過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚くお礼申し上げます。

この度は過分なご評価を賜り重ねてお礼申し上げます。西伊豆でのひとときは楽しい旅の想い出としていただけましたご様子、大変光栄でございます。

今後も皆様に愛される宿を目指し日々精進いたします。

また西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚くお礼も申し上げます。

西伊豆堂ヶ島でのひとときは楽しい旅の想い出として残りましたでしょうか？

不行き届きの点につきましては何卒ご容赦下さいませ。

今後も皆様の心に残る宿を目指し、日々精進いたします。皆様とここ西伊豆の地で再度お目にかかれる日を心待ちにしております 。

先日は堂ヶ島ニュー銀水へお越しいただき誠にありがとうございました。
お食事につきまして、ご満足いただけてなによりでございます。
スタッフの話が息子様の将来のご参考にしていただけたなら幸いでございます。
ご機会がございましたら、今回お越しいただけなかったご家族の皆様とお越しいただけますことを心よりお待ちしております。

先日は私ども堂ヶ島ニュー銀水へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご満足のお声をいただき幸いでございます。
ただ、伊勢海老の追加注文に関しましては申し訳ございません、ただ今、伊勢海老は価格が高騰しておりまして割高な価格となっております。
朝食につきましてはビュッフェをお楽しみいただけてなによりでございます。
伊豆にお越しの際には再度、お越しいただけますことをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
誠にありがとうございました。

先日は堂ヶ島ニュー銀水へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子で幸いでございます。加湿器はご依頼いただければご用意させていただいておりますが、ご案内は足らず申し訳ございませんでした。
お部屋浴室のシャワーの設備点検不足、卓球、ゲームコーナーにつきましての不行き届きでお見苦しい点がございましたことお詫びいたします。
ご指摘の設備、施設だけではなく、すべての設備、施設をお客様に快適にご利用頂く為に、点検、清掃を行っていきます。
お食事につきましてもご満足いただけますものではなく申し訳ございませんでした。
今回のご指摘いただきました点、その他にも、
今後、皆様にご満足いただけます様にスタッフ一同、施設、設備、お料理、サービスの向上に努めたいと思います。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
また何点かご指摘下さり重ねて御礼申し上げます。

まず客室のカーペットに関しまして、お客様に不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。お客様からの口コミを読ませて頂いた後すぐに清掃担当者に伝え、お客様のお泊り頂いたお部屋の点検をさせ、また今後同様のことがないよう清掃時のメンテナンスを徹底するよう指導致しました。

そして客室トイレに関しましても、今一度お客様の目線に立った使用しやすい設備を目指して今後改善して参りたいと思います。

お客様は当館オープン当初にもお越し頂いてましたようで、再度ご来館頂き誠に有難う御座います。お客様から頂戴しましたお料理についてのご指摘は調理長に伝え、今後の参考にさせて頂きたいと存じます。

「ホテルの雰囲気」というものは、建物そのものやお料理等の“ハード面”と従業員による接客等の“ソフト面”、両方が組み合わさって造り出されるものだと私は思っております。そのどちらかが欠けてしまうと、それまで良いと感じていたものも悪い印象になりかねません。
そうならぬようお越しいただくお客様にとって「くつろげるホテル」を目指し、各部門の従業員が全員が全力を尽くして参りたいと存じます。

また伊豆へご旅行の際には当館をご検討していただければ幸いで御座います。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。

この度は2泊のご利用、誠に有難う御座います。
中でもご夕食内容、朝食時の従業員の応対につきましてお褒めのお言葉お寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
今後もお越しいただいた皆様にご満足して頂けますよう、従業員一同精進して参りたいと存じます。

また大浴場につきましてご指摘下さり有難う御座います。こちらの件に関しましてはすぐ対応する事が難しいのですが、今後じっくり検討して参りたいと思います。

お客様とまたお目にかかれる日を楽しみにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。

この度は旦那様のお誕生日おめでとうございました！お誕生日ケーキのサプライズは旦那様にはお喜び頂けましたでしょうか？

また館内施設、プールやつば沢ビーチご利用頂き有難う御座いました。しかし大浴場のお湯の温度が高すぎたようで、大変ご迷惑をおかけいたしました。大浴場の湯温は常に40.5度前後に保つよう、浴場係がこまめにはかって調整しております。係の者によりますと、浴場の稼働率の高い夕方からご夕食前の時間帯ですとシャワーを浴びるお客様も多くいらっしゃるのでそれによって浴場内の空気も暖められ、お湯の温度も高く感じられる傾向にありますが、実際点検すると湯温は目標数値前後をキープしているようです。
しかしながら、夏にお越しになられるお客様のほとんどはプールや海を利用され長時間暑い日差しの中で過ごされるお客様が多いので夕方の時間帯だけでも、少し湯温を下げ目にするか等係の者と相談し可能な限り対応して参りたいと存じます。

夏の堂ヶ島をご堪能したお客様でしたら、次回は是非夕陽の美しい時期にお越し頂きたく存じます。西伊豆の夕陽は秋から冬の時期、燃えるような赤い夕陽が見られることで有名です。初秋である今の時期でも天候が良ければ見えますが、当館では10月中旬から3月初旬まで日没の時間に「サンセットワインサービス」という、ワインを召し上がりながら夕陽をお楽しみ頂くサービスをしております。また日程等決まり次第ホームページには記載する予定で御座います。

また伊豆へご旅行される際には、当館をご検討頂けたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。

この度は露天風呂につきましてご指摘下さりまして有難う御座います。露天風呂に御座います生垣は客室から露天風呂への視界を遮るために設置しております。大変申し訳御座いませんが、安全上の問題でこの様にさせて頂いております。その点、内風呂の露天風呂からはよく景色が見られるようにしております。
また湯温と湯量につきましては、浴場係の者に申し伝え適正な温度と湯量を保つよう、指導させて頂きました。

客室からの景観や館内でのご滞在につきまして、ごゆっくりおくつろぎ頂けましたご様子で大変嬉しく存じます。せっかく伊豆まで来ていただくのですがら、客室は全室オーシャンビューでご用意しております。お客様は天候の悪い日にお越しになられたようですので、次回はぜひ晴れの日にお越し下さいませ。

よろしければ、もうじき夕陽の美しく見られる季節となりますのでその頃にお越し頂ければ更に伊豆の海の景色をお楽しみ頂けるかと思います。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。

この度は何点かお客様のご滞在中にご迷惑おかけしました事、不手際がございました事、深くお詫び申し上げます。
まず、お電話での応対にて印象の悪い応対致しました様で大変申し訳御座いませんでした。声のトーンや言葉遣いなど今一度見直すよう、フロントの従業員には厳重注意を促して参りたいと存じます。

またお食事開始時間につきましては、ご宿泊ご予約時にこちらからご案内しておけば、お客様のご予定事前に立てやすくなったかと思います。事前にご到着の時間が遅めになるお客様には、その旨ご案内するよう改善してまいります。

大浴場のフェンスにつきましても貴重なご意見、有難う御座います。露天風呂は2階にあるため、上階のお部屋から見えぬようにフェンスを立てておりますが、折角の景色をさえぎっていましたようですので浴場係の者と改善できないか検討したいと思います。

最後に従業員の接客、堂ヶ島の景観、コストパフォーマンスにつきましてお褒めの言葉をお寄せ下さりありがとうございます。
お客様にまたお越し頂けます様、従業員一同おもてなしの心を磨いて参りたいとおもいます。

お客様のまたのお越しをお待ちしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。

この度は再びの御来荘賜り、誠にありがとうございます。
またお客様のお越し頂いた日は、堂ヶ島ニュー銀水開業40周年の記念の日で御座いまして様々なイベントを開催しておりました。従業員による太鼓ショーに、記念セレモニー、“40周年”にかけて“400発”の打ち上げ花火はお楽しみ頂けましたでしょうか。
お客様にとって思い出の一つとなりましたようで、大変光栄でございます。

最後にお客様の貴重なお写真を添付して頂き、ありがとうございます。この前日までは天候が不安定で花火も果たしてあげられるのか不明確だったのですが、運よく天候が回復して本当に良かったです。

時代は変化しても、堂ヶ島のこの雄大な景色は昔から今、そしてこれから何十年、百年経っても変わらずに堂ヶ島に在り続けると思います。
素敵なお写真ありがとうございました。

お客様のまたのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は宿泊料金、そして従業員の対応についてお褒めの言葉を寄せていただき有難う御座います。
またチェックインの際のアレルギーの確認ですが、アレルギーはお客様の生命に関わることでも御座いますので、お客様には安心してお食事して頂けますよう慎重に対応させて頂いております。
ご夕食時の従業員の対応につきまして、ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。今後このようにお客様に不快な思いをさせぬよう、従業員の教育に尽力して参りたいと存じます。
最後にお部屋、お布団につきましてご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。今後もお客様に安らげる空間をご提供できますよう、従業員一同努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊ありがとうございます。

頂戴したクチコミを最後まで拝見し、「自分のベスト、ではなく、お客様にとってベターなサービスが出来ていただろうか」…少し、不安になりました。

「一期一会」と申しますが、この旅館という場所はまさにそうで、同じメンバーが同じ場所へ再び旅行しても、二度と同じ思い出ということはございません。
そのような大切なひとときを過ごす場所として、堂ヶ島ニュー銀水をお選び戴いたことに感謝と責任を持って、お客様をお迎えしております。
しかしながら、日々123組のお顔と相対する中で、少しずつその想いを希薄に感じる瞬間がございます。

そんなことがあっては決してならないのだと、今改めて感じました。

各所にお褒めの言葉を戴いた上に、私どもに気づきの機会をも頂戴いたしましたことには、お礼の言葉では言い尽くせない程です。
どうぞ「最後の旅行」などと仰らないで下さい。
何度でも、ニュー銀水へお運び下さい。

お母様とご家族皆様のお帰りを、ニュー銀水スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
当日は広めのタイプのお部屋に空室がございましたので、ご案内をさせていただきましたがこのように、お客様にご満足頂けましたこと大変嬉しく存じます。
またここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。
迎えます新年が皆様にとって素晴らしい一年となりますよう祈念申し上げます。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
過分なご評価の数々大変光栄に存じます。
全長４０メートルの７階ロビーラウンジからは四季折々に移り行く西伊豆の海・空・自然をお楽しみいただけます。特に秋から春にかけての夕陽は『絶景！』の一言に尽きます。
今回、ご注文を頂いた静岡産牛ステーキは実は私も大好きな一品でございます。柔らかくてジューシーでやはりおいしい料理は大きな幸せを与えてくれますね。
食事会場に関しましては、配慮に欠けご迷惑をお掛けいたしました。場内のレイアウトなどを工夫し、皆様の快適かつ楽しくお食事をお楽しみいただけますよう精進いたします。
またここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は、朝食会場で人気の焼きたてクロワッサンしかもメープルクロワッサンお楽しみ頂けましたこと、大変光栄に存じます。ダイニング会場からの美しい眺望と朝食、皆様の旅にの想い出に残して頂け大変嬉しく存じます。
またここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は、西伊豆の日本一の夕陽をお楽しみいただけ、大変光栄に存じます。また、接遇に関しましても過分なご評価を賜りましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今後も、頂戴いたしましたお言葉に恥じぬよう精進いたします。
また、ここ西伊豆の地で皆様に再度お目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は、ご到着早々に不快の念をお抱きの事と存じます。大変、申し訳ございません。原則、クーラーボックス(飲食物)に関しては、食品事故防止のため行政の指導に基づきご遠慮いただいておりますが。車内での管理が困難な物などはホテル内の冷蔵庫・冷凍庫にてお預かりをさせて頂いております。説明も不十分な上に応対に大きな問題があったものと、深く反省しております。ご出発時にはお預かりいたしましたお荷物を全てお引渡しできず、重ね重ねの失礼をなんとお詫び申し上げて良いのか言葉も見つかりません。全フロントスタッフに対し、指導致しましたのでご容赦くださいますようお願い申し上げます。
大変ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、ご案内係につきまして過分なご評価を賜りましたこと御礼申し上げます。本人も大変恐縮しておりましたが、それ以上に大変喜んでおりました。お客様から頂戴しますお褒めの言葉は、本当に従業員一人一人の喜びであり、大きな励みでございます。本当にありがとうございます。
大浴場のスタッフも同様でございます。大浴場でスタッフが最も気を使うのが『衛生面(清潔)』でございます。日々、気を配り清掃に力を注いでおります。今日も笑顔で清掃・応対に努めておりました。
この度、食事会場としてお選び頂きました食事処“夢遊祝”は、今春オープンしたばかりの新しい施設でございます。備品や家具の中には従業員手作りのものもございます。プラーバシーを守り、閉塞感のない、落着いた空間作りを心がけました。まだまだ、改善が必要な点があろうかと思います。お気づきの点につきましては、お声を頂戴できれば幸いでございます。
お刺身につきましても、管理方法・ご提供前の品質チェックなど今一度協議・検討の上、改善してまいりますのでご容赦くださいますようお願い申し上げます。
処々、ご迷惑をお掛けし不快の念をお抱きの中、過分なご評価をお寄せくださいましたこと心より感謝申し上げます。頂戴致しましたお声を真摯に受止め、“遊びに行ってもいいかなぁ～”ではなく“遊びに行きたい！”と仰って頂けるよう、精進いたします。
また、ここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。次回は小さな天使ちゃん(ベイビー)にお目にかかれたら嬉しいです。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
過分なご評価を賜りましたのに回答が遅くなりましたことここに深謝申し上げます。この度は大浴場におきまして大変ご不便ウをお掛けいたしました。今後は清掃の徹底を図り、衛生且つ快適にお過ごしをいただけるよう精進いたします。また、髪留めをお忘れになられたとのことですが、客室やその他の箇所より届けがございません。再度お探しいたしましたが、見当たりません。特徴などお知らせ頂ければ再度捜索いたします。
また、ここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
年始の大切なお時間を堂ヶ島ニュー銀水でお過ごし頂けましたこと大変光栄に存じます。『気持ちよく帰ることが出来ました』のお言葉、大変嬉しく存じます。日本一の西伊豆の夕陽、夕陽を眺めながらのワイサービス共に皆様の大切なご旅行の想い出に色を添え、大切な想い出のひとつにして頂けましたこと大変光栄に存じます。お風呂・お料理につきましては皆様のご期待に副うことが出来ず、ここに深謝申し上げます。弊社が国定公園内に位置しております状況もあり工事などには障害ございます、ご理解賜りたくお願い申し上げます。お料理に関しましては、今一度担当部署と協議の上、お客様にご満足を頂けますよう改善に努めてまいります。吉野桜を描いた大鉢はお年賀の品でございます。器を見るたびにニュー銀水を思い出して頂ければとても嬉しいです。
また、ここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。