ご利用ありがとうございました。
お食事につきましては、大変申し訳ございませんでした。味付けや食品の管理方法など担当者と話をしたいと思います。食品管理等につきましては、年に１回保健所の方をお招きして講習会を行っております。しかし、今回のご指摘で徹底できていないことがわかりました。早速、改善を図りたいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。

担当　堀

　ご利用ありがとうございました。
ご指摘いただきました虫につきましては、大変申し訳ございませんでした。自然豊かな環境のため、時期や場所によっては虫が出てしまうことがあります。休館日の害虫駆除や清掃時のチェックなどもおこなっておりますが、まだ完全とは言えない状況です。早速、担当者と話しをして対策を取りたいと思います。申し訳ございませんでした。今後ともよろしくお願いいたします。

担当　堀

　ご利用ありがとうございました。また、スタッフの対応をお褒めいただき、重ねてお礼申し上げます。今、サービス向上を目標に各セクションでいくつかの取組みを行っております。これからもさらに上を目指して努めてまいります。お気づきの点がございましたらお気軽にお申し付けください。
　またのご利用お待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
これからもご利用いただいたお客様に喜んでいただけるよう努めてまいります。お気づきの点がございましたらご意見をお聞かせください。
　またのご利用お待ちしております。

担当　堀

　ご利用ありがとうございました。
当休暇村では、今サービス向上を目標にいくつかの取組みを行っております。そのためスタッフに好感を持っていただけたことは大変うれしく思いました。この取組みは、今後もスタッフが一体となって意見を出し合い進めてまいります。お気づきの点がございましたらお気軽にお申し付けください。よろしくお願いいたします。
　次回お越しいただいた際にはより楽しんでいただけるように努めてまいります。
　またのご利用お待ちしております。

担当　堀

　ご利用ありがとうございました。
お部屋の臭いは大変申し訳ございませんでした。このこと以外は喜んでいただけていたにも関わらず残念で仕方ありません。早速、担当者と相談をして対策を練ります。今後ともよろしくお願いいたします。またのご利用お待ちしております。

担当　堀

　ご利用ありがとうございました。
このクチコミを読ませていただき、喜んでいただけた様子がわかり大変うれしく感じました。朝の散歩会や夜のレクリエーションは、これからも工夫をしながら利用されたお客様に喜んでいただけるようにやってゆきたいと思っております。次回は、是非ご参加ください。
またのご利用お待ちしております。

担当　堀

　ご利用ありがとうございました。また、砂むし温泉をお楽しみいただき、重ねてお礼申し上げます。砂むし温泉は、指宿の名物です。これからも大切にしてゆきたいと思っております。お気づきの点がございましたら、どんなに小さなことでも結構ですので、お聞かせください。またのご利用をお待ちしております。

担当　堀

　ご利用ありがとうございました。
ご家族で楽しくお過ごしいただき、大変うれしく感じております。休暇村指宿では、もっとたくさんのご家族にご利用していただきたいと考えております。「もっとああして欲しい。こうして欲しい。」などご意見がございましたらお気軽にお聞かせください。よろしくお願いいたします。
　またのご利用お待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
今回「クチコミ」にご記入いただきました送迎バスですが、現在、迎え・送り共に1日3回運行しております。そのうち、快速電車と連結しているものは、迎え2便と送り1便です。鹿児島空港行のリムジンバスや鹿児島交通の路線バスの時間を見ながら調整しております。
　今回、ご意見いただきましたのでこの機会に各時間を確認して検討させていただきます。
　またのご利用お待ちしております。

担当　堀

　ご利用ありがとうございました。
砂むし温泉でのスタッフの対応は申し訳ございませんでした。お客様への気配りを疎かにして私語をしていたことは接客業としては恥ずべき行為です。二度とこのようなことの無いように十分注意しました。大変申し訳ございませんでした。
　今回、食事や温泉、フロントスタッフの対応などは喜んでいただけ幸いでした。ご提案いただきました「焼酎飲み比べセット」は、担当者に早速話しておきます。またのご利用お待ちしております。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
ご指摘いただきました砂むし温泉の洗浄ですが、現在は、２つの槽を交替で行っております。ご利用のお客様の人数によって変わりますが、定期的に行っております。また、砂の補充や入れ替えも行っております。ただ、今回ご意見をいただきましたので、この機会に他の施設へ砂の洗浄方法を聞いて参考にし、担当スタッフと検討したいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。


担当　堀

　ご利用ありがとうございました。
楽しい家族旅行の思い出が出来てよかったですね。休暇村指宿は、これからも家族旅行を応援してまいりますのでご意見・ご要望をお気軽にお聞かせください。プラン作りなどに役立てていきたいと思います。
　今後ともよろしくお願い申し上げます。またのご利用スタッフ一同お待ちしております。

担当　堀

　ご利用ありがとうございました。
また、誤解をまねくような発言につきましては、大変申し訳ございませんでした。砂むし温泉は、指宿名物で旅の思い出ということで写真撮影を希望されるお客様は多くいらっしゃいます。
　それにも関わらず当休暇村スタッフの不手際でせっかくの旅の記念を台無しにしてお客様を不愉快にさせてしまいました。担当スタッフには、このことは十分に説明を行い、猛省を促しました。
　二度とこのようなことの無いよう努めることは当然ながら、例えば、休暇村のカメラでお取りして写真やデータをお持ち帰りいただくなど他に出来ることを考えることも必要でした。今回のことで、「お客様の立場」になって考えることがまだ出来ていないことを思い知らされました。このことは真摯に受け止め、改善を図ってまいりますので何卒ご寛容の程お願い申し上げます。
　今回は、大変申し訳ございませんでした。

担当　堀

　ご利用ありがとうございました。
これからも工夫しながらお客様に喜んでいただけるよう努めて参りますのでお気軽にご意見をお聞かせください。
　今後ともよろしくお願いいたします。

担当　堀

ご利用ありがとうございました。
「トイレの臭い」と「アリ」につきましては、大変申し訳ございませんでした。65室ある部屋の中には一部に換気のあまり良くない部屋あり、消臭には気をつけることとしております。また、このあたりは、これまでもアリが出ることがあったため、定期的に駆除を行っております。ただ、今回は、清掃後のチェックが甘く、徹底出来ていなかったためにお客様へご迷惑をお掛けしてしまいました。重ねてお詫び申し上げます。担当者には、十分注意して今後このようなことのないよう気をつけてまいります。何卒、ご寛容のほどよろしくお願い申し上げます。

担当　堀

　ご利用ありがとうございました。
空調スイッチの埃につきましては、早速、全部屋チェックいたします。大変申し訳ございませんでした。
　ロビーでのデザートバイキングですが、休暇村全体の試みとしてトップシーズン（通常より2,100円室料が高い日）に少しでもお客様に還元させていただくことになりました。指宿では年間10日位ですが、ご好評いただきましたのでこのスタイルでやってゆく予定でおります。
　これからもよろしくお願い申し上げます。
またのご利用をお待ちしております。

担当　堀

　ご利用ありがとうございました。
ご指摘いただきましたお風呂や売店などの施設面は次年度に新館オープンを予定しており難しいのが現状です。ただ、貴重なご意見をいただきましたので、出来ることを至急検討を行い、少しでもお客様の不満を少なくしてゆきたいと思います。
　また、試食につきましても納入業者の担当者と話し合いをおこない、協力を依頼したいと思います。今後ともよろしくお願い申し上げます。

担当　堀

　「くまさん＆プチさん」様ご利用ありがとうございました。記入いただきましたクチコミから楽しんでいただけた様子がとてもよくわかり、大変うれしく思っております。さすがに天気はどうしようもないですね。ただ、今の季節は、暑すぎず、寒すぎずと朝の散歩にはとてもおすすめの時期です。
指宿では、今日29日には、指宿市長による「アロハ宣言」が行われ、一斉にアロハ姿に衣替えです。休暇村スタッフも今日からアロハ姿になりました。さすがに朝は寒かったのでアロハの上から一枚着ての出勤となりましたが、これから少しずつ暑くなってゆきます。
　また、機会がありましたら、是非指宿へお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

担当　堀

　ご利用ありがとうございました。
ご指摘いただきましたご夕食につきましては、担当者と話をして検討いたします。やはり、食事は旅の大きな楽しみのひとつです。もう一度そのことを考え、このクチコミを真摯に受け止め改善を図ります。今後ともよろしくお願いいたします。またのご利用お待ちしております。

担当　堀