このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また、ご滞在いただきましたご感想のコメントをお寄せいただきあわせて御礼申し上げます。
「居心地は素晴らしい」という大変高いご評価は、快適にご滞在いただけたご様子として、日々お客様をお迎え、お見送りする私どもにとりましてとても嬉しいお言葉であり、今日ご到着いただくお客様にも是非同じお気持ちをお持ちいただけるよう、「良い仕事」をするべくスタッフ皆で声を掛け合い、まずは自分自身の気持ちを整えて、今日の業務に元気に臨んでまいりたいと思います。
2月に入って寒さが増し、体調の維持も大変になってまいりましたが、スタッフ皆が日々向上心を持って過ごせるよう、職場環境の整備に努めてまいります。
これからも私どもキャッスルをどうぞよろしく願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
令和2年2月10日
熊本ホテルキャッスル　総支配人　角田吉顕

イワ0817 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また大変嬉しいお褒めのコメントをお寄せいただきあわせて御礼申し上げます。
スタッフへの「目配り、気配り、心配り」、お部屋への「清潔感」、そして「また宿泊したい」のお言葉はいずれも私どもが最も欲しいと考えているものであり、日々業務に臨む際に整える個々の気持ちのコンディション作りの際に大きな糧となるものでございます。今日もこのことを皆で共有して一日を始めてまいります。
これからも私ども熊本ホテルキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
令和2年1月21日
熊本ホテルキャッスル　総支配人　角田吉顕

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また、高いご評価のご投稿をいただきあわせて御礼申し上げます。
今回はご家族でのご利用とのことでありましたが、快適にご滞在いただけましたご様子に大変嬉しく存じます。
ご利用いただいたお客様に良い印象をお持ちいただいてご出発いただけますことは、ホテルのスタッフ皆もやりがいに繋がってまいりますので、今回いただきましたコメントを皆で共有して今日からの仕事に生かしてまいります。
このたびはご利用いただきまして誠に有難うございました。
令和2年1月17日
熊本ホテルキャッスル　総支配人　角田吉顕

NOBU-3 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また立地やスタッフの対応に関するお褒めのコメントをお寄せいただきあわせて御礼申し上げます。
今回NOBU-3様はご家族でのご旅行にてご利用いただきましたが、熊本での良い思い出の舞台の一つとしてこのホテルキャッスルを印象に残していただけましたならば本当に嬉しく存じます。
ホテルには様々な目的で様々なお客様がお越しになりますが、施設やお料理はもちろん、お迎えし、対応してお見送りする私達スタッフこそが「キャッスル」であることを毎日新たな気持ちで皆が自覚し、正しい向上心や親切な気持ちを各々が強く持って役割に臨んでいく、そのような職場を創ってまいります。
これからも私たちキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
令和元年10月14日
熊本ホテルキャッスル　総支配人　　角田吉顕

香りんりん 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご指摘も含めてのご感想のコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
まずはご準備させていただきましたお部屋のご準備の状況に不備があり、香りんりん 様のご滞在が快適さに欠けたものとなりましたことは誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。お部屋は最低限「清潔さ」を感じていただかなくてはならぬところ、基本を軽んじてしまっており、今一度丁寧さをもって業務に臨むスタッフであるよう気持ちをひとつにしてまいります。また備品や部屋着に関するご指摘ご意見も次の機会に改善していく課題として持たせていただきます。
今回いただきましたコメントの中にはこのホテルをご評価いただけるところもあり、ご期待や信頼のお気持ちにしっかりお応えできる私どもキャッスルであるよう、これからも基本の徹底とサービスの向上に努めてまいりますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただき誠にありがとうございました。
令和元年8月28日
熊本ホテルキャッスル　総支配人　角田吉顕

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご感想のコメントをお寄せいただきあわせて御礼申し上げます。
今回はご家族とのご旅行でご滞在いただきましたが、立地条件良く、アクティブに観光をお楽しみいただくお手伝いとなりましたらなによりでございます。
お部屋や朝食についてもお褒めのお言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。ご利用いただくお客様にお喜びいただいていることをスタッフ皆で共有して今日の業務に生かしてまいります。これからも私どもキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
このたびはありがとうございました。
令和元年8月10日
熊本ホテルキャッスル　総支配人　角田吉顕

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またスタッフの接遇に関してお褒めのお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。
「笑顔で接すること」は私ども接客業に携わる者としては基本中の基本であり、当然できなくてはならないことではありますが、個々心身のコンディションもあり、「当たり前のこと」をなかなか徹底してやりきることが出来ないのが実情でもあります。そんな中で、今回このようにご評価いただけることは「当たり前のことを、徹底してやっている」ということのご評価として大変嬉しく存じます。
これからもキャッスルをご利用いただくすべてのお客様からこのようなご評価をいただけるよう、職場環境の整備に努めてまいりますのでどうかよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
令和元年7月21日
熊本ホテルキャッスル　総支配人　　角田吉顕

HS12N 様
いつも熊本でのご宿泊先に私どもキャッスルをご利用いただきましてありがとうございます。またお部屋のご準備の状態やスタッフの対応に関してお褒めのお言葉を賜り大変有難くあわせて御礼申し上げます。
お部屋は「古い」ということの中に「清潔で落ち着く」というコメントをいただきましたが、これこそが「古いことの良さ」であると今一度皆で認識し、清潔で落ち着くお部屋のご提供を徹底してまいります。
尚、お部屋における備品全般に関しましては今後計画的段階的に改善を進めてまいりますので何卒変わらぬご愛顧をいただきたくよろしくお願いいたします。
元号が令和に改まり、私どもキャッスルも来年開業60年を迎えて名実ともにリニュアルしてまいります。ご利用いただくお客様にまた新しい価値をご提供していくキャッスルとして日々成長してまいりますのでこれからもどうかよろしくお願い申し上げます。
ご利用いただきまして誠にありがとうございました。
令和元年5月9日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田吉顕

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また快適なご滞在でありましたご様子のコメントをお寄せいただきあわせて御礼申し上げます。
大型連休の期間に、お仲間とのご旅行先のホテルとしてここキャッスルを選んでいただき、ご期待のお気持ちにお応えできるサービスをご提供できたことは私たちキャッスルの最高の喜びです。ご利用いただいたお客様に「熊本に来た時は是非又宿泊したいと思います」とのご感想をいただき、そのことが私たち全員の喜びに直結いたします。本当にありがとうございます。当日の空室状況からお部屋の調整が出来たことも、なによりでした。
これからも「また来たいホテル」とのお声をお一つでも多くいただけるよう皆で努力してまいりますので今後とも熊本ホテルキャッスルをどうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
令和元年5月8日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　角田吉顕

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご指摘を含めたご感想のご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
ご提供させていただきましたご朝食、お部屋のご準備の状況、スタッフの対応をご評価いただけるコメントをいただきましたことの一方で、お車のご案内に不十分がありましたことは大変申し訳なく残念であり、深くお詫び申し上げます。
館内駐車場の収容状況の共有や、止むを得ず館外へのご案内をする際にもやはり「お客様側に立ったご案内や対応」をすべてのスタッフが思考の中心に据えてムラなく実践できるよう、職場環境の整備に努めてまいります。
そのほかにもご滞在の目的に合った色々なご案内や情報のご提供ができるよう、スタッフの連携を強化してまいりますのでこれからも熊本ホテルキャッスルをどうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
令和元年5月8日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　角田吉顕

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またスタッフの対応にお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
さて、今回ご滞在いただきましたお部屋へのご指摘として、窓からの眺望等におきましてご期待にそえずに誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。施設関連やお部屋或いは館内の設え等、早期に改善の機会を作って対応してまいりたく存じます。ホテルの施設も常に改善を進めることが必要であるとの認識を今一度新たにし、具体的な計画を立てていく取り組みをしてまいります。ご指摘いただきありがとうございます。
そのほかにもさまざまに改善の余地があって、それをひとつずつ実践していくことで「次の機会にもまた選んでいただける私たちキャッスル」を目指してサービスの向上に努めてまいりますのでよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
令和元年5月8日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　角田吉顕

Shinji1012 様
いつも熊本でのご宿泊先として、私ども熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またスタッフの立ち居振る舞いに対するご評価のコメントをお寄せいただきあわせて御礼申し上げます。お客様との一期一会には「阿（おもね）る」「諂（へつら）う」という印象とならないよう、そのお客様に真っすぐに正対して自分の持っている親切心や気持ちの丁寧さを伝えることを意識するよう日々皆で一緒に努めておりますが、それがShinji1012様に評価された形として「キビキビ」というお言葉となったとして頂戴し、今日からの私たちに生かしてまいります。
近隣に楽しいお店と出会ったとのことですが、私どもも是非体験し、多くのお客様にご紹介してまいりたいと思いますので詳細についてお教えいただきたくよろしくお願いいたします。
元号が改まって時代も変わってまいりますが、「変えないこと」と「変えていかなければいけないこと」をしっかりと分けて考えてこれからの「キャッスル」を創ってまいりたく、日々サービスの向上に努めてまいりますのでよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成31年4月30日
熊本ホテルキャッスル副総支配人　角田吉顕

genki4544 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また今回のご滞在がご満足いただけましたご様子のご投稿をいただきあわせて御礼申し上げます。
私どもキャスルにご宿泊いただくことが単に「宿泊すること」ではなく、「このホテルで過ごすこと」を目的としてお越しいただけるよう、スタッフ皆が向上心や意欲満々でお客様をお迎えできる職場環境を創ってまいります。
ご利用いただくお客様のお気持ちを心地良いものにすることで自分自身が満足できるような私どもキャッスルとして、今後もサービスの向上に努めてまいりますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2019年4月11日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田吉顕

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご感想のコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
今回のご家族でのご滞在が、お寛ぎいただけたご様子でなによりでございました。
熊本城の天守閣も10月からは真近でご覧いただけるようになりますが、「キャッスル」からの眺望もまた格別ですので是非次の機会にも「キャッスル」をご利用いただきたくスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうござました。
2019年4月4日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　角田吉顕

M.H 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご指摘を含めてご利用いただきましたご感想のご投稿をいただき、あわせて御礼申し上げます。
お部屋でのお寛ぎの際、室温などの状況が良くなくお貸出し備品も適性を欠いたことで充分にお寛ぎいただけませんでしたことは大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。取り急ぎできることとしてご準備する備品を今一度見直してまいります。さらにはお子様用のベッドガードなども整備して対応してまいります。
新年度に入り、また新たなビジネスやレジャー、イベント等々、皆様に便利に快適にお使いいただける「キャッスル」を目指して努力してまいりますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきましてありがとうございました。
2019年4月2日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　角田吉顕

caymanS 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またスタッフの対応に関するお褒めのコメントをいただき重ねて御礼申し上げます。
周辺にもたくさんホテルがある中で「キャッスル」をご利用いただいていることに改めて感謝の気持ちを持ちながら日々の業務にサービスの向上に努めてまいります。
今後とも「キャッスル」をどうかよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2019年4月2日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田吉顕

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また高いご評価のご投稿をいただき、あわせて御礼申し上げます。
ご紹介いただきましたようにこのホテルは熊本城天守閣の真正面に位置しており、復旧修復中のお城が目前にご覧いただけます。10月からは限定的にではありますが近くにまで行けるようになり、来春以降は見学通路が開通するとのことで、創造的復興の熊本のシンボルがより一層身近に感じることが出来てくるものと存じます。私どももお城の復興を励みにさらにサービスの向上に努めてまいりますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2019年3月30日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田吉顕

on0318 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またスタッフの対応やお部屋のご準備の状況に対するお褒めのお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。
このホテルにお越しいただいて嬉しいお気持ちになっていただけることは、私どもキャッスルにとって最上の喜びであり、スタッフ皆の最高のモチベーションになります。本当にありがとうございます。
お部屋のご準備も、スタッフは気持ちを維持しながら妥協せずに一室ずつ自分のその気持ちをお部屋に置いてくるような丁寧さを持って臨んでおりますが、それをご評価いただけていることに改めて感謝申し上げます。
これからも「この一回」「この一室」を大切に丁寧に、親切な気持ちを維持して毎日の業務に、サービス向上に努めてまいりますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2019年3月29日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田吉顕

いつもご利用いただきありがとうございます。
またご指摘を含めたご投稿をいただきあわせて御礼申し上げます。
ご滞在いただくお部屋のご準備に関しましては、「清潔であること」を第一と考えており、清潔感をお持ちいただけることが最低限のご提供と心得て一つ一つのお部屋をご準備してまいります。
今後もご利用いただくお客様の快適さを高めることが出来るよう、機能面などにおきまして改善していけることを日々探してまいりますのでこれからも「キャッスル」をよろしくお願いいたします。
このたびはありがとうございました。
2019年3月28日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田吉顕

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また貴重なご指摘とともにご感想のコメントをお寄せいただき、あわせて御礼申し上げます。
ご提供させていただくご朝食は和洋それぞれセットメニューのスタイルとさせていただいておりますが、いずれも食材や食器などに今一つの当地感をお持ちいただけるような工夫を考えてまいります。
ちなみに和食のメニューでは「めんたいこ」「辛し蓮根」「焼き味噌」などをご提供しており、「小代（しょうだい）焼き」の食器を使わせていただいておりますが、さらなる工夫のご希望は私どもへの高いご期待のお気持ちであると考えて改善に動いてまいりますので、これからも熊本ホテルキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2019年3月26日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田吉顕