32プリン 様
過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
この度は伊勢海老のお味噌汁の件では残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。諸事情によりお味噌汁での提供を中止させていただいております。ご不便をお掛けしますがご理解、ご協力のほどお願い申し上げます。
その他のお食事につきましてはご満足いただけた様で安堵いたしました。今後もお客様より頂いたお声を出来うる限りを反映させて頂けたらと存じます。
この度のご来館誠にありがとうございました。

投稿者 様

この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊をいただきありがとうございます。
また、多くの旅館の中からお選びい頂き、心より感謝いたします。
この度は残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。この様な状況下で、清掃面は特にお客様が気になさる部分であったと認識しております。ご指摘を頂き、大変恥ずかしく思うとともに深く反省申し上げます。
今後のお飲物代や朝食会場の混雑も含めて、多目的に物事を捉えお客様の目線を大切にして、改善して参りたいと考えております。今後もお客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。この度は誠に申し訳ございませんでした。

Mack1515 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水へのご宿泊ありがとうございます。
サウナは設備改修の為、しばらくの間営業を休止させていただいておりました。ご不便をおかけして申し訳ございません。11月7日15:00よりサウナの営業を再開いたしました。
お忙しい中、お客様のお声にご投稿くださりありがとうございます。今後とも堂ヶ島ニュー銀水を宜しくお願い致します。

投稿者 様

先日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきありがとうございます。
お食事・ラウンジのフリードリンク、そしてお部屋からの眺望もお楽しみ頂けましたようで嬉しく思います。
また、清掃面・アメニティの不足や、ご案内不足によりご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。頂いたお声を真摯に受け止め、今後の改善に努めさせて頂きます。

甚だ勝手ではございますが、挽回のチャンスを頂きたく思っておりますので、また機会がございましたらご来館頂けますと幸いです。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

かりやん８ 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水へのご宿泊ありがとうございます。お忙しい中お客様の声にご感想をご寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。
ロビーラウンジでは9:00～18:30の間ドリンクをご用意しており、ご宿泊者様は無料でご利用いただけます。お楽しみいただけましたようで何よりでございます。
またサウナは設備改修のため9月21日～しばらくの間営業を休止させていただいております。ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
また機会がございましたら当館をご利用いただけますと幸いでございます。この度は誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
また、お時間を割いてご投稿下さいまして、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘頂きました通り、より快適なサービスを提供できるよう、日々工夫を重ねていかなければならないと存じます。
改めて本当のお客様目線とはどういうことなのかを考え、精進してまいりたいと存じます。
ありがとうございました。

ゆうing 様
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をご宿泊中にお寄せ頂き、心より感謝いたします。
チェックインについて大変失礼しました
お迎えの体制を再検討させていただきます
客室清掃につきまして不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごし頂けます様努めて参ります
夕食時のお飲み物提供に時間がかかりお待たせしてしまい申し訳ございません
夕会席弁当へご意見ありがとうございます
丁寧に仕上げ、出来る限り温かい料理は温かく、冷たい料理は冷たくご提供できますよう頑張って参ります
今回不満の残るものとなってしまいました事残念でございます。
ご指摘事項を真摯に受け止めお客様に不快な思いをさせてしまわないよう検討して参ります
意見を頂き本当に感謝申し上げます。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。

ボン1971 様
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
ご用意しました西棟７階のお部屋にご満足いただけず大変残念でございます
当館から西伊豆堂ヶ島の夕陽をご覧頂けるベストシーズンは９月の中旬から３月中旬でございます
その他の時期もロビーラウンジやパプリックスペースではご覧いただける事もございます
次回のご旅行の際にご検討頂ければ幸いです。
これからもお客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ボン1971 様
末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。

yasu19951227 様
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中からお選び頂き、心より感謝いたします。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
前回は伊勢海老プランにてご宿泊いただきまとたが今回は鮑とステーキのプランをお選びいただきました
今後の食事提供内容も含めて、多角的に物事を捉えて、お客様の目線を大切にして、改善のチャンスを生かして参りたいと考えております。
今後も頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。

あきら3829 様
この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
堂ヶ島の絶景と夕陽をご覧頂きごゆっくりお過ごしいただけたようでなりよりです
次回ご来館頂けた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
お食事に関して頂戴しましたコメントは担当部署とも精査し、夕食、朝食ともに検討、改善をできるように頑張って参ります
接遇につきましても今後の社員教育に生かして参りたいと考えております。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくことが出来るよう心がけて参ります。
又いつの日かご来館をいただきますようお願い申し上げます。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ただ、ご指摘を頂戴しました精算についてはあってはならない事と猛省しております
ご不安をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませでした。

この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
夕食につきましてご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
コロナ禍で衛生管理の考えの中、お客様に取り分けや足を運んでいただく運営になっております
ご理解の程よろしくお願いいたします。
これからも、より良いご滞在の提供ができるように頂戴しましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のご来館をお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。

らんらん０６０７ 様
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
姉妹館、稲取銀水荘をご利用頂き重ねて御礼申し上げます。
今回は、多くの旅館の中から当館をお選びいただいたにもかかわらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるよう、らんらん０６０７ 様ご指摘、ご意見を検討し改善してまいります。
らんらん０６０７ 様ご家族皆様のまたのご利用をお待ちしております。

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中からお選び頂き、心より感謝いたします。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
ご期待にお応えできず残念でございます。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
以前のお泊りは料理特典付プランでご宿泊をいただいておりました
これからも、居心地の良い空間づくりに励んでご期待にお応えできるよう頑張って参りたいと思います。

この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
スタッフへ高評価を頂きありがとうございます
コロナ禍でのご旅行を安心してお過ごしいただけたようでなりよりです。
食事についてご意見ありがとうございます。
今後もお客様の安心安全と従業員の安全を考慮しながら毎日ご来館いただくお客様に高評価をいただけるよう頑張ってまいります。
この度の来館ありがとうございました。

この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ホームページでのバスの時間について確認、更新不足があり深く反省しております
ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
「なぶら亭」についてもご意見ありがとうございます。
迅速な対処を考えさせて頂きます。
いつの日か挽回の機会をいただければと思います
ご家族皆様のまたのご利用をお待ちしております。

この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
館内の空調機は全館集中管理のため、客室個別での設定切り替えは不可能となっております。施設上の問題等により即改善は困難な状況であり、ご不便をお掛けし、心苦しく存じます。
また機会がございましたらご検討して頂けると幸いでございます。

ましまろさん 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
その際のご感想をご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
コロナ禍の衛生管理についてご協力とご意見ありがとうございます。
朝食のビュッフェについて現在までの対策をお伝えします
①ダイニング会場は営業再開前にＪＲ西日本等で導入しています空気触媒、抗菌消臭、抗ウィルス加工を椅子テーブルに施工しています
②ＱＲコードから会場の混雑状況をスマートフォンで確認いただけます(チェックイン時フロントで説明書をお渡し)
③お席の間に余裕のある接続会場を５ヶ所用意しています(ダイニング会場入口にマップをご用意)
と対策をおこなっております
今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
ましまろさん 様
暑さ厳しき折柄、ご自愛ください。