この度は数ある施設の中から当館をお選びいただきご予約をしてくださったのに、お部屋の提供ができずご迷惑をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
　禁煙室にてご予約いただいたのは間違いございません。しかし、人為的ミスにより喫煙室にて予約の登録を行っており、事前に予約の確認をしているのですがその確認も抜けてしまい、当日の最終準備の時点で判明し、このような事態になりました。
　ご指摘の通り、現状、予約管理作業は自動登録ではないことからダブルチェックに努めております、しかしながら今回は恥ずかしいことにそれがすべてスルーしてしまい、お客様に大変失礼なお詫びをすることになり、本当に申し訳ございませんでした。
　この日はお盆に入る土曜日で、周辺の宿泊施設はどこも満室で、代わりの施設をお探しになるのも大変だったことと思います。本来ならばわたくしどもで代案の施設を探さなければならいところ、お客様へご負担をかけてしまい重ね重ねお詫び申し上げます。
　今回のミスにつきましては、人為的なものでございます。予約受付方法の変更は今後の課題のといたします。全スタッフにて共有し、改めて徹底した予約管理に努めてまいります。
　小田原から離れた場所でのご宿泊となりご足労・ご心労をおかけしたにも関わらず、お客様の寛大なお気持ちを察し、感謝してもしきれません。
　せっかく楽しみにされていた小田原へのご宿泊が台無しになり、ここに改めて心からお詫びいたします。本当に申し訳ございませんでした。

　

　この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　アメニティーに、関してご不便おかけいたしまして誠にございませんでした。
　当ホテルでは現在プラスチック削減の取り組みとして一部アメニティをフロント提供なども行っておりますが、よりお客さまに快適にご滞在いただけますようアメニティの内容についても今後検討していければと思います。
　これに懲りづまた当ホテルをお選びいただけます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
　ご投稿ありがとうございました。

　この度は、ホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　騒音についてはご不便おかけしてしまい申し訳ございませんでした。
　防音に関して少しづつではございますが取り組んでいるものの、駅前という立地上、日によっては外に夜遅くまで人が出ているということも実情としてございます。
　これに懲りづまた当ホテルへご来館いただけます日を心よりお待ち申し上げます。
　ご投稿ありがとうございました。

　ともざえもん1339様、いつも当館をごひいきにご利用くださいまして心より御礼申し上げます。
　ともざえもん1339様のように、リピートしてくださることが私たちにとりましても大変励みになります。
　世の中はデジタル化が進んでおりますが、ロビーには一般紙および経済新聞をご用意しており、閲覧が可能です。一般紙につきましては、限りはございますが、無料でお持ち帰りいただけるご用意もしておりますので、ご遠慮なくお取りくださいませ。
　これからも変わりなくともざえもん1339様がホテルとざんコンフォート小田原をご利用くださることを心よりお待ち申し上げるとともに、快適なご滞在ができますよう、スタッフ一同、精進してまいる所存でございます。
　ご投稿くださりありがとうございます。

　この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。　
　素敵な旅の思い出のひとつとして、当館のご宿泊が添えることができましたら大変嬉しく思います。
　駐車場につきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。駅から近いものの、狭い路地に立地しており、お車でご来館のお客様には少々ご苦労をおかけしておりますことは否めません。
　提携駐車場はございませんが、少しでもお客様のご苦労を軽減できますよう、ニーズあった駐車場のご案内に努めてまいります。
　小田原はお客様の様なレジャー目的でも大変便利なところでございます。
　私たちはこれからも様々な目的でご来館のお客様が心地よくお過ごしくださるホテルを目指し、心がけてまいります。
　またご来館くださることを心よりお待ち申し上げております。

　この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　周辺にはいくつかホテルがある中で、当館をお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
　禁煙室にもかかわらずタバコの臭いがした件につきましては、チェックが至らず申し訳ございませんでした。禁煙室を承知でタバコをお吸いになるお客様がたまにいらっしゃり、私どもも苦慮しております。
　清掃時、及びその後の客室チェックを改めて強化し、快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。
　その中でも、フロントスタッフの応対につきましてお褒めのお言葉を頂戴出来たことは大変嬉しく感じております。
　ご指摘くださいまして感謝いたします。
　これに懲りず、またご旅行など機会がございましたら、当館をお選びいただけたら幸いです。
　ご来館心よりお待ち申し上げております。

　この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　せっかくのご宿泊に際し、ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。ご指摘のシャワーのフックにつきまして、不具合を確認いたしました。上と下にあるシャワーヘッドをかけるフックの下のフックに不具合がございました。現在、代替のフックの準備をしております。
日々のチェックに手落ちがあり、重ねてお詫び申し上げます。
　今後このような事が起らぬ様、清掃スタッフ、フロントスタッフのチェックを改めて強化してまいる所存です。
　この中でも、サービス面については高い評価をいただき嬉しく感じております。
　これに懲りずまたご来館いただけますと幸いです。ご投稿ありがとうございました。

　この度は、ホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　ご宿泊にご満足いただけましたようで大変嬉しく思っております。
　また小田原方面へお越しの際には当ホテルをお選びいただけますことを心よりお待ち申し上げます。
　ご投稿ありがとうございました。

　この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　お客さまのお言葉通り当ホテルは小田原駅すぐそばの繁華街に位置しており、初めてのお客さまには少し複雑な道となってしまっているかもしれません。お客さまに少しでも安心してホテルへお越しいただけるような案内ができるようを努めてまいります。
　県民割などクーポンを使ってお得にご利用いただけ、お部屋にもご満足のいただけた様子が伺え私どもも大変嬉しく思っております。
　今後もより良いご宿泊が提供できますよう日々精進してまいります。
　ご投稿くださいまして誠にありがとうございました。

　ＭＡＳＡ様、この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　ご来館の際にはご不便をおかけしまして申し訳ございません。ホテルまでの道が一方通行で細い路地になっており、お車でお越しのお客様にはお手数をおかけしております。
　保冷剤につきましてはフロントにて対応でき良かったです。
　万葉の湯利用券付きプランは、大きなお風呂で温泉気分を味わって頂きたく、お得な金額でご用意いたしました。ホテルから徒歩３分と近くにあり、好評をいただいております。
　ビジネスホテルでございますが、レジャーでご来館のお客様にも気軽に便利にご宿泊いただけますので、ご利用いただけますと幸いです。
　ＭＡＳＡ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

　この度は当館へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　ご満足いただけたご様子で何よりです。寝るだけという思いから、ここに泊まって快適だったから、また小田原へ来たらここに泊まりたいと思っていただけますように感じていただけるとなお嬉しく思います。
　そのために私たちも努めてまいりたいと思います。
　またご宿泊くださることを心よりお待ち申し上げております。

level zero様、この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　多岐にわたりご感想を頂戴しありがたく思います。
　ご指摘いただきましたハンドソープはこのご時世ですので準備段階でございました。もう程なく設置する予定でございます。ドライヤーにつきましてもチェック不足で申し訳ございません。交換いたしました。ご不便をおかけいたしました。荷物のお預かりにつきましては、フロントにて直後にお客様と客室番号の確認を取り、間違いのないよう個数も含めてお荷物に貼り付けしております。
　このような中で「快適に過ごせた」とのご感想を頂戴できたことは良かったのですが、新スタッフを含め、一同、お客様が快適にお過ごしできますよう、このご投稿を共有し取り組んでまいりたいと思います。
　お忙しい中、level zero様のご投稿くださいましてありがとうございました。

　みみ19741211様、この度は、レジャーでのご宿泊にホテルとざんコンフォート小田原をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
　小田原駅東口から徒歩にて約２分ほどにあり、また、飲食店や各種ショップも多く、コンビニもそばにございますので、公共交通機関でご来館のお客様に大変便利な場所です。
　小田原駅は、ＪＲ東海道線、小田急線、箱根登山線、大雄山線、東海道新幹線と５路線のターミナル駅でございますので、レジャー拠点としても好立地です。小田原城へも徒歩約１０分です。
　みみ19741211様がご利用された「万葉の湯利用券つき」プランでは通常より安くご利用でき、温泉気分を味わえます。
　レジャーでご宿泊でも気軽に旅気分を体験できるのではと思います。みみ19741211様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

　この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　駐車場につきましては、ホテルの近くにも有料駐車場がございますが、お客様へのご負担軽減になるよう、1000円でご利用できる市営駐車場をご案内しておりますがご不便をおかけいたしました。
　ビジネスホテルもただ泊まるだけでなく、お客様のニーズにおこたえするべく、プランも多様化しております。
　ご宿泊のお客様にご満足いただけます様、ご感想などを参考にさせていただきながら、取り組んでいければと思います。
　率直な御意見ありがとうございました。　　

　この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊下さいまして誠にありがとうございました。
　小田原駅周辺もここ数年で景色が変わってきています。老舗的な存在と言われたりされる中で、手を施しながら、お客様が快適に、そして便利にご利用できます様、取り組んでいるところでございます。
　ちょっと普通のビジネスホテルには無い雰囲気を味わっていただけますと幸いです。
　またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

machi1827様、この度は当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
　お仕事で2度にわたりご宿泊くださり、私たちのホテルをお選びいただけましたこと、心より感謝いたします。
　その中で、machi1827様からの率直なご感想を頂戴しありがたく思います。
　コーヒーをはじめサービスをラウンジに集約させて行っておりますが、ご指摘いただきましたことにつきましては貴重なご意見として今後の参考にいたします。
　お客様が便利にご利用いただけますようにこれからもお声を聴きながら模索してまいりたいと思います。
　これに懲りずmachi1827様がまたご利用くださることを心よりお待ち申し上げております。
　
　

　この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　万葉の湯で温泉を味わい、ご朝食のおにぎりパックやお味噌汁を味わっていただき、ホテルのプランを漫喫していただけましたことは、私たちも大変嬉しく感じております。
　お客様のようにご旅行でご利用のお客様にも、小田原でのご滞在を存分に楽しんでいただき、素敵な旅の思い出の一ページになればと思っております。
　ホテルは駅から近く大変便利でございますが、近辺の環境につきましては申し訳ございません。
それを上回るホテルの宿泊を漫喫いただけます様、精進して参りたいと思います。
　また、このようなご時世でございますが、皆様が安心してホテルステイができますよう取り組んでおります。
　またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　フロント対応につきまして、おほめのお言葉を頂戴し大変嬉しく拝読いたしました。
　フロント業務の機械化が進む中、人だからできる気持ちの接客を心掛け、皆様をお迎えしております。
　スタッフそれぞれの個性はありますが、お客様が心地よくホテルでお過ごしいただけますようにとの気持ちをひとつにして、これからもマンパワーで努めていきたい所存です。
　また小田原方面へお越しの際には、私たちのホテルをご利用くださることを心よりお待ち申し上げます。
　
　　
　
　

　この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
　小田原駅東口から徒歩2分の好立地の場所にあり、便利にご利用いただけるホテルではございますが、ホテルのスタッフはお客様への『おもてなしの心』をもったサービスを心がけ日々取り組んでいる中で、「普通のビジネスホテル」から「このホテルの泊まってよかった！」と感じていただける様、これからも精進していきたいと思います。
　またご来館いただけますと幸いです。心より　お待ち申し上げます。

　ぱーやん1968様、この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊いただき心より御礼申し上げます。
　
ぱーやん1968様のお言葉のとおり、当ホテルはフロントがコンパクトではございますが、この７月に、ラウンジがオープンし、おくつろぎできるスペースを設けました。チェーン展開しているホテルさんとの規模が違うため、なかなか広々としたスペースの確保は困難でございますが、便利にご利用いただけますと幸いです。
　ビュッフェスタイルの朝食のご用意で出来かねますが、この『おにぎりパック』はなかなかの好評を頂いております。
　きれいなお部屋との褒めのお言葉をいただき誠に感謝しております。
　また小田原方面へお越しの際には是非ご利用いただけるよう日々精進して参りますのでまたのご来館をお待ちしております。