過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚くお礼申し上げます。

この度は、清掃面におきまして不備がございましたこと深謝申し上げます。
客室清掃責任者・当日清掃に携わりましたスタッフをはじめ関連部門に対しましては厳しく指導・注意喚起いたしました。何卒、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

今後はこのようなことのないよう日々精進いたします。また、ここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれるを心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。

この度は楽天さんのホームページよりも、お客様のご期待に添えられなかったようで、大変残念に存知ます。

しかし、お食事や従業員の応対、館内施設に関しましてお褒めのお言葉寄せて下さりありがとうございます。中でも当館のプライベートビーチは水質がとても良いので、色々な種類の魚を観察できます。夏には絶対おすすめしたい館内施設の一つで御座います。
今後も堂ヶ島に数ある旅館の中からお選び頂けるよう、従業員一同精進して参りたいと存じます。

瓶ビールや各種飲み物の料金に関しましては、お客様のお声をもとに各職場長と一考して参りたいと存じます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。

この度はご案内中、夕陽に関するご質問に対してしっかりお答えすることが出来ず、大変失礼致しました。
確かに8月上旬ですとまだ夕陽は山側にあり当ホテルからですと見えにくい位置に御座います。夕陽のシーズンは10月中旬から3月上旬頃までですが、天候の良い日や露天風呂からですと見えることもあります。マニュアル通りでなく、お客様の立場に立って臨機応変な対応をするよう、係の者には注意致しました。

朝食のクロワッサンとパンプキンスープにつきましてご満足頂けましたようで大変嬉しく存じます。クロワッサンはバイキング会場内の機械で焼いて、焼きあがったクロワッサンをそのままお客様にご提供しておりますのでアツアツのクロワッサンは特にお勧めで御座います。

お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。

この度はお食事につきまして、ご満足頂けるお料理をご提供できず申し訳ございませんでした。夏季はプールや海水浴に行かれてお疲れのお客様も多くいらっしゃいますのでそういったお客様でもご満足いただける様な内容にするよう、調理課の者と検討して参りたいと存じます。

また男性方にとっては全体的に「普通」でしたようで、大変残念で御座います。来年お客様がいらしゃった際にはご期待に添えるよう、頂いたご意見を参考に改善して参りたいと存じます。

その他、館内施設の清掃面、従業員の応対につきましてお褒めのお言葉有難う御座います。今後もお越しになられたお客様に快適にお過ごし頂けますよう、従業員一同精進して参りたいと存じます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊戴き誠にありがとうございました。

諸所ご指摘を頂戴いたしました点につきまして、まずは心よりお詫び申し上げます。
お寛ぎのひとときを楽しみに遠路西伊豆までお運び戴きましたのに、ご滞在中にこれだけ気になる点があっては、とても休まるどころではなかったと想像致します。大変申し訳ございませんでした。

・お部屋の清掃
手の届きにくいところほど心を配って丁寧に行うのが銀水の清掃です。清掃係はもとより、お部屋の最終点検を実施してお客様を迎えるサービススタッフとも情報を共有し、今まで以上に清掃の徹底に努めます。

・サンセットワイン
サンセットワインサービスはニュー銀水のオープンより続く人気の企画でございます。主役は西伊豆堂ヶ島の絶景と夕陽…ではございますが、それを引き立てて盛り上げるワインが不満足ではせっかくのイベントも台無しです。頂戴したご意見は運営担当、仕入れ担当にも申し伝えまして、今後の改善へと繋げて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。

・ご夕食のお味噌汁
今回は伊勢海老のお造りと伊勢海老鍋をお楽しみいただくプランでご宿泊戴きました。お食事をテンポよくお客様のペースでお楽しみ戴く為に、お味噌汁の伊勢海老は別の伊勢海老の頭だけを予め用意して使用します。
尚、これは伊勢海老の身だけを使用する際に出る「頭」で、決して他のお客様の食事後のものではございませんことをご理解戴ければ幸いです。
しかしながら、お客様に不安を抱かせるようなオペレーションは当然改善すべきところでございます。お声を戴き、私どもにとっても大切な気づきとなりました。ありがとうございました。

その上で、伊勢海老のお味噌汁が大好きなお客様にご満足戴けなかったのは、「出汁」の出方や「伊勢海老」の味が不足であったのではないかと想像しております。

頂戴したお声は調理担当、会場スタッフにも伝え、より安心で美味しいご夕食を提供する為にどうしたらよいかを協議検討して参ります。

フロントや案内係に戴いた嬉しいお声を、次回は「ニュー銀水」全体で頂戴できますように、努力を重ねて参ります。
また次回、西伊豆堂ヶ島の地でお会いできます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は、たくさんのお声をお寄せくださいましたこと、大変光栄に存じます。
【館内】
床のシミやフロアーの臭いに関しましては、ジュータンの張替や消臭対応を検討しております。眼下には伊豆随一の景勝地西伊豆の美しい景観をお楽しみいただく事ができます。
【お風呂・プール】
露天風呂の柵の側は屋外プールから丸見えとのこと、大変ご迷惑をお掛けいたしました。現在、入浴中の眺望などの観点も含め、柵の拡張または植込みの増植など最善の方法を検討してまいります。
屋内外のプール・ホテル下の海岸は、夏のお子様連れの皆様には特に好評のお声を頂いております。洗濯機・脱水専用機の設置は実際に過去ご宿泊頂きましたお客様より頂戴したお声を受け、設置されました。設置後は、たくさんのお声をお寄せいただくことができ、皆様に快適さの提供ができますことを誇りに存じます。
【食事】
海のそばでありながら“お刺身はもう一息かな・・・”とのこと。皆様のご期待に副うことができずここに深謝申し上げます。お米に関しましてですが、洗米は機械では行っておりません。現在、仕入先や炊飯後の取扱に関しまして、関係者に状況を確認しております。
【接客】
現在、親元を離れここ日本の地でホテルの仕事について学ぶ、中国人技能実習生を受け入れております。ご指摘とおり日本語が拙いスタッフもおりますが、日々一生懸命何事にも取り組み頑張ってくれています。私たちにとってもとてもよい刺激でございます。
【改善して欲しい点】
プールがオープンしましたのに、飲料・軽食の準備がなくご不便をお掛けいたしました。
07月21日(土)以降は、水着でも利用可能な食処・軽食コーナーが営業を開始いたします。
また、『暴力団排除条例』に関してのご指摘がございましたが、ここ静岡県でも2011年08月01日に暴力団排除条例が施行され、弊社と致しましても事前に判断のできる場合は、条例に基づき宿泊はご遠慮頂くよう取決めがございますが、この度は大変ご迷惑をお掛けいたしましたこと、深謝申し上げます。
今後はご宿泊を下さいます皆様に快適にお過ごしいただけますよう精進いたします。
またここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は皆様のご期待に副うことが出来ず、またご投稿を頂きましたクチコミへの返信が遅れ、重ね重ねの無礼をただただここに深謝申し上げます。旅の大きな楽しみでもある料理・お風呂に関しましては皆様にお楽しみいただけますようご宿泊くださいますお客様皆様のお声を参考に今一度車内にて協議してまいります。たくさんのご不便・ご迷惑をお掛けいたしましたのに接遇に関しましては過分なご評価を賜り、大変光栄に存じます。
食事会場につきましては今春落着いた雰囲気でお食事をお召上がり頂けまる食事処“夢遊祝(むゆうじゅ)”をオープン致しました。誠に勝手ながら、挽回の機をお与えいただけるのならば是非、夢遊祝での雰囲気にてお楽しみ下さい。
またここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は“銀婚式”のお祝いご両親様の“金婚式のお祝い”本当におめでとうございます。折角のお祝いでしたのに、皆様のご期待に副うことができずここに深謝申し上げます。皆様に再度ご来荘を頂けますよう、料理の品質向上に努めてまいります。客室に関しましては、日々お客様をお迎えする中、工事等ができない関係上、お人数様・旅行の目的などに応じ、客室タイプご相談をさせて頂ければと存じます。まだまだ至らぬ点があろうかと存じますが、ここ西伊豆の地で皆様に再度お目に掛かれる日を心待ちにしております。

この度は、ご宿泊戴きありがとうございます。
せっかくのご旅行でしたのに、ご期待に添えず、お許しください。これからも改善すべき点が、多々あると思われます。何れかの日に、ぜひ、またご利用戴けますよう努力して参ります。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水へご宿泊頂き誠に有難うございます。
また、お忙しい中ご意見ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
堂ヶ島の景色をご堪能いただけて大変うれしく思います。
ホテル下の海岸への道につきましてのご指摘恐縮です。早速お客様にご不便の無い様に対処いたします。
ご朝食につきましてもご感想有難うございます。皆様のお声を真摯に受け止め、地元食材を使ってのメニューや、会場での作り立ておにぎりや揚げパンなど、「よかった」とのご感想も沢山いただきつつ、皆様に楽しく、おいしく、喜んでいただける様日々努力いたしております。
また西伊豆へのご旅行の機会がございましたら、再度のご来泊をいただきます様よろしくお願いいたします。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今回お弁当プランをご利用いただきましたが、お客様のご期待に沿えなかったことについて深くお詫び申し上げます。
ご夕食のお弁当はバランスの良い食事を提供させていただきましたが、ご飯を食べないお客様にとっては物足りなさを感じられたかもしれません。
投稿者様からいただいたアドバイスを真摯に受け止めご意見を参考にし、より良いサービスを提供できるようスタッフ一同検討させて頂きます。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
館内施設に関しまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。頂戴しましたお声は社内でも共有させていただき、今後の改善の参考にさせていただきます。
その他ご滞在中は7階展望ラウンジでのウェルカムドリンクや、湯上りサービス、備品、アメニティなど、一部のサービス内容にはご満足いただけた様子を拝察し、安堵いたしました。
これからも皆様によりご満足いただけるように、スタッフ一同精進して参ります。
この度のご来館誠にありがとうございました。

投稿者 様
先日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきありがとうございます。またお忙しい中お客様の声にご感想をお寄せ下さり感謝申し上げます。東伊豆の稲取温泉に「稲取銀水荘」という姉妹館がございます。堂ヶ島ニュー銀水は、稲取銀水荘に続いてオープンした施設ではございますが、「伊豆の旅 東も西も銀水荘」と両店共にご満足いただけますよう精進してまいります。この度は誠にありがとうございました。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご来館頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
折角お越し頂きましたにもかかわらず、ご満足のいくお料理ではなく申し訳ございません。頂戴しましたお声は社内で共有させて頂き、一人でも多くのお客様にご満足いただけるお料理を提供できるよう改善に努めて参ります。
この度のご来館誠にありがとうございました。

fuwahamu 様
先日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊賜りありがとうございます。松花堂弁当は質と量にご満足いただけましたようで何よりでございます。朝食のお席につきましては貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。皆様にご満足いただけますよう今後も精進してまいります。この度は誠にありがとうございました。

nakara-san 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご来館頂き誠にありがとうございます。
まずお料理に関しまして、ご期待に沿えず申し訳ございません。頂戴しましたお声を参考により良いお料理を提供できるよう検討して参ります。
またご満足頂ける宿泊ではなかった中、スタッフの対応への評価を頂戴しお礼申し上げます。
この度のご来館誠にありがとうございました。

ひろぺりあ 様

先日は堂ヶ島ニュー銀水に御来泊下さいましてありがとうございます。
この度は、ご期待に沿うことができず、残念な思いをさせてしまいましたことにスタッフ一同心よりお詫び申し上げます。

ご宿泊者名簿へのご記入に関しましては、実は当館ではコロナ前よりお部屋でお寛ぎになりながらご記入頂く形をとらせて頂いておりました。長旅でお疲れのところ、先ずはほっと一息ついて頂いてからという意味合いでございますが、賛否両論頂くことがございます。この度のひろぺりあ様の貴重なご意見も参考に今後検討させて頂きます。

施設面での古さが目立つというご指摘につきましては、少しずつ改装して来ておりますがご満足頂ける状況に至っていないというところだと存じます。申し訳ございません。現状フロア毎に、広縁の部分を底上げして段差をなくしたり、壁紙の貼り替え・テレビの大型化・ドライヤーの更新など順に実施させて頂いておりますが、少しでも早く少しでも古さを感じさせないような施設にできるよう努力して参りたいと存じます。

なお空調に関しましては、全室を一般的なエアコンに変更するのはなかなか難しいですが、温度調整の仕方をわかり易くできる方法などを検討して参ります。
また、館内のWi-Fi環境に関しましては正に本日と明日で更新工事を行っております。ひろぺりあ様がご利用頂いた際に間に合わず恐縮でございますが、より快適にご利用頂けるようになろうかと存じます。

その他にもダイニングの温度管理、メニュー表のバインダー、売店の営業時間などご指摘頂きました数々お声は、改善のための貴重なお声と真摯に受け止めさせて頂き、今後の検討課題とさせて頂きます。

この度はご期待を裏切る形になりましたことを心よりお詫び申し上げます。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊賜りありがとうございます。またお忙しい中お客様の声にご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。お天気に恵まれ景色をお楽しみいただけましたようで何よりでございました。今後も皆様にご満足いただけるよう精進してまいります。この度は誠にありがとうございました。

babuu0921 様
過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご夕食の金目鯛の煮付に、ご満足いただけたようで何よりでございます。
そしてご朝食の提供方法でございますが、貴重なご意見、ありがとうございます。今後の検討、参考にさせていただきます。
この度のご来館誠にありがとうございました。

びとし 様
先日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をいただきありがとうございます。幅広い層のお客様がご満足いただけるような旅館作りを目指しスタッフ一同精進して参ります。
この度のご来館誠にありがとうございました。