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備長炭の湯 新潟パークホテル（ＢＢＨホテルグループ）のクチコミ･お客さまの声
備長炭の湯 新潟パークホテル（ＢＢＨホテルグループ）（新潟県）
3.0
投稿日：2021-10-25 15:08:29
設備・アメニティ4
サトミン0530さんの 備長炭の湯 新潟パークホテル（ＢＢＨホテルグループ） のクチコミ
駐車場が満車だったため提携駐車場を利用しましたが、料金がお安く良かったです。
連泊で清掃不要とチェックインの時に伝えていたのですが、申し送りがされていなかったようで、10時頃いきなりドアを開けられてビックリしました。
食事は普通に美味しくて良かったのですが…
焼売を落としてしまったので係の方に声を掛けましたら、そこ(味噌汁の保温器の横)に置いておいて下さいと言われ、普通は直ぐに片付けるのでは？と思いました。
また、油揚げがちゃんと切れておらず連なっていたので声を掛けましたら、「あら本当だ」とそのまま手で切り離していました。
ビニールの手袋はしていましたが、一度調理場に下げてやるとか、どうなんだろう？っていう対応でした。
大浴場は利用しませんでしたが、枕が選べたり、アメニティーも種類が選べて、マンガ本があったり、充実しているのではないでしょうか。
部屋は狭いしテレビが小さいですが、ただ泊まるには十分です。
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この度は新潟パークホテルにお泊り頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら、清掃の引継ぎに関してスタッフ間できちんと伝わっていなかったようで、ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。当ホテルにて心地よくお過ごし頂くうえで、決してあってはならない出来事ですので、この度の件は重く受け止めると共に、該当スタッフには厳重注意をし、再発防止に努めてまいります。
朝食会場での対応でも、不信感を持たせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様ファーストの意識が足りていないが故の対応と思われますので、今一度スタッフ一同で気を引き締めていけるように呼び掛けてまいります。
様々な不備があったにも関わらず、サービス面でお褒めのお言葉頂きましたこと、何よりクチコミの投稿頂けましたこと、深く感謝申し上げます。この度発生したマイナスな出来事は、今後の運営において改善していけるよう努めてまいりますので、これに懲りず新潟パークホテルに足を運んでください。よろしくお願いいたします。
フロント本間 及び 清掃・朝食スタッフ一同
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