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ホテル アルティア鳥羽のクチコミ･お客さまの声
立地4
チェックイン時のフロントの男性の方とても感じが良く好印象でした。部屋間取りも使い勝手が良く、客室露天は開放感があってとても良かったです。ただこのお値段でこれ？と思う点がいくつかありました。一つは部屋のバストイレが一緒なこと。これならいっそのことバスタブ無しでシャワールームだけで良いので別がいいと思いました。もう一つはお料理で、目にも味にもインパクトが無く不味くは無いが中の下って感じでした。夕食で出てきた鮭は固くパサパサ、お刺し身もイマイチ、しゃぶしゃぶ肉は最初から鍋の中に入ってましたがほぐされていない塊状態でただの国産牛で臭みあり、味噌汁はとろろ昆布で貧しい気持ちになりました。朝食も安いビジネスホテルの和定食みたいで、夕食に続きまた鮭が出てきましたが焼き鮭風で焼き目無しで冷えた状態。同じような味の小鉢が多い(ドレッシング、味つきとろろ、梅干し)。お品書きも雑で、例えば「お造り３種盛」ってだけで、普通はそれが何かを書いてあるものでは？夕朝食ともに三重県や鳥羽らしさが全く感じられませんでした。そして驚いたのが、夕食を２部制の後半にしてましたが数分前に到着すると入口に人集り。ほぼピッタリの時間まで中に入れて貰えず待たされている後半組の人達でした。いろいろ宿泊してきましたがこんなの初めてです。こうせざるを得ないならば、せめて予め「予約時刻前には入れないのでピッタリ以降に来て」と案内必須です。更に食事の時は浴衣NG私服で来るようになっていましたが、足元はスリッパの方も多くそれはOKなのか疑問。そもそもレストランの接客も、丁寧な言葉遣いではあるけれど、慣れ過ぎてか流れるような動きと台詞って感じで落ち着かず、動作や言葉に間を持ってゆとりを提供して欲しいです。この程度の雰囲気と接客で通すなら浴衣やスリッパOKでラフにリラックスさせてください。温泉ホテルで着替えさせてまであの感じは無いかなと思いました。
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この度はホテルアルティア鳥羽にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。お客様からいただいたご意見は、私たちにとって大変参考になります。チェックイン時のフロントスタッフの対応や、客室露天の開放感について、お褒めのお言葉をいただき、嬉しく思います。スタッフ一同、大変感謝しております。一方で、お客様がご不満に感じられた点については、深くお詫び申し上げます。部屋のバストイレのレイアウトや、お料理の内容、食事の時間管理、レストランの接客など、多くの改善点があることを痛感いたしました。お客様のご期待に添えなかったことは、私たちにとって大きな反省材料です。今後は、お客様の声を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。お客様のご満足度を高めるために、私たちは日々努力しておりますが、まだまだ至らない点が多いことを感じました。今回のご意見を教訓として、今後の改善に活かしてまいります。お客様には、ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後とも、お客様に快適な滞在を提供できるよう、スタッフ一同心がけてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。どうぞよろしくお願いいたします。
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ホテル アルティア鳥羽（三重県）
2.0
投稿日：2023-11-04 17:40:38
ウィークリーマンション 伊勢（三重県）
4.0
投稿日：2023-11-04 16:51:34
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立地4
wan49さんの ホテル アルティア鳥羽 のクチコミ
チェックイン時のフロントの男性の方とても感じが良く好印象でした。部屋間取りも使い勝手が良く、客室露天は開放感があってとても良かったです。
ただこのお値段でこれ？と思う点がいくつかありました。
一つは部屋のバストイレが一緒なこと。これならいっそのことバスタブ無しでシャワールームだけで良いので別がいいと思いました。
もう一つはお料理で、目にも味にもインパクトが無く不味くは無いが中の下って感じでした。夕食で出てきた鮭は固くパサパサ、お刺し身もイマイチ、しゃぶしゃぶ肉は最初から鍋の中に入ってましたがほぐされていない塊状態でただの国産牛で臭みあり、味噌汁はとろろ昆布で貧しい気持ちになりました。朝食も安いビジネスホテルの和定食みたいで、夕食に続きまた鮭が出てきましたが焼き鮭風で焼き目無しで冷えた状態。同じような味の小鉢が多い(ドレッシング、味つきとろろ、梅干し)。お品書きも雑で、例えば「お造り３種盛」ってだけで、普通はそれが何かを書いてあるものでは？夕朝食ともに三重県や鳥羽らしさが全く感じられませんでした。
そして驚いたのが、夕食を２部制の後半にしてましたが数分前に到着すると入口に人集り。ほぼピッタリの時間まで中に入れて貰えず待たされている後半組の人達でした。いろいろ宿泊してきましたがこんなの初めてです。こうせざるを得ないならば、せめて予め「予約時刻前には入れないのでピッタリ以降に来て」と案内必須です。更に食事の時は浴衣NG私服で来るようになっていましたが、足元はスリッパの方も多くそれはOKなのか疑問。そもそもレストランの接客も、丁寧な言葉遣いではあるけれど、慣れ過ぎてか流れるような動きと台詞って感じで落ち着かず、動作や言葉に間を持ってゆとりを提供して欲しいです。この程度の雰囲気と接客で通すなら浴衣やスリッパOKでラフにリラックスさせてください。温泉ホテルで着替えさせてまであの感じは無いかなと思いました。
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この度はホテルアルティア鳥羽にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お客様からいただいたご意見は、私たちにとって大変参考になります。チェックイン時のフロントスタッフの対応や、客室露天の開放感について、お褒めのお言葉をいただき、嬉しく思います。スタッフ一同、大変感謝しております。
一方で、お客様がご不満に感じられた点については、深くお詫び申し上げます。部屋のバストイレのレイアウトや、お料理の内容、食事の時間管理、レストランの接客など、多くの改善点があることを痛感いたしました。お客様のご期待に添えなかったことは、私たちにとって大きな反省材料です。今後は、お客様の声を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。
お客様のご満足度を高めるために、私たちは日々努力しておりますが、まだまだ至らない点が多いことを感じました。今回のご意見を教訓として、今後の改善に活かしてまいります。お客様には、ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後とも、お客様に快適な滞在を提供できるよう、スタッフ一同心がけてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。どうぞよろしくお願いいたします。