投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
今回、ご期待頂いたのに関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
今後よりお客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参ります。
甚だ恐縮ではございますが、いつの日か挽回の機会がございましたら幸いでございます。
この度のご来館誠にありがとうございました。

投稿者 様
日頃より堂ヶ島ニュー銀水を、また私どもスタッフをご愛顧頂いており誠に有り難うございます。
前回までのお食事はお気に召して頂いていたにも関わらず、この度は残念なお気持ちにさせてしまい申し訳なく存じます。
今後料理内容を検討する際に参考とさせて頂きたく存じます。
貴重なご意見を頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
この度のご来館誠に有り難うございました。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊賜りありがとうございます。またお忙しい中お客様の声にご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。お天気に恵まれ景色をお楽しみいただけましたようで何よりでございました。今後も皆様にご満足いただけるよう精進してまいります。この度は誠にありがとうございました。

Mack1515 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水へのご宿泊ありがとうございます。
サウナは設備改修の為、しばらくの間営業を休止させていただいておりました。ご不便をおかけして申し訳ございません。11月7日15:00よりサウナの営業を再開いたしました。
お忙しい中、お客様のお声にご投稿くださりありがとうございます。今後とも堂ヶ島ニュー銀水を宜しくお願い致します。

投稿者 様

先日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきありがとうございます。
お食事・ラウンジのフリードリンク、そしてお部屋からの眺望もお楽しみ頂けましたようで嬉しく思います。
また、清掃面・アメニティの不足や、ご案内不足によりご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。頂いたお声を真摯に受け止め、今後の改善に努めさせて頂きます。

甚だ勝手ではございますが、挽回のチャンスを頂きたく思っておりますので、また機会がございましたらご来館頂けますと幸いです。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
また、お時間を割いてご投稿下さいまして、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘頂きました通り、より快適なサービスを提供できるよう、日々工夫を重ねていかなければならないと存じます。
改めて本当のお客様目線とはどういうことなのかを考え、精進してまいりたいと存じます。
ありがとうございました。

あきら3829 様
この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
堂ヶ島の絶景と夕陽をご覧頂きごゆっくりお過ごしいただけたようでなりよりです
次回ご来館頂けた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

tyty5005 様
この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
料理、おもてなしに注力し、お部屋のリノベーションはすぐにはできませんが頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館をお待ち申し上げております。

髭のゆうさん 様
この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
コロナ禍でお越し頂くお客様が少ないなかでご宿泊ありがとうございます
当館は123室640名収容の宿ですがこの状況の中で毎日50名から150名様のお客様にご利用いただいております
逆に館内施設はごゆっくりお過ごしいただけるのではと存じます。
料理についてご満足いただけず大変残念でございます
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思いまので
末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
またお越しの際には堂ヶ島の夕陽をご堪能いただければと思います
髭のゆうさん 様のご来館をお待ち申し上げております。

ｈｕｈｕ 様
この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、別紙にてご意見を頂きました事重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いでございます。
男性露天風呂の故障について大変申し訳ございませんでした
ご期待にお応えできなかった事、ご迷惑おかけしました事申し訳ありませんでした
日々の設備点検をより徹底して参ります。
今後とも多くのお客様のご期待にお応えできるよう尽力して参る所存でございます。
ｈｕｈｕ 様のまたのご利用をお待ち申し上げます。

hide120255 様
日頃よりご愛顧を賜りまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
hide120255 様またのご利用をお待ちしております。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限り改善に努めさせて頂きます。
ただ、ご指摘を頂戴しましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。

この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
また伊豆にお越しの際は当館をお選びいただければ幸いです。

この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
館内の空調機は全館集中管理のため、客室個別での設定切り替えは不可能となっております。施設上の問題等により即改善は困難な状況であり、ご不便をお掛けし、心苦しく存じます。
また機会がございましたらご検討して頂けると幸いでございます。

お由欽 様
日頃より姉妹店稲取銀水荘をご利用いただきありがとうございます。
今回は当館にご宿泊賜りまして重ねて御礼申し上げます。
料理について
夕食、朝食とバランスを考えながら深化、改善し、次回ご来館頂けた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。

hachafucha 様
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。

過日は堂ヶ島ニュー銀水にご来泊賜りありがとうございました。
クチコミにご投稿重ねてお礼申し上げます。
海水浴が中心のご旅行に当館をお選びいただいたようですがご投稿者様のご要望にお応えできず残念です
当館では西伊豆での夏を満喫いただけるようチェックイン前、またチェックアウト後も館内をご利用いただけるよう準備しています
但し、どの海水浴場、旅館、ホテルにもご利用のルールがあり理由についても様々だとおもいます
当館ではご宿泊のお客様の安心安全を第一優先に考え館内運営をしています
サービス業として″下″という表現には大変残念な思いです
また伊豆にお越しの際は事前に十分なご検討をいただき宿泊施設をお選びいただきますようお願いします。

堂ヶ島ニュー銀水
支配人　鈴木敬一

morry2016様
過日は堂ヶ島ニュー銀水にご来泊賜りありがとうございました。
クチコミにご投稿重ねてお礼申し上げます。
スタッフの接客についてよいお声をいただいた一方で客室設備について大変ご迷惑をおかけいたしました。
暖房は使えるようになっていましたが説明不足があり大変申し訳ございません。
寝具についてご指摘とご意見をありがとうございす。
最低評価１をいただかないよう検討、改善をいたします。

この度のご来泊ありがとうございました。

pvtoshi37様
過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚く御礼申し上げます。

この度は多岐に渡りpvtoshi37様にご迷惑をおかけしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
お食事の開始時間につきましてご希望の時間に副うことが出来ず申し訳ございません。今回pvtoshi37様のご夕食は夢遊祝の会場にてお支度をさせていただきました。夕食の開始時間は基本的にはチェックインの際に開始時間を18時または19時で当日の混雑状況によりお勧めさせて頂く時間はあれどお客様自身にお選びいただいておりました。ですが、ご案内の誤りやお伺い方法が徹底されておらずpvtoshi37様にはご不快の念をおかけしてしまいました。
またゲーム機やサウナルームの不備によりご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

お声を頂戴しました館内設備の点検を行うとともに、当館従業員へのご指摘の情報共有ならびに今後の従業員教育の改善を行います。
貴重なお声をお寄せくださいましたこと感謝申し上げます。
身勝手なお願いではございますが、挽回の機をお与え下されば幸いでございます。

今後も皆様に愛される宿を目指し日々精進してまいります。
またここ西伊豆の地でpvtoshi37様とお会いできる日を心待ちにしております。

HIRO7603様
ホテル銀水荘をご利用いただきまして厚く御礼を申し上げます。

この度は堂ヶ島ニュー銀水のお食事に関しましてHIRO7603様の期待に副うことが出来ず申し訳ございませんでした。
要改善とのお言葉を確と受け止め、再訪いただけますよう尽力して参る所存でございます。

今後も皆様に愛される宿を目指し日々精進してまいります。
またここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。