この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お客様がリラックスしてお休みいただけなかったこと、大変申し訳ございませんでした。カーテンが1枚のみであったことや、隣のお客様の騒音により、お快眠いただけなかったこと、深くお詫び申し上げます。また、共有の洗面台の清潔さにもご不満をお持ちいただき、心よりお詫び申し上げます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、改善策を検討いたします。今後は騒音対策を含め、お客様が快適にお過ごしいただける環境作りに努めてまいります。また、清潔さに関しても徹底管理を行い、より快適な滞在を提供できるようにいたします。

お客様のご意見は私たちにとって重要な財産であり、今後の改善に活かしてまいります。お客様に快適な滞在をご提供できるよう、努めてまいります。もし、またのご機会がございましたら、お気軽にお申し付けください。改善したサービスをお届けできることを、心よりお約束申し上げます。ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。

禁煙室にもかかわらずタバコの臭いが染み込んでおり、お部屋の清潔さにも問題があったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様にご不快な思いをさせてしまったこと、大変反省しております。

お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後このような事態が再発しないよう、徹底的に対策を講じてまいります。禁煙室の臭いに関しては、消臭剤の使用や換気の改善など、さまざまな方法を検討し、改善に努めてまいります。

また、お部屋の清潔さについても、定期的な清掃の徹底やスタッフの教育を行い、より快適な環境を提供できるよう努めてまいります。

お客様にはご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、ぜひまたのご利用をお待ちしております。

この度は当館をご利用頂き、また口コミの投稿も頂き、ありがとうございました。お客様がおっしゃるように、荷物の管理において不備がありましたことを深くお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後同様の事態が起こらないように対策を講じてまいります。お客様にご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。またの機会に当館をご利用いただけることを心よりお待ち申し上げております。

口コミの投稿ありがとうございます。お客様がご滞在中にお困りになった点について、誠に申し訳ございませんでした。駐車場の案内に関しては、祭りの交通規制によりコインパーキングへのアクセスが困難でしたこと、大変ご迷惑をおかけしました。今後は、交通規制の情報を事前にお伝えするなど、よりスムーズな案内ができるよう努めてまいります。

また、朝のフロントスタッフの不在や鍵の受け渡しの問題についても、お客様にご不便とご心配をおかけしましたことをお詫び申し上げます。スタッフの配置や対応について再度見直し、改善策を検討いたします。

お風呂場でのトラブルに関しても、スタッフの対応が遅れたことをお詫びいたします。今後はより迅速な対応を心掛け、お客様のご要望にお応えできるよう努めてまいります。

お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に向けて努力してまいります。再度のご利用をお待ちしております。当館でのご滞在がより快適なものとなるよう、スタッフ一同努めてまいります。ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き、また口コミ投稿ありがとうございました。当館の禁煙ルームにおいて、においの問題が発生し、スタッフの対応にご不満をお持ちになったこと、誠に申し訳ございませんでした。

建物が古いため、以前は喫煙ルームであったことがにおいの原因と考えられます。スタッフは満室で対応できないとお伝えし、消臭スプレーをご提案したようですが、お客様には窓を開けて寝ていただくことになりました。スタッフの対応が忙しく、事務的であったとのご指摘も承知しております。お客様に不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。

また、お風呂の天然温泉については、ゴミのようなものが浮かんでいたとのご指摘をいただきました。湯の花についても明記するべきでした。お客様には気持ちよくご利用いただけなかったことをお詫び申し上げます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。今後はより良い環境を提供できるよう、スタッフ教育や設備の改善に取り組んでまいります。

お客様には再度当館をご利用いただけるような印象を持っていただけるよう、努力してまいります。まことに勝手ながら、またお客様にご利用いただける日が来ることをお待ちしております。

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中のスタッフの対応において、お客様が満足されなかったようで大変申し訳ありませんでした。私たちは常にお客様に最高のサービスを提供することを心掛けておりますので、今回のご意見は重く受け止めさせていただきます。今後、スタッフトレーニングの一環として、サービスの向上に努めてまいります。再びお越しいただける機会がございましたら、より素晴らしい滞在を提供できるよう尽力いたします。お客様の貴重なご意見に感謝申し上げます。

この度はTabist THE GREEN OTARUにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お客様にご満足いただけない設備、スタッフのサービスだったこと、ご不快な思いをさせてしまいまして、この場をかりまして謹んでお詫び申しあげます。

ご指摘を頂戴しました一つ一つにつきまして、深く反省し、荷物のご案内やチェックインをご希望のお客様に対する姿勢など基礎から見直し、再教育を徹底することで、お客様が快適にお過ごしいただける空間をご提供できるようサービスを行ってまいる所存です。

この度の件、重ねてお詫び申しあげます。

このたびはご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
再度のご利用でお越しいただけましたのに、お客様をご不快な気持ちにさせてしまい、とても残念でなりません。
フロントの接客に、気持ちに余裕がなく、お客様と応対をする事ができませんでした。
ご不満とご不快な思いをされました事を深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
どのような状況でも、お客様を気持ちよくお迎えし、また利用したいと思っていただけるような応対ができるよう、再度指導をしてまいりますので、どうぞまたご利用いただけますようお願い申しあげます。
課長　西村

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋の作りについてはご不満をお持ちいただき申し訳ございません。価格設定に関してもご提案いただきありがとうございます。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

このたびはスマイルホテル小樽をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

こちらの手違いからお客様に大変なご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

当日は別のお客様よりモーニングコールをご依頼いただき、アラームをセット、時計に時間と部屋番号とお名前を記入したメモを貼り付けたうえで該当のスタッフへ口頭で確認し引き継ぐという体制をとっておりましたが、該当スタッフが部屋番号を見間違い、更に名前を確認せず電話をかけてしまいました。

該当スタッフには二度とこのようなことがないよう厳重注意致しました。

このたびは大変申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
タバコの臭い、騒音ではご迷惑おかけして申し訳ございません。
臭いの件につきましては、オゾン消臭などをし、すぐに改善したいと思います。
壁の薄さは、すぐに改装とはいきませんが、見回りの回数を増やし注意するなど、できるかぎりの対応をしてまいりたいと思います。

ご不快な思いをさせてしまったにもかかわらず、スタッフへのお褒めのお言葉大変ありがたく思います。

この度はご投稿を頂き誠にありがとうございました。

このたびはご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
お客様がバスを間違われた件につきましては、フロントでバスの系統番号と時間をお伝えし、バス停までご案内もいたしました。
１本前の違うバスに乗られたようで、それをホテルの責任と問われましても、お応えすることはできません。
課長　西村

このたびはご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
お部屋の遮音の件では、大切なお時間にごゆっくりすることができず、大変ご迷惑をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。
構造上、お部屋の間にはブロックは入っておりますが、以前に業者と相談し試してみましたが、あまり効果がなく、抜本的な改装をしなければなりません。
誠に申し訳ございませんが、今すぐにとはまいりませんので、お時間をいただけますようお願い申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
課長　西村