やすくん63 様
先日は堂ヶ島ニュー銀水にご来館賜り誠にありがとうございます。
折角、再訪して頂いたにもかかわらず残念なお気持ちにさせてしまいましたことに、先ずもってお詫び申し上げます。
ご予約時のご要望につきましては、おっしゃる通り間違いなく頂戴しておりました。また前回も同様のご要望を承っておりましたにもかかわらず、今回は当日の担当スタッフがご要望を見落としてしまったのが原因だったようでございます。ご指摘を頂き大変恥ずかしく思うと共に、深くお詫び申し上げます。
今回のことは私どもとしても大きな課題として認識しております。
当日のスタッフの一つのということではなく、指示の出し方～漏れなく業務に当たれる体制なども見直す機会とさせて頂き、同じ思いをされるお客様を今後出ないよう改善に繋げさせて頂く所存でございます。
またお料理に関しましても、残念ながらお口に合わなかったようで恐縮でございます。より多くのお客様にお喜び頂けるお料理、また提供方法など、今後の検討に役立てさせて頂きます。
この度はご期待を裏切る形になってしまいましたことに、心よりお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに深く感謝申し上げます。
甚だ恐縮ではございますが、いつの日か挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。

nakara-san 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご来館頂き誠にありがとうございます。
まずお料理に関しまして、ご期待に沿えず申し訳ございません。頂戴しましたお声を参考により良いお料理を提供できるよう検討して参ります。
またご満足頂ける宿泊ではなかった中、スタッフの対応への評価を頂戴しお礼申し上げます。
この度のご来館誠にありがとうございました。

ひろぺりあ 様

先日は堂ヶ島ニュー銀水に御来泊下さいましてありがとうございます。
この度は、ご期待に沿うことができず、残念な思いをさせてしまいましたことにスタッフ一同心よりお詫び申し上げます。

ご宿泊者名簿へのご記入に関しましては、実は当館ではコロナ前よりお部屋でお寛ぎになりながらご記入頂く形をとらせて頂いておりました。長旅でお疲れのところ、先ずはほっと一息ついて頂いてからという意味合いでございますが、賛否両論頂くことがございます。この度のひろぺりあ様の貴重なご意見も参考に今後検討させて頂きます。

施設面での古さが目立つというご指摘につきましては、少しずつ改装して来ておりますがご満足頂ける状況に至っていないというところだと存じます。申し訳ございません。現状フロア毎に、広縁の部分を底上げして段差をなくしたり、壁紙の貼り替え・テレビの大型化・ドライヤーの更新など順に実施させて頂いておりますが、少しでも早く少しでも古さを感じさせないような施設にできるよう努力して参りたいと存じます。

なお空調に関しましては、全室を一般的なエアコンに変更するのはなかなか難しいですが、温度調整の仕方をわかり易くできる方法などを検討して参ります。
また、館内のWi-Fi環境に関しましては正に本日と明日で更新工事を行っております。ひろぺりあ様がご利用頂いた際に間に合わず恐縮でございますが、より快適にご利用頂けるようになろうかと存じます。

その他にもダイニングの温度管理、メニュー表のバインダー、売店の営業時間などご指摘頂きました数々お声は、改善のための貴重なお声と真摯に受け止めさせて頂き、今後の検討課題とさせて頂きます。

この度はご期待を裏切る形になりましたことを心よりお詫び申し上げます。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
今回、ご期待頂いたのに関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
今後よりお客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参ります。
甚だ恐縮ではございますが、いつの日か挽回の機会がございましたら幸いでございます。
この度のご来館誠にありがとうございました。

過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。またお忙しい中、口コミのご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
今回のご旅行が期待に沿うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。お食事につきましては、貴重なご意見をお寄せ頂き、ありがとうございます。早速調理長へも共有し、検討して参ります。今後も頂戴いたしましたお声をできうる限り反映させていただけたらと存じます。
甚だ恐縮ではございますが、いつの日か挽回のチャンスを頂けましたら幸いでございます。この度のご来館誠にありがとうございました。

びとし 様
先日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をいただきありがとうございます。幅広い層のお客様がご満足いただけるような旅館作りを目指しスタッフ一同精進して参ります。
この度のご来館誠にありがとうございました。

32プリン 様
過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
この度は伊勢海老のお味噌汁の件では残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。諸事情によりお味噌汁での提供を中止させていただいております。ご不便をお掛けしますがご理解、ご協力のほどお願い申し上げます。
その他のお食事につきましてはご満足いただけた様で安堵いたしました。今後もお客様より頂いたお声を出来うる限りを反映させて頂けたらと存じます。
この度のご来館誠にありがとうございました。

Mack1515 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水へのご宿泊ありがとうございます。
サウナは設備改修の為、しばらくの間営業を休止させていただいておりました。ご不便をおかけして申し訳ございません。11月7日15:00よりサウナの営業を再開いたしました。
お忙しい中、お客様のお声にご投稿くださりありがとうございます。今後とも堂ヶ島ニュー銀水を宜しくお願い致します。

過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきありがとうございます。また、口コミへ貴重なご意見をお寄せ下さいまして感謝申し上げます。
お料理に関しましてのご意見ですが、当館の会席料理のスタイルとしては、一品ずつ順に提供していく形式はとっておりません。その中でも温かいもの、冷たいものをできるだけ適温で提供できるような工夫をして参ったつもりでおりましたが、できていなかったようでございました。真摯に受け止め改善に努めて参りたいと存じます。

また、つば沢海岸につきましては漁業関係者を除く一般の方は当館の敷地を通らなければ海岸に下りることができませんが、実は”プライベートビーチ”ではございません。
夏のシーズンインや台風をはじめ、強風高波などで著しく荒れてしまった場合など定期的に清掃活動をさせて頂いておりますが、ご利用頂いた際には良い状態ではなかったようで大変申し訳ございません。
私どもで手を加えられる範囲にはなってしまいますが、あの美しい海岸を皆様にお楽しみ頂けるようより一層努めて参りたいと存じます。
この度頂いた各ご意見を真摯に受け止め、今後検討・改善に努めて参ります。この度は誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
また、お時間を割いてご投稿下さいまして、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘頂きました通り、より快適なサービスを提供できるよう、日々工夫を重ねていかなければならないと存じます。
改めて本当のお客様目線とはどういうことなのかを考え、精進してまいりたいと存じます。
ありがとうございました。

ボン1971 様
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
ご用意しました西棟７階のお部屋にご満足いただけず大変残念でございます
当館から西伊豆堂ヶ島の夕陽をご覧頂けるベストシーズンは９月の中旬から３月中旬でございます
その他の時期もロビーラウンジやパプリックスペースではご覧いただける事もございます
次回のご旅行の際にご検討頂ければ幸いです。
これからもお客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ボン1971 様
末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。

あきら3829 様
この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
堂ヶ島の絶景と夕陽をご覧頂きごゆっくりお過ごしいただけたようでなりよりです
次回ご来館頂けた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

tyty5005 様
この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
料理、おもてなしに注力し、お部屋のリノベーションはすぐにはできませんが頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館をお待ち申し上げております。

髭のゆうさん 様
この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
コロナ禍でお越し頂くお客様が少ないなかでご宿泊ありがとうございます
当館は123室640名収容の宿ですがこの状況の中で毎日50名から150名様のお客様にご利用いただいております
逆に館内施設はごゆっくりお過ごしいただけるのではと存じます。
料理についてご満足いただけず大変残念でございます
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思いまので
末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
またお越しの際には堂ヶ島の夕陽をご堪能いただければと思います
髭のゆうさん 様のご来館をお待ち申し上げております。

hide120255 様
日頃よりご愛顧を賜りまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
hide120255 様またのご利用をお待ちしております。

この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
夕食につきましてご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
コロナ禍で衛生管理の考えの中、お客様に取り分けや足を運んでいただく運営になっております
ご理解の程よろしくお願いいたします。
これからも、より良いご滞在の提供ができるように頂戴しましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のご来館をお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。

らんらん０６０７ 様
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
姉妹館、稲取銀水荘をご利用頂き重ねて御礼申し上げます。
今回は、多くの旅館の中から当館をお選びいただいたにもかかわらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるよう、らんらん０６０７ 様ご指摘、ご意見を検討し改善してまいります。
らんらん０６０７ 様ご家族皆様のまたのご利用をお待ちしております。

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中からお選び頂き、心より感謝いたします。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
ご期待にお応えできず残念でございます。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

タッチ8852 様
日頃よりご愛顧いただきありがとうございます。
ご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
バイキングにおいては、さらにお客様がご利用いただいて快適になりますよう
向上して参ります。
末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。

Emi.Y518 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
その際のご感想をご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
ご意見をありがとうございます
当館では夏の期間、チェックイン前の13時からチェックアウト後の13時まで駐車場を含めプールなどをご利用いただいています
当日は、前日のチェックアウトのお客様が90件で当日ご宿泊のお客様が95件ございました
臨機応変な対応が出来かねる状況でございました
ご理解の程よろしくお願いします。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。