このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。
年度が改まり、また新たな気持ちを持って新しい目標を掲げ、ご利用いただくお客様へより高いご満足をご提供しようという意欲を維持していく私どもキャッスルであるよう、職場環境の整備に努めてまいります。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうござました。
2019年4月4日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　角田吉顕

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご感想のコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
今回のご家族でのご滞在が、お寛ぎいただけたご様子でなによりでございました。
熊本城の天守閣も10月からは真近でご覧いただけるようになりますが、「キャッスル」からの眺望もまた格別ですので是非次の機会にも「キャッスル」をご利用いただきたくスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうござました。
2019年4月4日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　角田吉顕

caymanS 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またスタッフの対応に関するお褒めのコメントをいただき重ねて御礼申し上げます。
周辺にもたくさんホテルがある中で「キャッスル」をご利用いただいていることに改めて感謝の気持ちを持ちながら日々の業務にサービスの向上に努めてまいります。
今後とも「キャッスル」をどうかよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2019年4月2日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田吉顕

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また高いご評価のご投稿をいただき、あわせて御礼申し上げます。
ご紹介いただきましたようにこのホテルは熊本城天守閣の真正面に位置しており、復旧修復中のお城が目前にご覧いただけます。10月からは限定的にではありますが近くにまで行けるようになり、来春以降は見学通路が開通するとのことで、創造的復興の熊本のシンボルがより一層身近に感じることが出来てくるものと存じます。私どももお城の復興を励みにさらにサービスの向上に努めてまいりますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2019年3月30日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田吉顕

on0318 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またスタッフの対応やお部屋のご準備の状況に対するお褒めのお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。
このホテルにお越しいただいて嬉しいお気持ちになっていただけることは、私どもキャッスルにとって最上の喜びであり、スタッフ皆の最高のモチベーションになります。本当にありがとうございます。
お部屋のご準備も、スタッフは気持ちを維持しながら妥協せずに一室ずつ自分のその気持ちをお部屋に置いてくるような丁寧さを持って臨んでおりますが、それをご評価いただけていることに改めて感謝申し上げます。
これからも「この一回」「この一室」を大切に丁寧に、親切な気持ちを維持して毎日の業務に、サービス向上に努めてまいりますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2019年3月29日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田吉顕

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また貴重なご指摘とともにご感想のコメントをお寄せいただき、あわせて御礼申し上げます。
ご提供させていただくご朝食は和洋それぞれセットメニューのスタイルとさせていただいておりますが、いずれも食材や食器などに今一つの当地感をお持ちいただけるような工夫を考えてまいります。
ちなみに和食のメニューでは「めんたいこ」「辛し蓮根」「焼き味噌」などをご提供しており、「小代（しょうだい）焼き」の食器を使わせていただいておりますが、さらなる工夫のご希望は私どもへの高いご期待のお気持ちであると考えて改善に動いてまいりますので、これからも熊本ホテルキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2019年3月26日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田吉顕

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またお部屋のご準備の状況やスタッフの接遇に関するお褒めのコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
設備が古いとのご指摘は、客室のメンテナンスを担当するセクションのみならず、私ども全員でこれを真摯に受け止め、古いことをマイナス要素にするのではなく、気持ちを込めたご準備や接遇をムラなく常にご提供することでプラスの要素と出来るように努めてまいります。
今回は週末のご利用ということもあり、熊本城と逆側のお部屋のご提供となりましたが、お申し出の通り次回はぜひお城の眺望をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。
これからも熊本ホテルキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
ご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2019年3月16日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田吉顕

H.S様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また、スタッフの対応や朝食に関する高いご評価のご投稿をいただきあわせて御礼申し上げます。
ホテルは24時間365日営業をしており、常にお客様をお迎え、お見送りする状況にありますが、いつでも、スタッフの誰でも、ロビーや駐車場などどこででも、同じように感謝や親切な気持ちをお伝えできる接遇であるよう、まずは私どもがお互いに前向きな良い気持ちで業務に臨めるよう職場環境を整えてまいります。ご宿泊いただいているお客様にも出来る限りそのお名前をお呼びできるよう努力を重ねてまいります。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2019年3月2日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　角田吉顕

K.H 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。
ご到着の際、お部屋のご要望にうまくお応えできたことは大変嬉しく存じます。
今年も大変多くの「受験」関連のお客様にご宿泊いただき、特製のお弁当やお車のお手配などお手伝いさせていただきましたが、ご滞在中快適にお過ごしいただき、最善のコンディションで試験に臨まれるようスタッフ皆で精一杯努めさせていただきました。
これからも熊本市内でのご宿泊には「キャッスル」をご利用いただきたくよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。またご感想のコメントをお寄せいただきあわせてお礼申し上げます。
2019年2月26日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　角田吉顕

T.M 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご感想のご投稿をいただきあわせて御礼申し上げます。
今回はご出張でのご滞在とのことでありましたが、立地条件やアクセスも大変良いことから便利にアクティブにご利用いただけたことと存じます。スタッフの対応やお部屋の清潔感に関して高いご評価をいただけたことは、各スタッフの日常における「ルーティン」の積み重ねに対するご評価として皆で共有し、今日からの仕事に生かしてまいります。
今年は熊本市内に大きな商業施設が開業し、新しいホテルもオープンすることになっておりますが、それらによって熊本へ足を運んでいただける方が増えていくことを期待し、お一人でも多くのお客様がこのホテルをご利用いただけるよう、これからもサービスの向上に努めてまいりますのでよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうござました。
平成31年2月18日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田吉顕

T.K 様
ご利用いただきありがとうございます。またご感想のコメントをお寄せいただきあわせて御礼申し上げます。
今回のご利用ではあいにくご希望のお部屋をご準備することが出来ずに大変申し訳ありませんでした。現在、禁煙ルームは全体の約75%ほどでありますが、段階的に増やしていくよう進めてまいります。
そのほかにもお部屋の備品やアメニティなどもさらに充実を図ってご利用いただくお客様にとっての便利さ、快適さを高めてまいりますのでこれからも熊本ホテルキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただいまして誠にありがとうございました。
平成31年2月14日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田吉顕

Tigers3840 様
熊本ホテルキャッスルをご利用ただきありがとうございます。またスタッフの接遇に関する大変嬉しいコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ビジネス、レジャー、ショッピング、イベント等々、様々な用途でご来館いただくお客様おひとりおひとりに対して私たちの「親切な気持ち」「丁寧さ」がきちんと伝わる仕事を実践できるよう、スタッフ皆のマインドを整えることを心掛けておりますが、このような大変高いご評価をいただけることは実際にスタッフがそれを実践していることとしてとても嬉しく存じます。単に「作業」としてではなく、「気持ちの入った仕事」として自己を成長させていけるよう、すべてのスタッフと正しいサービスマインドを共有してまいりますのでこれからも熊本ホテルキャッスルをどうかよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただき誠にありがとうございました。
平成31年2月4日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　角田吉顕

K・M 様
　このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また大変嬉しいお褒めのお言葉のご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
　今回はスタッフの対応に高いご評価をいただきましたが、このご評価を「いつでも」「どのスタッフも」いただけるよう、今後さらにサービスの向上に努めてまいります。
　ホテルに限らず日常における様々なシーンにおいて、人と人との過不足のないちょうどよい関係性は本当に心地良いものです。今回のこのお褒めのお言葉は早速スタッフ皆で共有し、本日からの業務に生かしてまいります。
　このたびはご利用いただき誠にありがとうございました。
平成31年1月26日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田吉顕

M.F 様
　このたびは熊本ホテルキャッスルにご宿泊いただきありがとうございます。また大変嬉しいご投稿をいただき重ねて厚く御礼申し上げます。早速スタッフ皆で共有して今日からの仕事に生かしてまいります。
　このホテルの宿泊はまだまだ熊本にご宿泊される皆様に認知される必要があると考えており、20種類以上ありますお部屋のタイプも、今後いろいろな場面で詳細にご紹介し、より多くの皆様にご利用いただけるよう努めてまいります。
一度ご利用いただいたお客様が必ず次の機会もこのホテルをお選びいただけるよう、そしてご友人や知人の方々にご紹介していただけるよう、「親切で丁寧な気持ちが伝わる接遇」を心掛けてまいります。これからも熊本ホテルキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
このたびは誠にありがとうございました。

平成31年1月2日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田吉顕
　

shi-6366 様

　このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご感想のコメントをお寄せいただきあわせて御礼申し上げます。
　ご指摘いただきました冷蔵庫の中のお飲み物につきましては、お部屋でのご滞在がより快適になるためのご用意をこれから細かく検討させていただきます。そのほかにもお部屋の基本的な機能やご用意につきまして、ほかの施設の例なども参考にさせていただきながら「より快適に」をお考えて改善を進めてまいります。
　年が明けて2019年となり、今年は熊本市内は大きくマーケットが変わる年となりますが、そのことを良い機会として捉え、キャッスルが皆様にご提供する価値の向上に努めてまいりますので今後ともどうかよろしくお願い申しげます。
このたびは誠にありがとうございました。

平成31年1月1日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田吉顕

ちかぽんれが 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またスタッフの接遇やお料理に関してご評価いただけるコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
　お客様からのお申し出に「快く」対応できたことはそのスタッフの「心持ち」が良い状態であったことと思います。スタッフが気持ちよくお客様に向かえていることを大変嬉しく存じます。
　「キャッスルが一番」「また利用する」というご投稿も本当に嬉しく、このように考えていただけるお客様をお一人でも多く作れるようにこれからもサービスの向上に努めてまいります。
　このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成30年12月28日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　角田吉顕

mike26 様
熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとございます。また館内各所のスタッフへの大きな励ましとなる大変嬉しいコメントをお寄せいただきあわせて厚く御礼申し上げます。
ご同僚の方のお勧めにてご利用とのことでありましたが、その信頼とご期待のお気持ちにお応えできましたならば幸いに存じます。
ご朝食は和洋計4種類のセットメニューでご提供させていただいておりますが、ゆっくりとしたお時間をお過ごしいただけたご様子でなによりでございます。
これからも地元熊本の皆様からも、またご利用いただいた皆様からもご友人知人の方々に自信を持ってお勧めいただけるホテルとしてサービスの向上に努めてまいりますのでどうかよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成30年12月7日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田吉顕

T.Y 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またスタッフの対応に関する高いご評価のコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
今回はお仕事にてお越しとのことでありましたが、対応させていただきましたスタッフの親切心や丁寧さ、小気味よさがお伝え出来ましたならば幸いに存じます。
ホテルには「ホスピタリティ」という言葉が語られますが、効率を追求していくことの一方でいつまでも「次もまたこのホテルを使う」と選んでいただけるための「気持ちの伝わる接遇」が出来るよう、職場の空気を創ってまいります。
12月に入って年末商戦もピークとなってまいりますが、スタッフ皆が元気でお客様をお迎えしてまいりますので引き続き熊本ホテルキャッスルをどうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成30年12月1日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田吉顕

K.O 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また、このたびのご滞在にご満足いただけたご投稿をいただきあわせて御礼申し上げます。
　ホテルに宿泊する際、施設やサービス、料理などにおいて「満足」できたり「期待以上」であったりしたときは本当に気持ちがよいものです。私も旅先でそのように思えたことがありますが、このホテルをご利用いただくお客様皆様にそのお気持ちになっていただけるよう、ソフト面でもハード面でもサービスの向上に努めてまいりますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成30年10月31日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田 吉顕

HS12N 様
　いつも熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また、お褒めのコメントのご投稿をいただきあわせて御礼申し上げます。
　いただきました「老舗」という言葉を、「古くからあることで“今”ご利用いただくお客様に“キャッスルならでは”の価値をご提供できるホテル」と理解し、そのご期待や信頼のお気持ちにきちんとお応えしていける私どもであるよう、毎日の業務に丁寧さや親切心をもって臨んでまいります。
　震災以来、まだまだもっと多くのお客様にご利用いただくためにスタッフ一同サービスの向上に努めてまいりますのでこれからも熊本ホテルキャッスルをどうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成30年10月29日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田 吉顕