12/18に宿泊しましたが外国人のお風呂の入り方が酷かった。下足箱でスリッパ脱がずそのまま脱衣所まで。湯船では、長い髪を縛らず、５人程がら泳いでいたりで気分が悪かった

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家族

宿泊年月

2023年12月

桜凛閣のプレミアムスイート和洋室に宿泊しました。最上階の角部屋だった為、眺めもよくお部屋も広くとても素敵でした。
ただ、夕食を担当して頂いた方がマスクをされていなく（それは個人の自由なので仕方ないのですが）夕食の会場の真ん中辺りに給仕台のような所があり、そこにできた料理を一旦運んでそこで最後の準備をして各テーブルに運ぶのですが、そこで担当の方が何度も手で鼻をこすっているのを見てしまい、その後アルコールなどする事もなくその手で食器をもち運ばれてきたので、すごくゾッとしてしまいました。
その方のくせなのか、体調が悪く鼻水が出ていたのかは分かりませんが、申し訳ありませんがそれはちょっとひどいのではと思ってしまいました。
家族は気づいていないようだったので、その方がコロナやインフルの感染してないことを祈って何も言わず食べましたが、何ヶ月も前から楽しみにしていたのでとても残念な気持ちになりました。
また朝食はバイキングにしたのですが、これはホテルの方にはどうしようもないことなのかもしれないですが、途中から気持ち悪くなるぐらいの香水のキツい匂いの方が近くの席になりとても食べていられなくなり席を変えて頂きました。途中まで美味しく食べていたので残念です。

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家族

宿泊年月

2023年11月

WAKUWAKUビュッフェは、本当に残念でした（ステーキやローストビーフは固いし）。子ども向けメニューということでしたが、うちの子どもは、お肉などゴムのように固すぎて食べることができませんでした。鳥のから揚げもジューシーではありませんでした。祭りの屋台といった質でした。ただ、子ども向けのメニューであれば仕方なかったのかもしれませんが、最近の子どもは色々と食べているので、子ども向けでも、種類よりも質を上げていただけたらとは思いましたが、最終的には予約した自分が悪かったと思っています。

次からは、子ども向けでないメニューで予約しようとは思います。

サービスや、お部屋その他は良かったですよ。

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家族

宿泊年月

2023年08月

部屋は新しい方なので綺麗、駐車場は広くて便利。ホテルマンもしっかりしてる印象ですが、チェックインが待たせるのもどこも同じでここもそう。インバウンドの客がかなり多い。
朝食の和定食はごはんが進むものが多いが万人受けするかは分からない。おかずが大人向け。
可能ならバイキングが良いかもしれません。コスパは良く無いです。

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家族

宿泊年月

2023年03月

①フロントから部屋まで遠すぎる。②大浴場はさらに遠い。③食事会場案内が良く分からず迷う。
④食事ホールが広すぎる。⑤バイキング料理に美味しそうな物が無い。⑥ビュッフェも目玉料理無し
⑦歩くのしんどくて朝食も朝風呂も行かず。
総評 大きなホテルの動線はもう少し考えて欲しい。
　 　食事が楽しみなのにガッカリ

もう行かない

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家族

宿泊年月

2022年08月

レビュー評価が高いわりに残念な点が目立ったので書かせてもらいます。

大浴場ですが文句なく、よかったです。ただ夜11時過ぎに体にお絵かきがある方が入られて来ました。チェックインの時に利用時間の案内はあったが、この様な文言はなかったのでこのホテルはOKなんだなと思ったら帰りに入り口に利用禁止の看板が、わかりづらい。チェックイン時、必ず口頭で念押しした方がいいと思います。

食事ですがWAKUWAKUビュッフェと安いプランだからでしょうか？味、質が最悪でした。ほぼ既製品ですね。個人的に品数より質に手を加えた方が必然的に味も良くなると思いますしホテルカレーはベジタブルではなくビーフかポークにしましょう。せっかく飛騨牛やローストポークがあるから切りだしで作ってください。寿司ネタ少ない。鮎塩焼き、やせすぎ。朝食の朴葉味噌、ご飯といっしょに食べても塩味が強すぎ。夜朝ともフルーツポンチの使いまわし。朝食はヨーグルトの方が良い。ソフトドリンクは機械を導入しましょう。温かいコーヒー、お茶、冷たいオレンジ、りんごジュース、水、朝は牛乳、だけではダメですよ。
挙げればキリがないですが。笑。
自分の職業がら調理師なので厳しいこと言いますがいろいろホテル行ってきた中で1番ひどいビュッフェでした。

ただ、ホテル自体いいところなので次、機会があれば桜凜閣の方に宿泊して、さぞ料理の方もグレードアップすることでしょう。

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友達

宿泊年月

2022年07月

お部屋もお風呂も清潔で、気持ちよく使用できました。
食事は、残念な点がニつありました。
一つは、私たちの食事中に、男性スタッフの方が真横のテーブルを掃除し始めた事です。除菌用に使われているアルコールのスプレーが、私たちの食事に入るのでは？と気になるほどの距離でした。また、何度も食器を落とす音がきこえ、とても気になりました…
もう少し落ち着いて食事がしたかったです。
私たちのテーブルに給仕について下さった女性は、とても感じの良い方でした。

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家族

宿泊年月

2022年06月

GWに宿泊させて頂きました。
フロントチェックインの対応の遅さ、案内のボーイさんの圧力、食事はバイキングでもレベルが相当低いです。飲み物が別料金とは…安かろう悪かろうとは思いますが
星の評価で選びましたが、残念でした。忙しいから早く回したいからは接客業では理由になりません。改善すべきところが大所帯過ぎて多分行き届いてないのではと思います。唯一の救いは併設しているお土産屋さんが種類も、多く接客含め良かったです。

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家族

宿泊年月

2022年04月

夕食時のファーストドリンクが、ビュッフェの食事を取って食べ始める頃に持ってくると言ったにも関わらず、2度催促してようやく提供された。飛騨牛ステーキも冷め、非常に残念だったが謝罪なし。
また、ドリンクが来なかったので食事を始められなかったが、終了時間は容赦なく訃げられた。
部屋は満足していただけに、非常に残念でした。
ひと言謝罪ごあれば気持ちは違いましたが、すべてが台無しな気持ちになりました。私の誕生日で、久しぶりの夫婦での旅行だっただけに、残念でなりません。

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家族

宿泊年月

2022年05月

立地も良く期待していった髙山GH。到着後早めに汗を落としたく大浴場へ。入浴前に用足しをと思いトイレの前に行くと「鍵が壊れているので入室前にノックを」（概略）の張り紙がありました。勿論ノックをしてからドアを開けたところ中にはお客様が。ビックリして謝りました。トイレは諦めて入浴しましたがどうも気になったので入浴後に確認に。ドアと便器が150㎝ほど離れていて、恐らく私がノックした時はクライマックスで声も出せなかったのではと推察。私としては何か後味が悪く、嫌な気分で過ごすことに。
プライバシーの最たる場所。修理完了まで使用禁止にするとか、現在ホテル自体が工事中でしたがせめてその現場と一緒に修繕をするとかと考えれなかったのでしょうか？まあ修繕完了まで使用禁止にするのが当然の措置ではないかと思いますが、、、どうなんでしょうか。ガッカリです。（大浴場男性風呂）

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家族

宿泊年月

2021年08月

新館の桜凜閣のお部屋はとても綺麗です。ただ、大浴場のある本館まではかなり歩くので、湯冷めが心配でした。
楽しみにしていた朝食も、HPに載っているブッフェ会場グリーンコートのライブキッチンをとても楽しみにしていたのに、当日行かされたのはグリーンコートでは無く本館にある古い宴会会場でした。食事は小皿にラップのしてあるものを取りに行くと言う質素なもので、スクランブルエッグは作り置き、パンは冷たく、種類も少なく、HPで見た様なものではまったくありませんでした。
朝食ブッフェ会場は2カ所ありますと記載があれば良いのに、あれでは天と地の差だと思います。酷すぎます。せっかくの旅行が朝から気分台無しになりました。

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家族

宿泊年月

2020年11月

ゴーツートラベルキャンペーンを利用して少しリッチな旅行をと思い、こちらのホテルの飛騨牛ステーキのフレンチコースを予約して1泊させて頂きました。
喫煙出来るホテルがほとんど空いていなくて、喫煙出来るお部屋を予約しました。

お部屋は12.5畳と広く畳は変えたばかりだったようで新しく綺麗でしたが、ソファーがシミだらけで汚れが目立ちました。
せめてソファーカバーを掛けて頂くと良かったかなぁと思います。

夕食に赤ワインのデキャンタをオーダーしたのですが経験上、通常はこのような立派なホテルでしたら注いで頂けると思っていましたがそう言ったサービスも無く、フルコースと言うことですがオードブルも無くてスープも朝食ブッフェ用のホットコーヒーのカップで量も少なくデザートについてもファミレスのデザートレベルの物で宿泊料金にはそぐわない内容でとても残念でした。

ゴーツートラベル割引を適用してもこのお部屋と夕食ではお得感は余り感じられませんでした。

朝食につきましてはブッフェにしました。
コロナ対策で小皿に盛り付けられたお惣菜と、スタッフの方が取り分けて下さる物も有り、目の前で作ってくれるオムレツが美味しかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

１年間のご褒美にと夫婦で１泊しました。
１６時にチェックインし、ひとふろ浴びてからの夕食を楽しみにしていたのですが、ついて間もなく部屋のトイレのウォシュレットの水がボタンを押しても止まらず、水浸しになりながらも便座カバーを下げてようやく止まるアクシデントがありました。すぐにフロントに電話し、便座ごと交換をしていただきましたが、数十分後に洗面所に再度入るとねじをちゃんと止めていなかったようで、床が水浸しでまたもやフロントに電話し修理してもらいました。１度目は機械の故障で仕方ない面はあると思いますが、２度目は明らかに人為的ミスです。水浸しになったにも関わらずホテル側からの謝罪もなく、夕食までの貴重な時間もつぶされ、非常に嫌な年越しとなりました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

9月16日に宿泊させて頂きました。スタッフの方の対応も良く、とても気持ちがいいものでした。
ただ、食事の質が非常に残念。
会場は狭く、活気もない。種類も少ない。利用人数が少ないせいか、新しいものは運ばれてこず、無くなる寸前のものが多数。また、全体的に冷めているものが多い印象でした。
今回は妻と2人で利用させて頂きましたが、妻も同意見。
これまで家族との利用も含め10回近く利用させて頂きましたが、今後は別の旅館かホテルを利用するかと思います。
以前の品数の多いオーダーバイキング付きのビュッフェの良さを知っている分非常に残念で全体表示を2とさせて頂きました。今後、改善されますでしょうか？

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

８月１５日に金沢より白川郷で観光をしたその日の宿泊先として今回こちらのホテルに初めてお世話になりました。夕食なしの割安なプランだったからか分かりませんが、私達が宿泊したお部屋は本館で、その老朽化は否めず少々がっかりさせらせました。ベット、ベッドスプレッド、シーツなども、どれも旧式のタイプで寝心地は決して良いとは言えないものでした。水回りの３点式ユニットバスも、古臭くて狭く、リラックスして使えるものではありませんでした。また使用可能な空いたコンセントが室内に１ヶ所も見当たらず、已む無くユニットバス内にあるヘアドライヤー用のコンセントでスマホを充電するしかなく、とても歓心できませんでした。これではカプセルホテルの方がまだマシと言ったら失礼ですが、残念ながら率直な感想です。一方、ホテル到着時のフロントの女性の対応や、女性を意識した「緑亭」の豪華な朝食、近年リニューアルしたと思われる大浴場、付帯施設の飛騨観光物産館などとても良く、その良さがある故にお部屋や設備の老朽化が返って残念でなりません。駅までの送迎バスのサービスも夕方は５時頃で終了となってしまい、夕方からの市内観光や外食には利用できず残念。外国人観光客が非常に多いこの町のインバウンドを考えれば、送迎バスの時間をもう少し遅くまで対応頂けると利便性も増して良いのになぁ～と感じた。来年新館をオープンするようですが、本館も対価相当の「おもてなし」感を、もう少し感じられる宿泊施設にして頂きたいと切に思います。他の老舗ホテルもそうであるように、お部屋のリフォームまでは言いませんが、ベットや枕、浴衣ぐらいは、せめて最新のものに入れ替えても良かったのでは？

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

チェックイン時の利用データが母のものでした。チェックアウト時も母のままでした。あたかもこちらの申請通りですよ的な対応に呆れて不問としました。私のものが反映されていませんでした。
夕食は和気あいあいの世間話に付き合っていただきいいムードでしたが、デザートの「いちご」が傷んでおり黴臭さまでありました。それとなく申告をしましたが、レストランチーフの挨拶は会計の時でした。一大事の状況での対応の遅さに閉口です。
ホテル側との信頼関係が成り立たない食事は恐怖でしかありません。
先月から連休を挟んで今月なかばまでの仕事疲れを地元のホテルで癒そうと考えましたが」残念な結果でした。
食に関する問題への関心の低さが露呈してしまいましたね。　　　　

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恋人

宿泊年月

2019年05月

またやられてしまった、人に話したらバカにされてるんじゃないかってことでした。
まあその後、他の従業員さんがきちんと対応していただいたのでその件はいいけど。
ここ料理が不味いね、今回は食べ放題だったけど夜は飛騨牛付けなかったら悲惨でした。
ピラフだかチャーハンだかも取らないでも硬いって分かるレベルでした。豚肉も不味かった。あとコロッケは冷凍もの？その他パスタだの冷めてるグラタンだのイマイチのカルパッチョだのが並んでましたけど、蓋を開けて
やめとこうってものばかりで食べるものがほとんど無かった。食べても一口だけ。てか器の大半が食い散らかされたものばかりで半分以下のものが目立った
朝はパンは焼きたてじゃないですよね、硬かったしボソボソでした。朝カレーが出たけど
何の変哲もないものでした。飛騨牛でも細かく入れたほうがいいのでは思った。
飛騨、高山まで７時間途中国道９号線なんてヤバイ道ではるばる来たのにあの料理じゃねぇ
飛騨牛しかないわけで、だったらやっすいホテルで朝だけプランにして夜５、６０００円の飛騨牛でも街の専門店に食べに行けば満足しそうなんだけど、、、、パンフレット見ながらそう感じた。でも飛騨牛も近所の黒毛和牛の肉と味が
なんら変わらなかったし、もう山奥まで楽しみにして行ってもしょうがないかな
そちらは高級感を出したいようだけど料理が付いていってないです。
まああれが美味しいと思える方が行けばいいかと。
唯一美味しかったのはシェフさんが作るオムレツと牛乳とコーヒーとプリン
あと席が前回旅行から含めて３～４食とも全て同じ席でしたけどやはり貧乏人向けの差別ですか
これが偶然ってありえるのですかね
長時間かけてわざわざそちらのホテルまで行ったのに朝４時まで寝られなかったし
疲れに行ったようで何しに行ったのかわからなくなって考え込んでしまった。

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同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

年１回のちょっと贅沢する旅行にとこちらを利用しました。
まず、天領閣別邸はプレミアムフロアでカードキーがないとエレベーターも止まらないはずが故障中とのことで結局誰でも行ける状態。部屋は、今まで利用したことのある和洋室は引戸で仕切られいたが、こちらは壁で完全に仕切られてるので解放感はなし。これなら部屋食ではないので本館の露天風呂付き客室で良かったのかも。
冷蔵庫の飲み物は自由に飲めると案内されたが、肝心の冷蔵庫の場所を案内されず、あちこち探して広縁にあった。コーヒーメーカーがあるのはHPを見て知っていたが、こちらは全く案内されず、知らなければ使えない。確実に案内不足である。洋室に加湿器付き空気清浄機があったが、加湿にして寝たのに給水マークが点滅状態で全く加湿されておらず乾燥でのどが痛くなった。せっかくいいものを設置してあってもメンテナンスをしていないと意味がない。残念で仕方ない。
夕食のメニューを聞いた際、アワビがあるとの返答だったが実際はなく、ちょっと楽しみにしていただけに残念だった。
大浴場の時間の案内も朝は７時からとしか聞いてなかったので、チェックアウト前のすいてる時間に行ったらもう掃除中ではいれなかった。11時チェックアウトで10時に利用することを想定されていないのか。浴衣はボールペンが入ったまま洗濯されており、割れて鋭利なものが直接肌に触れる状態で危険極まりない。高いお金を払ってるのに全くもって有り得ない。

全体的に案内不足で金額に見合ったサービスは受けられなかった。
安くてももっとサービスの行き届いたホテルは沢山あるので宿選びはもっと慎重にするべきだった。

観光が楽しかっただけにホテルだけがほんとうに残念だった。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

夜と朝のバイキング、お風呂は、大変満足！ゆっくりくつろげました。

一点だけ！部屋に入ってお茶を飲もうとポットのお湯を注いだら「黄色のお湯」が出てきました。ポットのお湯を入れ換えて飲もうと思いましたが、水当たりが怖かったのでやめました。
チェックアウト前、ポットにメモを挟んで帰りましたがお読みいただけたのでしょうか？今後、私以外に同じ嫌な思いをする人をださないよう、チェック体制の見直し、ポットの定期的な交換などをするようにしてください。
この事象さえなければよかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

部家が狭く古い、コンセントが無い、囲炉裏の郷土料理を選択したが料理の出るのが遅く言わないと出て来ない。遅いので最後のデートは食べずに帰った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月