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堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水のクチコミ・お客さまの声
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彼と2泊利用させていただきました。1泊目(西棟・レストラン食)と2泊目(南棟・部屋食)と異なるプランで予約しましたが、高いプランの部屋に連泊させていただきありがとうございました。食事場所(大人のみの食事処)にも気を使っていただきありがとうございます。この点のサービスには満足しております。が、数点気になった個所がありますので記載させていただきます。1)ハイクラスの宿を謳っているのにチェックインを立ったままフロントで行ったのは初めて。ウエルカムドリンクも無し。2)仲居さんが大勢玄関で並んでいるのに、部屋への案内係りはフロントの研修生。更にホテルの案内をエレベータ降りた所で立ったままでされました。一生懸命説明していただけましたが、疲れていたので早く部屋に行きたかったです。3)食事の説明が不十分。お造りの説明もなかったです。更に、揚げ物が冷めているのには驚きました。4)お風呂場にバスタオルが無い事も(6:00~14:00までは有)ハイクラスの旅館としてはいかがなものかと…。それと、アメニティも不十分。クレンジング無し。洗い場スペースにごみ箱が無いのは不便です。目の前にあればゴミを入れますが、ないとゴミを置きっぱなしにする人がかなりいるようです。目に入ると不快です。5)帰り時、車を玄関に手配する際、フロントガラスをふいてくれるサービスはいいと思いますが、終わっているのかいないのか、車に乗っていいのか、呼んでくれるまで待っているのか、どうなのか、車のキーも返してもらっていないし、かなり待たされたままで不快になりました。通常は、手配が済んだら、車のキーと持ってきて荷物を車まで運んでくれるものなのでは?これに関しては、彼が激怒し、その場にいたフロントマンに苦情を伝えていました。帰り際に不快になるのは、宿の印象がかなり悪くなると思います。毎月1回は旅行に行く私たちは色々なお宿に泊まっているので、ついつい色々と比べてうるさくなってしまいますが、銀水さんは良いサービスもかなりあるのにもったいないなとつくづく思いました。
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過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。この度は数々のご指摘を賜り重ねてお礼申し上げます。一つ一つ社内にて協議し、皆様に『より快適に』お過ごしいただけますよう精進いたします。配車に関しましても、大切なお車をお預かりいたしましたのに、配慮に欠ける行為、ここに深謝申し上げます。今一度基本に忠実にお客様にご不便・ご迷惑をおかけしないよう精進いたします。またここ西伊豆に地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。
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鬼怒川温泉ホテル(栃木県)
2.0
投稿日:2023-12-18 11:55:07
ホテルナガノアベニュー(長野県)
4.0
投稿日:2023-12-18 11:44:49
下呂温泉 川上屋花水亭(岐阜県)
投稿日:2023-10-10 21:11:40
長良川温泉 十八楼(岐阜県)
投稿日:2023-10-04 18:20:33
ホテルインディゴ犬山有楽苑(愛知県)
投稿日:2023-10-04 18:11:08
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のりぴょん418さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ
彼と2泊利用させていただきました。1泊目(西棟・レストラン食)と2泊目(南棟・部屋食)と異なるプランで予約しましたが、高いプランの部屋に連泊させていただきありがとうございました。食事場所(大人のみの食事処)にも気を使っていただきありがとうございます。この点のサービスには満足しております。が、数点気になった個所がありますので記載させていただきます。
1)ハイクラスの宿を謳っているのにチェックインを立ったままフロントで行ったのは初めて。ウエルカムドリンクも無し。
2)仲居さんが大勢玄関で並んでいるのに、部屋への案内係りはフロントの研修生。更にホテルの案内をエレベータ降りた所で立ったままでされました。一生懸命説明していただけましたが、疲れていたので早く部屋に行きたかったです。
3)食事の説明が不十分。お造りの説明もなかったです。更に、揚げ物が冷めているのには驚きました。
4)お風呂場にバスタオルが無い事も(6:00~14:00までは有)ハイクラスの旅館としてはいかがなものかと…。それと、アメニティも不十分。クレンジング無し。洗い場スペースにごみ箱が無いのは不便です。目の前にあればゴミを入れますが、ないとゴミを置きっぱなしにする人がかなりいるようです。目に入ると不快です。
5)帰り時、車を玄関に手配する際、フロントガラスをふいてくれるサービスはいいと思いますが、終わっているのかいないのか、車に乗っていいのか、呼んでくれるまで待っているのか、どうなのか、車のキーも返してもらっていないし、かなり待たされたままで不快になりました。通常は、手配が済んだら、車のキーと持ってきて荷物を車まで運んでくれるものなのでは?これに関しては、彼が激怒し、その場にいたフロントマンに苦情を伝えていました。帰り際に不快になるのは、宿の印象がかなり悪くなると思います。
毎月1回は旅行に行く私たちは色々なお宿に泊まっているので、ついつい色々と比べてうるさくなってしまいますが、銀水さんは良いサービスもかなりあるのにもったいないなとつくづく思いました。
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過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は数々のご指摘を賜り重ねてお礼申し上げます。
一つ一つ社内にて協議し、皆様に『より快適に』お過ごしいただけますよう精進いたします。
配車に関しましても、大切なお車をお預かりいたしましたのに、配慮に欠ける行為、ここに深謝申し上げます。今一度基本に忠実にお客様にご不便・ご迷惑をおかけしないよう精進いたします。
またここ西伊豆に地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。