで営業しているこのコーナーは、カウンター中心のこじんまりしたスペースですが、地元の食材や季節の食材を使ったお料理をお出ししています。店内のホワイトボードに日替わりでおすすめ料理をご案内しており、今見てきましたら、本日のおすすめは飛騨牛のたたき、天然鮎の塩焼、岐阜枝豆などおいしそうなものがたくさん並んでいました。機会がありましたら、ぜひお越しください。
次回は、どうぞごゆっくりとおくつろぎくださいね。またのご来館をお待ち申し上げております。
予約センター　虫賀　仁美

ご利用いただきまして、ありがとうございました。
私と同じで納豆がお好きなんでしょうか。ご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
和食調理に確認したところ、お一人様用の納豆パックを朝食バイキングにお出ししているとのことでした。あいにくタイミング悪く品切れになり、補充がゆき届いていなかったか、もしくはお客様にとって分かりにくい場所に置いてあった可能性がございます。重ねてお詫び申し上げます。スタッフに改善するよう指示をいたしました。
私どもの朝食バイキングは、和洋30種類以上のお料理をご用意しております。特にお客様の目の前でシェフが焼き上げるオムレツは、大変ご好評をいただいております。
また朝食をお召し上がりにご来館くださいませ。心よりお待ち申し上げております。
予約センター　虫賀　仁美

バーをご利用いただき、滝のご感想をお寄せいただいたのは初めてでございます。私どもスタッフはいつも見ておりますので、いただいたご感想で認識をあらたに致しました。ご利用と合わせ、重ねてお礼申し上げます。
予約センター　塚原義成

ご利用ありがとうございました。また、総合的には「いいホテルだ」とのご評価をいただき重ねてお礼申し上げます。ご利用いただいたお部屋は、今春の４月中旬にリニューアルしたばかりのお部屋でございます。ご指摘のライトの件は、使用いただいているうちに取り付け元がゆるんでしまったようで、今後清掃時ゆるみがないかチェックするように致しました。トイレットペーパーにつきましては、通常は1ホルダー式ですが新しいお部屋は２ホルダーセット式となっているため、予備はおいてございませんのでご了承いただければと存じます。
今後とも、ご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
予約センター　塚原義成

ご利用いただきました上、お部屋・お料理と良い評価の感想をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。「また宿泊します」のお言葉は、ホテルにとりましては、何にも勝る嬉しい評価でございます。これからも、お気づきの点をお聞かせいただきたくお願い申し上げます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
予約センター　塚原義成

「良く落ち着けた」とのご感想をいただき、きっと、岐阜と私どもホテル共々ゆったりとおくつろぎお味わいいただけたと拝察致しております。これからも皆様にご満足いただけるよう努めて参りたいと存じますので、ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
予約センター　塚原義成

この度は、ご利用いただきありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
当ホテルは本年45周年を迎えましたが、ハード面におきましては、メンテナンス等心がけておりますが、構造上や予算上、簡単に変更改修できない所も多く、お許しをいただければと存じます。また、ソフト面では、一つ一つ改善して参りたいと存じます。今後とも、ご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
予約センター　塚原義成

ご利用ありがとうございました。
空調につきましては、ご指摘通り、このシーズン大変難しい季節で、快適にお過ごしいただけず申し訳ございませんでした。
ご利用いただきましたお部屋は今月にニリューアルしたばかりの洋室でございますが、岐阜をテーマした和室もございますので、機会がございましたら是非ご利用いただければと存じます。
予約センター　塚原義成