過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
夏季限定ネイルお楽しみいただけ大変嬉しく存じます。ママにとっても束の間の夏休みでリフレッシュいただけたご様子大変嬉しく存じます。
蜘蛛の巣に関しましては、大変ご迷惑をお掛け致しました。確認し、直ちに対処致しましたが一晩で蜘蛛の巣が張ってしまいます。今後は今まで以上にこまめに点検をし、対処いたします。
またここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は、夕食提供係の応対に関しまして大変不快の念をお抱きの事と存じます。ご指摘の通り、あってはならない事、本人に対しまして厳しく指導いたしましたのでご容赦下さいますようお願い申し上げます。おしぼりの臭気に関しましては、現在調査中でございます。
処々皆様には大変ご迷惑をお掛けいたしました事、ここに深謝申し上げます。
今後、このようなことのなきよう、社員教育・品質管理の徹底に努めて参ります。貴重なご意見をお寄せくださいましたこと心より感謝申し上げます。
また、誠に勝手ながら挽回の機をお与えいただければ幸いでございます。今度こそ皆様に快適かつ楽しくお過ごしいただけますよう精進いたします。
またここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は皆様のご期待に副うことが出来ず、またご投稿を頂きましたクチコミへの返信が遅れ、重ね重ねの無礼をただただここに深謝申し上げます。旅の大きな楽しみでもある料理・お風呂に関しましては皆様にお楽しみいただけますようご宿泊くださいますお客様皆様のお声を参考に今一度車内にて協議してまいります。たくさんのご不便・ご迷惑をお掛けいたしましたのに接遇に関しましては過分なご評価を賜り、大変光栄に存じます。
食事会場につきましては今春落着いた雰囲気でお食事をお召上がり頂けまる食事処“夢遊祝(むゆうじゅ)”をオープン致しました。誠に勝手ながら、挽回の機をお与えいただけるのならば是非、夢遊祝での雰囲気にてお楽しみ下さい。
またここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
ご滞在中、大変不快な想い・ご不便をされたことと存じます。この場をお借りいたしまして、深謝申し上げます。
チェックイン後の客室へのご案内担当に関しましては、ごゆっくりおくつろぎいただくべきところ、「気まずい時」過ごされたとのこと、なんとお詫び申し上げてよいのか言葉も見つかりません。お客様からのお心遣い(これはおひねり/おこころざし)に関しましては、宿泊料金内にサービス料を含んでおりますので、遠慮させて頂いております。
またトイレの水漏れに関しましては、施設管理担当者が修理を完了いたしましたのでご報告申し上げます。
今一度、従業員の指導教育を徹底し、今後このようなことの無いよう精進いたします。
誠に勝手ながら、挽回の機をお与え頂ければ幸いでございます。また、ここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は“銀婚式”のお祝いご両親様の“金婚式のお祝い”本当におめでとうございます。折角のお祝いでしたのに、皆様のご期待に副うことができずここに深謝申し上げます。皆様に再度ご来荘を頂けますよう、料理の品質向上に努めてまいります。客室に関しましては、日々お客様をお迎えする中、工事等ができない関係上、お人数様・旅行の目的などに応じ、客室タイプご相談をさせて頂ければと存じます。まだまだ至らぬ点があろうかと存じますが、ここ西伊豆の地で皆様に再度お目に掛かれる日を心待ちにしております。

ご宿泊ありがとうございます。

伊豆半島は首都圏や東海エリアからのアクセスもよく、平日に気軽にお出かけしていただくにはピッタリのエリアと存じます。
ニュー銀水は今後も、皆様に気軽にご利用いただけるプランと、価格以上のご満足をいただけるよう努めてまいります。

初夏にかけては、天皇陛下にお召し上がりいただいたくずきりにも使用されているニューサマーオレンジの季節となります。
みずみずしい伊豆名産のオレンジを味わいに、ぜひまた堂ヶ島へお越しくださいませ。
またの御来荘を心よりお待ち申し上げます。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今回お弁当プランをご利用いただきましたが、お客様のご期待に沿えなかったことについて深くお詫び申し上げます。
ご夕食のお弁当はバランスの良い食事を提供させていただきましたが、ご飯を食べないお客様にとっては物足りなさを感じられたかもしれません。
投稿者様からいただいたアドバイスを真摯に受け止めご意見を参考にし、より良いサービスを提供できるようスタッフ一同検討させて頂きます。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
館内施設に関しまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。頂戴しましたお声は社内でも共有させていただき、今後の改善の参考にさせていただきます。
その他ご滞在中は7階展望ラウンジでのウェルカムドリンクや、湯上りサービス、備品、アメニティなど、一部のサービス内容にはご満足いただけた様子を拝察し、安堵いたしました。
これからも皆様によりご満足いただけるように、スタッフ一同精進して参ります。
この度のご来館誠にありがとうございました。

投稿者 様
先日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきありがとうございます。またお忙しい中お客様の声にご感想をお寄せ下さり感謝申し上げます。東伊豆の稲取温泉に「稲取銀水荘」という姉妹館がございます。堂ヶ島ニュー銀水は、稲取銀水荘に続いてオープンした施設ではございますが、「伊豆の旅 東も西も銀水荘」と両店共にご満足いただけますよう精進してまいります。この度は誠にありがとうございました。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご来館頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
折角お越し頂きましたにもかかわらず、ご満足のいくお料理ではなく申し訳ございません。頂戴しましたお声は社内で共有させて頂き、一人でも多くのお客様にご満足いただけるお料理を提供できるよう改善に努めて参ります。
この度のご来館誠にありがとうございました。

やすくん63 様
先日は堂ヶ島ニュー銀水にご来館賜り誠にありがとうございます。
折角、再訪して頂いたにもかかわらず残念なお気持ちにさせてしまいましたことに、先ずもってお詫び申し上げます。
ご予約時のご要望につきましては、おっしゃる通り間違いなく頂戴しておりました。また前回も同様のご要望を承っておりましたにもかかわらず、今回は当日の担当スタッフがご要望を見落としてしまったのが原因だったようでございます。ご指摘を頂き大変恥ずかしく思うと共に、深くお詫び申し上げます。
今回のことは私どもとしても大きな課題として認識しております。
当日のスタッフの一つのということではなく、指示の出し方～漏れなく業務に当たれる体制なども見直す機会とさせて頂き、同じ思いをされるお客様を今後出ないよう改善に繋げさせて頂く所存でございます。
またお料理に関しましても、残念ながらお口に合わなかったようで恐縮でございます。より多くのお客様にお喜び頂けるお料理、また提供方法など、今後の検討に役立てさせて頂きます。
この度はご期待を裏切る形になってしまいましたことに、心よりお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに深く感謝申し上げます。
甚だ恐縮ではございますが、いつの日か挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。

過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。またお忙しい中、口コミのご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
今回のご旅行が期待に沿うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。お食事につきましては、貴重なご意見をお寄せ頂き、ありがとうございます。早速調理長へも共有し、検討して参ります。今後も頂戴いたしましたお声をできうる限り反映させていただけたらと存じます。
甚だ恐縮ではございますが、いつの日か挽回のチャンスを頂けましたら幸いでございます。この度のご来館誠にありがとうございました。

びとし 様
先日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をいただきありがとうございます。幅広い層のお客様がご満足いただけるような旅館作りを目指しスタッフ一同精進して参ります。
この度のご来館誠にありがとうございました。

32プリン 様
過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
この度は伊勢海老のお味噌汁の件では残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。諸事情によりお味噌汁での提供を中止させていただいております。ご不便をお掛けしますがご理解、ご協力のほどお願い申し上げます。
その他のお食事につきましてはご満足いただけた様で安堵いたしました。今後もお客様より頂いたお声を出来うる限りを反映させて頂けたらと存じます。
この度のご来館誠にありがとうございました。

かりやん８ 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水へのご宿泊ありがとうございます。お忙しい中お客様の声にご感想をご寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。
ロビーラウンジでは9:00～18:30の間ドリンクをご用意しており、ご宿泊者様は無料でご利用いただけます。お楽しみいただけましたようで何よりでございます。
またサウナは設備改修のため9月21日～しばらくの間営業を休止させていただいております。ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
また機会がございましたら当館をご利用いただけますと幸いでございます。この度は誠にありがとうございました。

過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきありがとうございます。また、口コミへ貴重なご意見をお寄せ下さいまして感謝申し上げます。
お料理に関しましてのご意見ですが、当館の会席料理のスタイルとしては、一品ずつ順に提供していく形式はとっておりません。その中でも温かいもの、冷たいものをできるだけ適温で提供できるような工夫をして参ったつもりでおりましたが、できていなかったようでございました。真摯に受け止め改善に努めて参りたいと存じます。

また、つば沢海岸につきましては漁業関係者を除く一般の方は当館の敷地を通らなければ海岸に下りることができませんが、実は”プライベートビーチ”ではございません。
夏のシーズンインや台風をはじめ、強風高波などで著しく荒れてしまった場合など定期的に清掃活動をさせて頂いておりますが、ご利用頂いた際には良い状態ではなかったようで大変申し訳ございません。
私どもで手を加えられる範囲にはなってしまいますが、あの美しい海岸を皆様にお楽しみ頂けるようより一層努めて参りたいと存じます。
この度頂いた各ご意見を真摯に受け止め、今後検討・改善に努めて参ります。この度は誠にありがとうございました。

ゆうing 様
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をご宿泊中にお寄せ頂き、心より感謝いたします。
チェックインについて大変失礼しました
お迎えの体制を再検討させていただきます
客室清掃につきまして不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごし頂けます様努めて参ります
夕食時のお飲み物提供に時間がかかりお待たせしてしまい申し訳ございません
夕会席弁当へご意見ありがとうございます
丁寧に仕上げ、出来る限り温かい料理は温かく、冷たい料理は冷たくご提供できますよう頑張って参ります
今回不満の残るものとなってしまいました事残念でございます。
ご指摘事項を真摯に受け止めお客様に不快な思いをさせてしまわないよう検討して参ります
意見を頂き本当に感謝申し上げます。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。

ボン1971 様
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
ご用意しました西棟７階のお部屋にご満足いただけず大変残念でございます
当館から西伊豆堂ヶ島の夕陽をご覧頂けるベストシーズンは９月の中旬から３月中旬でございます
その他の時期もロビーラウンジやパプリックスペースではご覧いただける事もございます
次回のご旅行の際にご検討頂ければ幸いです。
これからもお客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ボン1971 様
末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。

yasu19951227 様
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中からお選び頂き、心より感謝いたします。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
前回は伊勢海老プランにてご宿泊いただきまとたが今回は鮑とステーキのプランをお選びいただきました
今後の食事提供内容も含めて、多角的に物事を捉えて、お客様の目線を大切にして、改善のチャンスを生かして参りたいと考えております。
今後も頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
お食事に関して頂戴しましたコメントは担当部署とも精査し、夕食、朝食ともに検討、改善をできるように頑張って参ります
接遇につきましても今後の社員教育に生かして参りたいと考えております。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくことが出来るよう心がけて参ります。
又いつの日かご来館をいただきますようお願い申し上げます。