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堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水のクチコミ･お客さまの声
総合4
8月28日に家族で宿泊しました。部屋も広く、清掃も行き届いており、部屋からの眺めもとても素晴らしく、快適に過ごすことができました。食事は、どれも丁寧に料理されており、すべて美味しくいただけましたが、伊勢海老をお刺身で食べた後、お味噌汁にしていただくとのことでしたが、いつまでたってもピックアップに来る様子がなかったため、デザートを取りに行く際、こちらからお願いして取りに来ていただきました。それが、デザートを食べ終わってから持ってこられたため、「え？今からお味噌汁ですか？」と、すっかり忘れていた主人が言うと、「いりませんか？」と一言。。。客のことを見忘れていた上にこの一言で、一流とは言えないサービスにがっかりしました。ですが、朝食の際を含め、フロント、すれ違う際など、従業員のみなさん、気持の良い対応で、プロ意識を感じることのできる、素晴らしいホテルでした。おすすめの宿です。また機械がありましたら、お世話になりたいと思います。ありがとうございました。
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過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。この度は、弊社の不手際により大変ご迷惑をお掛けいたしましたこと、ここに深謝申し上げます。秋の大感謝祭プランの特典である“伊勢海老お造り”はお召上がり頂きましたあと“お味噌汁”として提供いたしますのはお客様とのお約束事項でございます。お預かりに伺いますのもお声をかけていただきましてから気付き、提供もお食事の済まれましたあとであった事。また、『いりませんか？』の一言、全てにおいて恥ずかしい限りであり、なんとお詫び申し上げて良いのか言葉も見つかりません。担当部署並びに当事者に対しましては、厳重に指導を致しました。改善につきましては、現状使用しておりますチェックリスト(お食事の提供状況等)を見直し、担当係の意見や第三者的意見を取り入れ強化いたしましたので、ご報告にあわせお詫び申し上げます。今後このようなことのなきよう、全従業員に開示し、担当部署のみならず注意啓蒙を行わせて頂いております。勝手なお願いではございますが、挽回の機をお与えいただければ幸いでございます。貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。ここ西伊豆の地で再度皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。
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総合4
投稿者さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ
8月28日に家族で宿泊しました。
部屋も広く、清掃も行き届いており、部屋からの眺めもとても素晴らしく、
快適に過ごすことができました。
食事は、どれも丁寧に料理されており、すべて美味しくいただけましたが、伊勢海老をお刺身で食べた後、お味噌汁にしていただくとのことでしたが、いつまでたってもピックアップに来る様子がなかったため、デザートを取りに行く際、こちらからお願いして取りに来ていただきました。
それが、デザートを食べ終わってから持ってこられたため、「え？今からお味噌汁ですか？」と、すっかり忘れていた主人が言うと、「いりませんか？」と一言。。。
客のことを見忘れていた上にこの一言で、一流とは言えないサービスにがっかりしました。
ですが、朝食の際を含め、フロント、すれ違う際など、従業員のみなさん、気持の良い対応で、プロ意識を感じることのできる、素晴らしいホテルでした。
おすすめの宿です。
また機械がありましたら、お世話になりたいと思います。
ありがとうございました。
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過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は、弊社の不手際により大変ご迷惑をお掛けいたしましたこと、ここに深謝申し上げます。秋の大感謝祭プランの特典である“伊勢海老お造り”はお召上がり頂きましたあと“お味噌汁”として提供いたしますのはお客様とのお約束事項でございます。お預かりに伺いますのもお声をかけていただきましてから気付き、提供もお食事の済まれましたあとであった事。また、『いりませんか？』の一言、全てにおいて恥ずかしい限りであり、なんとお詫び申し上げて良いのか言葉も見つかりません。担当部署並びに当事者に対しましては、厳重に指導を致しました。改善につきましては、現状使用しておりますチェックリスト(お食事の提供状況等)を見直し、担当係の意見や第三者的意見を取り入れ強化いたしましたので、ご報告にあわせお詫び申し上げます。今後このようなことのなきよう、全従業員に開示し、担当部署のみならず注意啓蒙を行わせて頂いております。勝手なお願いではございますが、挽回の機をお与えいただければ幸いでございます。
貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。ここ西伊豆の地で再度皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。