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堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ5
9月末に宿泊しました。評判通り、露天風呂から見える夕日はとても綺麗でした。またアメニティグッズなども充実しており、大満足でした。サービスも徹底しており、スタッフの方もとても感じが良かったです。特にエステ（デトックスコース）は、もっと長時間のコースでも良かったかもと思うほど気持ちが良く、あっという間でした。いくつか、不満まではいかないけど、？？と思った点は、①楽天からリンクしているエステのメニューと公式HPのメニューが違っていたので、コースを選ぶ際に混乱した。②チェックアウトの際に、楽天トラベルからカード会員としてネット精算で申し込んでいたにも係らず、フロントで満額請求された（申し立てをし、その後当日かかった費用のみ精算できました）③他の宿泊客の女性は私が見た限りでは、全員薄紫（ピンク）の帯でしたが、何故か私だけ緑色の帯でした。特に③は、その理由が気になりました。帯の色は正直、何でも良かったのですが、理由があれば知りたいです。
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過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。この度は、諸所ご迷惑をおかけ致しましたことここに深謝申し上げます。また、貴重なご意見をお寄せ下さいましたこと感謝申し上げます。ご指摘を賜りました事項につきましては下記の通りでございます。①【エステメニュー】に関して公式ＨＰに掲載しているメニューにつきましては、一般的なメニューでございます。楽天トラベルに掲載しておりますメニューは、若干の簡略化・表記方法の変更・一部メニューにつきましては特別メニューでございます。『わかりやすさ』の点からは配慮に欠ける部分があったかと存じます。今後、web管理者と協議の上改善に努めてまいります。②【精算に関して】オンラインカード決済である旨、楽天トラベルからの情報を弊社予約担当者を介して、現地フロント係には伝達されておりました。本件につきましては弊社従業員の不注意による物で申し開きできません。今後、担当者・担当部署とチェック方法につきまして再考をし、改善に努めてまいります。大変申し訳ございません。③【帯に関しまして】現在、館内で使用しております帯は3種類ございます。基本的には西棟ご宿泊のお客様には茶色またはピンクの帯を、南棟ご宿泊のお客様には紫＆紺のリバーシブルの帯をご用意しております。今回皆様にご利用を頂きました帯は緑色(紺もあり)でございました。この帯は楽天トラベルはじめweb予約のお客様(自社HP除く)用にご用意させて頂きました帯でございます。以前、帯に関しましてweb予約のお客様よりお声を頂戴したことがあり、他の帯に比較し使いやすい帯にて運営させて頂いております。今後、皆様よりお寄せいただきますお声を真摯に受止め、皆様に愛される宿を目指し精進いたします。また、ここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。
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設備・アメニティ5
投稿者さんの 堂ヶ島温泉 堂ヶ島ニュー銀水 のクチコミ
9月末に宿泊しました。評判通り、露天風呂から見える夕日はとても綺麗でした。
またアメニティグッズなども充実しており、大満足でした。
サービスも徹底しており、スタッフの方もとても感じが良かったです。
特にエステ（デトックスコース）は、もっと長時間のコースでも良かったかもと
思うほど気持ちが良く、あっという間でした。
いくつか、不満まではいかないけど、？？と思った点は、
①楽天からリンクしているエステのメニューと公式HPのメニューが違っていたので、
コースを選ぶ際に混乱した。
②チェックアウトの際に、楽天トラベルからカード会員としてネット精算で
申し込んでいたにも係らず、フロントで満額請求された（申し立てをし、その後
当日かかった費用のみ精算できました）
③他の宿泊客の女性は私が見た限りでは、全員薄紫（ピンク）の帯でしたが、
何故か私だけ緑色の帯でした。
特に③は、その理由が気になりました。帯の色は正直、何でも良かったのですが、
理由があれば知りたいです。
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過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は、諸所ご迷惑をおかけ致しましたことここに深謝申し上げます。また、貴重なご意見をお寄せ下さいましたこと感謝申し上げます。ご指摘を賜りました事項につきましては下記の通りでございます。
①【エステメニュー】に関して
公式ＨＰに掲載しているメニューにつきましては、一般的なメニューでございます。楽天トラベルに掲載しておりますメニューは、若干の簡略化・表記方法の変更・一部メニューにつきましては特別メニューでございます。『わかりやすさ』の点からは配慮に欠ける部分があったかと存じます。今後、web管理者と協議の上改善に努めてまいります。
②【精算に関して】
オンラインカード決済である旨、楽天トラベルからの情報を弊社予約担当者を介して、現地フロント係には伝達されておりました。本件につきましては弊社従業員の不注意による物で申し開きできません。今後、担当者・担当部署とチェック方法につきまして再考をし、改善に努めてまいります。大変申し訳ございません。
③【帯に関しまして】
現在、館内で使用しております帯は3種類ございます。基本的には西棟ご宿泊のお客様には茶色またはピンクの帯を、南棟ご宿泊のお客様には紫＆紺のリバーシブルの帯をご用意しております。今回皆様にご利用を頂きました帯は緑色(紺もあり)でございました。この帯は楽天トラベルはじめweb予約のお客様(自社HP除く)用にご用意させて頂きました帯でございます。以前、帯に関しましてweb予約のお客様よりお声を頂戴したことがあり、他の帯に比較し使いやすい帯にて運営させて頂いております。
今後、皆様よりお寄せいただきますお声を真摯に受止め、皆様に愛される宿を目指し精進いたします。また、ここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。