過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚くお礼申し上げます。

ここ西伊豆でのひとときは皆様の楽しい旅の想い出として残していただけましたでしょうか？
従業員一同こころよりおもてなしさせていただいておりますが、不行き届きの点につきましては何卒ご容赦くださいませ。

また、ここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれるを心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚くお礼申し上げます。

この度は、清掃面におきまして不備がございましたこと深謝申し上げます。
客室清掃責任者・当日清掃に携わりましたスタッフをはじめ関連部門に対しましては厳しく指導・注意喚起いたしました。何卒、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

今後はこのようなことのないよう日々精進いたします。また、ここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれるを心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚くお礼も申し上げます。

この度はご両親への親孝行旅行を当館にご用命くださり重ねてお礼申し上げます。フェイスタオル(アメニティー)に関しましては、使用済とのお声を頂戴いたしましたがすべて新品の商品をご用意してございます。使用済とのご評価を頂戴した原因につきましては、現在調査中でございます。
また、料理に関しましても皆様のご期待に副う事ができず深謝申し上げます。今後は皆様のご期待にそうことが出来ますよう、日々精進いたします。

甚だ勝手ではございますが、挽回の機をお与えいただければ幸いでございます。

皆様とここ西伊豆の地で再度お目にかかれる日を心待ちにしております。

先日は私ども堂ヶ島ニュー銀水へご宿泊いただき誠に有難うございました。
お刺身がご満足のいくものでなかったとの事、申し訳ございませんでした。
また、浴場の温泉に関しましては、泉質はカルシウム・ナトリウム　硫酸塩泉という無味無臭の温泉でございます。
浴槽内を清潔の保つ為、温泉の温度を下げる為に加水して放流し、浴槽内を循環させるというシステムをとっております。

この度は有難うございました。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。

この度はお食事につきまして、ご満足頂けるお料理をご提供できず申し訳ございませんでした。夏季はプールや海水浴に行かれてお疲れのお客様も多くいらっしゃいますのでそういったお客様でもご満足いただける様な内容にするよう、調理課の者と検討して参りたいと存じます。

また男性方にとっては全体的に「普通」でしたようで、大変残念で御座います。来年お客様がいらしゃった際にはご期待に添えるよう、頂いたご意見を参考に改善して参りたいと存じます。

その他、館内施設の清掃面、従業員の応対につきましてお褒めのお言葉有難う御座います。今後もお越しになられたお客様に快適にお過ごし頂けますよう、従業員一同精進して参りたいと存じます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊戴き誠にありがとうございました。

諸所ご指摘を頂戴いたしました点につきまして、まずは心よりお詫び申し上げます。
お寛ぎのひとときを楽しみに遠路西伊豆までお運び戴きましたのに、ご滞在中にこれだけ気になる点があっては、とても休まるどころではなかったと想像致します。大変申し訳ございませんでした。

・お部屋の清掃
手の届きにくいところほど心を配って丁寧に行うのが銀水の清掃です。清掃係はもとより、お部屋の最終点検を実施してお客様を迎えるサービススタッフとも情報を共有し、今まで以上に清掃の徹底に努めます。

・サンセットワイン
サンセットワインサービスはニュー銀水のオープンより続く人気の企画でございます。主役は西伊豆堂ヶ島の絶景と夕陽…ではございますが、それを引き立てて盛り上げるワインが不満足ではせっかくのイベントも台無しです。頂戴したご意見は運営担当、仕入れ担当にも申し伝えまして、今後の改善へと繋げて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。

・ご夕食のお味噌汁
今回は伊勢海老のお造りと伊勢海老鍋をお楽しみいただくプランでご宿泊戴きました。お食事をテンポよくお客様のペースでお楽しみ戴く為に、お味噌汁の伊勢海老は別の伊勢海老の頭だけを予め用意して使用します。
尚、これは伊勢海老の身だけを使用する際に出る「頭」で、決して他のお客様の食事後のものではございませんことをご理解戴ければ幸いです。
しかしながら、お客様に不安を抱かせるようなオペレーションは当然改善すべきところでございます。お声を戴き、私どもにとっても大切な気づきとなりました。ありがとうございました。

その上で、伊勢海老のお味噌汁が大好きなお客様にご満足戴けなかったのは、「出汁」の出方や「伊勢海老」の味が不足であったのではないかと想像しております。

頂戴したお声は調理担当、会場スタッフにも伝え、より安心で美味しいご夕食を提供する為にどうしたらよいかを協議検討して参ります。

フロントや案内係に戴いた嬉しいお声を、次回は「ニュー銀水」全体で頂戴できますように、努力を重ねて参ります。
また次回、西伊豆堂ヶ島の地でお会いできます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は料理・接遇など皆様のご期待に副うことができず、ここに深謝申し上げます。
浴衣のサイズに関しましては、皆様に大変不快な想いをさせてしまいましたことなんとお詫び申し上げてよいのか言葉も見つかりません。
前日お伺いいたしました浴衣サイズ(身長)が当日の案内係に情報が共有されていなかったことが原因でございます。重ね重ねの無礼、ここに平身低頭しお詫び申し上げます。
今後はこのようなことのないよう、情報共有はもちろん、万事において基本に忠実に皆様をお迎えしたいと存じます。
誠に勝手ではございますが、挽回の機をお与えいただければ幸いでございます。またいつかここ西伊豆の地でお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は、たくさんのお声をお寄せくださいましたこと、大変光栄に存じます。
【館内】
床のシミやフロアーの臭いに関しましては、ジュータンの張替や消臭対応を検討しております。眼下には伊豆随一の景勝地西伊豆の美しい景観をお楽しみいただく事ができます。
【お風呂・プール】
露天風呂の柵の側は屋外プールから丸見えとのこと、大変ご迷惑をお掛けいたしました。現在、入浴中の眺望などの観点も含め、柵の拡張または植込みの増植など最善の方法を検討してまいります。
屋内外のプール・ホテル下の海岸は、夏のお子様連れの皆様には特に好評のお声を頂いております。洗濯機・脱水専用機の設置は実際に過去ご宿泊頂きましたお客様より頂戴したお声を受け、設置されました。設置後は、たくさんのお声をお寄せいただくことができ、皆様に快適さの提供ができますことを誇りに存じます。
【食事】
海のそばでありながら“お刺身はもう一息かな・・・”とのこと。皆様のご期待に副うことができずここに深謝申し上げます。お米に関しましてですが、洗米は機械では行っておりません。現在、仕入先や炊飯後の取扱に関しまして、関係者に状況を確認しております。
【接客】
現在、親元を離れここ日本の地でホテルの仕事について学ぶ、中国人技能実習生を受け入れております。ご指摘とおり日本語が拙いスタッフもおりますが、日々一生懸命何事にも取り組み頑張ってくれています。私たちにとってもとてもよい刺激でございます。
【改善して欲しい点】
プールがオープンしましたのに、飲料・軽食の準備がなくご不便をお掛けいたしました。
07月21日(土)以降は、水着でも利用可能な食処・軽食コーナーが営業を開始いたします。
また、『暴力団排除条例』に関してのご指摘がございましたが、ここ静岡県でも2011年08月01日に暴力団排除条例が施行され、弊社と致しましても事前に判断のできる場合は、条例に基づき宿泊はご遠慮頂くよう取決めがございますが、この度は大変ご迷惑をお掛けいたしましたこと、深謝申し上げます。
今後はご宿泊を下さいます皆様に快適にお過ごしいただけますよう精進いたします。
またここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
ご指摘を賜りましたベランダに関しましては、大変迷惑をお掛けいたしましたこと、ここに深謝申し上げます。清掃の点検等に不備があり、ただただ恥ずかしい限りでございます。クチコミをご投稿頂きました翌朝の社内ミーティングの後、皆で清掃を致しましたので、報告を申し上げます。回答が遅くなりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
料理に関しましては皆様のご期待に副うことができず申し訳ございません。宿泊料金の高価・お手頃に関わらず、ご満足いただけますよう、調理長はじめ調理所員を含め、協議検討致します。貴重なご意見をお寄せ下さりありがとうございます。
またここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

ご宿泊ありがとうございます。

伊豆半島は首都圏や東海エリアからのアクセスもよく、平日に気軽にお出かけしていただくにはピッタリのエリアと存じます。
ニュー銀水は今後も、皆様に気軽にご利用いただけるプランと、価格以上のご満足をいただけるよう努めてまいります。

初夏にかけては、天皇陛下にお召し上がりいただいたくずきりにも使用されているニューサマーオレンジの季節となります。
みずみずしい伊豆名産のオレンジを味わいに、ぜひまた堂ヶ島へお越しくださいませ。
またの御来荘を心よりお待ち申し上げます。

投稿者 様
いつも当館をご贔屓いただき誠にありがとうございます。
投稿者様よりご指摘をいただきました、ご夕食のメニュー補充に関しまして、ご不便ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当館ではお客様がリラックスしてお過ごしいただけるよう、常にサービス向上に努めておりますが、今回の件でご期待に添えなかったこと、深く反省しております。
投稿者様からいただいたご意見を真摯に受け止め、関係部署と連携を図り、今後このような問題が再び発生しないよう、スタッフのトレーニングや教育を見直し、接客の質を向上させる取り組みを行い、お客様に十分ご満足いただけるようなお料理を提供するよう努力させていただきます。
また、当館からの景色や温泉に関するお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。
この度は、貴重なご意見をお寄せいただき心より感謝申し上げます。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

ツーサンズパパ 様
いつも堂ヶ島ニュー銀水をごひいき頂き誠に有難うございます。
堂ヶ島の景色を大変お気に入り頂いていること嬉しく思います。そしてお忙しい中ご意見ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お食事につきましてご好評いただきありがとうございます。朝食のマゴ茶漬けとクロワッサンはおかげさまでおススメのお声を沢山いただいております。だし巻卵や手巻おにぎりも人気上昇中です。夕食に関しましてもご感想有難うございます。新たなメニューも加えつつ、皆様のご意見を参考に今後も美味しいを増やしてまいりたいと思います。
設備面に関しましては特に空調設備においてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
ご指摘の通り全館空調のため冷房暖房の切り替え時期にも当たりましたが、お客様に快適にお過ごしいただくことを最優先とし課題解決に努めて参ります。
そして、ご宿泊頂く皆様に、楽しく、寛ぎの一時をお過ごしいただき、伊豆の宿としてご記憶いただけるよう日々努力して参ります。
今後とも堂ヶ島ニュー銀水をよろしくお願いいたします。

kazuya35jp 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ロケーションや館内の清潔さにご満足いただけたことを嬉しく思います。
一方で、お料理とおもてなしにご満足いただけなかったこと、とても残念です。
当館はお客様にご満足いただける料理とサービスを提供することを常に心掛けておりますので、このようなご意見をいただき、重く受け止めております。お料理の品質や味についても改善するために、調理チームと共に再評価し、問題点を改善する努力をしてまいります。
今回の経験により、kazuya35jp様の期待度や評価が大きく下がってしまったことを非常に遺憾に思っております。
kazuya35jp 様からのご意見を真摯に受け止め、課題改善に取り組んでまいります。
また、到着時には離れた駐車場から自分達で荷物を運び、帰る時にはお見送りがなかったとのこと、Kazuya35jp様のご期待を裏切ることとなり深くお詫び申し上げます。
この度頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。この度のご来館誠にありがとうございました。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今回お弁当プランをご利用いただきましたが、お客様のご期待に沿えなかったことについて深くお詫び申し上げます。
ご夕食のお弁当はバランスの良い食事を提供させていただきましたが、ご飯を食べないお客様にとっては物足りなさを感じられたかもしれません。
投稿者様からいただいたアドバイスを真摯に受け止めご意見を参考にし、より良いサービスを提供できるようスタッフ一同検討させて頂きます。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

金太郎0704 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
ご滞在中の停電につきましては、ご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。おっしゃる通り落雷の影響で数十秒間の停電が発生しておりました。金太郎0704様におかれましてはそれがご入浴中だったこともあり、よりご不安だったことと存じます。
当館では長時間の停電や復旧にお時間がかかりそうな場合は、ご指摘の通り館内放送などにてお客様に状況をご説明をさせていただき（深夜帯を除き）、照明器具をお配りするなどの対応をさせていただいております。しかし今回は数十秒程度で復旧したこともあり特別な対応を控えさせていただいた次第でございます。
また、大浴場内の非常灯につきましては設置の法的義務はないとのことで、従来設置しておりませんでした。しかし今回のご指摘で、浴場内で停電になった場合の暗さがお客様に大きな不安を与える可能性があるということがわかりましたので、お声を真摯に受け止め設置が可能かどうか検討して参りたいと存じます。
この度はお忙しい中お声をお寄せ頂き感謝申し上げます。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
館内施設に関しまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。頂戴しましたお声は社内でも共有させていただき、今後の改善の参考にさせていただきます。
その他ご滞在中は7階展望ラウンジでのウェルカムドリンクや、湯上りサービス、備品、アメニティなど、一部のサービス内容にはご満足いただけた様子を拝察し、安堵いたしました。
これからも皆様によりご満足いただけるように、スタッフ一同精進して参ります。
この度のご来館誠にありがとうございました。

投稿者 様
先日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきありがとうございます。またお忙しい中お客様の声にご感想をお寄せ下さり感謝申し上げます。東伊豆の稲取温泉に「稲取銀水荘」という姉妹館がございます。堂ヶ島ニュー銀水は、稲取銀水荘に続いてオープンした施設ではございますが、「伊豆の旅 東も西も銀水荘」と両店共にご満足いただけますよう精進してまいります。この度は誠にありがとうございました。

投稿者 様
いつも堂ヶ島ニュー銀水をご利用いただきましてありがとうございます。またお忙しい中お客様の声に宿泊のご感想をお寄せ下さり重ねて感謝申し上げます。
今回のご宿泊は残念な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。頂戴しましたお声を真摯に受け止め、今後皆様にご満足いただけるよう改善に努めて参ります。この度は誠にありがとうございました。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご来館頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
折角お越し頂きましたにもかかわらず、ご満足のいくお料理ではなく申し訳ございません。頂戴しましたお声は社内で共有させて頂き、一人でも多くのお客様にご満足いただけるお料理を提供できるよう改善に努めて参ります。
この度のご来館誠にありがとうございました。