この度は、当ホテルへご来館くださいまして誠にありがとうございました。
　私どもの応対に、至らないところがございました事は、大変申し訳なく感じております。ご利用くださるお客様、お一人おひとりへの心からのおもてなしに日々努めている中で、ご不満を感じさせてしまいました事は、誠に残念でございます。
　リニューアルを迎え、お褒めのお言葉も頂戴しておりますが、決してそれにおごらず、心のこもったおもてなしに、全スタッフ、邁進していく所存でございます。
　また小田原方面へお越しの際には、当ホテルをお選び頂き、お客様が「以前よりすばらしくなった」と、少しでも感じていただける姿がお見せ出来ればと思います。ご意見ありがとうございました。ご来館、心よりお待ち申し上げます。

この度は、当ホテルへ御宿泊くださいまして誠にありがとうございました。快適にお過ごしいただけた御様子で、スタッフ一同、大変嬉しく思います。
バスルーム・空調の使い心地につきましては、残念でございました。さらにお客様が快適な御滞在を感じていただけます様、今後、取り組んでいければと思います。
『万葉の湯利用券付き』プランでございましたが、ゆったりと温泉気分を味わうことができましたでしょうか。やはりゆっくりお湯に浸かりたいっ！というお客様に人気でございます。
これからも、ホテル名にもございます「コンフォート」の名のもとに、お客様より頂戴したお言葉「快適」を、当ホテルに御宿泊頂いた皆様に感じていただけます様、努めて参りたいと思います。
またの御来館、心よりお待ち申し上げます。

この度は当館をご利用頂きまして有難うございました。ご滞在中はあまりお寛げなかったようで申し訳ありませんでした。現在、ホテルとざん小田原はリニューアル工事中で工事をしながらの営業をしております。8月21日より2階のプレミアム、コンフォート、シングルルームが宿泊可能となります。従来の4階・5階のシングルルームも販売中です。お客様のまたのご来館お待ち申し上げております。ご返信が遅くなり申し訳ありませんでした。

この度はホテルとざん小田原をご利用頂き誠に有難うございました。ご滞在中はゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。今後もより良いサービスを提供できるよう精進して参ります。ご来館お待ち申し上げております。

この度はホテルとざん小田原をご利用頂きまして誠に有難うございました。ご滞在中はあまりお寛ぎ頂けなかったようで、大変申し訳ありませんでした。10月17日より全館リニューアルオープン致しますので、またのご利用お待ち申し上げます。

この度は当館をご利用くださいまして有難うございました。ご滞在中はお寛ぎ頂けましたでしょうか？スタッフ一同、次回のご来館心よりお待ち申し上げます。

ご利用頂きまして誠に有難うございました。ご滞在中はお寛ぎ頂けましたでしょうか？お近くにお越しの際は、是非またご利用下さいませ。

この度は当館をご利用下さいまして有難うございました。ご滞在中はお寛ぎ頂けましたでしょうか？お客様のまたのご利用お待ち申し上げております。

この度はホテルとざん小田原をご利用頂き誠に有難うございました。ご滞在中はご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ありませんでした。今後、この様な事がないよう充分に注意し、改善に努めたいと存じます。次回も是非当ホテルをご利用頂き忌憚のないご意見をお聞かせ下さい。

この度はホテルとざん小田原にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
ご滞在中はご不快な思いを思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様のお声を参考に改善に努めて参りたいと思います。
お近くにお越しの際は、ぜひまたご利用くださいませ。

　この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　ホテルへのアプローチでは大変ご不便おかけいたしました。お客さまのお言葉通り当ホテルは小田原駅徒歩2分程度の距離にあるホテルになりまして、駅チカであるがゆえに一方通行の道が多い状態でございます。
　電話でご案内ができれば良かったのですが、チェックインが重なってしまうとフロント業務を兼ねておりますので電話にでられない時間帯もございます。何卒ご容赦くださいますようお願いいたします。
　ご投稿ありがとうございました。

　才谷　鳥太郎様、この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　夜8時頃からの小田原駅からホテルまでのアプローチでの店舗の呼び込みにつきましては、外的要因とはいえ私たちも心苦しく感じております。
　それを払拭できるようにスタッフ一同、笑顔でお出迎えし、快適なご滞在ができますよう努めているところでございます。
　率直なご感想をありがとうございます。これに懲りずまたご来館くだされば幸いです。
　ご投稿くださいましてありがとうございました。

　nakatudog様、この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　ホテルの場所につきましてはご苦労をおかけしまして失礼いたしました。小田原駅東口から徒歩２分と近いのですが、路地を入ったところにあるため、建物自体は駅から見えない立地でございます。
　インターネットやスマーフォンが普及され、ネットサイトのマップをご利用のお客様が多くなっておりますが、nakatudog様のご意見は共有し、ホテルの場所を示すにあたり今後の参考にいたします。
　ホテルに気になるところはなかったとの事で幸いです。また、温泉施設「万葉の湯利用券つき」
プランでご宿泊いただき、ゆったりと温泉を味わっていただけましたでしょうか。
　おかげさまで週末は観光利用のお客様が大変多くなりました。これに懲りずまたnakatudog様がご来館くださること、心よりお待ち申し上げております。
　

　闘魂毛根様、この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　また、たくさんのご感想を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
　喫煙フロア廊下のタバコの臭いにつきましては、ご承知のこととはいえ申し訳ございません。すぐの改善は困難ではございますが、今後の課題として受け止めさせていただきます。
　エアコンについても寒いおもいをさせてしまい、失礼いたしました。当時、フロントでのエラー表示もなく、現在も問題なく正常に作動しておりますが、不具合がなかったか再度確認し、お客様が快適にお過ごしできますように日々チェックしてまいります。
　ご感想にもございました通り、神奈川県は緊急事態宣言の中にあり、もうすぐ素晴らしい桜が咲き誇る小田原城をはじめ、観光施設各所や飲食店などは時短営業や休業を余儀なくされていおります。　その中で、闘魂毛根様がご来館くださったことに大変感謝しております。
　早く緊急事態宣言が解除され、小田原方面へお出かけくださり、ご来館いただく事を願っております。
　闘魂毛根様にもまた是非、再びお越しくださることを心よりお待ち申し上げます。
　

　娘にたのまれて様、この度はホテルとざんコンフォート小田原を御利用くださいまして誠にありがとうございました。
　「万葉の湯利用券付きプラン」をご満足いただけたご様子で、私達も大変うれしく拝読いたしました。
　ビジネスホテルを宿泊しながら、ちょっとだけお歩きいただきますが温泉を漫喫でき、しかも大変おトクな料金でご利用できるこのプランは、お客様に好評をいただいております。
　ホテルへのアプローチにつきましては心苦しく思いますが、それを感じさせないようなホテルでの御滞在を味わっていただけます様、これからも取り組んでいきたいと思います。
　娘に頼まれて様がまたご来館くださること心よりお待ち申し上げます。

この度は小田原への一人旅でホテルとざんコンフォート小田原をご利用くださいましたこと、心より御礼申し上げます。

　小田原城のあじさいのライトアップ、満喫することができましたでしょうか。ホテルから小田原城へは天守閣を見ながら歩いて１０分ほどでたどり着けますので、便利にご利用いただけたことと思います。とはいうものの、ご指摘いただきました夜の周辺の街並みにつきましては、心苦しく感じておりますが、もちろん安全でございますのでご安心くださいませ。
　お客様がご朝食にご利用になられた【箱根ラウンジ】がオープンして丁度１年が経ちました。
　ご宿泊のお客様に便利にホテルをご利用いただきたいとの思いに加えて、せっかくなら箱根の玄関口のホテル、そして小田急箱根（箱根登山鉄道）グループのホテルならではのラウンジを・・・との想いでつくったこのスペースは、大変好評をいただいております。　ご利用いただきありがとうございます。
　これからも女性のひとり旅でも安心して、気軽にふらっとご来館いただけるホテルでもありたいと思います。お客様の再来館を心からお待ち申し上げます。

　この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。　当ホテルは開業して30年以上、この小田原地域では老舗的な存在になりました。その中で、お客様に安心、安全はもとより快適にご宿泊できるよう定期的にリニューアル工事を実施しております。今後についても計画的にリニューアル工事を実施しながら、お客さまに快適にご宿泊していただくため「おもてなし」の接客を心掛け日々精進して参ります。
　またのご来館をお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

　この度はホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊いただきまして心より御礼申し上げます。
　お客さまのご指摘につきましては、不快なおもいをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
　確認したところ、客室清掃の指示を誤って受けてしまったこと、あわせて清掃後のチェックもその間違いがスルーしてしまっていたという、たいへんお恥ずかしい失態が発覚しました。
　清掃、フロント全スタッフのこの度の失態につきましては共有し、再教育いたしました。基本中の基本を怠ってしまい、重ね重ねお詫び申し上げます。
　今後二度とこのようなことが起きないよう取り組んでいく所存です。ご投稿ありがとうございました。

　この度は、ホテルとざんコンフォート小田原へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
　５泊にわたるご宿泊に際し、ご満足いただけるご滞在をご提供できず、大変残念に感じております。

　ご指摘いただきました点につきましては、承ったスタッフに確認いたしました。電気ケトルの汚れですが、白いものがついていたとの事で、カルキ状のものと判明しました。お客様の直接目に触れ、お口に入るもので、除去が至らず申し訳ございません。害が無いにしろ、不快な思いをさせてしまった事、お詫び申し上げます。
　連泊されるお客様への使い捨てスリッパのご提供につきましては、同じものをご使用になる可能性があるので、前日使われたスリッパは処分せず、新しいスリッパを初日にセットした場所に置いております。ご説明不足で失礼いたしました。

　ホテルのエントランスに設置してある灰皿は、公共のもので、一般のお客様が利用されるのと、ホテルのロビーなど、パブリックエリアが条例にのっとって禁煙のため、ご宿泊されているお客様も利用されています。どうしても時間によって、人がかたまる事があり印象としてどうか・・・、ということもございますが、何卒ご容赦いただけますと幸いです。
　
　駅から近く大変便利にご利用いただいておりますが、立地なりに一長一短な点もございます。外的要因もございますが、ホテルへご宿泊のお客様がストレス無くご利用いただけます様に、私たちにできる事を取り組んで参りたいと思います。

　率直なご感想を頂戴し、感謝いたします。これに懲りず、またご来館をいただけますこと、心よりお待ち申し上げます。

この度は、ホテルとざんコンフォート小田原にご宿泊いただき、誠に有難うございました。ゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？お部屋やスタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございました。今後の仕事の糧となります。お言葉にもございますように、ホテル周辺は一方通行が多く、お客様にはご足労をおかけしております。今回のご利用は朝食付きプランでしたが、万葉の湯利用券付プランもご用意しておりますので、次回ご利用の際はいかがでしょうか？ホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。