予約時西棟でしたがチェックイン時に南棟のグレードアップの部屋を用意して下さっていたので有り難かったです。ただランチもホテルで頂きたかったので1時前に入館させて欲しいと電話を入れたのですが1時からでないと駐車できないとの事でもう少し臨機応変に対応して頂けたらよかったので星3つにしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

　7月29日(水)に宿泊しました。
　コロナ禍の徹底をされていて、窮屈さは否めせんでしたが、このご時世仕方ないです。
部屋はかなり年期が入っていて、古さが目立ちました。備え付けのドライヤーがとても使いづらく、エアコンの温度調整もアナログで、快適さに欠けました。食事は可もなく不可もなくで、特に喜びはなかったです。お風呂も普通です。口コミ評価が高いので宿泊を決めましたが、人に勧められる要素を見つけることができませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

悪くは無いと思いますが、特色が無い割に全体的に東伊豆と比べると西伊豆は割高！
ホテルも私個人としては同じグループの稲取銀水荘の方が全てに置いて数歩もリードしてると思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年02月

９月７日（土）～９月８日（日）の１泊で利用した。今回の旅行の最大の目的は海、プールであり初めてこのホテルを選んだ。シーズン外でもあり３日前に電話でプールの使用時間を確認したら午後１時からではないとプール、駐車場は使用できないと説明があり、それならば下のプライベートビーチみたいな海岸で遊ぼうかと思い行く方法を聞いたら、館内を通らないと海には行けないとの説明があり、館内を通らして欲しいとお願いしたにも関わらず頑なに拒否された。不満である。かなり対応が堅いホテルである。こらからは柔軟な対応を望む。電話にでた宿泊係と名乗る男性は、駐車場に止めさせない、館内を通らせない理由として過去に大きなトラブルがあったとか言っていた。それが理由であればサービス業として“下”である。又、電話で午前中は西伊豆を満喫して下さいと言っておりマニュアルを読んでいるみたいで、こちらの目的を何度も言ったが話がまるで噛み合わない。このままでは次回の宿泊は考えていない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

以前泊まった時はお風呂の入れ替えがあったのに、今回は無かったので残念です。アメニティも以前に比べたら寂しかった。
食事は普通だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

自分も同じような仕事をしたこともあったので、辛口になってしまうかも知れませんが‥
良かった点はお部屋がもしかしたらグレードアップされていたかもしれないということ。眺望が大変よく非日常を楽しめる。お風呂がぬるめだが、子供と入るには調度よかった。レストランの方、プールの係りの方の笑顔。
海もプールも楽しめる。
良くなかった点はフロントの方の業務的な感じ。質問したら面倒と思っていそうでした。なので細かく聞けなかった。初めて利用するので、チェックアウトしたら車を一度出すとプールなど利用できないなど、先に言ってほしかったです。あと折り鶴。嬉しいですが、「おきをつけてお帰り下さい。」などの一言の方がうれしかったり。
あとプランの金目ですがハズレだったのか脂がのっていなくて(時期の問題でしたらすみません)、煮付けは味が濃すぎ。 実家があるの地域でもよく食べますが、あれはひどい。朝食もなんだかなでした。デニッシュがびっくりするくらい不味くて。
銀水さんに一度とまりたい！と思っていましたが‥あの金額より安くていい所は色々あります。よく泊まりにいくので。
眺望、海やプール以外に売りはありますか？あるのでしたら、もっと前にだして頂きたいです。
辛口にはなりましたが、自分達は安いお客だったからかな？
眺望は本当最高です。オリジナルのお部屋で出してあったお菓子、美味しかったです。
今お洋服も安くて良いものが手に入る次代。高いものも良いものなら買う‥。そんなお金の使い方をしたい世代です。なんだか惜しいな‥。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

５月４日に宿泊しました。夕日を見たかったのですが夕食が１８時指定かつ普通にフロア内ＢＯＸ席であった為、見れず残念でした。おまかせプランなので仕方無いですが、せめて時間を１９時とか選択できれば良かったです。その他ゲームセンターのゲーム機が勝手にリセットが掛かって終了したり、朝浴場のサウナが利用可能時間になっても電気が付かず利用できなかったり、細かなエラーが気になりました。
送迎時のサービスや朝食はクチコミ同様大変良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

以前、飲み放題があったのに、いつのまにかなくなってしまいました。
残念です。
この時期の夕日は、喧騒を忘れるには最高です。

布団は、厚みがあるわけではないですが、ぐっすり眠れました。

また、今月泊まります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

2/3一泊してきました。南館のお部屋でした。
以前銀水荘に宿泊したことがありその好印象から今回こちらの宿にも泊まってみたくなり予約してみました。
やはり銀水荘はサービスに関してはしっかりとしたオペレーションの元、各所スタッフの対応はさすがでした。大型ホテルであれなら文句はまぁないかと・・・。
立地、景色は満足、あとは食事ですが・・・、銀水荘の時の感動はちょっとなかったかな。夕食3点朝食2点て所かと。なんだろ、これ！って一品が無かったもしくはあってもさほど・・・だったような。あえての辛口？かもですが食事は要改善とさせていただきます。
やはり食事とお風呂が大事かと思いますので改良されたよ～～って声が聞かれたら、の再訪候補とさせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2018年02月

足の悪い母を連れての宿泊でした
部屋から大浴場への道のりが遠く、しかも途中でエスカレーターに
乗り換えなければならず
一人で向かった母は帰りは案の定迷子になり
部屋に着いた時には滝のように汗をかいていました
それでも、母が喜んでくれたので良かったです。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

露天風呂に、ゴキブリの死骸や虫が、浮いたり沈んだりしていて、気持ち悪かった。
お湯が熱いので、子供には無理かも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

車で到着時の駐車サービスや夕陽イベントのサービスは良かったが、食事の際に瓶ビールを頼んだ際に注いでくれたのは良かったのですが、泡が溢れてしまったのに、別のおしぼりを持ってきてくれず、自分のおしぼりで拭く事になった事や、夕食のメニューの説明が一部違ったり、エレベーターに後から、別のお客さんを案内している係の方が乗ってきて、降りる際に、こちら側が開くボタンを押して待っていたのに、その係の方はこちらには何も挨拶をせずに行ってしまったり、食事が終わった後部屋に戻ったら冷水が用意されていたが、何故か2人なのにコップが1つしか置いていなかったので何故かと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

２回程行きましたが、最初の時は、食事が良かったが、２回目は、残念でした。でも、いい旅館だと思います。接客が特にいいですね。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2016年10月

基本高級旅館なのでそれなりに高いお金を払いましたが、従業員の皆さんのサービスがその料金に見合ったかというと、そうではないと思います。もっと料金が安くおもてなしのサービスが行き届いている旅館はいくらでもある。そういう意味で「普通」かなと思います。

朝ごはんのバイキングはもっと品数を増やすべき。また、シーズン真っ只中だったのでしょうがないのですが、朝ごはんで客を待たせるのは「普通」の旅館です。

あと共有のトイレが半分以上和式なのは早急に改善すべき。
日本人も和式でする人いないですから。

室内プールは塩素の匂いが館内に充満するので改装した方が良いと思います。実際、きつかったです。中途半端な室内プールとゲームコーナーは印象が良くないですね。これも「普通」かと。

夕食は美味しかったです。部屋も広くて良いです。お風呂も広くて良いですね。
脱衣場の鍵つきは他の旅館も真似して欲しいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

夏休みに家族3人(幼児1名)で利用しました。
初の西伊豆旅行で、海が近くプールが屋外屋内ともにあったので、こちらのホテルに決めましたが、この点では非常に満足いくものでした。
プールも広く、海もカニや魚が生息するほど透明度もあり、子供にとっても良い経験となりました。
夜は、輪投げ大会やじゃんけん大会に参加することができ、一日中ホテルで遊びつくすことができました。
残念だったところは、アメニティが少なすぎるという点(コットンなど)、また、洗濯機や夕飯時の飲み放題等があるという点をもっと事前にアナウンスいただけると助かったかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

７月の梅雨明け後、２泊しました。
良かった点
・食事会場は２泊とも大きな個室を用意していただきありがとうございました。
・両親の部屋と隣にしていただけました。
・部屋からの眺めが良かった。
・思ったより屋外プールが広かった。
・朝食を良い景色の下、おいしくいただけた。
・お風呂が広かった。
・イン・アウト後もプールを利用できること。
・枕が良く、敷き布団も厚く、よく眠れた。
改善希望点
・浴衣サイズのため、予約時に身長を記載するが、部屋到着時にも聞かれる。
・１泊目は、部屋到着時に飲み物を頼むよう言われ、夕食時ではだめかと聞いたところ、「提供が遅れてしまうので、今、決めてください」と言われ、決めた。
２泊目は特に聞かれることは無く、夕食会場で頼んだら、すぐ出てきた。
・大浴場にバスタオルが置いてあるときと無いときがある。
・プール利用者向けにバスタオルは無いか、と聞いたところ、「無いのだが、皆さん、大浴場のバスタオルを使っているようです。ゴニョゴニョ」。正直者は１枚で我慢し、知ってる人は使い放題、というのはどうかと。
・内湯の温度が熱かった。シャワーは使用人数に応じて、温度変化がけっこうある。
・子供向けのじゃんけん大会は、先に負けた人の方が景品を先に選べる。
・国産車は基本的に外、外車は屋内駐車場。いまどき？（いまどきだからか）
・人為的なミスが多かった。謝っていただいているのでもう良いが、無い方が良い。
・売店で購入した花火が湿気ってた。
感想
・高級旅館であるならば、何か一つで良いので、（景色以外で）感動するようなポイントが欲しい。手の込んだ一皿、質の高い量多めのお刺身、手作りの子供料理、てきぱきと動き、旅館の事は何でも知ってる従業員さん等。逆に僕自身は大勢の仲居さんのお出迎えとかはいらない。それだったら、積極的に荷物を運んでくれたり、声かけ・案内してくれる仲居さんが欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

接客対応にはみなさんとても丁寧で教育が行き届いているようで好感持てました。
大浴場もとても広い浴槽で立派、サンダルもちゃんと消毒してくれて、朝にはあら汁やドリンクのサービスもありました。
ただ、アメニティー、食事、飾り気のない室内にコストダウンしすぎの感があり、接客サービスとアンバランスで残念でした。
まず、アメニティーですがフェイスタオルが使用済なのはこの手の温泉旅館では珍しいですね。
特に今回、食事に期待して予約しました、が、確かに伊勢海老（手のひらサイズ以下）、アワビ（ほぼトコブシ）、金目煮付け（お椀に入るような切り身）が付いてたけど、どれもかなり小さくて普通以下、いつもは食べきれないご飯も残さず食べても足りないくらいでした。贅沢さも個性も量も少ない食事でがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

立地、食事、お風呂…
全て悪くはないのですが

全体的にホテル側が行いたいだけ…自己満足な過剰なサービスが多くあり、
一方でこちら側が求める場面でのサービスが足りない箇所が沢山ありました。

具体的には…
到着、出発の際 沢山のスタッフが玄関先で車に手をふっていましたが

だったら…
玄関前に車を移動しておくとか
公道に出入り時の誘導サポートをしたらいいのに…と。
車でホテル敷地からの出入は、ゆるいカーブで若干見通しが悪いですし。

自車のキーを預ける際に付けられる部屋ナンバーを書かれた札も付けられたまま返され、後から取るのに大変でした。

勝手に車内につけられた折り鶴も、好みが合わないし困惑しました。

到着直後の私達に、
仲居さんは…
夕飯時に注文するドリンクは？浴衣を出すので身長は？明日の朝は？出発時間は？掃除時間は？
などなど矢継ぎ早に沢山質問をされ
今聞かれても…と。

顧客が何をしてほしいか？ではなく
自分達のオペレーションばかり考えていると感じ
若干腹ただしかったです。

食事は美味しかったですが、
1泊目の夕食がよかったので、2泊目は物足りなく感じました。
各テーブルに置かれている部屋番号は、もう少し配慮した物がよかったです。あまりに品がない、安っぽい食堂のようでした。

部屋は景観の素晴らしさで、他の部分は気にならなくなりそうですが
カーテンがかなり汚れてました。

大浴場内は
洗い場の温度が高すぎて、サウナの中にいるようでした。
至急改善しないと、体調崩す方が出ると思います。

夕食サービススタッフの男性、浴場サービスの女性はとても心地よいサービスを提供して下さいました。

宿泊費から考えると
もう少し品や高級感があってもいいのに…と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

皆さんのコメントを見て食事優先でココに決めましたが、まぁまぁという感じでした。伊勢海老は調理後に時間が経過していたのかなというイメージで新鮮さに欠ける感じでした。鮑とサザエの磯蒸しは大変美味でした。鮑は活きてました＾＾どちらもワタが最高でしたね。刺身は期待してたのがまちがいでした。ネタもイマイチで、東京の普通の居酒屋並です。とくに調理後に時間が経っている感じがNGです。風呂なんですが、ここは天然温泉なんですかね。かけ流しではないにしてもちょっと疑問残り。でも広くてよかったですし、露天風呂もさわやかで気持ちよかったです。まぁ、3人で酒飲んで5万円は安いです。全体的にはCPだし良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月