過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。

この度は何点かご指摘有難う御座います。

まず館内のロッカーの案内がなかった点につきましては、フロントの者のご案内が行き届かず大変ご迷惑をおかけ致しました。ただ決められた仕事のみをするのではなく、お客様が館内でどのようにご滞在されたいのかお察し出来ていれば、お客様にご不便はおかけせずに済んだのではないかと存じます。今後臨機応変にご案内は今後徹底させて頂きます。

またご夕食の鮑の調理法に関して、お客様のご要望にお応えできず申し訳御座いません。お客様のご予約されたプランですと、鮑は基本的に福良煮でご提供させて頂いております。以前お客様のおっしゃている様な鮑の調理法をお選び頂けるプランも御座いましたので、今後またその様なプランを復活させるか等検討させて頂きたいと存じます。

また館内利用のお時間の件に関しましてですが、チェックアウトのお客様との混乱を防ぐため、館内利用は11時からでご協力頂いております。ご不便おかけし、深くお詫び申し上げます。
プライベートビーチにつきまして、お客様のご期待に添えず大変残念で御座います。確かに当館のプライベートビーチは砂浜では御座いません。ホームページではビーチのご案内にて載せて頂いておりましたが、ページが分かりずらかったようで大変申し訳御座いません。こちらの方も担当者と話し合い、改善したいと存じます。

最後に、ご指摘・ご意見誠に有難う御座いました。お客様のおっしゃる通り、私共は接客業をしているのですからお客様が今何を求めていらっしゃるのか、それを察した上でホテル側で何が出来るのか、最大限の努力をするべきで御座います。まずは従業員ひとり一人の意識を徹底させ、それを踏まえた上での教育を再度強化して参りたいと存じます。

この度はご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今回頂きましたお客様のお声は各部署職場長と共有させて頂きましたので、今後検討、改善をしてまいります。

この度のご来館、そして口コミへのご記入有難う御座いました。