この度は防長苑をご利用頂き誠にありがとうございました。
　お部屋での河豚会席料理、また朝食についてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。お品書きにつきましては準備するよう改善いたします。
　また、夜間警備員さんは、当日の対応者に限らず永年当施設に従事している者が多く、慣れからついつい普段の話し言葉で対応していたようでした。初心に返ってお客様に接してもらうよう依頼しました。
　貴重なご意見本当に助かりました。ありがとうございます。
　
　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　この度は防長苑をご利用頂き誠にありがとうございました。
　恒例となりました「クリスマスバイキング」をご利用頂き誠にありがとうございます。この時ばかりは、調理人も皆様とともに楽しめること心待ちにしております。しかし、あそこでケーキが売り切れるとは、準備が甘かったとしかいいようがございません。誠に、申し訳ありませんでした。カクテルについては担当スタッフに申し伝え次回の参考にさせて頂きます。
　
　温泉につきましては新湯は100%湯田温泉を投入させて頂いています。お湯の入換え時は浴槽で50℃ほどになってしまうため、若干の加水しております。ボイラーは使わず、70℃の源泉を常に追加することで温度を保っております。各施設同士が切磋琢磨して、皆様によい温泉を提供できますよう私どもの頑張って参ります。
　
　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

このたびは防長苑にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

　料理をお褒めいただき誠にありがとうございます。満足いただけたようで何よりでございます。
　私どもでは和食と洋食の調理部門を持っております。和会席に洋皿のひと品を提供しておりますが、洋食の調理人がつくる洋皿ですので、私どもとしては自慢の１つでございます。会席料理は毎月季節食材にあわせてメニューを見直しております。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

このたびは防長苑をご利用いただき誠にありがとうございます。
　また、温泉やふぐ料理をお褒めいただきありがとうございます。

　お部屋につきましては、かなり年数がたっております。毎日清掃、特にタバコ等の消臭には気をつけておりますが、至らなく申し訳ありませんでした。
　なお、お食事処の畳スペースは掘りごたつ形式になっておりますので、お子様の安全のためあえて椅子を勧めておりません。御了承下さいませ。

　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

営業課　岩本

　このたびは私ども防長苑をご利用いただき誠にありがとうございます。

　ごゆっくりお過ごしいただきましたこと、スタッフ一同喜んでおります。
　６月からは、防長苑自慢の生ビールまつり（バイキング）を８月４日まで開催します。

　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

営業課　岩本

このたびは防長苑をご利用いただき誠にありがとうございました。

地図のプリントアウトなどどうぞお気軽にお申し付けくださいませ。

料理のお部屋だしは一定額以上のプラン限定とさせていただいております。また、料理の別室対応はいつもとはなかなかいかないのですが、今回はうまく対応できました。お休みいただく部屋と御食事の部屋は別がいいですよね。毎回とはいきませんが、出来る限り対応いたします。

売店は申し訳ありません。近所にコンビニがあることなどよろしくご理解くださいませ。

営業課　岩本

いつも防長苑をご利用いただき誠にありがとうございます。お料理やサービスにお褒めの言葉をいただきありがとうございます。

定期巡回はしているつもりですが、担当者によってはただ巡回しているだけだったようです。

誠に申し訳ありません。内部の意思疎通をよくし、大事なお客様に心地よく利用いただけるように頑張りたいと思います。

今後とも防長苑をどうぞよろしくご利用いただけますようお願い申し上げます。

営業課　岩本

このたびは防長苑をご利用いただき誠にありがとうございます。

平日は宿泊客室に比較的余裕がありますのでどうぞまたご利用くださいませ。

レストランでは７月１４日より新メニューを提供しております。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

営業課　岩本

このたびは防長苑をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　ご飯が美味しかったとの感想ありがとうございます。防長苑のごはんは、山口県に４名しか認定されていない五つ星★お米マイスターが厳選した地元産米を、気持ちを込めて手洗いし炊いております。お客様のおいしいの一言が本当に嬉しく、ありがたく、ホテル冥利に尽きます。

　防長苑の料理につきましては、ホームページ上で毎日、和の料理長と洋の料理長がつぶやいております。
　ぜひご覧くださいませ。


　さて、お部屋の匂いにつきましては、日頃から注意しているつもりでしたが、しっかり消臭されておらず申し訳ございませんでした。今後はさらに厳しくチェックします。ご指摘ありがとうございました。

　またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

営業課　岩本

このたびは防長苑をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　朝食の係が不愛想な対応をしてしまい誠に申し訳ありません。つねにお客様サービスを心掛け、すべてのスタッフに周知徹底しているつもりではございますが、まだまだ至らなかったことを反省しております。

　お客様に安心していただける、くつろいでいただけるように、笑顔を忘れないサービスを提供したい。
　貴重なご意見ありがとうございます。改めて、笑顔トレーニングに取り組みます。

　またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

営業課　岩本

このたびは防長苑をご利用いただき、誠にありがとうございました。

お部屋をお褒めいただきありがとうございます。

　また、お風呂がぬるかったとのこと申し訳ありません。現在設定温度は41.0℃とさせていただいています。ご指摘のとおり湯田温泉の源泉は70℃ございます。当館では、加水はせず源泉を徐々に加えることで温度調整しております。

　ご指摘いただき、機械の確認をさせていただきましたが、故障という事もありませんでした。
　湯船が１つしかないため、最大公約数的な温度設定にさせていただいております。申し訳ございません。
　なお、湯めぐりプランで近隣の施設の温泉に相互利用もできますので、次回のおりは是非お試しください。

　またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

営業課　岩本

このたびは防長苑をご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご夕食のふく御膳お喜びいただき、私たちも嬉しく思います。ふく刺しとふくちりにはとらふくを使用しております。今シーズンのふく漁は３月で終了しますので、ふくコース料理も今月末までとなっております。来シーズンは９月下旬から始まります。ぜひおいで下さいませ。

またのご来館お待ち申し上げております。

営業課　岩本

このたびは防長苑をご利用いただき、誠にありがとうございました。

　客室や食事について満足いただかれましたこと、近隣の二つのお風呂で温泉をゆったりと楽しまれましたこと、ありがとうございます。
　入浴手形は温泉好きの方には大変好評でございます。その他近くに足湯もあります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

営業課　岩本

このたびは防長苑をご利用頂き誠にありがとうございます。

防長苑では近隣施設と提携しお風呂手形をしております。ご宿泊のお客様は、どうぞお気軽にフロントにお申し出ください。

料理の味がよかったとのお言葉ありがとうございます。私から申し上げるのもなんですが、調理場は朝早くの仕込みから毎日毎日よく努力してくれています。しかし、お客様の本当の満足のためには、まだまだ創意工夫と向上が必要だと反省しました。しかと申し伝えます。

どうぞ、今後とも防長苑をご愛顧頂けますようお願い申し上げます。

営業課　岩本

このたびは防長苑をご利用頂き誠にありがとうございます。

経年から、展望も、そうですね。まだまだ借金もあるし容易には改善できない、大いなる課題です。でも気落ちすることなく、料理にサービスにがんばります。Goodのお言葉ありがとうございます。

営業課　岩本

このたびは防長苑をご利用頂き誠にありがとうございます。

コストパフォーマンスにご満足のお言葉を頂き誠にありがとうございます。これからもできる限りの努力を重ねていきたいと思いますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業課　岩本

このたびは防長苑をご利用頂き誠にありがとうございます。

　清潔感、食事にお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。

　湯上がり処のタンクが空であったこと誠に申し訳ありません。チェック体制を一層しっかりいたします。

　客室の冷蔵庫ですが、ご意見をいただき全室に静音タイプの冷蔵庫を設置させて頂きました。従前より必要だと認識しておりましたが、やはりお客様の声が力強い後押しとなりました。ありがとうございます。


またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業課　岩本

このたびは防長苑をご利用頂き誠にありがとうございます。

　コストパフォーマンスでご満足いただき、また、スタッフにお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。

　近隣施設との協定で湯めぐり手形をだしております。フロントにて対応させていただいているところですが、ご利用頂き誠にありがとうございます。

　なお一層、お客様サービスに努めて参りますので今後ともどうぞよろしくお願いします。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業課　岩本