この度は、箱根湯本温泉天成園にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきましては、夕朝食共にバイキング形式となっており和洋中の豊富なお料理をご用意しております。また会場中央では、握りたてのお寿司や揚げたての天婦羅などをご提供しているライブキッチンがございます。
大浴場につきましては、男女共に最上階にあるため露天風呂からは周囲の景色を一望することができます。そして浴槽の数も多く、サウナはドライ・ミストの2種類がございます。
またご家族の皆様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は、箱根湯本温泉天成園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
客室につきましては、ホームページに掲載している物と変わりはありませんがお食事につきましては時期や季節などによってラインナップが変わる為、あくまでイメージの写真を掲載しております。またお客様よりお料理についてお褒めの言葉を頂いているのは事実でございます。当館ではお子様からご年配の方までご満足いただけるお料理をご提供できるよう日々取り組んでおります。
ですがこの度はお客様のご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。

先日は、箱根湯本温泉天成園にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
箱根の数あるお宿の中から当館をお選びいただき、大変嬉しく思っております。
お食事につきましては、夕朝食共にバイキング形式となっており豊富な種類のお料理をご用意しております。またお食事会場内には、握りたてのお寿司や揚げたての天婦羅などをご提供しているライブキッチンもございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

先日は、箱根湯本温泉天成園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当館最寄りの箱根湯本駅からは少し上り坂となっており徒歩15分程となっております。8月は特に日差しが強いため、タクシーや巡回バスのご利用をお勧めしております。巡回バスの時刻表は公式HPにて記載しておりますので、宜しければご確認下さいませ。
大浴場につきましては、男女共に最上階にあり開放感のある露天風呂など計7つの浴槽がございます。
お食事につきましては、夕朝食共にバイキング形式となっておりお子様から大人の方までご満足いただけるようなラインナップをご用意しております。またお食事会場では、お子様用のいすや踏み台などの貸出も行っておりますのでお気軽にお申し付けくださいませ。
またご家族の皆様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、箱根湯本温泉天成園にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
当館最寄りの箱根湯本駅からは徒歩で15分程、巡回バスやタクシーをご利用いただくと5分程でお越しいただけます。
大浴場につきましては、内湯や露天風呂を含めた7つの浴槽と2種類のサウナをご用意しているため多くのお客様がご利用いただける作りになっております。
タトゥーにつきましては、現状全面的に受け入れを行うことは難しい状況ではございます。しかしながら当館で販売しているタトゥーを隠すシール2枚で収まるものであれば、シールをご購入いただきご利用いただくことが可能となっております。
また皆様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

先日は、箱根湯本温泉天成園にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
当館ではご自宅の様にお過ごしいただけるよう、館内は素足もしくは靴下でのご利用とさせていただいております。
冬場などは厚手の靴下等をご持参いただくとより快適にお過ごしいただけます。
皆様が気持ちよく館内を利用して頂けるよう、大浴場やお食事会場はこまめに清掃を行っております。
再び箱根へお越しの際は是非天成園にお立ち寄りくださいませ。心よりお待ちしております。

いつも箱根湯本温泉天成園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきましては、ご満足いただけたようで大変嬉しく思っております。お料理のラインナップも季節によって変更するなど何度お越しいただいてもお楽しみいただける工夫をしております。
しかしながら客室の匂いの件につきましては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。現在早急に調査をし対応を行っており今後このようなことが起きぬよう努めて参ります。
再びお会いできる日を心よりお待ちしております。

先日は、箱根湯本温泉天成園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
箱根は観光場所が多く、自然豊かなところが魅力だと感じております。当館の敷地内には庭園がありパワースポットの玉簾の瀧や縁結びのご利益がある玉簾神社などがございます。
お食事につきましては、夕朝食共にバイキング形式となっておりお子様からご年配の方までご満足いただけるお料理をご提供しております。
またサプライズケーキのご予約も承っており、1つ1つパティシエが心を込めて作っております。
その他花束の手配なども可能ですので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
当館自慢の露天風呂もご満喫いただけたようで大変嬉しく思っております。
またご家族の皆様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、箱根湯本温泉天成園にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
当日はルームキーに不具合が生じご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。またスタッフのご対応でもお手間を取らせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
スタッフへはルームキーの不備等が生じた場合のご対応を再度教育して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

先日は、箱根湯本温泉天成園にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
客室のカビ臭やお手洗いの匂いなど早急に原因を確認し現在対応を行っております。本来であればお客様がご入室される前の清掃段階で気づくべきことであったと認識しております。
ご不便、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことが起きないよう対策等を考え改善して参ります。

この度は、箱根湯本温泉天成園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事、大浴場につきましては、ご満足いただけたようで大変嬉しく思っております。
貸切風呂につきましては、全部屋源泉掛け流しのため温度の調整は差し水等をしてお入り頂いております。
お食事のお席につきましては、できるだけお客様のご希望等に沿えるよう努めておりますが、ご希望に沿えない場合もございますので予めご了承下さいませ。
客室のスリッパにつきましては、再度全客室を確認し汚れや破損等があるものはすぐに交換を進めて参ります。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
また館内は全面的に素足もしくは靴下でのご利用とさせて頂いておりますがお食事会場や大浴場含め清潔な状態を保てるよう改善に取り組んで参ります。
貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

先日は、箱根湯本温泉天成園にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきましては、夕朝食共にバイキング形式となっており和洋中の豊富なお料理をご用意しております。ご意見いただきましたデザートにつきましては、種類を増やせるよう検討して参ります。
客室につきましては、和洋室と露天風呂付客室のみお手洗いと洗面台を2つずつ設けております。
大浴場につきましては、内湯や露天風呂を含めた7つの浴槽と2種類のサウナがあり、それぞれ景色や温度などが変わっております。
当館ではご宿泊者様へのサービスとして、アイスやヤクルトのご提供を行っております。設置フロアは2か所となりますので、詳しくはお問い合わせくださいませ。
また館内、客室共にカビ臭がするとのご意見をいただきましたので、早急に調査し改善して参ります。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、箱根湯本温泉天成園にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
数あるお宿の中から当館をお選びいただき、大変嬉しく思っております。
大浴場につきましては、内湯や露天風呂を含めた7つの浴槽と2種類のサウナがあり、露天風呂には源泉掛け流しの丸風呂などがございます。
また敷地内には庭園があり、パワースポットの玉簾の瀧や縁結びのご利益がある玉簾神社がございます。
再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

先日は、箱根湯本温泉天成園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
チェックインのお手続きにつきましては、混雑緩和の為当日の12時から受付を行っております。
お部屋のご利用は15時からとなりますが、受付を事前に行うことでスムーズにお部屋へ進むことができます。
お食事につきましては、夕朝食共にバイキング形式となっており豊富な種類のお料理をご提供しております。お食事会場内ではスタッフが食べ終わったお皿を回収させていただいておりますので、不要なお皿等がございましたらお気軽にお声掛けくださいませ。
客室につきましてはコンパクトな洋室や和室に加え、広々とした和洋室や露天風呂付客室をご用意しております。
敷地内には庭園があり、パワースポットの玉簾の瀧や縁結びのご利益がある玉簾神社がございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、箱根湯本温泉天成園にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
客室につきましては、須雲川を眺めることができる川側と当館庭園を眺めることができる庭園側の2種類がございます。※お部屋によって景色が変わって参りますので予めご了承下さいませ。
お食事につきましては、基本的には夕朝食共にバイキング形式となっておりますが、お部屋呑みプランのみご夕食が当館特製のオードブルをお部屋でお召し上がりいただいております。
またのご利用を心よりお待ちしております。

先日は、箱根湯本温泉天成園にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
口コミを2件頂いておりましたので、まとめてこちらでご返信させていただきます。
お食事につきましては、夕朝食共にご満足いただけたようで大変嬉しく思っております。
ご夕食では、和洋中のバイキング料理に加えライブキッチンをご用意しております。お寿司や天婦羅、7月からは牛タンの食べ放題を開始いたしました。
ご朝食では、人気のいくら食べ放題や海鮮丼などに加えオリジナルパンケーキなど夕食に負けないぐらい豊富な種類のお料理をご用意しております。
再び皆様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、箱根湯本温泉天成園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
大浴場につきましては、内湯や露天風呂を含めた7つの浴槽と2種類のサウナがございます。多くのお客様がご利用いただけるよう洗い場の数も充実しております。
お食事につきましては、和洋中のバイキング料理に加え会場中央ではシェフが目の前で調理するライブキッチンもあり、お寿司や天婦羅などをご提供しております。
バイキング会場での食べこぼし等は、巡回しているスタッフがこまめに清掃するよう再度徹底して参ります。
敷地内の庭園には沢山のアヒルや鯉がお客様をお迎えいたします。アヒルのエサはガチャガチャで販売を行っており、中にはあたりのカプセルも入っています。
またのお越しを心よりお待ちしております。

先日は、箱根湯本温泉天成園にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきましては、お子様からご年配の方までご満足いただけるお料理をご提供しております。
そして会場中央では、出来立てのお料理をお召し上がりいただけるライブキッチンをご用意しております。
客室につきましては、スタンダード客室の洋室や露天風呂付客室など幅広いお客様にご利用いただけます。
大浴場につきましては、内湯や露天風呂を含めた7つの浴槽と2種類のサウナがあります。特に露天風呂は全長17ｍあり開放感抜群です。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、箱根湯本温泉天成園にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
チェックインのお手続きにつきましては、ご案内の簡略化や事前のお手続きなどを行い混雑緩和に努めております。事前のお手続きにつきましては、当日の12時から受付を行っております。
お食事につきましては、夕朝食共にバイキング形式となっており和洋中のバイキング料理に加え、シェフが目の前で調理をするライブキッチンもございます。
大浴場につきましては、男女共に最上階にあり内湯や露天風呂を含めた7つの浴槽と2種類のサウナがございます。また開放感抜群の露天風呂は一番の魅力でございます。
再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

先日は、箱根湯本温泉天成園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
正面玄関につきましては、ご宿泊者様と日帰り入浴でご利用のお客様は同じ玄関となっております。
受付につきましては、日帰りカウンターと宿泊カウンターを設けておりますがそれぞれの場所をわかりやすくできるよう改善して参ります。
駐車場につきましては、身体障害者用の駐車場所が少ないため、事前にお問い合わせをいただきご予約していただくことをお勧めしております。しかしながら当日スタッフのご対応でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
スタッフの指導をするとともに、楽天サイトに駐車場についての注意を記載するなどの対応を行ってまいります。
喫煙所につきましては、全館禁煙とさせて頂いておりますので屋外に2か所設けております。
駐車場横の喫煙スペースにつきましては、お客様への配慮含め場所の移動等を検討して参ります。
大浴場につきましては、宿泊・日帰りのお客様どちらも23時間ご利用いただけます。土日祝日や長期休暇などの際はかなりの混雑が見込まれますので平日などは比較的混雑が回避できます。
また家族風呂につきましては、全12室あり源泉掛け流しのプライベート空間となっております。
お食事につきましては、混雑時は90分制の前後半入替制を導入しております。ご到着時にお時間のご予約を承っております。
お席のご案内につきましては、当日お盆期間ということもあり長蛇の列ができてしまうため少し早めにお客様のご案内を開始させていただいておりました。
お食事会場内では、他のお客様にご配慮いただいた行動をお願いしておりますが会場内にいるスタッフがお声を掛けさせていただくなど対策を検討して参ります。
ご朝食につきましては、いくらのかけ放題を始めお好みの海鮮丼を作ることができます。ご夕食の種類等につきましてもお客様にご満足いただけるよう改善して参ります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。ご指摘いただいたところにつきましては、それぞれ対策や改善策を考えより良い施設にして参ります。