先日は堂ヶ島ニュー銀水へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご満足いただけるご宿泊とはならず、申し訳ございませんでした。
ご夕食のスタッフ、浴場のスタッフへお褒めのお言葉をありがとうございます。
どのスタッフもお褒めいただけます様、ご指摘いただきましたお声を真摯に受け止め、お客様のご要望にお応えできますよう改善し、心地よくお過ごしいただける施設となりますよう、スタッフ一同、サービスの向上に努めさせていただきます。

先日は私ども堂ヶ島ニュー銀水へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お料理につきましてはご満足いただけず申し訳ございませんでした。
皆様にご満足いただける様、努力、向上させていきたいと思います。
貴重なご意見をありがとうございました。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。

この度は楽天さんのホームページよりも、お客様のご期待に添えられなかったようで、大変残念に存知ます。

しかし、お食事や従業員の応対、館内施設に関しましてお褒めのお言葉寄せて下さりありがとうございます。中でも当館のプライベートビーチは水質がとても良いので、色々な種類の魚を観察できます。夏には絶対おすすめしたい館内施設の一つで御座います。
今後も堂ヶ島に数ある旅館の中からお選び頂けるよう、従業員一同精進して参りたいと存じます。

瓶ビールや各種飲み物の料金に関しましては、お客様のお声をもとに各職場長と一考して参りたいと存じます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。

この度はご案内中、夕陽に関するご質問に対してしっかりお答えすることが出来ず、大変失礼致しました。
確かに8月上旬ですとまだ夕陽は山側にあり当ホテルからですと見えにくい位置に御座います。夕陽のシーズンは10月中旬から3月上旬頃までですが、天候の良い日や露天風呂からですと見えることもあります。マニュアル通りでなく、お客様の立場に立って臨機応変な対応をするよう、係の者には注意致しました。

朝食のクロワッサンとパンプキンスープにつきましてご満足頂けましたようで大変嬉しく存じます。クロワッサンはバイキング会場内の機械で焼いて、焼きあがったクロワッサンをそのままお客様にご提供しておりますのでアツアツのクロワッサンは特にお勧めで御座います。

お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊戴き誠にありがとうございました。

諸所ご指摘を頂戴いたしました点につきまして、まずは心よりお詫び申し上げます。
お寛ぎのひとときを楽しみに遠路西伊豆までお運び戴きましたのに、ご滞在中にこれだけ気になる点があっては、とても休まるどころではなかったと想像致します。大変申し訳ございませんでした。

・お部屋の清掃
手の届きにくいところほど心を配って丁寧に行うのが銀水の清掃です。清掃係はもとより、お部屋の最終点検を実施してお客様を迎えるサービススタッフとも情報を共有し、今まで以上に清掃の徹底に努めます。

・サンセットワイン
サンセットワインサービスはニュー銀水のオープンより続く人気の企画でございます。主役は西伊豆堂ヶ島の絶景と夕陽…ではございますが、それを引き立てて盛り上げるワインが不満足ではせっかくのイベントも台無しです。頂戴したご意見は運営担当、仕入れ担当にも申し伝えまして、今後の改善へと繋げて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。

・ご夕食のお味噌汁
今回は伊勢海老のお造りと伊勢海老鍋をお楽しみいただくプランでご宿泊戴きました。お食事をテンポよくお客様のペースでお楽しみ戴く為に、お味噌汁の伊勢海老は別の伊勢海老の頭だけを予め用意して使用します。
尚、これは伊勢海老の身だけを使用する際に出る「頭」で、決して他のお客様の食事後のものではございませんことをご理解戴ければ幸いです。
しかしながら、お客様に不安を抱かせるようなオペレーションは当然改善すべきところでございます。お声を戴き、私どもにとっても大切な気づきとなりました。ありがとうございました。

その上で、伊勢海老のお味噌汁が大好きなお客様にご満足戴けなかったのは、「出汁」の出方や「伊勢海老」の味が不足であったのではないかと想像しております。

頂戴したお声は調理担当、会場スタッフにも伝え、より安心で美味しいご夕食を提供する為にどうしたらよいかを協議検討して参ります。

フロントや案内係に戴いた嬉しいお声を、次回は「ニュー銀水」全体で頂戴できますように、努力を重ねて参ります。
また次回、西伊豆堂ヶ島の地でお会いできます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は、夕食提供係の応対に関しまして大変不快の念をお抱きの事と存じます。ご指摘の通り、あってはならない事、本人に対しまして厳しく指導いたしましたのでご容赦下さいますようお願い申し上げます。おしぼりの臭気に関しましては、現在調査中でございます。
処々皆様には大変ご迷惑をお掛けいたしました事、ここに深謝申し上げます。
今後、このようなことのなきよう、社員教育・品質管理の徹底に努めて参ります。貴重なご意見をお寄せくださいましたこと心より感謝申し上げます。
また、誠に勝手ながら挽回の機をお与えいただければ幸いでございます。今度こそ皆様に快適かつ楽しくお過ごしいただけますよう精進いたします。
またここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

ご宿泊ありがとうございます。

伊豆半島は首都圏や東海エリアからのアクセスもよく、平日に気軽にお出かけしていただくにはピッタリのエリアと存じます。
ニュー銀水は今後も、皆様に気軽にご利用いただけるプランと、価格以上のご満足をいただけるよう努めてまいります。

初夏にかけては、天皇陛下にお召し上がりいただいたくずきりにも使用されているニューサマーオレンジの季節となります。
みずみずしい伊豆名産のオレンジを味わいに、ぜひまた堂ヶ島へお越しくださいませ。
またの御来荘を心よりお待ち申し上げます。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水へご宿泊頂き誠に有難うございます。
また、お忙しい中ご意見ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
堂ヶ島の景色をご堪能いただけて大変うれしく思います。
ホテル下の海岸への道につきましてのご指摘恐縮です。早速お客様にご不便の無い様に対処いたします。
ご朝食につきましてもご感想有難うございます。皆様のお声を真摯に受け止め、地元食材を使ってのメニューや、会場での作り立ておにぎりや揚げパンなど、「よかった」とのご感想も沢山いただきつつ、皆様に楽しく、おいしく、喜んでいただける様日々努力いたしております。
また西伊豆へのご旅行の機会がございましたら、再度のご来泊をいただきます様よろしくお願いいたします。

ツーサンズパパ 様
いつも堂ヶ島ニュー銀水をごひいき頂き誠に有難うございます。
堂ヶ島の景色を大変お気に入り頂いていること嬉しく思います。そしてお忙しい中ご意見ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お食事につきましてご好評いただきありがとうございます。朝食のマゴ茶漬けとクロワッサンはおかげさまでおススメのお声を沢山いただいております。だし巻卵や手巻おにぎりも人気上昇中です。夕食に関しましてもご感想有難うございます。新たなメニューも加えつつ、皆様のご意見を参考に今後も美味しいを増やしてまいりたいと思います。
設備面に関しましては特に空調設備においてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
ご指摘の通り全館空調のため冷房暖房の切り替え時期にも当たりましたが、お客様に快適にお過ごしいただくことを最優先とし課題解決に努めて参ります。
そして、ご宿泊頂く皆様に、楽しく、寛ぎの一時をお過ごしいただき、伊豆の宿としてご記憶いただけるよう日々努力して参ります。
今後とも堂ヶ島ニュー銀水をよろしくお願いいたします。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今回お弁当プランをご利用いただきましたが、お客様のご期待に沿えなかったことについて深くお詫び申し上げます。
ご夕食のお弁当はバランスの良い食事を提供させていただきましたが、ご飯を食べないお客様にとっては物足りなさを感じられたかもしれません。
投稿者様からいただいたアドバイスを真摯に受け止めご意見を参考にし、より良いサービスを提供できるようスタッフ一同検討させて頂きます。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
館内施設に関しまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。頂戴しましたお声は社内でも共有させていただき、今後の改善の参考にさせていただきます。
その他ご滞在中は7階展望ラウンジでのウェルカムドリンクや、湯上りサービス、備品、アメニティなど、一部のサービス内容にはご満足いただけた様子を拝察し、安堵いたしました。
これからも皆様によりご満足いただけるように、スタッフ一同精進して参ります。
この度のご来館誠にありがとうございました。

投稿者 様
先日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきありがとうございます。またお忙しい中お客様の声にご感想をお寄せ下さり感謝申し上げます。東伊豆の稲取温泉に「稲取銀水荘」という姉妹館がございます。堂ヶ島ニュー銀水は、稲取銀水荘に続いてオープンした施設ではございますが、「伊豆の旅 東も西も銀水荘」と両店共にご満足いただけますよう精進してまいります。この度は誠にありがとうございました。

fuwahamu 様
先日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊賜りありがとうございます。松花堂弁当は質と量にご満足いただけましたようで何よりでございます。朝食のお席につきましては貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。皆様にご満足いただけますよう今後も精進してまいります。この度は誠にありがとうございました。

投稿者 様
日頃より堂ヶ島ニュー銀水を、また私どもスタッフをご愛顧頂いており誠に有り難うございます。
前回までのお食事はお気に召して頂いていたにも関わらず、この度は残念なお気持ちにさせてしまい申し訳なく存じます。
今後料理内容を検討する際に参考とさせて頂きたく存じます。
貴重なご意見を頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
この度のご来館誠に有り難うございました。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、数多くの旅館の中から当館をお選び頂きました事、心より感謝申し上げます。
さて、今回のご滞在がお客様のご期待に添うことができなかったようで非常に残念に存じております。当日は確かに修学旅行でお越しいただいた生徒様と館内で出会われた事と存じます。お受入れに際しては一般のお客様とバッティングし難いようなご協力をいただいたりと学校様にも様々なご配慮を賜りながらのお受入れとなりました。修学旅行の生徒様も含め、全てのお客様に快適にお過ごし頂けるよう努めるのが私どもの役目と考えておりますが、配慮が行き届かず申し訳ございませんでした。
またお部屋のアメニティにつきましても、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。今後の改善の参考にさせていただきます。
これからも、より一層お客様の目線に立った心地のよいサービスでお迎えできますよう日々精進して参ります。
この度のご来館誠にありがとうございました。また貴重なご意見をお寄せ下さいました事に、改めまして深く感謝申し上げます。

babuu0921 様
過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご夕食の金目鯛の煮付に、ご満足いただけたようで何よりでございます。
そしてご朝食の提供方法でございますが、貴重なご意見、ありがとうございます。今後の検討、参考にさせていただきます。
この度のご来館誠にありがとうございました。

過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。またお忙しい中、口コミのご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
今回のご旅行が期待に沿うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。お食事につきましては、貴重なご意見をお寄せ頂き、ありがとうございます。早速調理長へも共有し、検討して参ります。今後も頂戴いたしましたお声をできうる限り反映させていただけたらと存じます。
甚だ恐縮ではございますが、いつの日か挽回のチャンスを頂けましたら幸いでございます。この度のご来館誠にありがとうございました。

びとし 様
先日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をいただきありがとうございます。幅広い層のお客様がご満足いただけるような旅館作りを目指しスタッフ一同精進して参ります。
この度のご来館誠にありがとうございました。

32プリン 様
過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
この度は伊勢海老のお味噌汁の件では残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。諸事情によりお味噌汁での提供を中止させていただいております。ご不便をお掛けしますがご理解、ご協力のほどお願い申し上げます。
その他のお食事につきましてはご満足いただけた様で安堵いたしました。今後もお客様より頂いたお声を出来うる限りを反映させて頂けたらと存じます。
この度のご来館誠にありがとうございました。

投稿者 様

この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊をいただきありがとうございます。
また、多くの旅館の中からお選びい頂き、心より感謝いたします。
この度は残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。この様な状況下で、清掃面は特にお客様が気になさる部分であったと認識しております。ご指摘を頂き、大変恥ずかしく思うとともに深く反省申し上げます。
今後のお飲物代や朝食会場の混雑も含めて、多目的に物事を捉えお客様の目線を大切にして、改善して参りたいと考えております。今後もお客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。この度は誠に申し訳ございませんでした。