楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテルのクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ3
夏頃に早めに予約をしました。予約時、老人同行の為お風呂に行きやすいお部屋＋禁煙ルームをリクエスト致しました。確認のお電話を頂戴し丁寧な対応でしたのに、隣室が喫煙ルームでドアを開け放して喫煙をされているのでとてもタバコ臭く不愉快でした。帰りのアンケートに記入致しますと直ぐに改善のご挨拶を頂戴いたしました。もう一点、早めの予約で海からの初日の出を期待し海側夜景の見える和室を御願いしているにも拘らず海は片隅に僅か、夜景はお隣の電気でガッカリしました。サロンで初日の出が見えるとの事でしたが、各テーブルに灰皿が置いてありとても煙たかったです。お風呂に行きやすい場所を優先して下さったようですが・・・宿泊日の2日前に確認のお電話を頂戴したり極め細かな対応をして下さる割には期待はずれでした。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はお正月のご宿泊に当館へお出かけ頂きまして誠にありがとうございました。しかしながら、御煙草の件では大変ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。当館には、完全な禁煙ルームが無いため、禁煙をご希望の皆様へ客室をオゾン消臭してお迎えさせて頂いている状況でございます。大変不愉快なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。頂いたご意見を大切に、今後、きちんとした分煙を図って参りたいと思っております。この度のご予約の際、ご年配のお客様をご一緒にお連れとの事でしたので、なるべく階段をご利用頂かなくてご利用頂けるお部屋を最優先に考慮させて頂いておりました。建物の構造上の問題もあり、上階のお部屋へいらっしゃるには、階段をご利用頂く様になってしまうため、今回のお部屋をご用意させて頂いておりましたが、却ってご期待を裏切ってしまう結果になってしまい、誠に申し訳ございませんでした。建物の構造はどうにもし難い事が多く、多々ご迷惑をおかけする場面もございますが、何卒ご容赦くださいませ。この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。
熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
設備・アメニティ3
投稿者さんの 熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル のクチコミ
夏頃に早めに予約をしました。予約時、老人同行の為お風呂に行きやすいお部屋＋禁煙ルームをリクエスト致しました。確認のお電話を頂戴し丁寧な対応でしたのに、隣室が喫煙ルームでドアを開け放して喫煙をされているのでとてもタバコ臭く不愉快でした。帰りのアンケートに記入致しますと直ぐに改善のご挨拶を頂戴いたしました。
もう一点、早めの予約で海からの初日の出を期待し海側夜景の見える和室を御願いしているにも拘らず海は片隅に僅か、夜景はお隣の電気でガッカリしました。サロンで初日の出が見えるとの事でしたが、各テーブルに灰皿が置いてありとても煙たかったです。お風呂に行きやすい場所を優先して下さったようですが・・・
宿泊日の2日前に確認のお電話を頂戴したり極め細かな対応をして下さる割には期待はずれでした。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はお正月のご宿泊に当館へお出かけ頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、御煙草の件では大変ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
当館には、完全な禁煙ルームが無いため、禁煙をご希望の皆様へ客室をオゾン消臭してお迎えさせて頂いている状況でございます。大変不愉快なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
頂いたご意見を大切に、今後、きちんとした分煙を図って参りたいと思っております。
この度のご予約の際、ご年配のお客様をご一緒にお連れとの事でしたので、なるべく階段をご利用頂かなくてご利用頂けるお部屋を最優先に考慮させて頂いておりました。建物の構造上の問題もあり、上階のお部屋へいらっしゃるには、階段をご利用頂く様になってしまうため、今回のお部屋をご用意させて頂いておりましたが、却ってご期待を裏切ってしまう結果になってしまい、誠に申し訳ございませんでした。建物の構造はどうにもし難い事が多く、多々ご迷惑をおかけする場面もございますが、何卒ご容赦くださいませ。
この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。